郵政服務(wù)工作報(bào)告

Word第第頁郵政服務(wù)工作報(bào)告郵政服務(wù)工作報(bào)告1

__縣地處__市中北部，全縣15鎮(zhèn)3鄉(xiāng)4場(chǎng)，314個(gè)行政村，人口48萬，其中農(nóng)業(yè)人口36.3萬，國土面積2531.73平方公里。__縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，屬全國商品糧生產(chǎn)基地，是聯(lián)合國糧食組織確定的18個(gè)可持續(xù)進(jìn)展試點(diǎn)縣之一，盛產(chǎn)水稻、柑桔、花生、生姜、大蒜、竹木，其中水稻常年產(chǎn)量達(dá)8.47億斤。

20__年，__縣郵政物流局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過全局人員的共同努力，較好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。1—6月份完成業(yè)務(wù)收入56萬多元，占年打算的56%；〔其中農(nóng)資分銷與郵購業(yè)務(wù)完成44萬多元，占年打算的68.7%，一體化業(yè)務(wù)收入完成11.3萬元，占年打算的31.4%，與去年同期增長(zhǎng)92.3%〕，1-6月份共銷售早、中、晚稻種子36405斤；化肥651噸；日用品241062元；農(nóng)藥497239元。

我們的主要做法是：

一、堅(jiān)持以人為本，緊密合作謀進(jìn)展

在農(nóng)資業(yè)務(wù)進(jìn)展過程中，由于郵政農(nóng)資是專賣產(chǎn)品，市場(chǎng)開發(fā)有肯定的難度。我局開頭大部分農(nóng)村郵政所長(zhǎng)對(duì)農(nóng)資產(chǎn)品銷售產(chǎn)生畏難心情，特殊是農(nóng)村郵政所實(shí)行經(jīng)營承包后，農(nóng)村郵政所長(zhǎng)感到對(duì)經(jīng)營承包人員的管理失控，都反映經(jīng)營承包人員是由縣郵政局垂直管理，所長(zhǎng)管不了他們，農(nóng)資銷售也會(huì)帶來阻力。針對(duì)這一現(xiàn)狀，__物流局領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)向郵政局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。*局長(zhǎng)明確指出：郵政物流實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營是經(jīng)營改革的一種模式，與郵政仍舊是一個(gè)整體，要做到經(jīng)營分快樂不分。并多次在所長(zhǎng)會(huì)議上、職工大會(huì)上強(qiáng)調(diào)：郵政物流實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營，是改革的需要，是進(jìn)展的需要，要連續(xù)同郵政物流齊心協(xié)力進(jìn)展好郵政農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，不得以任何理由消極對(duì)待。*局長(zhǎng)還在經(jīng)營承包人會(huì)議上重申：農(nóng)村郵政營業(yè)投遞實(shí)行經(jīng)營承包，是改革的需要，也是業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，應(yīng)當(dāng)兼辦好農(nóng)資分銷，要緊密合作，共謀進(jìn)展，把__的郵政農(nóng)資分銷做大做強(qiáng)。在縣郵政局的大力支持下，我局員工充實(shí)了力氣感、增添了信念、明確了方向。明確所長(zhǎng)為農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)第一責(zé)任人，堅(jiān)持以人為本進(jìn)展農(nóng)資業(yè)務(wù)。春節(jié)過后，在征得縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的同意，支配了全縣農(nóng)村郵政所長(zhǎng)到外地參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了他們進(jìn)展業(yè)務(wù)的主動(dòng)性，使我局農(nóng)資營銷隊(duì)伍更具戰(zhàn)斗力。另外，平常只要所長(zhǎng)、鄉(xiāng)郵員及經(jīng)營承包人員來縣城辦業(yè)務(wù)、進(jìn)農(nóng)資，我們都以情相待，一杯熱茶、一餐便飯，熱忱款待。通過人與人的交往，彼此之間都感到有信任感、有責(zé)任感。全都表示要同郵政物流局肩并肩共同做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)。如__郵政所鄉(xiāng)郵員曾仁根，每天在做好郵件報(bào)刊投遞的同時(shí)，主動(dòng)協(xié)作連鎖店人員做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)。每次下鄉(xiāng)，都要捎上好幾樣農(nóng)資產(chǎn)品，一邊投遞，一邊銷售，做到投遞、營銷兩不誤。而且親自將農(nóng)藥送到農(nóng)戶家中或田頭，深受農(nóng)戶贊揚(yáng)，截止6月份已銷售農(nóng)資3.4萬元。

二、主抓渠道建設(shè)，服務(wù)三農(nóng)搭平臺(tái)

郵政農(nóng)資分銷連鎖店，是__農(nóng)資銷售的主渠道。連鎖店的人員、地理位置的選配，是影響農(nóng)資銷售好壞的確定因素。目前我局郵政農(nóng)資分銷連鎖店有15個(gè)，托付經(jīng)營代辦點(diǎn)86個(gè)，在我們力抓渠道建設(shè)的同時(shí)，社會(huì)上包括農(nóng)技部門銷售農(nóng)資的經(jīng)銷店也雨后春筍般的冒出來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村比比皆是。另外，農(nóng)資質(zhì)量、價(jià)格市場(chǎng)混亂，也是影響我局農(nóng)資分銷的一個(gè)因素，導(dǎo)致部分郵政所業(yè)務(wù)進(jìn)展主動(dòng)性不高，隊(duì)伍不穩(wěn)定。如__、__兩個(gè)郵政農(nóng)資分銷連鎖店，20__年基本處于癱瘓狀態(tài)。為盡快轉(zhuǎn)變這種不利局面，收復(fù)失地，搶占兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)資銷售市場(chǎng)，經(jīng)向縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)建議，準(zhǔn)時(shí)更換了金灘郵政所所長(zhǎng)，并對(duì)連鎖店的人員進(jìn)行調(diào)整。目前，該連鎖店在新所長(zhǎng)到任后，市場(chǎng)立馬被撬開，并帶動(dòng)了__連鎖店的銷售熱潮。我們還對(duì)連鎖店地理位置不符合“三農(nóng)”要求的重新選擇新址，調(diào)整人員。如__郵政農(nóng)資連鎖店，我們選擇了集市貿(mào)易人員密集的地方租賃下來開辦此店，并重新選聘了一名有主動(dòng)性、有銷售閱歷、有銷售力量、能吃苦的當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶經(jīng)營。逢圩日守店銷售，閑圩日深化田間地頭上門銷售，日平均銷售額為3000多元。地址、人員的調(diào)整，使該連鎖店的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧⒏鸵娪暗男Ч皝碣徶没?、種子、農(nóng)藥的老表接連不斷。我局有農(nóng)資連鎖店及代辦點(diǎn)的規(guī)范建設(shè)、精細(xì)管理，不僅為服務(wù)三農(nóng)搭好了平臺(tái)，便利了農(nóng)戶的購置，更擴(kuò)大了銷售規(guī)模。

三、制定激勵(lì)政策，緊跟市場(chǎng)提效益

心有多大，市場(chǎng)就有多大，要想占據(jù)市場(chǎng)，就得制定一些激勵(lì)政策及考核方法，來調(diào)動(dòng)廣闊銷售人員的主動(dòng)性。目前，__縣郵政物流擁有一支強(qiáng)大的農(nóng)資分銷體系，網(wǎng)絡(luò)人員精明、敏捷、有條不紊地順當(dāng)進(jìn)展，這還得從管理層次談起。在20__年工作中，我們首先制訂了“首季開門紅農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)競(jìng)賽考核方法”，以縣郵政局紅頭文件形式下發(fā)到全縣各郵政所，明確了競(jìng)賽目標(biāo)，下達(dá)了打算任務(wù)。對(duì)完成打算的單位嘉獎(jiǎng)1000元，超打算目標(biāo)值的單位嘉獎(jiǎng)20__元。為了充分調(diào)動(dòng)郵政所長(zhǎng)的主動(dòng)性，還特殊制訂了郵政所長(zhǎng)的激勵(lì)政策。明確規(guī)定了對(duì)完成農(nóng)資銷售打算任務(wù)的單位，按農(nóng)資銷售額的1-2%返利。完成目標(biāo)值的單位按農(nóng)資銷售額的2.5%返利給所長(zhǎng)。另外，為了調(diào)動(dòng)全局人員的銷售主動(dòng)性，從負(fù)責(zé)人到員工全部實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)金考核制度，對(duì)完成打算的60%以下者風(fēng)險(xiǎn)金不予返回，超打算部分按比例賜予嘉獎(jiǎng)。政策的出臺(tái)，有效地調(diào)動(dòng)了全體銷售人員的主動(dòng)性，對(duì)農(nóng)資業(yè)務(wù)的進(jìn)展起到了推波助瀾的作用。如__郵政農(nóng)資連鎖店，截止6月底，共銷售化肥140多噸，農(nóng)藥銷售額到達(dá)25萬元。該連鎖店在曾仁炎所長(zhǎng)的帶著下，做到早開門、晚關(guān)門，盡量滿意農(nóng)戶的需求。正如曾仁炎所長(zhǎng)坦言“開店就是要吃得苦，俗話說得好，‘開店簡(jiǎn)單，守店難’，我們就要一種良好的心態(tài)，去滿意客戶的需求，才會(huì)贏得市場(chǎng)”。曾仁炎不僅是這樣說的，還是這樣做的。5月20日天快黑了，突然接到來村一農(nóng)戶打來的電話，說因沒有時(shí)間上街買農(nóng)藥，明天又急著要?dú)⑾x，曾所長(zhǎng)二話沒說，馬上拿好該農(nóng)戶急需的農(nóng)藥，騎上摩托車就消逝在夜暮中，來回10多華里路程，硬是將該農(nóng)戶急需的藥水送到他家。該用戶接到貨后握住了曾仁炎的手，興奮地說：“有您這種服務(wù)，我這一輩子都忘不了，今后的農(nóng)資全部到您店里買?！边@也充分說明良好的服務(wù)，會(huì)帶來良好的效益，會(huì)帶來更大的市場(chǎng)。

四、開展促銷活動(dòng)，服務(wù)三農(nóng)傾真情

農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，可以說是__郵政物流局的吃飯業(yè)務(wù)。今年我們?cè)谧龃笞鰪?qiáng)農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)中，做了大量的工作，開展了各式各樣的促銷活動(dòng)。20__年11月，我們就重點(diǎn)抓好化肥冬儲(chǔ)、日用品業(yè)務(wù)宣揚(yáng)推廣，召開了化肥冬儲(chǔ)推廣會(huì)，會(huì)上著重推舉了化肥冬儲(chǔ)的有利優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營效果，當(dāng)場(chǎng)就簽訂了冬儲(chǔ)化肥449.7噸，__一個(gè)體經(jīng)銷商當(dāng)場(chǎng)就簽訂了110噸蘭柏復(fù)合肥。然后我們乘熱打鐵又召開了日用品推介會(huì)，訂購酒水、牛奶、食用油等金額達(dá)75568元。3月份，我局依據(jù)農(nóng)村春耕生產(chǎn)的實(shí)際狀況，組織召開了“救災(zāi)惠農(nóng)”郵政農(nóng)資產(chǎn)品推廣會(huì)，會(huì)議前下發(fā)了文件，布置了任務(wù)。推廣會(huì)還特殊邀請(qǐng)了江西正邦勁農(nóng)公司、核工業(yè)三農(nóng)化工有限公司等廠家專家作現(xiàn)場(chǎng)演講和指導(dǎo)。此次活動(dòng)開展得有聲有色，__電視臺(tái)還專程到場(chǎng)攝像，并在__電視臺(tái)連續(xù)播放一個(gè)月。參與此次推廣會(huì)的經(jīng)銷商多達(dá)100多人，當(dāng)場(chǎng)簽訂了各種農(nóng)藥金額達(dá)239338元。推廣會(huì)結(jié)束后，正進(jìn)入禾苗除草、滅蟲階段，我局馬上與市局聯(lián)系，通過網(wǎng)上向各廠家要數(shù)，組織貨源下發(fā)到各郵政農(nóng)資分銷連鎖店及個(gè)體經(jīng)銷商。5月1日，開頭我局組織開展了全縣農(nóng)藥銷售促銷活動(dòng)。先后購置了農(nóng)夫適用的雨鞋、塑料桶等日用品作為這次促銷活動(dòng)的獎(jiǎng)品。在此次活動(dòng)中主要以嘉獎(jiǎng)為主，只要農(nóng)戶購置到達(dá)肯定數(shù)量的賜予嘉獎(jiǎng)，達(dá)不到數(shù)量的贈(zèng)送06、07年度部分農(nóng)資產(chǎn)品，深受當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的歡迎。如__郵政所在5月份就開展了5次促銷活動(dòng)，每次活動(dòng)都取得顯著成效。他們不僅在圩鎮(zhèn)逢圩日搞促銷，還深化到農(nóng)村村莊、田頭搞促銷，每次促銷額都在7000多元。正如尹小武所長(zhǎng)介紹說：“我們正由于每次促銷活動(dòng)搞得么好，首先在促銷活動(dòng)前做了大量的調(diào)查摸底和宣揚(yáng)工作。我們每到一處都用紅紙寫好幾張宣揚(yáng)廣告，在村口、村上張貼，提高聲勢(shì)，選定日期，公布優(yōu)待政策及產(chǎn)品質(zhì)量，找一至二個(gè)種田大戶購置，提高農(nóng)戶購置欲望?！痹撴?zhèn)車田村一農(nóng)戶所說“郵政服務(wù)到村莊，產(chǎn)品質(zhì)量又過得硬，今后都買郵政的?！?/p>

我局在農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)進(jìn)展中做到求真務(wù)實(shí)，緊跟省、市局的部署，穩(wěn)抓穩(wěn)打。5月27日，我局依據(jù)省、市局的要求，準(zhǔn)時(shí)召開了全縣郵政所長(zhǎng)、經(jīng)營承包人參與的“激情盛夏”農(nóng)藥突擊戰(zhàn)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議提出，要發(fā)揮好三大優(yōu)勢(shì)：一是發(fā)揮好郵政品牌優(yōu)勢(shì)，以百年郵政為品牌，搞好這次突擊戰(zhàn)；二是發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通過連鎖店、代辦點(diǎn)、鄉(xiāng)郵員做工作；三是發(fā)揮好強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合優(yōu)勢(shì)，通過廠家促銷及嘉獎(jiǎng)?wù)咦龃筠r(nóng)藥銷售。確保六個(gè)到位：即“熟悉要到位、職責(zé)要到位、資金要到位、服務(wù)要到位、貨源要到位、激勵(lì)政策要到位”。會(huì)議途中，我們利用空閑時(shí)間請(qǐng)幾位在農(nóng)資銷售工作中做得比較好的負(fù)責(zé)人介紹了閱歷，啟發(fā)大家對(duì)農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的主動(dòng)性。

我局農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)雖取得肯定成果，但離上級(jí)的要求和與兄弟局相比還有很大差距，我局將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、加快進(jìn)展、改善服務(wù)，多一點(diǎn)創(chuàng)新思維，多一點(diǎn)求索精神，多一點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)進(jìn)展質(zhì)量和進(jìn)展速度，確保全年各項(xiàng)打算任務(wù)的圓滿完成。

郵政服務(wù)工作報(bào)告2

有人說，假如將郵政比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么服務(wù)就是整部機(jī)器的軸心，服務(wù)的好壞直接影響到整個(gè)郵政的形象?；鶎余]政系統(tǒng)作為一個(gè)直接服務(wù)于群眾客戶的基層窗口行業(yè)，面對(duì)的主要客戶群體大多是一般的群眾，同時(shí)客戶的各種需求也在不斷提高，在這種新形勢(shì)下，如何提高基層郵政系統(tǒng)服務(wù)工作水平就需要我們深化思索和討論了。

一、郵政服務(wù)工作中存在問題的緣由剖析

首先針對(duì)郵政職工來分析是由于員工素養(yǎng)的緣由。

由于基層郵政系統(tǒng)扎根于基層，郵政服務(wù)人員素養(yǎng)參差不齊，有的網(wǎng)點(diǎn)還存在著業(yè)務(wù)技能與服務(wù)設(shè)施相對(duì)薄弱，存在著郵政業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)展相對(duì)緩慢的問題。所以就造成了基層郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量始終難以提升的現(xiàn)狀。俗話說的好，基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖。只有具備了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員高素養(yǎng)，高業(yè)務(wù)水平，才有供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。沒有這個(gè)基礎(chǔ)，那也只是有心無力。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員是銀行經(jīng)營理念的執(zhí)行者，是客戶服務(wù)工作的主體，這個(gè)主體的素養(yǎng)的好與壞在很大的程度上確定了郵政系統(tǒng)的服務(wù)的'好與壞。

其次，針對(duì)郵政系統(tǒng)來分析是主要又有這兩個(gè)方面的緣由。

一是服務(wù)工作缺乏企業(yè)服務(wù)文化作為支撐。與客戶溝通溝通需要有豐富的文化底蘊(yùn)作為支撐。往大處說，沒有文化作為鋪墊，企業(yè)就等于失去了靈魂，沒有員工素養(yǎng)的提升，就談不上豐富的企業(yè)文化的創(chuàng)建。更不會(huì)促進(jìn)企業(yè)的跨越式進(jìn)展。往我們郵政系統(tǒng)來說，培育與熏陶服務(wù)文化樹立員工用戶至上的宗旨，增添員工專心服務(wù)的意識(shí)是一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)性工作。企業(yè)要建立一種共同的價(jià)值觀念，激發(fā)員工的情感，陶冶員工的情操，使廣闊員工的思想境界、精神狀態(tài)得到升華，作為企業(yè)員工共同接受、長(zhǎng)期培育的價(jià)值取向，進(jìn)而形成企業(yè)獨(dú)特的文化內(nèi)涵。我們?cè)囅?，一個(gè)企業(yè)，特殊是郵政服務(wù)機(jī)構(gòu)，假如員工連自己的企業(yè)文化都不能理解、認(rèn)同，那又怎么談得上做好服務(wù)工作呢？

二是沒有有效的針對(duì)郵政員工思想政治工作方法。以思想政治工作促進(jìn)員工服務(wù)看法的轉(zhuǎn)變是極其重要的。20xx年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，唯物辯證法認(rèn)為事物是不斷改變進(jìn)展的，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，郵政系統(tǒng)基層職工在政治生活、文化生活方面的需求，以及人與人之間的溝通都發(fā)生了較大的改變。職工的思想狀況表現(xiàn)出了一種多層次性與不平衡性。他們?cè)讷C取豐富的信息的同時(shí)，也使得郵政系統(tǒng)思想政治工作面臨著新的困難，許多時(shí)候基層郵政網(wǎng)點(diǎn)的思想政治工作都難以收到實(shí)效。例如，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)消失問題的時(shí)候，沒有把握詳細(xì)基層人員的詳細(xì)狀況，思想政治工作猶如對(duì)牛彈琴，沒有實(shí)效；工作開展的時(shí)機(jī)不對(duì)，甚至產(chǎn)生火上澆油的現(xiàn)象；有時(shí)看法不對(duì)，促使沖突激化。

二、對(duì)改良郵政服務(wù)工作的一些建議

一是將建設(shè)郵政文化作為提高職工素養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)工作的動(dòng)力。

文化是經(jīng)濟(jì)的無形推手。職工素養(yǎng)的提高要有目標(biāo)，要有衡量標(biāo)尺。那么郵政文化就是這個(gè)目標(biāo)，就是這面旗幟。郵政文化使郵政員工明確了應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)怎樣的工作業(yè)績(jī)，應(yīng)當(dāng)為企業(yè)進(jìn)展做一些什么。通過郵政文化活動(dòng)的開展，企業(yè)文化理念滲透到每個(gè)員工的心里，直接影響到了職工日常工作中的一舉一動(dòng)、一言一行。使員工在活動(dòng)中能夠深刻體會(huì)到：郵政文化需要郵政員工共建，每一位郵政員工都代表郵政行業(yè)服務(wù)的整體形象，打造郵政形象品牌，對(duì)于每一位郵政員工來講都責(zé)無旁貸。進(jìn)而將自己的努力方向與企業(yè)的進(jìn)展方向保持了全都，這就是郵政文化對(duì)職工的引領(lǐng)和啟發(fā)作用。郵政文化的創(chuàng)建對(duì)于警醒員工時(shí)刻約束和規(guī)范自己的舉止言談，不斷充實(shí)和提高自己的專業(yè)水平，不斷改良郵政服務(wù)工作發(fā)揮了旗幟作用，供應(yīng)了最直接的動(dòng)力。

二是要努力在貼近職工、暖和人心、多辦實(shí)事中，增添開展思想政治工作的實(shí)效性。

要把維護(hù)廣闊職工的根本利益作為思想政治工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在辦實(shí)事中貫