醫(yī)院出院病人回訪制度

醫(yī)院出院病人回訪制度(5)_物業(yè)經理人源自物管手冊醫(yī)院出院病人回訪制度（五）

為進一步加強醫(yī)院行風建立，加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，主動適應醫(yī)療市場新要求，創(chuàng)新醫(yī)療效勞理念，變革醫(yī)院效勞模式，全面提升效勞質量，延長醫(yī)院效勞領域，提高病人滿足度，特制定我院院科二級出院病人回訪制度。

一、意義

建立出院病人回訪制度，一是讓病人感受到醫(yī)院和醫(yī)護人員的關愛，有利于改善醫(yī)患關系；二是向出院病人供應安康教育指導，有利于患者的康復，減輕患者經濟負擔；三是有利于醫(yī)護人員對疾病的進展及愈后的熟悉，提高醫(yī)護人員的專業(yè)技術水平；四是通過回訪病人及其家屬提出的意見和建議，有利于訂正醫(yī)療效勞中的不正之風，提高醫(yī)療效勞質量和社會對醫(yī)院的滿足度，以進一步提升我院醫(yī)療效勞水平。

二、實行院科二級“雙回訪“制度

1、醫(yī)院成立回訪中心,由進展效勞部負責全院出院病人的回訪，同時負責對臨床各科室的回訪狀況進展監(jiān)視和檢查。

2、臨床各科室負責對本病區(qū)出院病人的回訪。

三、回訪對象

全部出院病人，重點是慢性病病人（包括結核、塵肺、肝病、手術后、慢性堵塞性肺病、支氣管哮喘等需長期治療的慢病病人）。

四、回訪方式

以電話回訪為主，短息、信函、上門走訪等形式為輔。

五、回訪內容

1、進展效勞部主要回訪醫(yī)療效勞滿足度調查、征求病人對住院期間醫(yī)療效勞的意見和建議，供應安康常識，進展安康教育。

2、臨床各科室實行科主任治理，經治醫(yī)生負責的效勞模式，經治醫(yī)師負責對自己所治療病人進展回訪?；卦L內容包括：詢問病人出院后的康復狀況、進展安康指導、指導病人康復熬煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務人員的意見和建議，提示病人按時復診。

六、回訪時間

1、病人出院后5天內由進展效勞部進展首次回訪。

2、臨床各科室在病人出院后15天內由經治醫(yī)師完成回訪，首次回訪一個月后進展其次次回訪，其次次回訪后按每季度一次再進展回訪，直到病人痊愈。病人痊愈后進展效勞部和臨床科室依據病人狀況每半年或一年在節(jié)假日時進展短息問候回訪。

3、臨床各科室應依據本科室病人特點制定出適合本科室各種病人的回訪制度并報進展效勞部備案。如需進展集中上門回訪，由各科室向進展效勞部提交回訪規(guī)劃，醫(yī)務科和進展效勞部進展統(tǒng)一安排。

七、相關要求

1、臨床各科室必需將每日出院病人信息全部錄入回訪系統(tǒng)，盡量保證病人的電話號碼、家庭住址等信息正確，如有更改，應準時在回訪系統(tǒng)中賜予修改。如有漏登，每例扣發(fā)績效50元。

2、臨床各科室須建立電子回訪檔案并仔細登記每次回訪狀況。病區(qū)對每位出院病人進展回訪，回訪勝利率必需大于或等于80%,每下降10%扣除科室績效500元。

3、進展效勞部依據各病區(qū)的回訪檔案，每月一次對出院病人進展?jié)M足度調查及科室回訪督查，統(tǒng)計科室回訪率。

4、各科室必需每月一次對回訪反映問題、提出的意見和建議進展整理和反應到進展效勞部，由進展效勞部整理后上報院領導。醫(yī)院將對回訪反映醫(yī)務人員違紀違規(guī)問題要進展嚴厲仔細查處，對提出的意見和建議進展仔細整改，對好人好事進展通報表揚或表彰嘉獎。

5、回訪時用一般話、語氣優(yōu)雅、談吐清楚、語速適中、禮貌用語、態(tài)度溫柔