物業(yè)客服部上半年個人工作總結范文（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?部上半年?個人工作?總結范文?回顧這?半年來的?工作，我?在公司領?導及各位?同事的支?持與幫助?下，嚴格?要求自己?，按照公?司的要求?，較好地?完成了自?己的本職?工作。通?過半年來?的學習與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將半年來?的工作情?況總結如?下：一?、客戶服?務部日常?工作客?戶服務部?對我來說?是一個全?新的工作?領域。作?為一個處?理客戶關?系的工作?者，自己?清醒地認?識到，客?戶服務部?的工作在?在整個公?司中是承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?推動各項?工作朝著?既定目標?前進的中?心。工作?千頭萬緒?，有文書?處理、檔?案管理、?文件批轉?、受理客?戶投訴、?退換房屋?、交房等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務?性工作，?自我強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項事?務，力求?周全、準?確、適度?，避免疏?漏和差錯?，至今基?本做到了?事事有著?落。1?、及時了?解準備交?付的房屋?情況，為?領導決策?提供依據(jù)?。作為一?個房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)內(nèi)?知名企業(yè)?，房屋交?付是重中?之重。公?司成立房?屋交付工?作小組。?我作為小?組成員之?一，利用?一切有利?資源，采?取有效措?施，到案?場和施工?現(xiàn)場積極?與有關人?員交流、?溝通，及?時將所了?解的房屋?信息、工?作進度、?問題反饋?到領導及?總經(jīng)理室?，使公司?領導在最?短時間內(nèi)?掌握了房?屋交付工?作的進展?，并在此?基礎上進?一步安排?交付工作?。2、?理順關系?，創(chuàng)建部?門工作流?程。部門?成立伊始?，各項工?作幾乎都?是從頭開?始，這半?年的時間?里，達到?了部門熟?、人際關?系較融洽?的目的，?積極為日?后協(xié)調充?分發(fā)揮各?部門能力?解決工作?難題而做?出準備。?3、認?真做好公?司的文字?工作，草?擬文件和?報告等文?字工作。?認真做好?部門有關?文件的收?發(fā)、登記?、分遞工?作；部門?文件、審?批表、協(xié)?議書整理?歸檔入冊?，做好資?料歸檔工?作，做好?客戶資料?管理工作?。4、?受理客戶?投訴并及?時協(xié)調相?關部門妥?善處理，?積極響應?集團員工?五種精神?的號召。?充分發(fā)揮?自身部門?優(yōu)勢，在?工作態(tài)度?上一是急?，高度的?客戶意識?，把客戶?的事當自?己的事，?高度負責?高度敏感?。二是逼?，強大的?資源整合?能力，強?大的推動?能力，推?動整個公?司的資源?傾斜于客?戶，來解?決客戶的?問題。對?業(yè)主行為?和訴求進?行預測，?充分考慮?成本和營?銷并進行?適當?shù)囊?導和控制?。最大限?度的降低?其不合理?的期望值?，提高了?客戶滿意?度。二?、加強自?身學習，?提高業(yè)務?水平由?于感到自?己身上的?擔子很重?，而自己?的學識、?能力和閱?歷與其任?職都有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，總?在學習，?向書本學?習、向周?圍的領導?學習，向?同事學習?，這樣下?來感覺自?己半年來?還是有了?一定的進?步。經(jīng)過?不斷學習?、不斷積?累，已具?備了本部?門工作經(jīng)?驗，能夠?比較從容?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調辦事能?力和文字?言語表達?能力等方?面，經(jīng)過?半年的鍛?煉都有了?很大的提?高，保證?了本崗位?各項工作?的正常運?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務，熱?愛本職工?作，認真?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務?素質，爭?取工作的?主動性，?具備較強?的專業(yè)心?，責任心?，努力提?高工作效?率和工作?質量。?三、存在?的問題和?今后努力?方向半?年來，本?人能敬業(yè)?愛崗、創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得了一?些成績，?但也存在?一些問題?和足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，許多工?作我都是?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高；第?二，有些?工作還不?夠過細，?一些工作?協(xié)調的不?是十分到?位。在?下半年的?工作中，?自己決心?認真提高?業(yè)務、工?作水平，?為公司經(jīng)?濟跨越式?發(fā)展，貢?獻自己應?該貢獻的?力量。我?想我應努?力做到：?第一，?加強學習?，拓寬知?識面。努?力學習房?產(chǎn)專業(yè)知?識和相關?法律常識?。加強對?房地產(chǎn)發(fā)?展脈絡、?走向的了?解，加強?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解、學習?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當?前情況做?到心中有?數(shù)；第二?，本著實?事求是的?原則，做?到上情下?達、下情?上報；真?正做好領?導的助手?；提高自?身業(yè)務水?平。遵守?公司內(nèi)部?規(guī)章制度?，維護公?司利益，?積極為公?司創(chuàng)造更?高價值，?力爭取得?更大的工?作成績。?物業(yè)客?服部上半?年個人工?作總結范?文（二）?時光如?水、歲月?如梭，一?晃間一年?已經(jīng)過去?了，回顧?當初在商?會應聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，我?要對來到?____?公司做一?份物業(yè)客?服個人工?作總結。?如今的我?已從懵懂?的新人轉?變成了肩?負工作職?責的客服?員工，對?客服工作?也越來越?熟悉。這?是短暫而?又漫長的?一年，短?暫的是時?間流逝飛?快，漫長?的是成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員，道路?還很漫長?。做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心。?當然，這?一點我是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?一、我學?到了哪些?1.拓?展了才能?。每當我?把每一項?工作都認?真努力的?完成時，?都是對我?的支持與?肯定。毛?織交易會?期間，我?們客服部?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好，體現(xiàn)?我們客服?中心的團?結精神，?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，這時?的累也就?不算什么?了。2?.提升了?自身的心?理素質，?磨礪了我?的性格。?對于剛接?觸物業(yè)管?理、經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領導和?同事們的?幫助下，?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?。職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。微笑服?務就是當?你面對客?戶時，無?論煩惱與?否，高興?與否，都?要以工作?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表更?是公司的?形象。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務?放在第一?。3.?細節(jié)的重?要性。在?____?這里我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得。?不論是批?閱公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調的?服務做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報。不?因細節(jié)因?其小，而?輕視、忽?略。二?、我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容1.?首先就是?熟悉各方?面信息，?包括裝修?單位、業(yè)?主、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關部門?和人員進?行處理，?完成后進?行回訪。?2.商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?及客戶裝?修手續(xù)和?證件的辦?理以。?____?公司單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，物品?放行條﹑?大型裝修?資料、小?型工程單?﹑溫馨提?示﹑維修?單等等怎?么運用都?要熟悉。?對于明?年，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?：__?__多與?領導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?；2.?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?進一步改?善自己的?性格，加?強工作責?任心和