理解對(duì)方的情緒課件

溝通類書籍推薦有效溝通——班主任應(yīng)具備的“通用”技術(shù)班主任：管理班級(jí)和教育學(xué)生慣用方法：“說(shuō)服”和“管教”結(jié)果：陷入非贏即輸?shù)臋?quán)力之爭(zhēng)優(yōu)秀班主任特質(zhì)是擁有良好師生關(guān)系，高效溝通是班主任的重要內(nèi)功。人與人的互動(dòng)，就必須基于滿足人的共性需求——渴望被尊重、被接納、被認(rèn)同。溝通的要素包括聽(tīng)和說(shuō)。（一）教師如何處理學(xué)生自己的問(wèn)題為什么要先學(xué)會(huì)“怎么聽(tīng)”？說(shuō)什么是由聽(tīng)（看）到什么決定的。聽(tīng)（看）到什么是由什么決定的？“說(shuō)”是發(fā)出編碼信息，“看和聽(tīng)”是接收并解碼信息。傳統(tǒng)智慧：少說(shuō)多聽(tīng)，為什么？80%傾聽(tīng)，20%說(shuō)話（意·帕累托）我們教育習(xí)慣又是什么？缺什么補(bǔ)什么，我們更應(yīng)學(xué)習(xí)的是？只有愿意聽(tīng)，你才會(huì)靜心，才會(huì)……要素1：行為接納線（接納程度）練習(xí)：畫行為窗和接納線思考：老師對(duì)學(xué)生行為的接納程度如何？案例：遲到行為；作業(yè)完成情況培養(yǎng)“乖、聽(tīng)話”的孩子？要素2：?jiǎn)栴}屬于誰(shuí)？學(xué)生遭到了同伴的拒絕。學(xué)生遲到后進(jìn)教室，干擾了你上課。學(xué)生很沮喪，因?yàn)闆](méi)能入選少先隊(duì)?？荚嚂r(shí)間到，學(xué)生還沒(méi)有做完試題，很著急。孩子很煩惱，因?yàn)槠谀?shù)學(xué)考試可能不及格。學(xué)生上課講話，影響了老師上課。學(xué)生覺(jué)得自己太胖，感到很自卑。今天與老公吵架，看到某個(gè)學(xué)生不認(rèn)真作業(yè)，想發(fā)火。學(xué)生對(duì)是否邀請(qǐng)家長(zhǎng)出席會(huì)議拿不定主意。問(wèn)題歸屬不同，表達(dá)技巧不同傾聽(tīng)，能幫助到孩子嗎？?jī)A聽(tīng)的功效１、愿意說(shuō)２、宣泄情緒３、自己解決問(wèn)題老師愿意傾聽(tīng)意味著：尊重孩子；承認(rèn)孩子的獨(dú)立性；相信孩子的潛能。怎么聽(tīng)，孩子才肯說(shuō)？——幫助孩子面對(duì)他們的感受如何面對(duì)孩子的負(fù)面感受？很簡(jiǎn)單，接納他們的感受。感受沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，所有感受都是被接納的，但某些行為必須受到限制。孩子的感受被接納了，他們才能開(kāi)始集中精力改變自己的情緒。如果孩子的感受被不斷地否定時(shí)，會(huì)感到困惑和憤怒。這也是在暗示孩子不要了解自己的感受，不要相信自己的感受。傾聽(tīng)的要領(lǐng)是“準(zhǔn)確反饋”目的：設(shè)身處地的體會(huì)對(duì)方的感受，理解對(duì)方的情緒（共情技術(shù)）；是幫助孩子發(fā)泄不良情緒，幫助孩子自己解決問(wèn)題，使孩子獲得接受感的一個(gè)過(guò)程。技巧：將對(duì)原始信息的理解“反饋”給孩子，即用自己的話把對(duì)方“想表達(dá)的意思”重復(fù)一遍，以驗(yàn)證是否準(zhǔn)確理解。中國(guó)人說(shuō)話特點(diǎn)：含蓄、隱喻、晦澀成語(yǔ)：含沙射影、指桑罵槐、旁敲側(cè)擊“老公，那個(gè)包真漂亮?。　薄澳阏鎵?！”“晚餐怎么還沒(méi)煮好??！”“好煩啊！”家訪談話的誤解教師家長(zhǎng)表面：批評(píng)孩子背后：希望獲得關(guān)注、重視肯定長(zhǎng)處，積極建議，共商對(duì)策補(bǔ)充在校不良表現(xiàn)，埋怨家教不嚴(yán)對(duì)話情境練習(xí)：

某學(xué)生對(duì)你說(shuō)：“小西今天不和我一起玩了。不論我做什么，她都說(shuō)不愿意。”你會(huì)怎么會(huì)？反面正面對(duì)話情境練習(xí)常見(jiàn)的十二種溝通障礙1）命令控制2）警告威脅3）規(guī)勸說(shuō)教4）建議意見(jiàn)5）說(shuō)服辯論6）批評(píng)責(zé)備7）贊揚(yáng)贊同8）歸類嘲笑9）分析診斷10）安慰同情11）調(diào)查提問(wèn)12）分散轉(zhuǎn)移

一、命令、指揮、控制1、“我不管其他老師怎么做，你必須罰抄！”2、“不許那樣和老師說(shuō)話！”3、“現(xiàn)在回到自己座位去！”4、“別再抱怨了！”二、警告、訓(xùn)誡、威脅1、“如果你那樣做你會(huì)后悔的！”2、“你再說(shuō)一句那樣的話，我就讓你出去！”3、“最好別那樣做，如果你知道怎么樣才是對(duì)你好的話！”三、規(guī)勸、說(shuō)教、布道1、“你不應(yīng)該那樣做！”2、“你應(yīng)該這樣…….！”3、“你在任何時(shí)候都應(yīng)該尊重老師。”4、“乖學(xué)生就是要這樣”5、“算了吧，還是去做作業(yè)吧”四、建議、給出解決方案或意見(jiàn)1、“你為什么不請(qǐng)***一起來(lái)？”2、“等過(guò)幾年再?zèng)Q定大學(xué)的事?！?、“我建議你跟老師談?wù)勥@件事?！?、“你可以去跟其他人交朋友啊?！蔽?、說(shuō)服、教育、進(jìn)行邏輯辯論1、“上大學(xué)會(huì)成為你一生中最美好的經(jīng)歷?！?、“學(xué)生必須學(xué)會(huì)彼此相處?！?、“讓我們來(lái)看看關(guān)于大學(xué)畢業(yè)的事實(shí)。”4、“如果學(xué)生學(xué)會(huì)負(fù)起責(zé)任，他們長(zhǎng)大以后就會(huì)成為一個(gè)有責(zé)任心的人?！?、“這樣理解——老師需要你幫忙做家務(wù)。”6、“我在你這個(gè)年紀(jì)時(shí)，要做的事情比你還多一倍?！绷?、評(píng)價(jià)、批評(píng)、表示不贊同、責(zé)備1、“你沒(méi)想清楚?！?、“那樣是很不成熟的做法?！?、“在這件事上你大錯(cuò)特錯(cuò)了?！?、“我沒(méi)法同意你的看法?！逼摺①潛P(yáng)、表示贊同1、“嗯，我認(rèn)為你很漂亮。”2、“你有能力把它做好?！?、“我認(rèn)為你是對(duì)的?！?、“我同意你的看法。”八、歸類、嘲笑、羞辱1、“你是個(gè)被寵壞的小鬼。”2、“瞧你這表現(xiàn)，你真是個(gè)***?！?、“你簡(jiǎn)直就是無(wú)藥可救”4、“真是死性不改?！本?、解釋、分析、診斷1、“你只不過(guò)是嫉妒***。”2、“你那樣說(shuō)是想煩我?！?/p>

3、“你根本不相信那個(gè)?！?、“你有那樣的感覺(jué)是因?yàn)槟阍趯W(xué)校不太順利?！?/p>

十、安慰、表示同情、安撫、支持1、“明天你就不會(huì)這樣想了?！?、“所有的孩子偶爾都會(huì)經(jīng)歷這樣的事?！?、“你那么有潛力，一定會(huì)成為好學(xué)生的。”4、“我也有過(guò)那樣的想法。”5、“我知道，學(xué)校有時(shí)候會(huì)很無(wú)聊?！?、“你通常跟其他孩子都相處得很好?！笔?、調(diào)查、質(zhì)問(wèn)、審問(wèn)1、“你什么時(shí)候開(kāi)始這樣想的？”2、“你為什么覺(jué)得自己討厭學(xué)校？”3、“那些孩子有沒(méi)有告訴過(guò)你她們?yōu)槭裁床桓阋黄鹜妫俊?、“你跟多少同學(xué)談?wù)撨^(guò)班級(jí)的事？”5、“是誰(shuí)讓你產(chǎn)生那樣的想法的？”6、“如果不上大學(xué)，你會(huì)去做什么？”十二、退出、分散注意力、開(kāi)玩笑、轉(zhuǎn)移話題1、“別想它了?！?、“咱們別在課上談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題了?！?、“好了，我們談點(diǎn)高興的事吧?！?、“對(duì)了，你的足球踢得怎么樣了？”5、“我打賭總統(tǒng)都沒(méi)有遇到像你這么復(fù)雜的問(wèn)題?！?、“我們都經(jīng)歷過(guò)這種事?！比齻€(gè)常見(jiàn)的誤解1、擺事實(shí)、講道理，提供信息有什么錯(cuò)？（這難道不是一個(gè)教師的主要職能嗎？）2、贊揚(yáng)與肯定的評(píng)價(jià)為何也成為“溝通絆腳石”？（我們一直提倡通過(guò)贊揚(yáng)強(qiáng)化孩子們好的行為意識(shí)。）3、為什么把提問(wèn)視為地?zé)o效的呢？（提問(wèn)是用于教學(xué)的最有價(jià)值的方式之一呢?。┊?dāng)問(wèn)題屬于孩子時(shí)，這三種溝通是無(wú)效的。（二）教師如何處理學(xué)生制造的問(wèn)題適用情形：?jiǎn)栴}屬于教師時(shí)使用表達(dá)的公式：“我+信息”（現(xiàn)象+感受+影響）A、現(xiàn)象的描述b、我的感受C、這種行為造成的影響情境練習(xí)1：孩子沒(méi)有按時(shí)完成考試，影響收卷工作。例：“我看到你沒(méi)能按時(shí)交卷，我很著急，這是考試，不是平時(shí)做練習(xí)題，你已經(jīng)影響到我（的監(jiān)考工作）了，我希望你能……。”情境練習(xí)2：孩子在教室里講話影響你上課（三）化解師生沖突的雙贏方案雙方協(xié)力尋找一個(gè)雙方都可以接受的解決方案——不需要任何一方輸。如：學(xué)生帶手機(jī)問(wèn)題；作業(yè)個(gè)性化。解決問(wèn)題（沖