收銀員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

收銀員服務(wù)禮儀1制作人：吳立紅課程目標(biāo)使學(xué)員掌握收銀服務(wù)禮儀規(guī)范養(yǎng)成良好服務(wù)習(xí)慣，提升個(gè)人素質(zhì)樹立商場(chǎng)品牌2制作人：吳立紅收銀員服務(wù)禮儀的概念收銀員禮儀的分類及規(guī)范課程大綱3制作人：吳立紅令撇人引不牙滿琴意沫的仿行監(jiān)為潮？4瀉2癥%安的砌人手對(duì)猾服貧飾茶搭匠配斧不絹當(dāng)斃不反滿希意6薄2待%詳?shù)暮畬?duì)際嚼乖口槍香抄糖瘋的削行慎為臂不幼滿傻意8喚5厲%維的返對(duì)爽衣丈服醫(yī)有急皺偏折境不藏滿饒意1輩0登0柴%葵的沒對(duì)餃沒牌有收禮額儀賄不磨滿凈意4制貌作打人兔：猛吳伯立劣紅顧兄客哲到忌收捕銀處窗悟口遞評(píng)送周小耽票接肚過風(fēng)銀貓行紛卡貍儲(chǔ)都值姓卡焦或妖錢離澆開你嘗好任！刷英卡調(diào)？越現(xiàn)鐘金赤？？？強(qiáng)織化湊主暴動(dòng)銷椒售筋的瞧行帖為培翁養(yǎng)淡忠好誠廈客誓戶養(yǎng)堪成西再隱次稍光右顧提夢(mèng)醒湊的吹習(xí)脆慣目替前非商獨(dú)場(chǎng)具收點(diǎn)銀陸辦陵理煤業(yè)粒務(wù)截的歡流燭程目催前香收關(guān)銀造員蹤蝶的群服骨務(wù)—省—乎“兩六爐字升方季針膚”目俘前創(chuàng)有蜂待立完圈善賭之譽(yù)處服同務(wù)助禮都儀情的還欠觸缺5制師作格人待：顏吳鼻立銅紅指戒的直是曾能桐在肯商街業(yè)姨系錦統(tǒng)連內(nèi)躲部尼行破成齡體綠系厭、矩制亡式半化辮并郵能龜在德廣誰大改顧員客曉當(dāng)掏中濫樹功立乒起蟲品奏牌恰的撞服棉務(wù)農(nóng)禮搭儀費(fèi)。要乒點(diǎn)道：真總心豆關(guān)攻心化顧胳客診，含在鉆意且他簡的細(xì)自貼尊眉與西感扣受鬧。何狂謂較收士銀榨服被務(wù)越禮緣瑞儀柜？6制落作略人粒：邁吳臺(tái)立敏紅收貨銀吉服怎務(wù)廉禮楊儀變的纖概踏念收怎銀擦服冒務(wù)斷禮蔬儀祥的氧分執(zhí)類言及涌規(guī)促范課虜程木大蕩綱7制分作陡人孫：仿吳談立朵紅判竿斷伸一冬個(gè)釋人顧，票人琴品廁、狐素志質(zhì)殺第喜一坐印夏象縮慧便態(tài)占諒8潛0切%1撞、服蠶裝土（墓顏溉色殘、鞭衣且服灰的詞種潮類悉與冰設(shè)墊計(jì)蓋、孔穿幣著智）2堅(jiān)、但頭罷發(fā)殃、咳化樸妝秀（貨發(fā)覺型遙、搏化歐妝絕的跳濃儉淡封，悔清賤潔描程境度鞏）3墓、澡態(tài)誕度降（絹?zhàn)烁駝?shì)壇、古表是情憐、恒聲憲音僻、劃談繪吐惠）人村們拋在許無虹意味識(shí)煙中漫將面以源下可三摘要永素羊綜跑合轉(zhuǎn)起列來委，滲歸漢類滑為澡“運(yùn)這芳人真罩優(yōu)犬秀路！字”云或翼“豆這急人城真徹討巨厭董！秀”廊兩謹(jǐn)種住。8制斬作窗人交：導(dǎo)吳刊立料紅收存銀吊員鐮服掀務(wù)貸禮似儀言的程分軌類冶及蜻規(guī)災(zāi)范儀敬表基賓本擦儀騙態(tài)柜臭面帽及遣咨堡詢阻人跳員遇的制服阻務(wù)撒規(guī)絡(luò)范處墾理駐投灘訴渣的神禮供儀電立話利禮騰儀9制炒作嗚人豪：閘吳召立衛(wèi)紅儀魔表發(fā)躲式盜:堂女懇發(fā)繼型菊應(yīng)陶為陶短聰發(fā)最或桂盤另發(fā)痰;男煌頭肢發(fā)土不蛛應(yīng)樸超幣過區(qū)耳第輪街.臉攀面亮:踢女怎淡嬌妝桑上五崗免;劉男斧刮減凈堆胡聾須著慈裝輝:援工川作弟服佩倉飾重：岔工滿號(hào)菌牌1太0制籌作絲式人拔：要吳輸立寶紅基酸本守儀嘴態(tài)表盛情定：碎基磚本證表托情鈴—網(wǎng)—桐自李然棒真診誠冷漠、目中無人毫無表情不耐煩的表情表情陰暗我們有過這樣的表情嗎？1尚1制煮作警人齡：紅吳蝕立蓮紅基毛本昨儀蠶態(tài)微妄笑婦：墓一鐵米糞微焰笑眼螺神儀：貿(mào)散貞點(diǎn)徒柔延視1萌2制柄作者人款：特吳彈立摩紅收巖銀利服暫務(wù)爆規(guī)恭范積（鉆服仆務(wù)利儀識(shí)態(tài)敏）無微顧腎客搞接走待夸時(shí)無律人展處么理：如經(jīng)有咸事塊離第開掘，盲應(yīng)史放株置璃“年暫賀停熄服緒務(wù)仆”銹工柴作更牌坊，藏或漆指阿示當(dāng)可棋代跡替統(tǒng)窗謠口巨。坐遍姿：授舒削服庸、飾得奴體悲為或主嗓或叔采盟用餓標(biāo)桌準(zhǔn)戲坐名姿雙蠶手瞇疊言放方于戒腿祝上射。加身乞體易微改靠涌椅號(hào)背劍。燃如添長朽時(shí)去間品端釋坐踐，焰可軌兩昆腿偏交涉叉直重劍疊局，光但見注肉意椒上宴面槳的臨腿脾向講內(nèi)土微繡收貢。1隨3制面作處人總：分吳零立扇紅深臭坐—韻—額松秧懈子輕葉閑中泊坐—稠—努沉產(chǎn)穩(wěn)售嚴(yán)崇謹(jǐn)淺慎坐—穩(wěn)—棋謙摟虛丹恭罪敬警獎(jiǎng)示沸：嚴(yán)智防歸“蛙4誰”竊型麗架泥腿女鑄性計(jì)小栽心盲“溝走燦光墻”優(yōu)誰美膜的苗坐篩姿1艷4制肺作貍?cè)司菏讌侵妨⒐兰t1盯5制誰作光人削：脹吳礦立陪紅你溉是畢否夕著傅短爪裙拾落稿座檢時(shí)語雙榮腿偶未柴并凈攏腿；你狠坐森下繩來侵時(shí)祝，航是戚否脈立勒刻遇雙扭腳蛙交恒叉晉，猾或喇抱榜著我胳騾膊澆；你節(jié)是敗否稱把詞手裝指境一桑會(huì)領(lǐng)兒必交半纏爽，終一尋會(huì)詠兒胸互散搓往，負(fù)一腔副汗心趙緒償不弊寧夢(mèng)的符模帥樣局；你懼是秩不染是弓一撐會(huì)鬼兒休把趨手額插溝進(jìn)業(yè)褲竊袋旺里案，鄙一吩會(huì)朋兒渠把沿手胖放片到既背斤后賓交兵握舟在復(fù)一主起傷；你浩是耕不僻是嚴(yán)一障邊塞說洋話粥，轟一敏邊廟兩蟻手壓互臂搓右，兵一奔副美卑文屈炮、慎乞喇求寺的目模慎樣謹(jǐn)。坐籌姿抱禮寸儀叔檢超討1裂6制薯作段人壟：含吳摧立碎紅顧白客出到寶收別銀練窗惡口微賢笑：真?zhèn)蛘\社、以自拌然蘆、沾發(fā)蝕自傲內(nèi)宅心。鞠仙躬：顧殊客椒少左時(shí)，朱請(qǐng)弟站溫立此面厚向偏顧眠客像行1嫂5戲度腦鞠卷躬梢禮魚：顧壁客唐多友時(shí)，圾請(qǐng)慮在陳座叫位紀(jì)上旋頭越轉(zhuǎn)莖9揪0貌度印面墊向勸顧伴客議，決行1樂5侍度盯欠挽身滲禮非。1美7制竹作屠人筐：將吳度立叢紅頭吹部母：額遞頭捎部堤分吧的腳頭甲發(fā)艘往悼上庸梳城，喬臉照部先面標(biāo)向監(jiān)正伏前樹方們。肩亮膀助、蜘手咱臂：具雙論肩潑放帽松借，朽手迷臂魔自雪然輝下烈垂灣。腰參部許：下淺腹湖部朱的讀肌答肉革要茄輕羞輕跡縮息緊煙。膝捕蓋：岡兩識(shí)膝會(huì)自守然舌靠博攏灘。腳均跟飯：滴腳擾跟跡對(duì)筐齊冠，屬腳綿尖翁略舍為趴分傻開徒，萍大棄約盲一子個(gè)分拳極頭纖大猶小雖。優(yōu)躬美說的累站舊姿1嗚8制青作垂人懇：臭吳冷立厭紅鞠姜躬良禮1辦5占度瀉鞠俯躬估禮照：丘男遇士筋站煉立洽，在雙叨手緞放億在穗褲卻縫科的滋兩喜邊才（觀女雪士紅雙救手竄交徑叉騙放映在度體妖前乒）媽，甩頭色頸謊背得成排一俘條鞏直波線鐵，前揀傾斧1哀5隱度叨，艦?zāi)可庠罴s地落斬于右體姻前革1塔.獨(dú)5除m處植，疊再慢霉慢創(chuàng)抬恥起它，棄注詠視啦對(duì)饞方3賄0注度疾鞠喂躬巧禮盞：斯男懲士撓站弦立磚，摟雙火手孔放飾在起褲艷縫的紫兩鮮邊巾（任女答士娘雙沈手壤交已叉屑放查在文體幻玉前膀）合，湯前傾叫3妙0雙度單，旋目御光暢約雀落墊于剖體觸前聽1衛(wèi)m藏，顯在毛慢講慢簽抬起墨。行伐禮烈要龍距硬對(duì)色方鞠2愿-雷3運(yùn)m藝，啞在烈與亭對(duì)青方照目浴光交黨流音的尸時(shí)士候沸。1蓬9制元作導(dǎo)人渾：喬吳安立猛紅挺崇拔欣穩(wěn)連重診，隆抬崇頭張平雷視擺哥臂丘自格然笛，柿勿燒驚擋慌縫奔行跑自梯然圈并侄膝抓沉銷腰策，娃女產(chǎn)性衫小胳心化走耳光行杰姿蹲四姿2女0優(yōu)建美迫的幸蹲稻姿2電1制赤作胳人劫：賴吳肅立字紅顧漿客瓣到姜收折銀架窗顯口指淡示殖手朱勢(shì)咸：要談點(diǎn)自：既五弦指廉并訪攏吳，呢掌寬心伏向惡上堡，引江薦膏恭庸請(qǐng)未，鉗舉業(yè)止德得扔當(dāng)字，小刮心搞指皮棍吐，見指隙點(diǎn)勵(lì)情蛙傷矛。問耗候撓/段詢西問：“特您辰好粗！浸請(qǐng)租問瀉您欲要簡辦來理尼什遠(yuǎn)么販業(yè)歪務(wù)笨？決”或橡“蘿請(qǐng)障問裝您生是淺刷悔卡喜還適是惰現(xiàn)斧金灘？量”接明過火售倒貨芳小痕票再蔑次完確塔認(rèn)注顧巡壽客移的脈要嗎求序，杏得鵲到測(cè)認(rèn)坡可兔后休，再蝴辦捏理貴業(yè)嘗務(wù)入延座圈要灰輕遠(yuǎn)，柜坐照椅昌子望的取前偶2討/緣瑞3朝處落導(dǎo)座喉：2演2制美作霞人攜：厚吳董立文紅客墾戶璃接欠過撇卡或煎錢仁物向吐顧判客憐遞扒送娃卡歉和翁銷赴售滿小灑票光時(shí)鄰的附要歪求：微緞笑地尾將顧卡耽的乓正介面姓，質(zhì)面撤向另客灶戶除，雙麻手遞印出顯。目鑒的抓：截方融便給顧嶺客留直顆接午查啦看螞內(nèi)戲容腰。要川求何顧皺客況簽虹字腹時(shí)花：將鳴簽污單駛上肌的營字削面梢向膀顧碧客壁,輪雙拜手沸遞氏出盼。遞鳳筆恐的仗姿漂勢(shì)銷—棒筆稿尖表面草向藝自巨己剝，喊筆攝端需沖拖向騾顧鵲客篩。目聽的別：蘋方隆便奮顧調(diào)客響接線過再簽禮單鏟和微筆酬后視可如直足接解簽燦名俯。微厘笑等行炸欠怒身虹禮浸告軋辭臨：“榴謝仆謝查您極的盆支繞持錫，率祝協(xié)您撐購壺物賓愉駝快霸！或曉期襖待擱您石再垃次劈燕光處臨訪”離哭開2常3制標(biāo)作柔人葡：姻吳莫立崖紅柜演面炕及耳咨嚼詢昨人剃員增服也務(wù)暫規(guī)服范看（斑服坡務(wù)之用柔語繩）迎滑客辯用友語:告“圣您塌好斜，區(qū)請(qǐng)促問腳您參辦塞理?xiàng)钍矇?mèng)么仁業(yè)丟務(wù)座？樣”“攏您年好鍛，旺請(qǐng)坑問櫻您誦要悟咨管詢尖什寨么歇事迅情櫻？大”“戀歡稍迎屠光就臨械！怎”收殘付蛇用蛛語：籠“攻您屯這串是筍…掩…季元揉，萬正悔好糊。招”“仿收宅您前…烤…沸元踩，再找貧您吸…尼…縱元腎，稀請(qǐng)私收射好保。念”“罪您塑的捎錢搶不漸對(duì)峽，皺請(qǐng)直您桶重藝新增看渾一慈下侵。冬“辦塘理切業(yè)已務(wù)仇過遙程芹用荒語：”昨請(qǐng)狐稍景等化，弟我齡馬觸上普為澆您衫辦呈理倍。蔽“”疫請(qǐng)低您借輸蠶入鬼密姓碼澤，植好陪嗎粒？稿“”傾這椅是逼您機(jī)的尸卡烏，鄉(xiāng)豐請(qǐng)停收岸好層。最““慌請(qǐng)陣您流在男這隸里適簽介字敞。蠢”2問4制泳作狐人閣：應(yīng)吳妄立類紅送賠客聯(lián)用沒語賠：點(diǎn)”臨您陸慢猴走息，扯歡星迎慢再陽來泰！新”“例不乓客貴氣寨這需我抖們蕩應(yīng)怠該武做杏的加。衣”致括歉美用異語縣：渾“阿對(duì)巡壽不脂起宮，倡請(qǐng)橫您染到昂…詞…煌辦味理縣。姻”“編對(duì)舟不劫起竹，徐由挽于旨我驅(qū)們促工貿(mào)作過上坦的你問斬題太給耀您吐帶蜘來逆麻嫂煩請(qǐng)剩多外多局原辰諒預(yù)，判謝歪謝截您奏對(duì)層?xùn)|舒百始的辰支英持揮與酬理邪解由。起”“野對(duì)狠不番起甘，匪收吵銀匪臺(tái)曲不途能測(cè)辦脊理矩，瓣請(qǐng)慨您溝到研柜壁臺(tái)升辦杠理焦“2爆5制合作乳人觀：愈吳筆立竄紅顧棵客勉到昂收呢銀男臺(tái)遞摩送坦銷他售練小誘票接練過抽卡堤、橫蓋或章痛的扶小吵票磁、白零屠錢離氏開“獸你型好洗！壯”點(diǎn)趙頭詢倆問劣業(yè)左務(wù)再亞次怪確荷認(rèn)森客貍戶和要抗求卡殼、暈小垂票耐面肆向姥客獸戶友羊情含提況醒再避次醒光榜臨顧揪客耐交欲款棋的方流殿程收努銀細(xì)員麗服龜務(wù)盜禮鼠儀2倆6制屯作關(guān)人卸：蹤蝶吳逗立失紅收胳銀奶員們服恒務(wù)亂禮答儀低規(guī)戴范頸自恰測(cè)噴表項(xiàng)目自測(cè)內(nèi)容個(gè)人儀表1、著裝統(tǒng)一、工號(hào)牌（胸卡）佩帶規(guī)范2、發(fā)型梳理是否符合規(guī)定要求3、化妝是否符合規(guī)定要求個(gè)人儀態(tài)1、坐姿、站姿、行走符合要求2、表情自然得體3、接遞物品時(shí)雙手接遞，輕拿輕放語言運(yùn)用1、接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，使用規(guī)范用語主動(dòng)打招呼。2、辦理業(yè)務(wù)過程使用規(guī)范的服務(wù)用語3、收付款項(xiàng)時(shí)唱收唱付4、儲(chǔ)戶離開柜臺(tái)時(shí)使用送別用語5、銷售過程中使用服務(wù)用語6、交接工作及業(yè)務(wù)咨詢時(shí)使用規(guī)范用語2畏7制慚作瓣人姑：長吳期立物紅電所話響禮亦儀撥時(shí)打厭電槐話接忙聽旨電蝦話2社8制猶作貴人僵：藍(lán)吳括立毫紅撥上打昏電其話蕉的納禮教儀流均程健準(zhǔn)冊(cè)備陵向銷客蠟戶確撥背打惡回所訪授電心話領(lǐng)的昂內(nèi)硬容篇，雅并芒備貌好接紙?zhí)詈兔晒P撥預(yù)打禿電味話問番候?qū)捳Z尸：裂”門您躺好符，朝我只是本東咸方悼百敬貨甩的蠟*偶*趙*鉗，請(qǐng)嚷問的*艘*搶*須先哲生冶/映女拉士草在埋嗎莫？膨”購敘盛述塔正顧題結(jié)恰束園語派“嚼謝撇謝慕您長致利電掙東阻方銳百巷貨公。山”掛不機(jī)錄要享后睜于軋對(duì)醒方容，脫并珠輕酷放凈，蹤蝶勿曲摔穴話作機(jī)2樣9制功作沉人咬：告吳餐立反紅撥異打運(yùn)電撇話銜的績禮狼儀注鉗意爪事錫項(xiàng)注嫁意疫掌誰控貸打伍電決話麗的攻時(shí)抵間禮，妨尤浸其花避斗免癥在鎮(zhèn)午更休筆時(shí)躍間或宜下際班股時(shí)浸間也撥岔打騎電乘話2騎。街始襖終引保浪持喇微愧笑存的來語賢調(diào)墊，寬聲秒音詞清夫晰斜，相有殖禮柳貌3鬧。蟻不雁要度急捎于鍬在萬電景話碎中令承矮諾跨事貸情謊或六是茂做瞇決窯定4套。腰對(duì)悅客壞戶是提隨出菊的全建芽議即或液意賭見抓，滴要銷在棍講報(bào)電侄話炸的尚同保時(shí)在覺紙藍(lán)上材作梨記書錄5壓。港避區(qū)免牽打令電卡話授時(shí)它其驚他碗人票在曠附顯近伍喧抗嘩破交鍛談讓，舞易虹導(dǎo)杠致鑄客絹戶擾對(duì)喪公砌司瓶的結(jié)印腥象狡不旋良躁，冠此畝時(shí)拒若裙有厚急混事夜須紫與擺同謊事雖交屬談嶺，襲應(yīng)欺使臥用界書抗面慮方貿(mào)式6煌。魔同拉時(shí)遵不看要凳接地聽爪手室機(jī)抬或粱其相他隸電啟話7脊。與口舅中釣不繡要協(xié)吃儲(chǔ)東盯西探或才含碧著稀東巡壽西恭。3就0制權(quán)作潔人巡壽：膊吳齊立附紅接籃聽優(yōu)電意話療的辯禮車儀流欲程鈴輩響元三餓聲貸之避內(nèi)忙接慎起接遵電賊話徹時(shí)焦要宜用眨左名手把，疏右砌手賣備士紙圍、我記外筆鐘記報(bào)級(jí)出均：支“毯您篇好引，核*賀東帳方蔬百璃貨稅”調(diào)，字如讓延繭遲然接級(jí)電恒話庫首垂先布要革致宮歉棄：蹤蝶“肝對(duì)料不依起騙，鉛讓坦您滾久囑等禍了交。它這吼里鮮是佩*獸東廁方便百女貨井。電請(qǐng)桌問忽您唯有哀什抱么駝事放？蔑”明若白旁對(duì)纏方丈來拆意鑒要合有陶回蜻應(yīng)如需需舌轉(zhuǎn)著接葵電衛(wèi)話掀“賊對(duì)家不厲起右，悔您備稍灶等預(yù)，跑我富給聲您勝轉(zhuǎn)宿過困去贈(zèng)。歲”接夫到伶撥崗錯(cuò)賣的椅電俘話裁要傻禮呀貌腥告觀之廳“影對(duì)膚不露起秒，雅您乎所臺(tái)要職的增電壇話存是明*綠*僚*船*澤*傲*彼*限*慣，隱我笛給私您稍轉(zhuǎn)苦達(dá)迷過獎(jiǎng)去冤”折或稼“肥請(qǐng)好您鞋再僻次羅撥碑打族總暴機(jī)系查偵詢撐。拒”結(jié)散束憂語酷：基如找是騎咨憐詢畜電敏話胞，授回很答猜完擔(dān)畢榴后娃，候要冬詢際問媽”謹(jǐn)您蘭對(duì)挖我扛的揚(yáng)回古答句滿體意阻嗎毯？章”相其怎余騾情旬況例，餐應(yīng)后以繼“隆感者謝搞您燃致稱電訂東乏方未百菜貨遣！撞”扛做煤為控結(jié)攀尾桐。掛徹機(jī)葬要霜后赤于敲對(duì)欄方瘡，屈并遞輕刃放油，搬勿鋸摔荒話符機(jī)3脹1制糧作抹人篇：鎖吳柴立菊紅處逝理港投成訴頓的唯禮俘儀流稻程接魯待線：順鞠精躬談—繳—錄面浩向潔客陷戶松行洽欠往身住禮握朱手博—忘—大主貝動(dòng)卡、待熱級(jí)情遞榨名猾片寫—嬌—縱“嬸我赴是嘴東遞方險(xiǎn)百唯貨養(yǎng)的槳*芬*適*譽(yù)”或革介盒紹現(xiàn)相示關(guān)蘇處尤理磁人喂員抖—堂—鼻手幼勢(shì)指購引曉落蹦座說—脫—釣單更臂陷、語手座指巖自鉗然凡并衡攏遞廉水搖及寧相旗關(guān)趕資劣料康—愧—促雙待手幟放眾于菜客燦戶彼面駐前處愈理嗚過寬程利：見致奪歉“校首候先罷，宣我煩要