秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材培訓(xùn)課件

秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材春風(fēng)得意馬蹄疾一日看盡長(zhǎng)安花。——孟郊《登科后》卻看妻子愁何在？漫卷詩(shī)書(shū)喜欲狂！——杜甫

《聞官軍收復(fù)河南河北》花自飄零水自流，一種相思，兩處閑愁，此情無(wú)寄可消除，才下眉頭卻上心頭。

——李清照《月滿西樓》

洞房昨夜停紅燭，待曉堂前拜舅姑。妝罷低聲問(wèn)夫婿，畫(huà)眉深淺入時(shí)無(wú)?

——朱慶馀《近試上張水部》2秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材一般大學(xué)生的心理問(wèn)題包括:學(xué)業(yè)問(wèn)題、情緒問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題、戀愛(ài)心理問(wèn)題、焦慮問(wèn)題、入學(xué)適應(yīng)問(wèn)題，由于情緒情感障礙而引起的心理問(wèn)題尤為突出（占心理問(wèn)題的70%）。大學(xué)生正處于情緒情感上的“疾風(fēng)怒濤”時(shí)期。——“青年之父”霍爾3秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材第一節(jié)秘書(shū)的情緒與管理一、情緒的概念及其特性（一）情緒的含義人腦對(duì)外界客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反應(yīng)，是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)4秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材客觀事件個(gè)體需要得到滿足需要得不到滿足積極消極正性情緒負(fù)性情緒5秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材（二）情緒的特性情緒是多成分的復(fù)合過(guò)程。（內(nèi)在體驗(yàn)、外顯表情和生理激活）情緒是由刺激引起情緒是一種主觀體驗(yàn)情緒狀態(tài)不易自我控制情緒與動(dòng)機(jī)互為因果情緒與情感交互發(fā)展6秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材7秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材基本情緒：先天的、在進(jìn)化中為適應(yīng)個(gè)體的生存演化而來(lái)，每種都具有不同的適應(yīng)功能，可以在沒(méi)有認(rèn)知參與下自發(fā)地發(fā)生（快樂(lè)、悲傷、憤怒、恐懼）復(fù)合情緒：在基本情緒的基礎(chǔ)上，并在社會(huì)情境中經(jīng)過(guò)自我的認(rèn)知評(píng)價(jià)而派生，由構(gòu)成自我的文化結(jié)構(gòu)的滲透而形成（緊迫感、羞恥感等）（四）情緒分類8秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材情緒的基本形態(tài)心境是一種微弱、平靜的而持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的情緒狀態(tài)。激情是一種強(qiáng)烈、短暫，然而具有爆發(fā)性的情緒狀態(tài)。應(yīng)激是出乎意料的緊張情況下出現(xiàn)的情緒狀態(tài)，是人對(duì)意外的環(huán)境刺激作出的適應(yīng)性反應(yīng)。情感包括道德感、理智感、美感9秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材

心身疾病與情緒調(diào)節(jié)“心者，五臟六腑之大主也，故悲哀憂愁則心動(dòng)，心動(dòng)則五臟六腑皆搖”“喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎”——《內(nèi)經(jīng)》現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究證明，情緒長(zhǎng)期緊張導(dǎo)致心血管疾病，消化性潰瘍，糖尿病，哮喘，甲亢。憂郁、失望、悲傷會(huì)使胃分泌和胃蠕動(dòng)減少；焦慮、激動(dòng)、憤怒、恐懼則使胃酸分泌增加，發(fā)生潰瘍。10秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材視覺(jué)信號(hào)經(jīng)視網(wǎng)膜到達(dá)丘腦，在此被轉(zhuǎn)換成腦的神經(jīng)信號(hào)。絕大多數(shù)信息到達(dá)視覺(jué)皮質(zhì)，經(jīng)過(guò)分析、評(píng)估，作出適當(dāng)反應(yīng)。在準(zhǔn)備作出情緒反應(yīng)時(shí)，信號(hào)傳到杏仁核，以激活情緒中樞。但是，有一小部分神經(jīng)信息從丘腦更快的直接進(jìn)入杏仁核，導(dǎo)致?lián)屜纫徊剑赡懿惶珳?zhǔn)確）的反應(yīng)。據(jù)此，杏仁核能夠在皮質(zhì)中樞充分理解情緒之前，激發(fā)情緒反應(yīng)。情緒性信息處理的“短路”機(jī)制11秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材（五）健康情緒及其表現(xiàn)秘書(shū)的健康情緒：1、正確認(rèn)識(shí)情緒2、接納情緒3、具有應(yīng)對(duì)他人情緒的能力4、懂得劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?，處理好雙邊關(guān)系12秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材第二節(jié)秘書(shū)的情緒管理一、情緒管理在秘書(shū)工作中的重要作用1、良好的情緒管理能力有利于秘書(shū)工作的開(kāi)展與人際關(guān)系的建立2、不良的情緒管理能力，除了直接影響工作效率以外，還通過(guò)影響身體健康間接影響工作和服務(wù)的效率3、良好的情緒管理能力可以促進(jìn)秘書(shū)事業(yè)持續(xù)發(fā)展13秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材二、秘書(shū)常見(jiàn)情緒問(wèn)題的表現(xiàn)及原因分析（一）秘書(shū)的常見(jiàn)情緒問(wèn)題及其表現(xiàn)1、緊張不安，過(guò)分焦慮2、壓抑自卑，抑郁消沉3、嫉妒易怒，委屈倦?。ǘ┟貢?shū)不良情緒產(chǎn)生的原因1、秘書(shū)自身的原因2、領(lǐng)導(dǎo)方面的因素14秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材三、秘書(shū)的情緒管理1、要敢于面對(duì)情緒2、要敏銳覺(jué)知情緒3、平和接納情緒4、積極應(yīng)對(duì)消極情緒5、培養(yǎng)積極情緒，做情緒的主人15秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材第三節(jié)意志及其品質(zhì)一、意志的含義人有意識(shí)地確立目的、調(diào)節(jié)行動(dòng)，并通過(guò)克服困難和挫折，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程二、意志的品質(zhì)1、自覺(jué)性2、果斷性3、堅(jiān)定性4、自制力5、雙向性16秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材三、秘書(shū)的意志品質(zhì)（一）意志品質(zhì)是保證秘書(shū)事業(yè)成功的基礎(chǔ)（二）意志品質(zhì)的培養(yǎng)途徑1、明確目標(biāo)，確立計(jì)劃，塑造意志的自覺(jué)性品質(zhì)2、牢牢把握志向毫不動(dòng)搖，培養(yǎng)意志的果斷性品質(zhì)3、不斷增強(qiáng)克服困難的信心和勇氣，培養(yǎng)意志品質(zhì)的堅(jiān)持性4、在時(shí)間管理、目標(biāo)管理、壓力管理中提高自制力17秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材情緒管理不僅管理負(fù)性情緒，也管理正性情緒；不僅管理極端情緒，保持穩(wěn)定情緒也需對(duì)情緒進(jìn)行管理。18秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材情緒管理

19秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材有關(guān)情緒管理能力不好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功.當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在我們周圍的人身上,那種和諧的關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會(huì)有裂縫，

所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給親愛(ài)的同學(xué)們,預(yù)祝各位成功!^__^20秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材情緒管理一.了解情緒

二.情緒管理的技巧三.溝通能力的提升21秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材22秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材關(guān)于情緒的基本知識(shí)情緒的定義情緒的特性情緒分類大學(xué)生情緒的特點(diǎn)豐富性沖動(dòng)性和爆發(fā)性明顯的兩極性心境性文飾化社會(huì)—文化性情緒與身心健康情緒生理反應(yīng)的表現(xiàn)情緒生理反應(yīng)指標(biāo)的應(yīng)用——測(cè)慌心身疾病情緒調(diào)節(jié)知識(shí)結(jié)構(gòu)23秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)與情緒有關(guān)的基本知識(shí)；了解情緒對(duì)工作、學(xué)習(xí)的影響；了解情緒與心身疾病的關(guān)系,掌握調(diào)節(jié)情緒,保持身心健康的方法；

通過(guò)活動(dòng)訓(xùn)練，體驗(yàn)心理成長(zhǎng)的過(guò)程，要求積極參與。24秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材什么是情緒?請(qǐng)列舉情緒列舉如下:快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥25秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材情緒基本知識(shí)

情緒的定義情緒的特性情緒分類26秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材

情緒是對(duì)客觀事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人的需要是否獲得滿足的反映?！簩幗ā镀胀ㄐ睦韺W(xué)》

情緒是個(gè)體與環(huán)境意義事件之間關(guān)系的反映?！险烟m《普通心理學(xué)》

情緒是一種軀體和精神上的復(fù)雜變化模式，包括生理喚醒、感覺(jué)、認(rèn)知過(guò)程以及行為反應(yīng)，這些是對(duì)個(gè)人知覺(jué)到的獨(dú)特處境的反映?！缎睦韺W(xué)與生活》

情緒的定義27秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材客觀事件個(gè)體需要得到滿足需要得不到滿足積極消極正性情緒負(fù)性情緒28秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材生理的需要安全需要?dú)w屬和愛(ài)的需要自尊的需要自我實(shí)現(xiàn)人生四喜、四悲29秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材情緒的特性情緒是多成分的復(fù)合過(guò)程。（內(nèi)在體驗(yàn)、外顯表情和生理激活）情緒是由刺激引起情緒是一種主觀體驗(yàn)情緒狀態(tài)不易自我控制情緒與動(dòng)機(jī)互為因果情緒與情感交互發(fā)展30秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材情緒與情感

從聯(lián)系的心理層次看，情緒的心理層次低一些，是先天與生理需要相聯(lián)系的；情感與社會(huì)性需要相聯(lián)系，屬于高級(jí)心理現(xiàn)象。從所具有的品性看，情緒一般不穩(wěn)定，具有較大波動(dòng)性；情感則較穩(wěn)定，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，甚至一生。二者相聯(lián)系，情感在情緒的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，進(jìn)而發(fā)展成為情緒的深層核心；情緒包含情感，是情感的外在表現(xiàn)。31秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材情緒的成分內(nèi)在體驗(yàn)外顯表情生理激活32秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材基本情緒：先天的、在進(jìn)化中為適應(yīng)個(gè)體的生存演化而來(lái)，每種都具有不同的適應(yīng)功能，可以在沒(méi)有認(rèn)知參與下自發(fā)地發(fā)生（快樂(lè)、悲傷、憤怒、恐懼）復(fù)合情緒：在基本情緒的基礎(chǔ)上，并在社會(huì)情境中經(jīng)過(guò)自我的認(rèn)知評(píng)價(jià)而派生，由構(gòu)成自我的文化結(jié)構(gòu)的滲透而形成（緊迫感、羞恥感等）情緒分類33秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材快樂(lè)是個(gè)人目的達(dá)到，緊張解除后的情緒體驗(yàn)。憤怒是個(gè)人目的不能達(dá)到或一再受到妨礙從而逐漸積累起緊張而產(chǎn)生的情緒。恐懼是個(gè)人企圖擺脫、逃避某種情景而又無(wú)能為力時(shí)所產(chǎn)生的情緒。悲哀是個(gè)人在失去所盼望的、所追求的東西或有價(jià)值的東西時(shí)所引起的情緒34秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材情緒的基本形態(tài)心境是一種微弱、平靜的而持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的情緒狀態(tài)。激情是一種強(qiáng)烈、短暫，然而具有爆發(fā)性的情緒狀態(tài)。應(yīng)激是出乎意料的緊張情況下出現(xiàn)的情緒狀態(tài)，是人對(duì)意外的環(huán)境刺激作出的適應(yīng)性反應(yīng)。情感包括道德感、理智感、美感35秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材情緒的功能生存的功能人際溝通的功能動(dòng)機(jī)性功能37秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材什么是好的情緒管理能力?請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字,這些人是讓你覺(jué)得他們情緒管理很好的人在右欄寫(xiě)出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn),寫(xiě)在白板上38秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠(chéng)待人幽默熱忱39秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材對(duì)策:且慢發(fā)作感覺(jué)的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對(duì)策就是將感覺(jué)速度放慢紅色錦囊“且慢發(fā)作”的故事在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門(mén)離去前,從心里從十倒數(shù),深呼吸,讓自己冷靜下來(lái)公式:

情緒自覺(jué)情緒延緩后果評(píng)估矯正情緒40秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材秘書(shū)的健康情緒正確認(rèn)識(shí)情緒接納情緒具有應(yīng)對(duì)他人情緒的能力懂得劃定適當(dāng)?shù)男睦斫缦?，處理好雙邊關(guān)系敏銳知覺(jué)、積極協(xié)調(diào)自我與他人、環(huán)境的關(guān)系41秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材培養(yǎng)健康情緒1、優(yōu)化個(gè)性自信而堅(jiān)強(qiáng)寬容而豁達(dá)改變自己，勝過(guò)改變別人2、改變認(rèn)知3、培養(yǎng)積極樂(lè)觀的生活態(tài)度善于在尋常中發(fā)現(xiàn)快樂(lè)笑口常開(kāi)享受光明和快樂(lè)對(duì)未來(lái)充滿信心4、掌握消除不良情緒的方法42秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材

心身疾病與情緒調(diào)節(jié)“心者，五臟六腑之大主也，故悲哀憂愁則心動(dòng)，心動(dòng)則五臟六腑皆搖”“喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎”——《內(nèi)經(jīng)》現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究證明，情緒長(zhǎng)期緊張導(dǎo)致心血管疾病，消化性潰瘍，糖尿病，哮喘，甲亢。憂郁、失望、悲傷會(huì)使胃分泌和胃蠕動(dòng)減少；焦慮、激動(dòng)、憤怒、恐懼則使胃酸分泌增加，發(fā)生潰瘍。43秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材Brady(1958)用猴子作試驗(yàn),實(shí)驗(yàn)方法如下的:把兩只猴子綁在并排的兩把椅子上。一只“執(zhí)行猴”訓(xùn)練它按杠桿使它和另一只猴子來(lái)避開(kāi)電擊，如果前后按杠桿的時(shí)間間隔不超過(guò)20分鐘，就不會(huì)受電擊，如果超過(guò)20分鐘沒(méi)按，兩者均受電擊，兩只猴受電擊的次數(shù)相等，不同的是后一只猴子把命運(yùn)完全交給“執(zhí)行猴”。結(jié)論：“執(zhí)行猴”得了胃潰瘍。原因：長(zhǎng)期的慢性焦慮導(dǎo)致副交感神經(jīng)活動(dòng)占優(yōu)勢(shì)，引起胃酸分泌。

動(dòng)物實(shí)驗(yàn)研究44秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材Wess1971用大鼠進(jìn)行實(shí)驗(yàn)：隨機(jī)分配三組大鼠。實(shí)驗(yàn)時(shí)將動(dòng)物放入前面有一個(gè)輪子的箱子里,大鼠尾部裝有電極。G1受到電擊時(shí),蹬動(dòng)輪子可切斷電源，G2尾部電極與G1相連,只能被動(dòng)接收電擊，G3永遠(yuǎn)不給予電擊；結(jié)果：G1最易患潰瘍45秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材

應(yīng)激與心身疾病塞里“一般適應(yīng)綜合征”警戒抵抗衰竭46秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材在應(yīng)激狀態(tài)下，交感神經(jīng)興奮，血液中去甲腎上腺素含量升高，抑制免疫系統(tǒng)功能緊張刺激引起的皮質(zhì)類固醇過(guò)分升高，會(huì)減弱巨噬細(xì)胞消化吞噬異物的作用，抑制免疫系統(tǒng)的功能應(yīng)激的積累效應(yīng)47秘書(shū)的情緒與意志培訓(xùn)教材

情緒調(diào)節(jié)的方法理智調(diào)節(jié)法