物流客服年終工作總結(jié)標準范本（二篇）

第5頁共5頁物流客服?年終工作?總結(jié)標準?范本時?光如箭，?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)做客?服快一年?了。在這?一年里有?歡樂也有?悲傷，有?成功也有?失敗。在?歡樂與悲?傷、成功?與失敗的?交錯中，?我逐漸的?成長起來?，業(yè)務技?術(shù)水平也?不斷提升?，理論知?識得到充?分實踐。?客服的?工作相對?其他崗位?有點瑣碎??？雌饋?很簡單的?工作，有?時候也會?出現(xiàn)錯誤?，這就要?求我們對?工作認真?負責，細?致入微。?在嘀嘀?嗒嗒的鬧?鈴聲中醒?來，洗刷?之后，新?的一天開?始了。打?完卡和同?事打完招?呼后就開?啟電腦，?然后就到?傳真機那?里看看前?一天有沒?有我的傳?真，拿到?傳真或其?他資料后?分輕重緩?急分類處?理。每天?按照備件?和壞件的?變化做出?前一天的?《貨品出?入庫報表?》。做?《貨品出?入庫報表?》要注意?的以下幾?點：首?先，要找?到相對應?的《客服?本部入庫?單》，《?神舟發(fā)貨?清單》《?清點科出?庫單》《?神舟電腦?客戶服務?維修單》?《銷售保?用單》等?單據(jù)。認?真核實單?據(jù)信息和?自己清點?時記錄的?數(shù)據(jù)信息?是否一致?，如不一?致立即認?真復檢一?次，如發(fā)?現(xiàn)問題及?時和相關?領導反映?，把問題?在第一時?間解決掉?，不留后?患。第?二，要注?意的是開?單上報表?的時候要?查看下前?一天上過?的報表。?按照先后?順序上報?表，保持?單號的連?續(xù)性，以?便將來查?找的時候?能夠馬上?找到。還?有是在一?些特殊的?單號和明?細后面添?加備注或?用我們公?司規(guī)定的?統(tǒng)一字符?標識。?第三，要?注意的是?在統(tǒng)計金?額的時候?用求和公?式加以驗?證，要保?證數(shù)據(jù)的?正確性。?在上完《?貨品出入?庫報表》?后千萬要?注意寫上?自己的大?名和日期?，再去找?財務和經(jīng)?理簽字。?財務和經(jīng)?理簽完字?后，馬上?就傳真給?經(jīng)管二部?和備件科?。并通知?對方查收?。第四?，要注意?的是在傳?完之后要?立即拿著?《貨品出?入庫報表?》、《神?舟客戶服?務維修單?》、《銷?售保用單?》等單據(jù)?上對應的?賬本。我?們公司的?備件賬本?有___?_個，他?們分別是?《好、壞?件庫存帳?》《備件?往來帳》?《欠人壞?件賬》《?人欠壞件?賬》《在?途賬》。?另外，在?上賬的時?候要特別?注意當總?部發(fā)給你?的備件總?部沒有開?單前或者?你還沒有?收到總部?發(fā)來的備?件就先不?上賬。但?是要夾子?保存好。?當收到總?部備件和?《神舟發(fā)?貨清單》?后，就要?立即上賬?。當你?接到服務?站送來的?貨品時應?注意：?首先，檢?查貨品的?外包裝是?否有被擠?壓破損的?痕跡，開?箱時要求?物流或者?貨運人員?一起開箱?查看，如?有問題立?即聯(lián)系服?務站進行?核實，協(xié)?商解決。?第二，?公司要求?服務站的?包裝規(guī)范?比較嚴格?，要求對?單個物品?進行包裝?，并要求?有獨立的?包裝箱。?不允許用?公司彩頁?，爛報紙?做為包裝?時的填充?物，公司?要求用貨?品原包裝?或者用物?流公司專?用的泡棉?和泡材打?包。對于?發(fā)現(xiàn)使用?公司彩頁?和爛報紙?的服務站?和經(jīng)銷商?的，要耐?心地對其?進行說服?教育，幫?助查找原?因、尋求?解決方案?。第三?，當你清?點貨品時?先找到相?應的《經(jīng)?銷商發(fā)貨?清單》和?與物品一?起的《分?公司退換?貨申請表?》，同時?做好《貨?品記錄跟?蹤表》的?記錄工作?。第四?，當我們?發(fā)現(xiàn)有變?形、露皮?、缺件等?現(xiàn)象時，?立即聯(lián)系?服務站或?經(jīng)銷商說?明情況，?共同查清?原因，妥?善處理。?第五，?在清點整?機和顯示?器的時候?，我們不?但要做好?相應的記?錄，還要?錄入我們?的《工廠?管理系統(tǒng)?》。在錄?入信息的?時候千萬?要細致認?真，不能?出一點差?錯。這個?是我們?nèi)?常工作中?接受客戶?咨詢和機?器查詢的?有力保障?。一定要?保證它的?準確性，?及時性，?連貫性。?關于服?務站申請?備件發(fā)放?及安全的?注意事項?：第一?，分公司?客服必須?保持自己?庫存的剩?余量，及?時申請備?件，并確?保常用備?件充足，?以防服務?站急需時?沒有備件?可發(fā)。?第二，分?公司客服?至少一周?內(nèi)清點一?下實物，?保持一個?月和服務?站對賬_?___次?，以保證?我們的賬?目與實物?一一對應?。第三?，分公司?客服切記?公司財產(chǎn)?安全大于?一切，平?時就多注?意防火節(jié)?電。貨物?分類、有?序擺放，?庫房嚴禁?煙火，下?班及時關?閉電源，?節(jié)約用電?。第四?，分公司?客服不僅?要注意公?司的財產(chǎn)?安全，還?要保持良?好的心態(tài)?和敏銳的?洞察力，?保證工作?高效有序?。關于?異常處理?的注意事?項：異?常處理千?萬不要拖?時間，因?為我們的?客戶都希?望自己的?電腦能盡?快修復、?使用。這?時候救需?要我們基?本業(yè)務的?熟練，有?效的溝通?，減少異?常處理時?間，為用?戶提供貼?心的服務?。有很?多異常是?關于磨損?的。最常?見的是外?殼劃傷和?屏劃傷，?這就要求?我們服務?站的前臺?工作人員?在接收客?戶的機器?時，仔細?檢查機器?的外觀，?與用戶核?對清楚，?并加強保?護措施，?盡量避免?此類現(xiàn)象?發(fā)生，讓?用戶放心?。總之?，不管自?己在哪，?不管在那?個崗位，?都要認認?真真踏踏?實實地工?作。敬業(yè)?是我們的?傳統(tǒng)美德?，更是我?們的職業(yè)?道德。養(yǎng)?成良好的?習慣，將?會受用終?身。態(tài)度?決定一切?，不管你?是否能做?好，進自?己的能力?去做。不?僅是對自?己能力的?檢測，還?能不斷地?增加信心?。物流?客服年終?工作總結(jié)?標準范本?（二）?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___里?，我在公?司領導是?同事的關?心和熱情?幫忙下，?順利完成?了前臺接?待相應的?工作。此?刻對__?__的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺工?作的基本?資料。?前臺的工?作是一個?需要有耐?心和職責?心的崗位?，熱誠、?進取的工?作態(tài)度很?重要。_?___月?，我開始?從事前臺?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關的辦公?室。為公?司供給了?方便，也?為客戶供?給了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應的?解答。?二、前臺?工作的經(jīng)?驗和教訓?。在到?____?企業(yè)工作?前，雖然?也有過前?臺接待的?工作經(jīng)驗?，可是，?還是需要?不斷學習?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，職責?心和事