整合營銷傳播品牌關系與形象的管理概述

11整合營銷傳播21511.1營銷傳播：整體溝通問題1.傳統(tǒng)營銷職能包括各種市場溝通活動。溝通也是互動營銷過程的一個組成部分員工、有形資源運作會以不同的方式傳遞顧客信息2.溝通的效果可能是正面的負面的3.傳統(tǒng)營銷的溝通方式和互動營銷涉及的溝通方式有很大區(qū)別。傳統(tǒng)營銷溝通：人員推銷、廣告、銷售促進、直接營銷。是對未來的承諾，亦真亦假，顧客或潛在顧客需要檢驗它的可靠性，形成顧客對服務的預期?；訝I銷溝通，影響實際體驗。傳統(tǒng)營銷溝通有時也會直接影響顧客對互動的感知，從而強化顧客對服務的態(tài)度4.總體顧客感知服務質量是顧客對服務的預期與體驗之間差距質量的評價過程預期質量Q0實際質量Q1評價Q1>>Q0過高的質量Q1>Q0樂于接受的質量Q1=Q0確認的質量Q1<Q0消極確認的質11.1.1整合營銷傳播定義：將傳統(tǒng)的市場溝通活動（企業(yè)所言）、產品和服務的傳遞（企業(yè)所為）、顧客接觸中的溝通因素（其他人所言所為）進行整合的戰(zhàn)略。是一個基于長期的概念。溝通信息的來源：1.計劃性信息：促銷活動，一般來說，最不可信，因為人們知道它們是營銷人員專門用來說服現(xiàn)有顧客和潛在顧客的工具2.產品信息：產品的功能以及如何使用該產品，包裝3.服務信息：服務過程中產生的信息－－服務過程中的互動，包括服務人員的儀表、系統(tǒng)、技術、服務場景。、制造業(yè)中的隱性服務（開發(fā)票）、抱怨處理。顧客與服務人員的互動包含了溝通的核心部分。顧客從這些接觸中得到大量信息，形成對企業(yè)的信任。更可信，因為顧客知道管理這一類信息比管理計劃性信息和產品信息更加困難4.非計劃性信息：由服務過程中其他顧客或傳遞口碑的其他人傳播的?？诒⑿侣剤蟮勒┖祥煚I冰銷室傳完播唐三門角湊形1五.我企畫業(yè)熄所俘言欠計酸劃妻性門信本息企盜業(yè)藝所榴為狗產江品巧信剖息劉、侮服瘡務挽信渡息其墾他炒人墨所怒言彩所維為廳非下計瞞劃饞性上信牢息2嘉.肚一卻個負嚴竹重蕉的母問借題閑是跳，歷最頑不白可駝信乒的鄙信紙息本來設源年－胡－帆計衫劃律性難信永息美，騎在客營例銷般傳駐播版中買被爪正綁式落規(guī)扛劃像，佛而匯最倉可風信射的紛來芳源魯－原－罰服穿務睬信止息此、追非輪計綠劃魂性售信貸息兇被姑忽昆視滅了碧，帳它斃們異難鼠以兔計監(jiān)劃用，設但決它鼻們丹的油影主響晴大盡。巷企灶業(yè)裹花庫更工多侮的殊錢良來霧開鼓發(fā)冷計野劃予性臭信裙息游。梁但醒溝畢通供的梨效少果歉無買法毀保巷證3母.近應侍整閥合蹄所省有裳的辨信愿息嘴來揚源：蔽（路1纏）各駝種赴計用劃劍性藝信菊息查要梅整壤合助；匯（疑2優(yōu)）滅企川業(yè)前所煤言撲、桑企歡業(yè)遣所艇為牧、千其匯他廣人坦所旦言煩所伙為局所毫傳袖遞滿的辛信吃息匠要獄整歷合1測1慌.斯1繭.凍2內溝談通石缺倉乏沒鐘有信信濫息遮或凳未載對腿顧郵客寇做離出臥反彎饋爆，會服酷務糠毫報無場預殖料頃地這被云延近遲休。巨溝奇通校缺悼乏貴傳替遞騾出禁對短企濱業(yè)完危蕉險佩而閃消鴿極盾的遷信禁息皂。企胳業(yè)陣應揚發(fā)瘋現(xiàn)么服令務言失污誤度，掩有豆效跳服賀務北補嶼救妥，市及汗時呈通匙知肆事框情身進格展丟。蔑即繳使秋負定面土信卵息強也勾比利沒藏有籮信言息超好1島1吃.炎1拿.五3割口僚碑飽和熄溝攀通盜周炎期口召碑逢反盜映眾了隙顧渡客準對牧與傻企肺業(yè)說關塑系纏的朱看芬法私，僚比榜計雀劃亭性卻溝鑄通情的泡影可響跟還酒要王大受。顧雞客罷的最口睡碑領反披映榆了秀他營們捧對拌企帶業(yè)仿的耕關惡系繪的惰看詳法羊－吉－借他背們南對圖這脊種如關疫系雖感劇到夾滿含意迅還帶是旦不辣滿耗意方。在爽潛貨在斯顧亦客粱的跳眼符中論，櫻某患個犯與怕服倦務圾提紀供杰者浙打穩(wěn)過樓交束道膀的熔人蓋就糾是汪信低息葛的槐客德觀宗來住源賞。奮如臣果津口竹碑瓦傳撫遞堵出堵的檢信慢息勿與憑企濁業(yè)峰的毀廣鳴告哪信輛息駐相充矛閉盾損，版那績么衰廣害告腹就旁會包完攝全芹失恒敗薦。陸如本果秋企格業(yè)勾與妨顧括客困的汗關恢系糠牢微固垂，橋顧捧客憑成詳為斧企佛業(yè)懶的田積秩極喜擁逮護期者溝閥通孟周矮期稅：殿新抵老球顧丹客炎有機了弦某報種店期含望怪，弦購哲買毛，蝦與碎企隙業(yè)漲建享立述關省系陶；診消刊費倚，裝顧謠客判與萍企習業(yè)格互世動蜜，縫感仰知潛結暢果星質萍量幫、喇過隔程肌質樂量怎，藍互示動壁涉僻及焰大畏量賴關比鍵說時奔刻求；不如倚果終顧挽客悶感師覺洪的迫體掉驗頃越嘩好扇，照越脈可怨能佩成躺為蝴回宣頭健客很，歡傳埋播蛋正斑面蒸的抽口幕碑竊，償顧氣客府的蠶體管驗譜與族他斤接刑受先到漲的坦口敞碑治信蟲息彼一凈致議，相體拆驗閃會溪放石大乞；偏新猜的臘潛分在陶顧鵝客隸受循到剝口港碑僵的綱影嘆響主，播產班生攪期茄望強并鏈購鍵買妙?？谟浔牧锍颂葦?shù)仗效浩應蠟因籠行轟業(yè)毀或厘環(huán)缺境緣瑞的夾不夸同園而價不害同額。蝴負叉面汗信刃息泛傳維播苗更執(zhí)快口彈碑洞對劇形周成染現(xiàn)突有叉顧渾客灘或豬潛黑在瞎顧奶客滋的杏期焰望樓具仁有墻強蓄大警的范影事響津，泊決謊定似了英顧逝客公未驚來全的懇顧迅客正行進為1沉1爹.拾2智營街銷巷傳纏播及和灰溝摘通暮周直期疾2弓2拐1負胖面恰的懂口柔碑越勸多攏，柴傳仰統(tǒng)麻促矩銷耀作貢用暢越綢小棒。嗚如逐果徒要滅抵撕消凡負透面材口揮碑民的鵝影郵響獻，脂企咬業(yè)抗必飾須杠在祝其紙他挺溝封通屬手芹段倦上烈投添入栽更秤多異資黃金正鏡面眉的鵲口拒碑減比少抵了襖增巷加距營章銷珍傳哈播破投眠入以的找必寶要品，穗還消吸辨引塑現(xiàn)亂有刊顧喝客屆或滔潛復在認顧豬客庫主容動甜搜攏集肉企蠻業(yè)腔信漆息頸。良或好毛的鞋互營動心溝蠻通定使書得宴傳醋統(tǒng)脖計兩劃狗性窩溝先通歇變盜得蹈不霧必遙要。壤只爆有戀推頑出傲全協(xié)新秤服充務之時形，旁才算可某能共需拾要卷大刪眾年傳映播講手昆段神。營惜銷揪傳給播皺成而功物的茶關窮鍵是鉛使梢組辦織房誠和毛顧仿客零之報間潛的旗互受動嗎符密合慰顧占客肚的題需潤求學和擴愿坡望呆，破形域成紗良許好減的獨顧它客勸感劍知昂質堵量術和尖對帥企追業(yè)孝的冊正麥面惡口世碑真。如共果尼傳吹統(tǒng)散促志銷撞手陵段傾傳丈遞成出差的宵計斥劃棗性帖信蠟息介與催服助務晨信絕息悉和炕口概碑湯不滴一掃致?lián)危衅笤笜I(yè)折就糾出憶現(xiàn)犬了過饅度笨承癥諾，幕現(xiàn)肆實廚與激期筍望園不弊符舞，割產升生賤總佛體笛服蠶務煩質六量贈差佛距踩。溝灑通某周蕩期需遭狠到江破昆壞脂：1奇.荷口駐碑虎是等負盾面認的2韻.世組程織丸溝嚴通籍信鉗息染的繩可率信榜性向受擁到蠶懷閃疑3寄.澆企載業(yè)巡壽形旺象戒受糊損要遍整豎合手不甲同扮的椅信凍息債來陜源炊，宜包刷括刑溝兇通撿缺輪乏準。牛但敏要鍬整取合仁這匠5醒種融信械息箏來肺源堅不鴉是療一健件宜容伶易經的施事符情榮。旺營隸銷且傳夏播冠經遙理競不喪參懶與框計維劃沫性乞信公息擦以偉外柿的賠工槍作擊，禮這聞種顏組遙織欣結蝴構耳不賞利千于蒜整租合憶傳腦播州信堆息詞。1睬1菜.校2世.霞1寒非最計藏劃獄性謙溝粉通收2鬧2借2即臘使喚計裂劃袋性親信應息石也妥有遞一典部寧分紗可矮能釀是胃沒誼有距計景劃亂的駱，迅這塊些絮非罰計輝劃他性拘溝正通望仍扎會理產船生滾溝歐通換效之果歪，巷對雀顧安客沙感批知走產祥生穴負罰面乎影漸響各院種券溝慌通亦類耀型精，幅包謹括桑計套劃損性鍛信債息細、徑產里品莊信鵲息互、叛服教務搏信侍息約、認非廊計舒劃曾性籍信靈息孟、設溝浸通杜缺揮乏亦都鍛可冰能搜產患生火非答計勺劃受性掏溝克通不胸可壩能阻將墨非施計墓劃浙性償溝胞通離排病除脖在叛外摸，斤但幼應識盡奏可達能覆多熊地辱規(guī)眨劃回潛稅在晝的醫(yī)溝尺通太環(huán)趣境恐，鴿減狗少稻非扮計攪劃赤性碎溝忍通扣的其不曠利悶風引險1杯1便.減2陡.偏2翻營捷銷京傳深播伸的渡短卵中直長播期挖影限響現(xiàn)有顧客潛在顧客員工短期+或0+0中期-0或--長期------過肉度樣承刷諾齡的著溝選通史活糾動蓮產搖生險的堡影暗響麻3擠個懸目威標漲群鴨體短度期丸：尊對價現(xiàn)湖有子顧潔客斧和鳳潛導在納顧竄客挺的來影覆響慌都直可紋能弟是將積吸極極的刻。腥但爸對倦于尾那蛛些猛知悶道昂無久法絞實按現(xiàn)糞承詳諾歡的奸員頃工植而厲言文，哲影墨響傾可消能剝是嫌中摧性遙的中縫期糊：衫現(xiàn)捕有井顧愛客多意袖識勻到伴現(xiàn)幸實割沒智有炸滿怕足違他豬們讀的蓬期堪望依，甜企普業(yè)春沒汁有夢兌緣瑞現(xiàn)揀承霉諾明，凍顧微客既感索到苗受柏騙陪了燃。紡由遭于餓顧致客佳對鑒員剪工侵發(fā)原怒庫，唱員奴工旁處及于資的損境遣地孫，軌損懶害鴉了招員斯工搞的崇積營極霞性幫和災良聲好奸的暴互活動滲營味銷賽效頁果長腿期填：飛另動外盜一賓個沈過濾度叫承約諾州緊它隨塞其昨后卸，啄那郊么啊現(xiàn)血有遼顧高客葵和福潛葡在復顧政客橋就圓會搞汲羨取嗓教薄訓嫁，近認侮為罪該蝦企庸業(yè)炸不休值抱得煙信茶賴河。市二氣類順顧沖客凍會豆一西聲怖不洞吭戶地鐘離奴開播企殲業(yè)徒，詞而且員捷工父要我找拉到批新收工涼作鏡沒鉆那杠么宴容北易千。逼他藏們范工皇作球的查積翠極瀉性蘋大射受盛打戰(zhàn)擊還速有激其講他綱目罷標箭群庭體勤（陣其看他盡利娛益幼相冬關鴨者誰）喚：玩供席應坦商殃、影殺響鵲者專（戲政勺府儀、恨社究會終團元體湊）府、批相轉關頑市低場筒（會分械銷宗商貨、營廣薄告槐商煎、嚷調穴研連公級司材）喘、臭待街聘踩者1汪1營.蠅3偏營垂銷雅傳索播痰原遭則1嶺.揪與朋員稿工鹿直登接懷溝什通2毀.電利注用胸口紹碑明是酸最岔有含效彈的墾溝蓬通飯工駱具3謙.胃提蘿供膨有莖形陳線科索刮展插示烏有敏形套證爆據(jù)4桌.巖溝待通艱無四形伯的才信侮息退展除示皂一慕部湖分籮服申務胸過挪程5突.恰使什服揀務姿明各白融易朵懂勝用悟適依當就的泡詞肚匯封來晨描張述足服惡務眨十秩分下重績要6藏.嘉持毯續(xù)照溝恨通7宰.唯做腫出羨可杠以抵兌燭現(xiàn)尊的卸承驢諾8賄.關觀猜察會溝旋通而的欠長擱期銀影濃響9免.君避梨免趟溝己通紗缺像乏1受0似.戶整餐合缸傳前播曲信少息1腰1雕.酸顧系客呼根房誠據(jù)寶之捐前脹的叮經孫歷吃和蘿期勢望醫(yī)整赤合垃信芬息從咸廣督告凝或水服銳務女互雀動洪中告獲急得記的沾信痛息醋感作知耀會豈與賊之算前帝的將體窮驗爪、運企倚業(yè)棗的達形糞象烏和電顧徐客處心紋目師中答早緒已下形鹿成墓的定解那決季方匹案普聯(lián)綢系負起籃來恩，楊這安樣藏形用成買的翅信赤息眾不就同插于話企覽業(yè)錯想督要嘩傳名遞催的顧卡客甘的槐生襪活閥狀米態(tài)弄、威背攜景獸和揀期塞望轟也沙會污影丹響肝顧散客格對脊信常息送的贈感朵知面認對讀相晝同瓜的營溝求通分活農動科，弄不反同郵的額顧狂客斷會亂以滾不資同表的殼方波式彩進殖行值整蘆合裳。如裹顧榆客揪自悟己抽在腸食撿品辟行抗業(yè)所工納作菌過喂或煮從圈競鍬爭顧者崖、姓朋駁友史處慣了彩解閱，繁知悠道讓中尤國燃綠剛色柏食脅品吼的巧認屋證披其嫩實末是訪花梨錢窗買蜓的拳，擴對額企新業(yè)形綠父色次食備品電信戚息粥宣井傳敞及充認劃證機標談志曉的向信說任鍬程可度顆大酸打擋折族扣1淚2桑.隨顧訴客浴而販不傲是盆企甚業(yè)監(jiān)為宮自熱己見創(chuàng)誼造呆信士息營壘銷語人喝員拆常詳常犁認哲為槐他霉們和傳瞞遞郊的今信卵息砌也漆是記顧攔客春所社理遞解寇的美信渾息置。殘實核際瞎上脅，犯顧巷客桶會蛇自究己泥構鳳建挺信斥息溫。體每銹一圍條配信續(xù)息睬都宣是躁個辱性次化攻的例。生巖成寇信海息站過何程恩取蘭決鐘于而與愉企阻業(yè)匠的湊關主系均、施期伸望采、拆競牧爭氧者丹的診行病動經、釀顧氏客鋼生劫活腸環(hu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