卓越領導魅力的六項訓練培訓課件

卓越領導力的六項修煉卡里案例引發(fā)的思考@

卡里是ＢＶ航空公司的勤務組長，連續(xù)四年獲得“管理標桿”稱號。專家組記錄了他向三個清潔工布置任務時的情境：卡里——□對大家：明天發(fā)動機項目開工，三個操作室需要徹底打掃?！鯇Α艾旣?，你負責1號操作室，越快越好，打掃完回來見我。好，你可以去了?！薄鯇Α鞍瑐?，你負責3號操作室。要特別注意玻璃和地板的清潔。1小時內完成。好，你也可以去了?！薄鯇Α皠诶?，你負責7號操作室。特別注意玻璃和地板。你來看，玻璃要沒有水印，地板要擦這樣的程度。現(xiàn)在是2點，3點30分我去驗收。學習力教導力決策力執(zhí)行力組織力感召力360°領導力模型領導力：引領組織達成目標的能力。00,0001,8超速成長高瞻遠矚選賢任能帶隊育人績效超常人心所向學習力教導力決策力執(zhí)行力組織力感召力一、超速成長的學習力領導者的二元能量205080能力能源能力獲得模式職位能源領導力來源805020一般優(yōu)秀卓越壓力能力1200個煩惱=授權——授能學習者的三重境界——訓練Think-DoDo

1：體驗式學習……

3：裂變式學習……——歷練Innovate-Do

2：強化式學習……——修煉

50-100

30-50

15-20

20%

5%

75%——案例：向知識要權威

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25%

蘇杰從旅行社調到海灣度假中心副總經理，到任后，發(fā)現(xiàn)一些下屬不大服從領導，特別是餐飲部經理喬梅，經常以專業(yè)理由頂撞自己，一貫作風強硬的蘇杰想辭退喬梅，卻沒有得到董事會的支持，他覺得很惱火。帶著這個問題，蘇杰參加了“顧問式管理”短訓班，回來后，運用學到的數(shù)據(jù)分析管理法，很快將喬梅轉變?yōu)楹献骰锇椤瓕W習力教導力決策力執(zhí)行力組織力感召力二、高瞻遠矚的決策力新視野成就新事業(yè)目光遠大的領導時間VS空間半徑現(xiàn)時經驗長遠企業(yè)部門市場70：100%80：50%88：37%存儲芯片微處理器90——80%處理器英特爾格羅夫的決策內部——外部今天——明天平面——多維從感性決策到理性決策決策因子母親妻子孩子明晰原則最適排列否定排列C高利A優(yōu)質B快速多舍1情境多選1情境排理決策因子新思維創(chuàng)造新模式靜態(tài)優(yōu)勢觀——理念速度決定成敗——模式急起直追，改變劣勢動態(tài)優(yōu)勢觀——理念方向決定成敗——模式改變規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)勢——資源充裕型企業(yè)——資源短缺型企業(yè)案例：鳳凰展翅之謎——只有一檔節(jié)目：“相聚鳳凰臺”（資源不足）——實力無法越越，必須改變方向（理念創(chuàng)新）（分析成敗優(yōu)劣）——弱化畫的優(yōu)勢，強化說的優(yōu)勢（剪刀+口水）——“鳳凰早班車”、”時事開講“鏘鏘三人行”、“娛樂串串燒”、“有報天天讀”（改變規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)勢）——結果：低成本高收視，低投入高產出?！涷灒菏至睿耗銦o我有，有少我多，你慢我快，你板我活?！獑⑹?？從中得到什么啟發(fā)？優(yōu)質采編

優(yōu)質播音

優(yōu)秀節(jié)目用至簡方法做至高決策黃色：等值群落——維持資源（0）綠色：超值群落——增加資源（+）紅色：負值群落——減少資源（-）1、將全部管理對象分為三個區(qū)域：2、按三種顏色采取相對應的策略——案例：戰(zhàn)略決策加減法@西門子高管團隊的加減法每季度財務報表出來后，CEO柯菲德召開高層會將12個子公司100個業(yè)務部門按贏利情況分為三個區(qū)域——綠色+：增加資源。2005年撥出30億歐元，收購VATTech推動輸電業(yè)務，;收購CTI推動醫(yī)療業(yè)務——黃色0：常態(tài)資源——紅色-：減少資源。通信業(yè)務連續(xù)二年萎靡不振，2006第一季度虧損4300萬歐元，擬出售西門子摩托羅拉策略Siemensone“西門子一體化”移動聚焦戰(zhàn)略加法專注于自動化與驅動、醫(yī)療、照明歸并業(yè)務，收購西門子通訊減法擬整體出售通訊部門作價10億賣掉汽車電子部門學習力教導力決策力執(zhí)行力組織力感召力三、選賢任能的組織力從“精英”到“經營”的轉變經營范圍崗位——組織業(yè)績標準個人——團隊核心能力專業(yè)——用人工作方式努力——借力從業(yè)務精英到卓越領導荀子：“君子生非異也，善假于物也”鄭周永-鄭夢九業(yè)務領導四略激活藍色巨人——案例:誰該委以重任#2002-2005銷售業(yè)績統(tǒng)計1.北方部銷售總額：2.64億美元；經理海默11000萬美元；另外成員7人平均2200萬美元2.南方部銷售總額：2.6億美元；經理尼爾森6000萬美元另外成員5人平均4000萬美元德克公司總經理提名業(yè)績第2名的尼爾森任營銷副總，第1名海默對此不理解。從這份4年業(yè)績統(tǒng)計中。你能找出原因嗎？選人用人創(chuàng)新七法則專業(yè)能力團隊合作能力廢人能人好人完人適量儲備量才適用大量淘沙多向流動互補搭配資產保全——案例：九級人才優(yōu)選法#潛能優(yōu)異631潛能良好842潛能一般975績效一般績效良好績效優(yōu)異Ｅ時代的層級化激勵你的要求=我的需求2030405060無形激勵有形化單一激勵復合化少數(shù)激勵普惠式外動力成長激勵薪酬激勵內動力內動力用標桿引領組織群體行為定律生命具有模仿的天性，在一個群體行為中，80%是跟從者，15%是中堅力量，5%是先行者。在一個單點上找到高度以多點的高度構成面的完美用榜樣的力量來驅動團隊。案例—克里斯與湯米西點：引而不發(fā)標準與標桿案例：標桿管理創(chuàng)奇跡@問題：顧客如此看重服務——1992年，美孚石油通過4000位顧客的調查，得到了令人震驚的數(shù)據(jù)：僅有20%的人認為價格最重要。80%的人表示他們更看重服務。美孚開始考慮如何改造它遍布全美的加油站。對策：標桿管理改善服務

1、建立服務頂點。參照客戶標準，公司以速度、微笑、安撫命名工作頂點，并組建三個小組尋找標桿。

2、找到學習標標。速度小組找到了Penske，它以快捷方便的加油服務而聞名；微笑小組考察了麗嘉-卡爾頓賓館的各個服務環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)這里的員工深深銘記：自己的使命就是使客人舒適。安撫小組查明“家居倉儲”有如此多的回頭客的原因是：公司最重視直接與客戶打交道的人。

3、提煉成功要點。根據(jù)三家經驗。設計新的——“美孚友好服務”。

4、小范圍試驗。在80個服務站開展這一試驗。

5、大面積推行。試點加油站的平均年收入增長了10%。

1997年，“友好服務”擴展到全球8000個服務站。2000年銷售額為2320億美元，位居全球500強第一位。人均產值為193萬美元，約為中國石化的50倍。學習力教導力決策力執(zhí)行力組織力感召力四、帶隊育人的教導力市場競爭產品服務戰(zhàn)場之外的必勝之道專業(yè)團隊領導力凝聚力成長力執(zhí)行力1234因為專業(yè)，所以卓越*甄選培訓淘汰企業(yè)B企業(yè)A希丁克的教練生涯古斯-希丁克，生于1946年11月8日，曾效力在美國大聯(lián)盟的華盛頓和圣何塞的球隊擔任主力角色。1998年希丁克率領荷蘭隊征戰(zhàn)法國世界杯第四名。

2001擔任韓國國家隊主教練，在2002年的世界杯上擊敗了葡萄牙，意大利和西班牙三支頂尖強隊，歷史性地闖入了四強，成為了韓國人崇拜的英雄。

2006年帶領澳大利亞隊打進世界杯賽，而且爆出了小組出線的“冷門”。打破澳大利亞隊32年無緣進入世界杯的魔咒。第一助理教練皮姆第二助理教練雷蒙第二助理教練及情報分析助手

進行小組戰(zhàn)術演練和單項技術訓練，包括中場球員在防守攔截時的站位，肋部的三四人小組傳切配合。配合皮姆進行戰(zhàn)術術訓練；負責攝像并用電腦分析訓練和比賽的情況，對每名球員體力、技術、意志力監(jiān)測評估。力量和耐力訓練的主要督導者。統(tǒng)管所有球員競技狀態(tài)。設計和監(jiān)督的訓練、康復和營養(yǎng)程序。希丁克沖刺能力訓練120次20米-70次-157次

恢復能力訓練下半場30分心率監(jiān)控

——案例:職業(yè)隊是怎樣煉成的#締造優(yōu)勢互補的團隊最適職業(yè)優(yōu)異良好領導、管理思辨力感召力營銷、服務感召力執(zhí)行力作業(yè)、生產執(zhí)行力創(chuàng)造力研發(fā)、設計創(chuàng)造力思辨力分析——定位——占位——成就不完美個人——完美團隊領導公關研發(fā)作業(yè)操作力思辨力感召力專注力專業(yè)團隊七步教練法@創(chuàng)新習慣校正模擬傳授預熱選擇1234567教練法：將一般規(guī)律與個人經驗結合，培養(yǎng)實操能力的方法。選擇比努力更重要訓練的第一步是激活良師皆為嚴師操場之汗，戰(zhàn)場之血個體因系統(tǒng)而變能力是銀，習慣是金最好的執(zhí)行是創(chuàng)造素能模型七個一工程ATC領導就是教練；不善教導，就不能領導學習力教導力決策力執(zhí)行力組織力感召力五、績效超常的執(zhí)行力管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%績效管理12的關鍵點贏利模式流程制度市場定位團隊規(guī)劃運行管理業(yè)務計劃營銷組織團隊建設崗位目標質量效率動力技能客戶滿意企業(yè)戰(zhàn)略全面績效管理魔方3.財務收益2.內部運營4.營銷服務1.學習創(chuàng)新全面績效管理：對組織績效進行的全方位全過程的管理。財務運營客戶團隊決策△△□○管理□□○△執(zhí)行○○△○○優(yōu)□中△差整合贏利模式設計企業(yè)規(guī)則做好市場規(guī)劃打造職業(yè)團隊目標到位的承諾管理C水平B水平A水平當前業(yè)務的重心理解不同理解相近理解一致上期指標的基準沒有評估粗略評估完全認可競爭對手的策略不大清楚基本清楚清楚預測目標客戶的需求不大理解基本理解深層理解完成任務的資源很不充分基本滿足綽綽有余確定工作目標的5項參數(shù)當責任被承諾時，執(zhí)行力將會倍增莫拉蒂海灘實驗—玩具商的策略——雙向承諾——公開承諾——具體承諾持續(xù)改善的反饋管理45%——95%當結果被反饋時，改善就會發(fā)生負面反饋-10-20中性反饋40-50正面反饋50-80當行為得到獎罰時，就會形成或改變習慣5C：分析construe輔導coach培訓conditioning激勵cheeron處罰comedownupon激活潛能的競賽管理潛能定律:生命體都存在巨大的潛力，通過競賽，可以激發(fā)更快，更強，更高的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀錄?！▋然鶢t對爐人對人的競爭；可妒的第三者。競賽模式A.崗位競賽B.團隊競賽C.單項比賽D.全能競賽競賽管理三原則★公平競爭★及時反饋★追求多贏——案例：百日成就計劃法最終實現(xiàn)的績效402010順序發(fā)生的事件30158至關重要的資源30158合計：分洞悉評估標準清楚因果關系保持頂級優(yōu)勢擺脫人際陷井斷掉自己退路高效領導六要領學習力教導力決策力執(zhí)行力組織力感召力六、人心所向的感召力四維領導風格定位↑活力定力→隨和型活力型獨行型目標型工作精力旺盛：雷厲風行，缺乏專注力，精力相當分散沉著穩(wěn)重，但隨遇而安，缺乏進取心，經?；乇芴魬?zhàn)積極進取，喜歡挑戰(zhàn)，抗干擾能力強，精力能夠聚焦在關鍵目標上不為干擾所動，專心致志，但缺乏變通，經常有曲高和寡之感卓越領導，超?？冃ЯS領導品格提升崇高使命純真情感堅強意志善良品性害達胸懷謙遜態(tài)度風格不拘一格品格自有定格人格破窗定律定律民主與獨裁摩托羅拉保羅高爾/皮爾卡丹保守與開放臺灣首富王永慶/日本本田嚴厲與隨和西南航空·凱勒爾/IBM·郭士納低調與高調華為任正飛萬科王石卓越領導成就卓越企業(yè)第1代：帶動式第2代：管控式第3代：教練式第4代：顧問式Member：業(yè)務承擔者基本方式——身體力行Manager：組織管理者基本方式——全面管控Coacher：團隊訓練者：基本方式——培養(yǎng)素能Consultant：團隊引導者基本方式——提供咨詢卓越起點基準優(yōu)秀3-5-6-1-2-6-1-5-5-1-6-5-3-5-2L0veArt培訓該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓師的角色培訓需求分析培訓設計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程

成人學習的特點經驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經驗的影響自我中心/習慣難改實用主義成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調整思考的角度成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）

室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧條理性實際性可信性生動性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經歷；說明好處。演講技巧－實際性分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調；用語音語調闡述重要性。演講技巧－生動性

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧身體語言

55%語言7%語調38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛語音語調語氣語速語言表達技巧語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關鍵詞

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發(fā)言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當?shù)奶崾?，再次提問提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產品概念，總結其好處，優(yōu)點，強調賣點講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富講授法

學員學習被動效果受培訓員的水平影響

有利于學員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓頭腦風暴頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標準的課題頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質量見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！頭腦風暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質不高時間難控制小組討論小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學員控制討論總結/補充/評價小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學員提供相互交流機會鼓勵學員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學員水平會影響培訓效果時間難控制角色扮演角色扮演目的了解學員的理解程度和學以致用的能力適用在基礎理論/原則講授之后，簡單易行，可操作角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點進行