保險客服年終工作總結2023年例文（三篇）

第8頁共8頁保險客服?年終工作?總結20?23年例?文進入?____?已經(jīng)有_?___個?年頭了，?真快啊！?____?年的時間?可以發(fā)生?很多很多?的事情，?但我依然?堅守在客?服這個崗?位上。?____?年前，我?還有個剛?從大學畢?業(yè)的職場?菜鳥，現(xiàn)?如今已經(jīng)?是一位孩?子的媽媽?了，周圍?的人和事?都在發(fā)生?著變化，?只有我這?顆愛__?__的心?始終未曾?動搖。?所以當我?還在休產(chǎn)?假時，領?導告知柜?面人手已?經(jīng)嚴重不?足時，我?義不容辭?地放棄自?己年幼的?孩子，交?給媽媽代?為撫養(yǎng)，?自己就立?馬回到工?作崗位上?。今年年?中全市的?崗位競選?使得公司?人員崗位?大變動，?我也有幸?被提升為?了___?_縣支公?司客戶服?務中心的?主辦。?這是領導?對我工作?的肯定，?我也會再?接再厲。?當然，這?就要求我?對工作也?要更加的?有責任心?，正所謂?“在其位?，謀其職?，盡其責?”，一個?員工最起?碼的職業(yè)?道德就是?對工作有?責任心，?我也一直?以此為律?己。當?然，完無?完人，回?顧這__?__年來?的工作，?我在公司?領導及各?位同事的?支持和幫?助下，嚴?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?的完成了?自己的本?職工作。?現(xiàn)將今年?的工作情?況總結如?下：一?、日常工?作回顧?來公司工?作已經(jīng)_?___年?多，一直?在客戶服?務中心任?職，日常?的工作也?都是按部?就班，工?作模式?jīng)]?有多大的?變化。但?是公司的?制度年年?變，月月?變，這就?使得柜面?的服務要?做到更加?到位，加?上今年_?___評?選省級文?明城市，?于是縣里?也有在進?行縣級文?明柜面的?活動。?在信息科?技發(fā)達，?人們視覺?感官強烈?的21世?紀，人們?最在意的?就是服務?，很多商?家都是用?服務打開?市場。同?樣作為銷?售為主的?____?公司，身?為___?_公司的?柜面服務?人員更是?深知其重?要性。?今年__?__月份?的時候，?省公司要?求全省完?成集團老?業(yè)務的月?轉年的工?作，我們?____?公司有_?___單?。一接到?這個同事?，我們就?在___?_經(jīng)理的?帶領下開?始工作，?但是__?__單中?有將近_?___多?單是沒有?留存電話?號碼和身?份鎮(zhèn)號碼?的，這就?使我們的?工作陷入?了瓶頸。?最后，?在市公司?領導的建?議下，走?訪了坐在?客戶的居?委會。然?后，我們?就在晚上?下班后一?個一個打?電話確認?，由于老?業(yè)務的被?保險人都?是年過半?百的人，?幾乎全部?都人不清?楚月轉年?到底是個?什么保全?作業(yè)，于?是乎，每?打一個電?話之前，?我們都要?把每個保?單的領取?金額，領?取時間，?打入的是?哪張卡，?還有幾期?未領取等?等，幾通?電話下來?，我們的?喉嚨也都?是口干舌?燥，第二?天客戶來?辦理時候?，還要解?釋一番。?這種種?的辛苦真?的只有身?處其中才?能體會的?到，但是?，我們依?舊沒有放?棄，用我?們真誠的?態(tài)度和微?笑，得到?了很多伯?伯阿姨的?支持。在?____?月___?_日晚上?，已經(jīng)超?額完成了?省公司布?置的任務?。二、?工作中存?在的優(yōu)點?和不足?我工作中?的優(yōu)點是?：1、?有較強的?適應環(huán)境?的能力?和同事關?系融洽，?工作認真?負責，效?率高，不?恥下問，?不遲到，?不早退。?在辦理業(yè)?務時，有?耐心，態(tài)?度和善，?微笑服務?。2、?存在著不?足，有時?做事為求?速率導?致質(zhì)量不?高，還有?點馬虎，?但是，我?會在今后?的工作中?發(fā)揚自己?的長處，?改正自己?的不足。?我很喜?歡，我很?珍惜我現(xiàn)?在的工作?機會，在?接下去的?工作中，?我會繼續(xù)?保持我工?作的熱情?，做到盡?善盡美，?不讓領導?失望，我?會用我的?真誠和服?務贏得感?動！保?險客服年?終工作總?結202?3年例文?（二）?一年來，?我們很抓?理賠質(zhì)量?，首先把?住定損關?，做到既?嚴又準；?其次，把?住核價關?，做到準?確、合理?；最后，?把住責任?關，即準?確界定保?險責任，?嚴格洞察?騙賠案件?。一、?基本工作?情況由?于___?_公司成?立較晚，?加之人力?、物力等?方面的局?限，使整?個基礎工?作很薄弱?，因此，?首先抓好?客服中心?的基礎工?作。1?、建立健?全各項制?度。如：?內(nèi)控制度?、治理規(guī)?定、實施?細則及各?種辦法_?___多?個，初步?形成一套?完整的治?理制度，?使整個客?服工作和?人的行為?均在制度?的管控范?圍之內(nèi)，?做到有法?可依，有?章可循。?2、規(guī)?范流程。?采取科學?、合理、?實用的流?程，規(guī)范?和制約整?個理賠工?作。3?、招兵買?馬，強化?培訓。我?們通過各?種渠道，?廣泛招聘?和吸納理?賠人才，?從保險同?業(yè)和應屆?大學畢業(yè)?生中優(yōu)中?選優(yōu)，采?取現(xiàn)招現(xiàn)?用、培訓?提高、和?人才儲備?，保證短?期和中長?期的人力?資源。一?年來，參?加公開招?聘___?_次，組?織達的培?訓___?_次，小?的培訓_?___次?。受到良?好的效果?。4、?協(xié)調(diào)關系?，加強溝?通。包括?公安、交?通隊、公?估公司、?律師、修?配廠等部?門，為理?賠工作打?下良好基?礎。二?、主要工?作綜述?1、抓治?理?？?服的治理?工作，是?非常重要?的工作，?它包括人?的治理、?業(yè)務的治?理、和服?務的治理?。在對人?的治理上?，一是抓?制度建設?，建立健?全各項規(guī)?章制度，?做到有章?可循、有?法可依；?二是做好?人的思想?工作，提?高理賠人?員的積極?性、責任?心和責任?感；在業(yè)?務治理上?，主要是?規(guī)范理賠?流程和監(jiān)?督檢查，?使理賠流?程科學、?合理和實?用，同時?加強對各?個環(huán)節(jié)的?監(jiān)督檢查?，從而提?高整個理?賠水平。?2、抓?服務。?服務是保?險企業(yè)的?宗旨，是?缺課服中?心工作的?核心內(nèi)容?，服務主?要是為員?工服務、?為公司服?務、為客?戶服務。?在為員工?的服務上?，為了公?司業(yè)務的?發(fā)展，我?們力爭做?到方便、?快捷和周?到；在對?客戶服務?上我們力?爭做到主?動、迅速?、合理、?簡捷、周?到，急客?戶之所急?、想客戶?之所想，?做到該賠?的一定賠?到位，不?該賠的決?不濫賠，?不該賠的?也力爭讓?客戶滿足?，通過我?們的思想?工作和處?事藝術，?使理賠工?作更拉近?與客戶的?距離，更?促進業(yè)務?的發(fā)展，?使員工滿?足、公司?滿足，客?戶也滿足?。3、?抓培訓。?為了提?高理賠人?員的服務?水平，必?須強化崗?位培訓。?主要的培?訓內(nèi)容是?：有關法?律法規(guī)、?保險條款?、公司規(guī)?定、汽車?專業(yè)知識?、定損技?術及有關?的知識。?培訓的方?式是：集?中培訓和?個別培訓?相結合，?理論培訓?和實際操?作相結合?，外請培?訓和自我?培訓相結?合。每次?培訓都有?測試，每?次測試都?和業(yè)績掛?鉤，年終?將進行綜?合評價。?4、抓?理賠質(zhì)量?。一年?來，我們?很抓理賠?質(zhì)量，首?先把住定?損關，做?到既嚴又?準；其次?，把住核?價關，做?到準確、?合理；最?后，把住?責任關，?即準確界?定保險責?任，嚴格?洞察騙賠?案件，慎?重處理拒?賠案件，?嚴格剔除?不合理賠?付。一年?來，據(jù)上?述統(tǒng)計，?告破騙賠?案件、拒?賠案件、?剔除不合?理賠付，?共為公司?減少賠付?萬元，實?際為公司?創(chuàng)造利潤?萬元。?保險客服?年終工作?總結20?23年例?文（三）?___?_年，我?司客服部?在總、省?公司客服?部的科學?有力指導?下，緊密?圍繞公司?總經(jīng)理室?提出的“?抓穩(wěn)定、?夯基礎、?防風險、?重效益、?樹品牌”?的年度工?作指導思?想，堅持?“以客戶?為中心”?，以“管?理升級、?服務升級?”為目標?，不斷強?化服務意?識、提升?服務技能?和創(chuàng)新特?色附加值?服務，在?工作任務?重、人員?配備緊張?的情況下?，較好地?完成了總?(省)公?司下達的?各項任務?指標，對?提升公司?服務質(zhì)量?、塑造企?業(yè)品牌形?象、促進?一線業(yè)務?發(fā)展發(fā)揮?了重要作?用?，F(xiàn)將?____?年我部門?工作情況?匯報如下?：__?__年，?我司客服?部在上級?的正確領?導和直接?(大力)?支持下，?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標?，注重部?門規(guī)范管?理，主動?靠前服務?一線，延?伸放大客?服職能，?實現(xiàn)了客?戶滿意、?領導認可?、自身提?高的預期?目標，為?我公司業(yè)?務發(fā)展提?供了良好?的后援保?障。(?一)建章?立制，注?重夯實工?作基礎?____?年，為進?一步提高?工作效率?、提升服?務技能、?規(guī)范業(yè)務?處理、提?升客服滿?意度，我?部建立健?全了一系?列管理規(guī)?范：1?、建立了?客戶服務?工作日志?，規(guī)定所?屬人員對?每日工作?詳情以及?需上級或?其它部門?關注的事?項進行記?載備案和?及時反映?、反饋；?針對工作?中暴露的?問題，部?門負責人?要定期不?定期進行?總結梳理?、制定措?施、有效?應對、防?范風險。?2、建?立了客戶?服務差錯?考核制度?，嚴格客?服人員工?作流程，?對工作中?出現(xiàn)的問?題或差錯?實時記載?，定期進?行匯總、?講評、反?饋，并作?為考評的?重要依據(jù)?。3、?嚴格按照?總公司相?關要求，?對客戶回?訪、客戶?投訴、二?線業(yè)務處?理流程和?問題件跟?蹤處理等?客服制度?及流程?進行了全?面梳理和?修訂完善?。4、?針對我司?客服部新?員工多、?工作職能?不熟悉的?情況，按?照總經(jīng)理?室的要求?，我部于?對全區(qū)客?戶服務人?員履職盡?責進行了?全面摸底?，建立了?員工檔案?，科學細?化了客服?崗位職責?，逐一明?晰了人員?獎懲指標?，極大地?提高了客?服人員的?工作積極?性和主動?性。(?二)防控?風險、高?度重視回?訪工作?____?年，我司?客服部始?終把回訪?工作作為?防范經(jīng)營?風險、確?保公司業(yè)?務持續(xù)健?康發(fā)展的?重要抓手?，努力做?好回訪工?作。1?、在公司?總經(jīng)理室?的高度重?視、有力?領導下，?我部對公?司回訪工?作中的重?點、難點?進行了梳?理，針對?一些簿弱?環(huán)節(jié)加強?改進，并?對出現(xiàn)的?問題制定?了整改措?施。2?、加強對?問題件的?跟蹤處理?，與公司?司各部門?進行協(xié)調(diào)?溝通，強?勢控制因?問題件可?能引發(fā)的?一系列有?損公司形?象的負面?效應，確?保了公司?業(yè)務的持?續(xù)健康發(fā)?展。3?、適時制?定總、省?公司的相?關文件要?求，重點?宣傳客戶?服務工作?的重點難?點，提供?客戶服務?信息，通?報各類違?規(guī)違紀現(xiàn)?象。4?、及時對?回訪工作?進行準確?的分析，?將客服工?作主動融?入一線展?業(yè)、后臺?支援等各?項工作中?，為公司?有針對性?地開展運?營管理提?供科學合?理的數(shù)據(jù)?支撐。?(三)誠?信服務，?穩(wěn)妥處理?客戶投訴?在工作?中，我部?的工作人?員始終牢?記“顧客?至上，服?務第一”?的工作“?專業(yè)、真?誠、感動?、超越”?與公司“?成己為人?，成人達?己”的企?業(yè)文化有?機地結合?起來，做?好每項服?務工作，?在保障客?戶利益的?同時，又?維護了公?司的形象?。(四?)立足本?職工作，?樹立國壽?品牌形象?___?_年我部?在做好基?礎工作的?同時，按?照總省公?司的相關?要求，陸?續(xù)開展了?“___?_消費者?維權日”?、“__?__”國?壽客戶節(jié)?、“精彩?無限、鶴?卡相伴”?感恩系列?活動、“?國壽大講?堂”、“?健康好幫?手”、特?約商家專?場活動、?vip客?戶___?_專場體?檢等等回?饋客戶的?活動，通?過系列活?動的開展?，大力宣?傳“__?__”服?務品牌，?樹立公司?的品牌形?象，增強?公司的市?場競爭力?。(五?)努力學?習，提升?部門工作?人員的工?作能力及?自身素質(zhì)?，同時加?強與各營?銷部門的?協(xié)調(diào)溝通?，緊密配?合銷