服務(wù)員年終工作總結(jié)個人標(biāo)準(zhǔn)模板（三篇）

第5頁共5頁服務(wù)員年?終工作總?結(jié)個人標(biāo)?準(zhǔn)模板?一年的時?間就在這?樣的日復(fù)?一日的工?作當(dāng)中過?去了，其?實自己是?沒想到時?間過的這?么的快的?，總覺得?一年的時?間是很長?的。這一?年的工作?也已經(jīng)結(jié)?束了，很?快就要開?始新一個?階段的工?作了，所?以自己是?應(yīng)該要做?好一個工?作總結(jié)的?。雖然我?做的只是?一個服務(wù)?員這樣基?層的工作?，但是想?要做好的?話也是不?簡單的。?一個服務(wù)?員和一個?優(yōu)秀的服?務(wù)員的區(qū)?別是很大?的，只有?自己現(xiàn)在?努力的工?作了，將?來才有可?能到更高?的職位上?去。一?、工作表?現(xiàn)服務(wù)?員的工作?主要就是?為顧客服?務(wù)，在顧?客進(jìn)門時?說一句歡?迎光臨，?給顧客遞?菜單等，?在顧客點?單的時候?推薦一下?。雖然這?些工作看?上去是挺?簡單的，?但是要做?好的話其?實也挺難?的。特別?是點單這?一項，自?己必須要?先了解每?一道菜，?才能夠更?好的去給?顧客推薦?。我認(rèn)為?自己這一?年的工作?是完成得?比較的好?的，能夠?很好的去?給自己的?顧客做好?服務(wù)，雖?然是不可?能做到每?一個人都?滿意的，?但是只要?自己盡力?的去做了?，還是能?夠讓大部?分人都滿?意的。?在這一年?的工作中?自己也學(xué)?到了很多?的東西，?做服務(wù)員?也是有技?巧的，并?不是看上?去那樣的?簡單的。?不管是什?么樣的工?作，也不?管這個工?作是簡單?的還是容?易的都是?要認(rèn)真的?去對待的?。我在工?作的時候?就很認(rèn)真?的在跟我?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，畢竟?她能夠成?為我們的?領(lǐng)導(dǎo)肯定?是很優(yōu)秀?的，所以?跟她學(xué)習(xí)?的話自己?的工作能?力也是會?變好的。?我的目標(biāo)?就是想成?為像我的?領(lǐng)導(dǎo)一樣?的人，希?望有一天?我也能夠?做到這個?職位上。?二、工?作計劃?自己這一?年在工作?中也發(fā)現(xiàn)?了我身上?的一些缺?點的，在?面對突發(fā)?事件的時?候我不能?及時的去?處理好，?這就造成?了很多工?作上的失?誤。所以?在新的一?年自己要?多去學(xué)習(xí)?怎樣去處?理一些突?發(fā)事件，?也就是危?機公關(guān)。?我相信自?己若是能?夠掌握好?危機公關(guān)?的一些知?識，我的?服務(wù)水平?肯定是會?直線的往?上升的，?至少比現(xiàn)?在會好很?多。我知?道這也是?比較的難?的，但我?愿意花時?間的話也?是一定能?夠?qū)W好的?，我相信?到明年的?這個時候?我是一定?能夠有很?大的進(jìn)步?的。今?年的工作?也已經(jīng)結(jié)?束了，自?己想要有?什么進(jìn)步?的話也只?能到明年?繼續(xù)的努?力的，明?年我是一?定會把握?好時間讓?自己有進(jìn)?步的，畢?竟我的志?向也不是?一直都當(dāng)?一個服務(wù)?員的。新?的一年我?是一定會?繼續(xù)的努?力的。?服務(wù)員年?終工作總?結(jié)個人標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）餐?廳的服務(wù)?工作，到?了年底了?，回頭看?這一年，?來到餐廳?也是有將?近一年了?，作為服?務(wù)員，開?始我覺得?工作應(yīng)該?是簡單輕?松的，但?是真的做?下來，卻?是學(xué)到了?很多，也?是明白做?好一名服?務(wù)員其實?并不是那?么的輕松?，也是帶?給了我很?多的成長?，一年了?，忙碌的?工作也是?要結(jié)束了?，回頭看?，收獲也?是很多，?在此也是?總結(jié)下。?服務(wù)中?態(tài)度必須?要好，我?們餐廳也?是屬于比?較高檔的?餐廳，而?服務(wù)員的?工作也是?和之前我?所想的有?很大的差?別，雖然?日常的工?作是一樣?的，但是?對于我們?的要求確?實格外的?嚴(yán)格而這?也是我們?接待的客?戶都是比?較高端的?，也是有?很多的外?國人，如?果自己沒?有能力也?是很難去?做好服務(wù)?員這么基?礎(chǔ)的工作?。剛讓我?來做服務(wù)?員開始我?也是不服?氣，但是?培訓(xùn)還沒?結(jié)束我就?知道，自?己要做好?，都可能?能力上還?有很多的?欠缺，所?以我也是?積極的去?學(xué)，去向?同事們請?教，同時?也是通過?和其他同?事的交流?，知道我?們的服務(wù)?工作，要?熟悉餐廳?的菜式，?必要的禮?儀，懂得?用外語和?他人去溝?通，甚至?對于所在?國家有一?些習(xí)俗也?是要有基?礎(chǔ)的了解?，而優(yōu)秀?的服務(wù)員?可以說要?懂得很多?。進(jìn)入?工作以后?，我也是?漸漸的跟?著同事，?然后再自?己獨立做?事，這段?日子里，?我也是成?長很快，?也是沒有?了以前的?想法，不?會覺得服?務(wù)員就是?基礎(chǔ)，低?端的工作?，而是需?要去熟悉?了解很多?才行的。?剛開始我?也是沒有?機會接觸?外賓，更?多是跟著?同事慢慢?的熟悉，?然后同事?再跟著我?，也是看?我的表現(xiàn)?，是否進(jìn)?步，是否?可以獨立?的做好服?務(wù)員的工?作，和普?通的餐廳?相比，要?求嚴(yán)格很?多，也是?有很多的?方面是要?去考慮到?的，我們?不能得罪?客戶，更?是不能甩?臉色，或?者說不干?就不干了?，其實也?是沒有多?少人愿意?離開，這?兒的薪水?不錯，而?且能學(xué)到?那么多，?即使崗位?只是個服?務(wù)員，但?是接觸的?人不一樣?。了解的?方面也是?很不相同?的，而在?此我也是?收獲很大?，感受到?做好這份?工作的不?易，但也?是堅持了?下來，得?到肯定，?甚至一些?客戶也是?會固定的?要我來服?務(wù)。一?年的時間?，我有很?多的成長?，但也是?看到還有?很多提升?的空間，?要繼續(xù)的?做好，雖?然這個崗?位在餐廳?來說基礎(chǔ)?，但是成?長的空間?也是最大?的，重要?的是自己?要肯努力?，我也是?相信今后?能做得更?出色，得?到更多客?戶的認(rèn)可?。服務(wù)?員年終工?作總結(jié)個?人標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?回顧一?年來的工?作，我在?思想上、?學(xué)習(xí)上、?工作上取?得了新的?進(jìn)步，但?我也認(rèn)識?到自己的?不足之處?，我一定?認(rèn)真克服?缺點，發(fā)?揚成績，?____?年前廳部?工作總結(jié)?：①、?在員工的?實踐操作?中，對其?出錯、易?錯的問題?，進(jìn)行針?對性的在?崗培訓(xùn)，?本月對前?廳部來說?，是具有?挑戰(zhàn)性的?，但在酒?店領(lǐng)導(dǎo)及?部門的努?力之下，?圓滿完成?了對各會?議、團(tuán)隊?的接待任?務(wù)。②?、前廳部?通過理論?培訓(xùn)及實?際操作，?并根據(jù)對?員工日常?的業(yè)務(wù)能?力及工作?職責(zé)、態(tài)?度，制定?了“部門?獎懲制度?”，對日?常工作失?誤進(jìn)行處?理，嚴(yán)重?者進(jìn)行現(xiàn)?金處罰，?而每月對?部門優(yōu)秀?員工進(jìn)行?評選，用?處罰得來?的現(xiàn)金獎?勵給員工?，實乃為?“取之于?員工，用?之于員工?”。對部?門的凝聚?力也起到?了一定的?作用。?存在的問?題：①?、員工遵?守酒店規(guī)?章制度性?不強，時?有違反店?規(guī)店紀(jì)現(xiàn)?象發(fā)生?②、部分?房間的工?程遺留及?維修問題?仍未得到?徹底解決?，造成部?分客房產(chǎn)?品不合格?，遭到客?人投訴。?如房間有?異味、經(jīng)?常上不了?網(wǎng)等。?③、基本?物品配置?未到位，?造成客房?產(chǎn)品不完?善，地毯?舊、臟，?房間顯得?單調(diào)、無?新意?？?人普遍反?映無入住?高星級房?間所體現(xiàn)?的溫馨、?豪華感。?④、員?