2023營業(yè)員個人年終工作總結(jié)參考范文（二篇）

第6頁共6頁2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結(jié)參?考范文?今年__?__月，?我非常榮?幸的加入?，來到了?公眾客戶?中心做營?業(yè)員，至?今已有半?年，在此?期間我的?主要工作?是在營業(yè)?廳里學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和I?BSS系?統(tǒng)的操作?，并熟悉?營業(yè)廳的?運作流程?，現(xiàn)對此?半年的工?作進(jìn)行簡?單的回顧?和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)方?面，對各?種優(yōu)惠套?餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，?并規(guī)范了?自己的解?釋口徑。?在這幾個?月中，流?動咨詢是?我經(jīng)常做?的一項工?作，這對?我的業(yè)務(wù)?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時會遇到?無法解答?顧客提問?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來?在同事的?幫助下，?已經(jīng)可以?較好的完?成流動咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺辦?理業(yè)務(wù)時?，也能夠?做到詳細(xì)?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?經(jīng)對此有?了較深的?了解。?IBSS?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我這?幾個月來?的一項重?要工作。?在我老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進(jìn)行操?作，并在?顧客較少?時上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其他?營業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點還需要?我通過自?己的努力?進(jìn)行改進(jìn)?。對營?業(yè)廳運作?流程我也?做了比較?詳細(xì)的了?解。包括?營業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?營業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責(zé)?，“四個?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，營?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時候，我?在營業(yè)廳?____?主任的安?排下來到?分局大客?戶中心，?協(xié)助兩位?營業(yè)員進(jìn)?行大客戶?的業(yè)務(wù)受?理。由于?大客戶業(yè)?務(wù)數(shù)量較?大，而且?通常在月?底比較趕?時間，這?給受理工?作帶來了?很大的壓?力。不過?我還是在?同事的鼓?勵和支持?下，克服?了時間緊?任務(wù)重的?困難，較?好的完成?了自己的?任務(wù)。同?時，也鍛?煉了自己?在任務(wù)較?多的情況?下工作的?能力。?在這幾個?月中，二?路營業(yè)廳?的各位領(lǐng)?導(dǎo)同事過?硬的業(yè)務(wù)?水平和良?好的敬業(yè)?精神給了?我很深的?印象，也?時時刻刻?影響著我?。作為新?人，剛開?始工作時?也許在能?力上存在?著不足，?這就需要?自己用良?好的工作?態(tài)度去彌?補，對于?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?，我做到?了盡心盡?力的去完?成。也感?謝二路營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，他們給?我起了很?好的表率?作用。在?工作中我?還和營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事形?成了較好?的關(guān)系，?為今后工?作中的合?作打下了?好的基礎(chǔ)?。在取?得一定成?績的同時?，我也存?在一些不?足之處，?主要有如?下幾點：?一、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?IBSS?操作上手?都比較慢?與其他?營業(yè)員相?比，我的?學(xué)習(xí)速度?確實偏慢?。這其中?雖然有客?觀上的困?難，但更?多的還是?自己主觀?上的原因?。在今后?的工作中?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，應(yīng)?對自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡?快盡好的?掌握新的?知識和技?能。二?、對于方?言應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)掌?握雖然?在度過了?自己四年?的大學(xué)時?光，但由?于自己學(xué)?習(xí)話的意?識不夠，?加之舍友?，同學(xué)多?為講普通?話者，結(jié)?果四年下?來話雖然?聽懂已不?成問題，?可在與年?長的顧客?交流時由?于自己不?懂講話，?對方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來?一些困難?。在今后?的工作中?話也是一?項比較重?要的技能?，應(yīng)引起?自己重視?。三、?有些服務(wù)?規(guī)范做的?還不到位?比如唱?收唱付，?微笑待客?等，雖然?看似只是?一些細(xì)節(jié)?問題，但?實際上關(guān)?系著營業(yè)?廳的服務(wù)?質(zhì)量和企?業(yè)形象。?有時這些?服務(wù)規(guī)范?我并沒有?完全做到?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下。?我也認(rèn)識?到了這些?規(guī)范的重?要性，并?進(jìn)行了改?進(jìn)。四?、工作的?條理性還?應(yīng)加強(qiáng)?在有時顧?客比較多?的情況下?，我容易?出現(xiàn)手忙?腳亂的現(xiàn)?象，影響?了我的服?務(wù)質(zhì)量。?在今后的?工作中，?應(yīng)當(dāng)學(xué)會?對工作進(jìn)?行合理的?安排。?這些不足?之處應(yīng)當(dāng)?引起我的?重視，及?時吸取教?訓(xùn)，在今?后的工作?中加以避?免。在?營業(yè)廳的?工作已經(jīng)?結(jié)束了，?回顧幾個?月來的工?作，可以?說成績與?不足并存?。在今后?的工作中?我會改正?不足，盡?努力搞好?自己的工?作。我的?總結(jié)就到?這里，請?各位領(lǐng)導(dǎo)?予以指正?。20?23營業(yè)?員個人年?終工作總?結(jié)參考范?文（二）?到__?__電信?工作已有?半年的時?間了，在?此期間我?的主要工?作是在營?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?ibss?系統(tǒng)的操?作，并熟?悉營業(yè)廳?的運作流?程，現(xiàn)對?此半年的?工作進(jìn)行?簡單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對?各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個月中，?流動咨詢?是我經(jīng)常?做的一項?工作，這?對我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會遇?到無法解?答顧客提?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已經(jīng)可?以較好的?完成流動?咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺?辦理業(yè)務(wù)?時，也能?夠做到詳?細(xì)的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習(xí)的一?個重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對此?有了較深?的了解。?ibs?s系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是我?這幾個月?來的一項?重要工作?。在我老?師的悉心?指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進(jìn)行?操作，并?在顧客較?少時上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點還需?要我通過?自己的努?力進(jìn)行改?進(jìn)。對?營業(yè)廳運?作流程我?也做了比?較詳細(xì)的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客?投訴處理?，營業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責(zé)，“四?個能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后開?展工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時候，?我在營業(yè)?廳陳主任?的安排下?來到東山?分局大客?戶中心，?協(xié)助兩位?營業(yè)員進(jìn)?行大客戶?的業(yè)務(wù)受?理。由于?大客戶業(yè)?務(wù)數(shù)量較?大，而且?通常在月?底比較趕?時間，這?給受理工?作帶來了?很大的壓?力。不過?我還是在?同事的鼓?勵和支持?下，克服?了時間緊?任務(wù)重的?困難，較?好的完成?了自己的?任務(wù)。同?時，也鍛?煉了自己?在任務(wù)較?多的情況?下工作的?能力。?在這幾個?月中，中?山二路營?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時時?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開始工?作時也許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?去彌補，?對于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?任務(wù)，我?做到了盡?心盡力的?去完成。?也感謝中?山二路營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，他們給?我起了很?好的表率?作用。在?工作中我?還和營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事形?成了較好?的關(guān)系，?為今后工?作中的合?作打下了?好的基礎(chǔ)?。在取?得一定成?績的同時?，我也存?在一些不?足之處，?主要有如?下幾點：?一.業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?ibss?操作上手?都比較慢?與其他?營業(yè)員相?比，我的?學(xué)習(xí)速度?確實偏慢?。這其中?雖然有客?觀上的困?難，但更?多的還是?自己主觀?上的原因?。在今后?的工作中?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，應(yīng)?對自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡?快盡好的?掌握新的?知識和技?能。二?.對于廣?州方言應(yīng)?進(jìn)一步加?強(qiáng)掌握?雖然在廣?州度過了?自己四年?的大學(xué)時?光，但由?于自己學(xué)?習(xí)廣州話?的意識不?夠，加之?舍友，同?學(xué)多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來廣?州話雖然?聽懂已不?成問題，?可在與年?長的顧客?交流時由?于自己不?懂講廣州?話，對方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中廣州?話也是一?項比較重?要的技能?，應(yīng)引起?自己重視?。三.?有些服務(wù)?規(guī)范做的?還不到位?比如唱?收唱付，?微笑待客?等，雖然?看似只是?一些細(xì)節(jié)?問題，但?實際上關(guān)?系著營業(yè)?廳的服務(wù)?質(zhì)量和企?業(yè)形象。?有時這些?服務(wù)規(guī)范?我并沒有?完全做到?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下。?我也認(rèn)識?到了這些?規(guī)范的重?要性，并