服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)參考范文（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)服裝銷(xiāo)售?年終工作?總結(jié)參考?范文在?繁忙的工?作中不知?不覺(jué)又迎?來(lái)了新的?一年，回?顧這一年?的工作歷?程，作為?服裝超市?的一名員?工我深切?感到服裝?超市的蓬?勃發(fā)展的?態(tài)勢(shì)，服?裝超市人?的拼搏向?上的精神?。___?_，我柜?組在公司?黨委的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)和?部署下，?在兄弟柜?組的支持?下，經(jīng)過(guò)?全體會(huì)員?的共同努?力，順利?地完成了?服裝銷(xiāo)售?任務(wù)。?____?我們柜組?認(rèn)真學(xué)習(xí)?銷(xiāo)售知識(shí)?，加強(qiáng)自?我修養(yǎng)的?提高，真?誠(chéng)為顧客?服務(wù)，開(kāi)?展?jié)M意在?，服務(wù)為?顧客的營(yíng)?銷(xiāo)活動(dòng)，?想顧客之?所想，努?力為顧客?營(yíng)造良好?的購(gòu)物環(huán)?境，做到?進(jìn)貨、貯?備、銷(xiāo)售?各環(huán)節(jié)的?落實(shí)，嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)??，F(xiàn)將一?年來(lái)的工?作總結(jié)如?下：努?力做到無(wú)?論顧客貨?比多少家?，我們服?裝超市也?能為顧客?提供質(zhì)優(yōu)?價(jià)廉的商?品。在銷(xiāo)?售過(guò)程中?貫穿微笑?服務(wù)，多?和顧客交?流，她們?通過(guò)服裝?銷(xiāo)售，與?別人談話(huà)?的時(shí)候變?多了，增?強(qiáng)了自信?心，也進(jìn)?一步懂得?了如何與?顧客溝通?，推銷(xiāo)服?裝的款式?、顏色、?價(jià)格與顧?客的需要?適應(yīng)，使?顧客接受?你的意見(jiàn)?和建議。?我們柜?組努力樹(shù)?立企業(yè)良?好形象，?笑臉迎顧?客，真誠(chéng)?待嘉賓，?為顧客量?身推銷(xiāo)產(chǎn)?品，贏得?了顧客的?認(rèn)可。顧?客滿(mǎn)意率?、回頭客?呈良好勢(shì)?頭。__?__我柜?組完成銷(xiāo)?售任務(wù)…?…我們作?為服裝超?市的一個(gè)?銷(xiāo)售部門(mén)?，部分員?工，剛到?超市時(shí)，?包括我，?對(duì)服裝方?面的知識(shí)?不是很精?通，對(duì)于?新環(huán)境、?新事物比?較陌生。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下，我們?很快了解?到公司的?性質(zhì)及其?服裝市場(chǎng)?，以及消?費(fèi)對(duì)象和?潛在的顧?客。我組?員工隊(duì)伍?整齊，認(rèn)?識(shí)統(tǒng)一，?努力做好?自己的本?職工作。?她們行?為約束能?力強(qiáng)，深?刻認(rèn)識(shí)到?作為銷(xiāo)售?部中的一?員身肩重?任。作為?企業(yè)的門(mén)?面，企業(yè)?的窗口，?自己的一?言一行也?同時(shí)代表?了形象。?因此我柜?組姐妹不?斷拓展專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?提高自身?的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的?要求自己?，在銷(xiāo)售?實(shí)踐中積?累一些工?作經(jīng)驗(yàn)，?較好了解?整個(gè)服裝?市場(chǎng)的動(dòng)?態(tài)，走在?銷(xiāo)售市場(chǎng)?的前沿。?經(jīng)過(guò)這?段時(shí)間的?磨練，我?柜組的同?志個(gè)個(gè)成?長(zhǎng)為合格?的銷(xiāo)售人?員，有的?成為銷(xiāo)售?骨干，為?完成__?__銷(xiāo)售?計(jì)劃立下?了汗馬功?勞。_?___在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心下?，我從一?個(gè)普通員?工成長(zhǎng)為?柜的柜長(zhǎng)?，我覺(jué)得?力不從心?。一方面?是我的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)貧?乏，業(yè)務(wù)?能力不強(qiáng)?，另一方?面是我覺(jué)?得困難很?多，社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)缺乏?，學(xué)歷不?足等種種?原因使自?己覺(jué)得很?渺小，缺?乏擔(dān)當(dāng)重?任的勇氣?。在_?___月?份開(kāi)始做?柜長(zhǎng)的時(shí)?候，經(jīng)理?給我布置?任務(wù)，由?于膽怯的?心理，害?怕不能勝?任，和經(jīng)?理爭(zhēng)執(zhí)起?來(lái)。通過(guò)?過(guò)工作實(shí)?踐和學(xué)習(xí)?，我了解?到經(jīng)理的?良苦用心?，她是為?了給我們?每一個(gè)人?一個(gè)恰當(dāng)?的位置，?給每個(gè)人?一個(gè)發(fā)展?空間。?在工作中?我也認(rèn)識(shí)?到人不是?一生下來(lái)?就什么都?會(huì)的，當(dāng)?你克服心?理的障礙?，那一切?都變得容?易解決了?。因此領(lǐng)?導(dǎo)給我布?置任務(wù)，?是為了鍛?煉我，而?工作中姐?妹的支持?，銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)的順利?完成又增?強(qiáng)了我的?自信心。?因?yàn)橹挥?充滿(mǎn)強(qiáng)烈?的自信，?服裝銷(xiāo)售?人員才會(huì)?認(rèn)為自己?一定會(huì)成?功。在?工作中，?我更加認(rèn)?真敬業(yè)，?真誠(chéng)為顧?客服務(wù)，?團(tuán)結(jié)柜組?一班人，?努力學(xué)習(xí)?服裝銷(xiāo)售?技巧。我?深知優(yōu)秀?的服裝銷(xiāo)?售人員對(duì)?產(chǎn)品的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)比?一般的業(yè)?務(wù)人員強(qiáng)?得多。針?對(duì)相同的?問(wèn)題，一?般的業(yè)務(wù)?人員可能?需要查閱?資料后才?能回答，?而成功的?服裝銷(xiāo)售?人員則能?立刻對(duì)答?如流，言?簡(jiǎn)意賅，?準(zhǔn)確地提?供客戶(hù)想?知道的信?息，在最?短的時(shí)間?內(nèi)給出滿(mǎn)?意的答復(fù)?。因此?我和柜組?姐妹多方?了解產(chǎn)品?特點(diǎn)，在?銷(xiāo)售工作?中忙而不?亂，能迅?速、精確?地找出不?同顧客的?購(gòu)買(mǎi)需求?，從而贏?得顧客的?信賴(lài)。我?把明確的?目標(biāo)、健?康的身心?、極強(qiáng)的?開(kāi)發(fā)顧客?的能力、?自信、專(zhuān)?業(yè)知識(shí)、?找出顧客?的需求、?好的解說(shuō)?技巧、善?于處理反?對(duì)意見(jiàn)、?跟蹤顧客?和收款作?為常規(guī)業(yè)?務(wù)去學(xué)習(xí)?。鼓勵(lì)?柜組姐妹?充滿(mǎn)自信?去贏得顧?客的信賴(lài)?，去熱情?為顧客服?務(wù)，去充?分了解柜?組服飾所?需要的顧?客屬于哪?一個(gè)階層?，充分了?解顧客喜?好，有的?放矢搞銷(xiāo)?售。柜?組成員熱?情的服務(wù)?給顧客留?下了最好?的印象，?在最短的?時(shí)間之內(nèi)?幫助顧客?解除疑慮?，說(shuō)服顧?客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)?品?？?之，我柜?組全體員?工以為家?，牢固樹(shù)?立奉獻(xiàn)在?，滿(mǎn)意在?職業(yè)理念?，愛(ài)崗敬?業(yè)，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，以?飽滿(mǎn)的熱?情迎接顧?客，以周?到的服務(wù)?對(duì)待顧客?，以真誠(chéng)?的微笑送?別顧客。?全體姐?妹對(duì)待不?同年齡層?次的顧客?，充分考?慮他們?cè)?服裝品牌?、檔次、?價(jià)位上的?需要，熱?心為他們?推薦時(shí)尚?、健康、?質(zhì)優(yōu)價(jià)廉?的商品。?我柜組?全體員工?上下一心?，發(fā)揮集?體智慧和?創(chuàng)造力，?開(kāi)拓進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)創(chuàng)?優(yōu)，兢兢?業(yè)業(yè)，創(chuàng)?造了柜組?營(yíng)銷(xiāo)的佳?績(jī)。_?___這?一年是有?意義的、?有價(jià)值的?、有收獲?的。公司?在每一名?員工的努?力下，在?新的一年?中將會(huì)有?新的突破?，新的氣?象，能夠?在日益激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中，?占有一席?之地。?____?我們柜組?將繼續(xù)本?著"以人?為本"的?工作態(tài)度?及"顧客?的高度滿(mǎn)?意是我們?的最終目?標(biāo)"的經(jīng)?營(yíng)理念，?全體姐妹?將進(jìn)一步?凝聚我們?的戰(zhàn)斗力?，以飽滿(mǎn)?的熱情，?真誠(chéng)的微?笑投入到?新的工作?中去。?根據(jù)顧客?的需要去?進(jìn)貨，根?據(jù)季節(jié)的?變化去調(diào)?整產(chǎn)品，?根據(jù)天氣?的變化去?組織熱銷(xiāo)?品種，根?據(jù)面料的?特點(diǎn)去組?織貨源。?如我們十?堰的購(gòu)物?習(xí)慣仍然?有著明顯?的天氣效?應(yīng)：氣溫?一降，冬?令商品的?銷(xiāo)售就直?線(xiàn)上升。?羊絨衫?、羊毛大?衣、羽絨?服等主打?冬裝，購(gòu)?買(mǎi)者絡(luò)繹?不絕，一?些男式冬?裝，如毛?料大衣，?皮夾克等?盡管價(jià)格?不菲，但?不少男顧?客仍慷慨?解囊。今?后我們要?做一些思?考。我?們還要努?力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)?化顧客反?對(duì)意見(jiàn)的?技巧，克?服服裝銷(xiāo)?售市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)非常激?烈的困難?，抓住顧?客的購(gòu)買(mǎi)?信號(hào)，讓?顧客精神?上獲得很?高的滿(mǎn)意?度，努力?開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售?新業(yè)績(jī)，?為顧客服?務(wù)，為顧?客省錢(qián)，?為公司盈?利，讓滿(mǎn)?意在理念?進(jìn)一步得?到拓展，?讓美名譽(yù)?滿(mǎn)十堰，?讓更多的?顧客再來(lái)?!服裝?銷(xiāo)售年終?工作總結(jié)?參考范文?（二）?隨著工作?的深入，?我接觸到?了許多新?的事物，?也遇到了?許多新的?問(wèn)題，而?這些新的?經(jīng)歷對(duì)于?我來(lái)說(shuō)都?是一段新?的磨練歷?程。其中?，我學(xué)會(huì)?了很多：?在遇見(jiàn)困?難時(shí)，我?學(xué)會(huì)了從?容不迫地?去面對(duì);?在遇到挫?折的時(shí)候?，我學(xué)會(huì)?了去堅(jiān)強(qiáng)?地抬頭;?在重復(fù)而?又單調(diào)的?工作背后?，我學(xué)會(huì)?了思考和?總結(jié);在?公司形象?受到破壞?的時(shí)候，?我學(xué)會(huì)了?如何去維?護(hù);在被?客戶(hù)誤解?的時(shí)候，?我學(xué)會(huì)了?如何去溝?通與交流?。以上是?我在工作?方面取得?略微突破?的地方，?但這種突?破并不意?味著我就?能夠做好?工作，在?接下來(lái)的?工作中我?會(huì)繼續(xù)完?善自己，?在失敗中?不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和吸?取教訓(xùn);?在和同事?配合工作?過(guò)程中學(xué)?習(xí)他們先?進(jìn)的工作?方法和理?念;在溝?通和交流?過(guò)程中學(xué)?會(huì)諒解他?人。現(xiàn)?將工作總?結(jié)作如下?匯報(bào)：?一、工作?方面：?1、做好?基本資料?的整理，?及時(shí)向工?廠(chǎng)反映客?戶(hù)的情況?、向工廠(chǎng)?反映客戶(hù)?的信息;?2、是?做好訂單?跟蹤：在?下訂單后?要確認(rèn)工?廠(chǎng)是否排?單，了解?訂單產(chǎn)品?的生產(chǎn)進(jìn)?程，確定?產(chǎn)品是否?能夠按期?發(fā)貨，最?后還要確?定客戶(hù)是?否準(zhǔn)時(shí)收?到我司產(chǎn)?品;3?、是貨款?回籠，與?客戶(hù)確認(rèn)?對(duì)帳清單?并確認(rèn)回?傳，及時(shí)?將開(kāi)票資?料寄到財(cái)?務(wù)處，做?好開(kāi)票的?事項(xiàng)，最?后確認(rèn)客?戶(hù)財(cái)務(wù)收?到稅票并?要求及時(shí)?安排;?4、維護(hù)?老客戶(hù)，?保持經(jīng)常?與老客戶(hù)?聯(lián)系，了?解客戶(hù)對(duì)?產(chǎn)品需求?的最新動(dòng)?向。另外?要向客戶(hù)?推出公司?最新產(chǎn)品?，確定客?戶(hù)是否有?需要。?二、工作?中存在的?問(wèn)題1?、貨期協(xié)?調(diào)能力不?夠強(qiáng)，一?些貨期比?較急的貨?經(jīng)常不能?很好地滿(mǎn)?足客戶(hù)的?需求，貨?期一退再?推，有些?產(chǎn)品甚至?要二十多?天才能完?成。這種?情況導(dǎo)致?了部分客?戶(hù)的抱怨?。工作的?條理性不?夠，在工?作中經(jīng)常?會(huì)出現(xiàn)一?些錯(cuò)誤;?對(duì)時(shí)間的?分配和利?用不夠合?理，使工?作的效率?大大地降?低;不能?很好地區(qū)?分工作內(nèi)?容的主次?性，從而?影響了工?作的整體?進(jìn)程。?2、由于?自身產(chǎn)品?知識(shí)的缺?乏和業(yè)務(wù)?水平的局?限，在與?客戶(hù)的溝?通交流過(guò)?程中不能?很好地說(shuō)?服客戶(hù)。?這一方面?我還需要?繼續(xù)學(xué)習(xí)?去完善自?身的產(chǎn)品?知識(shí)和提?高業(yè)務(wù)水?平。3?、產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題在?大貨生產(chǎn)?中是很難?避免的，?但是所有?人都希望?降低產(chǎn)品?質(zhì)量問(wèn)題?的發(fā)生率?。據(jù)統(tǒng)計(jì)?，上個(gè)月?客戶(hù)投訴?我司產(chǎn)品?存在質(zhì)量?問(wèn)題的案?例達(dá)十幾?起。舉兩?個(gè)案例：?邦威(盛?豐)H0?7101?36單撞?釘，因?yàn)?底釘在實(shí)?際大貨生?產(chǎn)過(guò)程中?不夠鋒利?、穿透力?不夠強(qiáng)，?導(dǎo)致客戶(hù)?在裝釘過(guò)?程中出現(xiàn)?大量底釘?打歪、打?斷、變形?情況。這?給客戶(hù)帶?來(lái)了一定?的損失，?經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)?，客戶(hù)要?求我司盡?快補(bǔ)回?fù)p?耗的底釘?1000?粒;邦威?(圣隆)?H071?0052?單的工字?扣,客戶(hù)?投訴我公?司產(chǎn)品存?在嚴(yán)重的?質(zhì)量問(wèn)題?,一個(gè)工?字扣同時(shí)?出現(xiàn)幾種?質(zhì)量問(wèn)題?：掉漆、?鈕面變形?、顏色不?統(tǒng)一。這?使我們和?客戶(hù)的溝?通出現(xiàn)空?前的尷尬?場(chǎng)面?？?戶(hù)對(duì)我們?的產(chǎn)品質(zhì)?量表示懷?疑，也對(duì)?我們的態(tài)?度表示懷?疑。他們?覺(jué)得我們?沒(méi)有一點(diǎn)?誠(chéng)意。后?來(lái)我們工?廠(chǎng)采取了?相應(yīng)的措?施解決了?此次質(zhì)量?問(wèn)題。但?是之前糟?糕的質(zhì)量?問(wèn)題給客?戶(hù)帶去了?非常不好?的影象對(duì)?我們的信?任度和滿(mǎn)?意度都大?幅度降低?。服裝銷(xiāo)?售月工作?總結(jié)對(duì)于?產(chǎn)品質(zhì)量?問(wèn)題我覺(jué)?得它是客?觀(guān)存在的?，如果要?求工廠(chǎng)生?產(chǎn)的大貨?不發(fā)生質(zhì)?量問(wèn)題，?那時(shí)不現(xiàn)?實(shí)的也是?一種幼稚?的想法。?容忍一定?限度的質(zhì)?量問(wèn)題是?每個(gè)業(yè)務(wù)?員所必須?做到的，?如果一味?地去埋怨?工廠(chǎng)，只?會(huì)讓事情?變得更加?糟糕。如?果說(shuō)有什?么可以彌?補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)?題，那就?是我們的?態(tài)度。一?旦發(fā)生質(zhì)?量問(wèn)題我?們就應(yīng)該?及時(shí)有效?地去挽回?損失和客?戶(hù)對(duì)我們?的信任，?拿出我們?的誠(chéng)意尋?找并承認(rèn)?自己的過(guò)?失之處，?這才是首?先要做的?事情。?三、自我?剖析在?心態(tài)方面?，我存在?兩個(gè)問(wèn)題?：一是急?躁心理、?二是責(zé)任?分散。我?還需要進(jìn)?一步去調(diào)?整和改變?。在緊?張的工作?中會(huì)經(jīng)常?產(chǎn)生急躁?的心理狀?態(tài)，我曾?嘗試著去?緩解這種?狀態(tài)，但?是效果并?不好。心?理學(xué)解釋?導(dǎo)致急躁?的心理有?許多因素?：工作環(huán)?境、自身?素質(zhì)、生?活習(xí)慣、?工作方法?等等，而?我認(rèn)為調(diào)?整急躁的?心理狀態(tài)?還需要從?自己的生?活習(xí)慣和?工作方法?做起，因?為工作環(huán)?境是客觀(guān)?的，而提?高自身素?質(zhì)特別是?心理方面?的素質(zhì)更?不是一朝?一夕的事?情，現(xiàn)在?我能把握?的就是調(diào)?整自己的?工作方法?和自己的?生活習(xí)慣?。責(zé)任?分散是為?了提高工?作效率的?一種重要?手段，但?是工作分?散心理卻?有著它消?極的一面?，當(dāng)一件?事情的責(zé)?任被多個(gè)?人分擔(dān)后?，沒(méi)有人?認(rèn)為這件?事是自己?的事情，?久而久之?便沒(méi)有人?會(huì)去刻意?關(guān)注這件?事，在我?身邊我能?感受到它?是存在的?。我想克?服這種心?理的最佳?方法就是?培養(yǎng)和加?強(qiáng)自身的?團(tuán)隊(duì)合作?精神。時(shí)?刻都要把?自己擺在?一個(gè)團(tuán)體?的位置里?，因?yàn)檫@?里沒(méi)有我?只有我們?。四、?下月規(guī)劃?1、維?護(hù)老客戶(hù)?：主要是?訂單跟蹤?，確保森?馬巴拉的?大貨能夠?準(zhǔn)時(shí)出廠(chǎng)?。做好森?馬