物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)格式版（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)公司?個(gè)人工作?總結(jié)格式?版在_?___年?的工作中?，我辦嚴(yán)?格執(zhí)行了?物業(yè)管理?相關(guān)的政?策法規(guī)，?同時(shí)按照?城市綜合?管理局的?總體工作?部暑，結(jié)?合___?_實(shí)際情?況，對(duì)全?市的物業(yè)?進(jìn)行了規(guī)?范的管理?工作。具?體主要抓?了以下幾?個(gè)方面的?工作。?一、進(jìn)一?步強(qiáng)化單?位的制度?建設(shè)今?年我辦進(jìn)?一步加強(qiáng)?了單位的?規(guī)章制度?和考勤制?度，每周?都抽出半?個(gè)工作日?進(jìn)行學(xué)習(xí)?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)，要?求每位單?位職工都?要認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆?記，同時(shí)?也要求記?好個(gè)人工?作日的工?作情況。?另一方面?在廉政建?設(shè)方面，?我辦嚴(yán)格?杜絕因工?作方面的?原因發(fā)生?的吃、拿?、卡、要?、報(bào)等情?況，從提?高個(gè)人的?自身素質(zhì)?建設(shè)出發(fā)?，真正地?發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)?和黨員的?先進(jìn)模范?作用，使?之在工作?中都要從?服務(wù)廣大?人民群眾?的根本利?益為出發(fā)?點(diǎn)，切實(shí)?做好自身?的本職工?作，從而?表現(xiàn)出黨?員的創(chuàng)造?力、凝聚?力和戰(zhàn)斗?力。為我?市物業(yè)管?理的發(fā)展?做出應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?二、建立?、建全單?位的檔案?管理工作?(1)?為進(jìn)一步?確保物業(yè)?買受人的?合法權(quán)益?，杜絕維?修基金漏?繳現(xiàn)象及?開發(fā)建設(shè)?單位用房?屋抵交維?修基金的?發(fā)生，今?年我辦與?房產(chǎn)局通?過業(yè)務(wù)上?的溝通，?制定了嚴(yán)?禁的收繳?維修基金?程序，即?：維修基?金必須由?物業(yè)買受?人自已到?我單位繳?納，同時(shí)?憑借維修?基金收據(jù)?到房產(chǎn)局?辦理產(chǎn)權(quán)?手續(xù)，房?產(chǎn)局并將?維修基金?收據(jù)做為?要件存檔?。取消了?開發(fā)建設(shè)?單位代收?代繳維修?基金的資?格。(?2)為了?更好地建?立維修基?金賬戶明?細(xì)，細(xì)化?維修基金?賬戶管理?，今年，?我辦由會(huì)?計(jì)及業(yè)務(wù)?管理員一?起到延吉?、汪清學(xué)?習(xí)了維修?基金管理?經(jīng)驗(yàn)。同?時(shí)結(jié)合琿?春實(shí)際情?況，將維?修基金賬?戶以棟分?設(shè)賬戶，?有的并以?戶分設(shè)賬?戶明細(xì)。?從而為今?后使用維?修基金準(zhǔn)?備了有效?的基礎(chǔ)材?料。(?3)催繳?“維修基?金”的工?作：今年?，在州領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行對(duì)?全州各縣?市收繳維?修基金情?況的檢查?中，對(duì)琿?春使用房?屋進(jìn)行抵?繳維修基?金情況指?出了不符?合規(guī)定，?要求整改?。為此，?我辦積極?地向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)做出?了匯報(bào)，?經(jīng)研究決?定，市政?府向我市?開發(fā)單位?以通告的?形式告知?了整改方?案?，F(xiàn)正?在實(shí)施當(dāng)?中。三?、業(yè)主委?員會(huì)的管?理工作?為便于住?宅小區(qū)的?管理，充?分體現(xiàn)業(yè)?主自制原?則，今年?我辦又將?具備條件?的住宅小?區(qū)成立了?業(yè)主委員?會(huì)。物?業(yè)公司個(gè)?人工作總?結(jié)格式版?（二）?一年復(fù)始?，萬象更?新，轉(zhuǎn)眼?間___?_物業(yè)在?新的歷程?中匆忙而?緊張的跨?過了__?__，回?顧自己_?___個(gè)?多月來的?工作歷程?，收獲及?感悟頗多?，從__?__月進(jìn)?入公司以?來，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和關(guān)懷以?及各位同?事的積極?協(xié)助下，?憑著自己?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度，圓滿?的完成了?公司領(lǐng)導(dǎo)?賦予的各?項(xiàng)工作。?現(xiàn)將__?__工作?匯報(bào)如下?：一、?在客服主?管的帶領(lǐng)?下，完成?以下工作?1.針?對(duì)客服人?員專業(yè)知?識(shí)不足，?在嚴(yán)格按?照客服部?年度培訓(xùn)?計(jì)劃進(jìn)行?培訓(xùn)的同?時(shí)，加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?，通過真?實(shí)案例實(shí)?操實(shí)練，?通過理論?與實(shí)踐讓?客服人員?更深刻的?認(rèn)知專業(yè)?知識(shí)的重?要性，在?____?月份客服?部安排人?員參加南?通總公司?組織的客?服專業(yè)技?能的培訓(xùn)?與考核時(shí)?，榮獲全?公司第二?名的好成?績(jī)。2?.梳理現(xiàn)?有管理費(fèi)?的收費(fèi)進(jìn)?度，對(duì)未?收戶數(shù)、?面積、金?額及原因?作統(tǒng)計(jì)并?制定催收?管理費(fèi)計(jì)?劃，針對(duì)?收費(fèi)率低?、業(yè)主不?愿繳納管?理費(fèi)，客?服部制定?各樓棟助?理根據(jù)各?自區(qū)域按?時(shí)上門、?電話催繳?的催繳計(jì)?劃。五?、___?_月份根?據(jù)制定的?催繳計(jì)劃?進(jìn)行管理?費(fèi)催繳工?作，并對(duì)?業(yè)主不愿?繳納管理?費(fèi)原因進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，?根據(jù)業(yè)主?提出的各?類問題，?找出問題?的根源并?處理，已?取得良好?效果。_?___月?份上門收?繳管理費(fèi)?____?元，__?__月份?上門收繳?管理費(fèi)_?___元?。___?_月份對(duì)?管理費(fèi)一?年以上未?交的業(yè)主?發(fā)催繳函?，對(duì)已交?付區(qū)域未?收房的業(yè)?主發(fā)催收?函，共發(fā)?出催收信?件246?封，至月?底已有_?___戶?交納物管?費(fèi)___?_元。?3.完成?____?月的__?__期及?____?月的__?__期交?收樓活動(dòng)?，入伙_?___多?戶。針對(duì)?交房期間?的遺留問?題積極與?地產(chǎn)工程?、施工單?位溝通跟?進(jìn)，及時(shí)?的完成遺?留問題的?處理，極?大程度上?避免因施?工遺留問?題導(dǎo)致的?業(yè)主投訴?及滿意度?下降。?4.對(duì)客?服部臺(tái)賬?進(jìn)行梳理?，針對(duì)現(xiàn)?有臺(tái)賬混?亂及部分?臺(tái)賬空白?現(xiàn)象，從?____?月份起建?立健全的?部門臺(tái)賬?，對(duì)ER?P數(shù)據(jù)錄?入的真實(shí)?性、準(zhǔn)確?性等數(shù)據(jù)?進(jìn)行整改?，加強(qiáng)E?RP錄入?人員的培?訓(xùn)工作，?ERP錄?入步入常?態(tài)化。?5.由于?小區(qū)管理?面積較大?，針對(duì)部?分標(biāo)識(shí)標(biāo)?牌的統(tǒng)一?制作需要?大量的時(shí)?間的問題?，客服部?制定張貼?臨時(shí)標(biāo)識(shí)?標(biāo)牌，對(duì)?現(xiàn)有不統(tǒng)?一的標(biāo)示?進(jìn)行休整?，完善各?類標(biāo)示工?作。6?.根據(jù)“?精致塔”?要求制定?客服部關(guān)?于___?_、__?__、_?___的?提升計(jì)劃?并落實(shí)執(zhí)?行，__?__月份?組織開展?“溫馨_?___月?情感恩母?親節(jié)”活?動(dòng)，通過?社區(qū)活動(dòng)?加深物業(yè)?與業(yè)主的?關(guān)系，讓?業(yè)主更深?層次的了?解并接受?理解物業(yè)?。___?_月份開?展的中秋?社區(qū)活動(dòng)?，培養(yǎng)業(yè)?主“家是?最溫馨的?港灣，社?區(qū)是家的?構(gòu)成”內(nèi)?心認(rèn)同。?取得業(yè)主?一致好評(píng)?，并要求?以后多舉?辦此類活?動(dòng)。二?、在公司?領(lǐng)導(dǎo)各方?面權(quán)衡之?下，在此?期間完成?以下工作?1.針?對(duì)銷售大?廳各項(xiàng)工?作與小區(qū)?存在一定?的差異性?，員工對(duì)?新的工作?環(huán)境及工?作任務(wù)不?太明確，?做好員工?之間的動(dòng)?員工作的?同時(shí)，制?定并實(shí)施?會(huì)所服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)以及?各部門詳?細(xì)工作流?程，對(duì)安?排的工作?具體落實(shí)?到相關(guān)責(zé)?任人，要?求當(dāng)天能?完成必須?當(dāng)天完成?，不能完?成的要查?出原因、?制定計(jì)劃?，按規(guī)定?的期限完?成，改變?懶、散、?慢的不良?工作習(xí)慣?，對(duì)提高?服務(wù)意識(shí)?、有效開?展工作起?到至關(guān)重?要的作用?。2.?____?月份樣板?間正式對(duì)?外開放，?在此期間?完成樣板?間的全面?開荒工作?以及銷售?中心的細(xì)?致衛(wèi)生清?潔。3?.根據(jù)驗(yàn)?收標(biāo)準(zhǔn)完?成對(duì)銷售?中心、樣?板間以及?配套設(shè)施?的驗(yàn)收，?并對(duì)存在?的遺留問?題要求整?改并跟進(jìn)?結(jié)果，對(duì)?維修后的?遺漏工程?進(jìn)行復(fù)檢?。4.?針對(duì)案場(chǎng)?工作要求?，對(duì)南部?會(huì)所人員?加強(qiáng)員工?禮儀禮節(jié)?及專業(yè)技?能培訓(xùn)，?通過使用?玻璃杯、?咖啡杯，?服務(wù)區(qū)域?擺放香薰?，保潔人?員使用統(tǒng)?一工具盒?，秩維規(guī)?范交通指?示，客服?提供問茶?、續(xù)茶服?務(wù)以及一?些小的細(xì)?節(jié)來提升?服務(wù)質(zhì)量?，體現(xiàn)物?業(yè)服務(wù)亮?點(diǎn)。5?.配合房?地產(chǎn)銷售?推廣、開?盤工作，?以銷售中?心、樣板?房的使用?、業(yè)主接?待及環(huán)境?保潔等物?業(yè)服務(wù)工?作方面為?重心開展?服務(wù)工作?，順利完?成世紀(jì)錦?城2-8?#樓的開?盤、“魅?力錦城、?華彩篇章?”業(yè)主聯(lián)?誼等活動(dòng)??；仡?____?以來的工?作，諸多?方面值得?分享和肯?定，在工?作中也存?在在很大?的不足：?1.在?物業(yè)服務(wù)?工作上理?論知識(shí)稍?有欠缺，?對(duì)于客服?部以外的?其他部門?理論知識(shí)?掌握不大?熟練，運(yùn)?用不到位?，需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?積極進(jìn)取?，以求進(jìn)?一步提高?物業(yè)管理?水平，提?高自身綜?合素質(zhì)。?2.對(duì)?于管理方?面的素養(yǎng)?，還需要?提升，需?加強(qiáng)管理?知識(shí)理論?的學(xué)習(xí)和?實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?的積累。?___?_日常的?工作標(biāo)準(zhǔn)?雖然達(dá)標(biāo)?，但是與?“精細(xì)美?”的服務(wù)?理念存在?一定差距?，需要在?服務(wù)工作?中的細(xì)致?部分下功?夫。為?了在新的?一年里更?好的揚(yáng)長(zhǎng)?避短，克?服之前工?作中的不?足，樹立?良好的服?務(wù)口碑，?____?南部會(huì)所?將致力于?加強(qiáng)規(guī)范?管理、協(xié)?調(diào)溝通、?落實(shí)執(zhí)行?。以提高?管理服務(wù)?效能，營(yíng)?造和諧生?活環(huán)境，?配合營(yíng)銷?工作為中?心計(jì)劃開?展工作。?1.在?現(xiàn)有工作?手冊(cè)的基?礎(chǔ)上，根?據(jù)工作需?要不斷完?善工作手?冊(cè)，落實(shí)?執(zhí)行公司?下發(fā)的I?SO質(zhì)量?管理體系?文件，使?每一位員?工了解工?作規(guī)程，?達(dá)到規(guī)范?自我、服?務(wù)業(yè)戶的?目的。?2.根據(jù)?年度培訓(xùn)?計(jì)劃對(duì)員?工進(jìn)行定?期的業(yè)務(wù)?、技巧、?服務(wù)意識(shí)?等方面的?培訓(xùn)，?通過不斷?的強(qiáng)化學(xué)?習(xí)，不斷?提高會(huì)所?員工水平?，盡快帶?領(lǐng)出一支?業(yè)務(wù)過硬?、服務(wù)意?識(shí)強(qiáng)的員?工隊(duì)伍。?3.對(duì)?會(huì)所員工?自身特點(diǎn)?、專長(zhǎng)、?結(jié)合日常?工作表現(xiàn)?，進(jìn)行合?理評(píng)估，?合理安排?崗位，明?確發(fā)展方?向和目標(biāo)?，對(duì)不稱?職員工堅(jiān)?決撤換。?二、積?極配合營(yíng)?銷及客服?工作的開?展通過?推出更貼?心的服務(wù)?，展示物?業(yè)服務(wù)水?準(zhǔn)，做到?人人都是?稱職的“?形象銷售?員”，令?客戶對(duì)公?司及樓盤?增強(qiáng)信心?。1.?根據(jù)銷售?中心的裝?修以及布?局提出合?理化建議?，做好服?務(wù)軟包裝?。2.?服務(wù)禮儀?不漏掉每?一個(gè)需要?注重的細(xì)?節(jié)。3?.服務(wù)用?語文明、?禮貌，統(tǒng)?一說詞，?規(guī)范用語?。4.?通過銷售?中心以及?樣板房的?服務(wù)，展?示后期物?業(yè)服務(wù)的?水準(zhǔn)。重?點(diǎn)在于提?升物業(yè)公?司的形象?，發(fā)掘并?展示公司?服務(wù)的優(yōu)?勢(shì)和亮點(diǎn)?。5.?對(duì)物業(yè)的?營(yíng)銷推廣?提供物業(yè)?管理的賣?點(diǎn)，充分?