2023酒店領班工作總結標準范文（二篇）

第6頁共6頁2023?酒店領班?工作總結?標準范文?在領導?的正確領?導下,在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下,較?好的履行?樓層領班?職責,圓?滿完成工?作任務,?得到賓客?和同事們?的好評和?領導的肯?定.現(xiàn)將?主要工作?總結如下?.1.?加班加點?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎上?，加班加?點、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻。2?、協(xié)助部?門經(jīng)理做?好客房部?的日常工?作。為?更好的協(xié)?助部門經(jīng)?理做好日?常工作，?今年以來?領班一直?進行常白?班制。這?項制度的?實施就意?味著領班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項服務?工作。操?心、費力?、得罪人?的活一個?干了，還?不一定落?好。但是?，為不辜?負領導的?重望，不?影響公司?的正常運?營，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監(jiān)?督不力或?人為因素?出現(xiàn)意外?。3、?合理安排?樓層服務?員的值班?、換班工?作。樓?層服務員?換班值班?是一個非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領班每?天跟白班?的方式，?使領班將?能操的心?都操到，?能夠即時?的監(jiān)督服?務員的每?一項工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對客?人。4?、配合經(jīng)?理做好各?項接待、?安排工作?，工作期?間發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理，有疑?難問題應?及時上報?領導。?做為領班?，最主要?的工作是?配合部門?經(jīng)理做好?各項上傳?下達疑難?問題等。?開張初，?各項工作?有待理順?。我在手?傷未愈的?情況下投?入到開張?顧客的接?待工作中?。很多的?顧客，有?的是住賓?館的，有?的是來慶?賀的，眾?多陌生的?面孔來來?往往，加?上一大部?分工作人?員也是新?手。我暗?暗穩(wěn)住自?已，對每?個工作人?員的每一?個細節(jié)進?行跟蹤，?提醒，做?細致的安?排，使開?張接待工?作順利進?行。新裝?候的客房?存在水、?電、電話?等各項維?修問題，?每一個細?節(jié)都做詳?細記錄并?及時上報?給經(jīng)理迅?速解決，?以免給初?來的顧客?留下不良?影響。同?時也及時?將工作人?員的期望?心聲通過?正常渠道?上報給領?導，期望?領導予以?解決。?5、做好?樓層的安?全、防火?、衛(wèi)生工?作。從?參加工作?的頭一天?，公司領?導對安全?問題再強?調(diào)，所以?安全問題?始終是我?們平時工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項我?都強調(diào)安?全問題。?查房時注?意環(huán)節(jié)，?床鋪上面?、地板上?面，樓道?內(nèi)地毯上?面的煙頭?是最大隱?患。理所?當然是首?查問題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領班復查?。堅持空?房“一天?一過”制?度，及時?發(fā)現(xiàn)存在?問題并及?時解決，?力爭將疏?漏降到最?低。6?、以身作?責，監(jiān)督?、檢查樓?層服務人?員做好服?務工作。?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關健，?也是用來?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時，?不但指出?問題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯誤?不在同一?個人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會很快適?應工作，?老工作人?員不但每?個人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應。，回?答顧客問?題，引導?顧客開門?，指導顧?客用客房?內(nèi)的設施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務換來?公司的長?足發(fā)展。?希望我們?的勞動不?會被浪費?。7、?做好服務?工作的同?時抓好思?想工作，?做到團結?友愛、相?互幫助、?共同進步?。思想?工作是所?有工作的?首要工作?。做好思?想工作，?其重點工?作就完成?了一半，?在我們二?三樓這個?小團體里?，怎樣使?其達到適?當團結，?充分發(fā)揮?小團體的?整體作用?。這項工?作是一個?長期的也?是日常的?工作，我?們的工作?人員在不?斷的更換?，結構也?在不斷的?調(diào)整。思?想工作的?內(nèi)容在不?斷的變化?。在日常?工作中了?解她們的?個性，講?話方式，?生活狀況?，以便對?癥下藥。?我們總以?公司的投?放資金為?引子，以?公司將來?的發(fā)展規(guī)?模為目標?，以目前?全球經(jīng)濟?狀況為主?例談就業(yè)?難，談前?景發(fā)展良?好，談公?司效益就?是我們自?己人的效?益。使工?作人員從?思想深入?深刻認識?，從而認?真的投入?到工作中?。8、?切實履行?職責，認?真完成上?級交辦的?其它工作?對于經(jīng)?理安排的?各項工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當然對?于工作人?員的要求?和希望我?們也及時?的上報給?上級領導?。我認為?只有做到?工作人員?從內(nèi)心深?處滿意才?能更加熱?忱的全身?心的投入?到他所在?的工作中?。只有工?作人員身?心喜悅的?面對顧客?，才能使?顧客有真?正的賓至?如歸的感?受覺。?天來，二?三樓在兩?級領導的?正確指導?和大家的?共同努力?下，共接?待外來顧?客人次，?出售客房?間，經(jīng)濟?收入為元?，盡管取?得了一定?的經(jīng)濟效?益，但離?領導的期?望還很大?很大，在?____?年里，我?將不遺余?力，帶領?同事們再?接再力，?抓好我們?的服務質(zhì)?量，提升?我們的服?務標準，?全面提高?公司效益?。開創(chuàng)服?務工作新?局面。?2023?酒店領班?工作總結?標準范文?（二）?歲月如梭?，轉眼間?來飯店已?有___?_年多了?，升為領?班已有半?年多。?回顧在這?幾年的工?作中我在?領導和各?位同事的?支持與幫?助下嚴格?自己，按?照酒店要?求較好完?成自己本?職工作，?通過這幾?年的學習?和領導的?指導有了?較大的改?變，工作?質(zhì)量有了?新的提升??，F(xiàn)將在?這一年工?作情況總?結如下：?一日常?工作管理?：作為一?名樓層領?班要有協(xié)?調(diào)的作用?和配合主?管、經(jīng)理?做好樓層?管理工作?。二加?強自身學?習和提高?業(yè)務提高?雖然我是?一個領班?也要做到?優(yōu)秀要向?經(jīng)理和書?本學習提?高自己的?素質(zhì)要在?下一年有?一定的進?步管理能?力有進步?保證樓層?各項工作?正常運行?。三存?在問題在?這一年里?也存在一?些問題和?不足主要?是：1?.有些工?作不夠認?真如查房?設施設備?及衛(wèi)生檢?查不是十?分到位。?2.對?員工不夠?關心也沒?及時溝通?不太了解?員工心聲?自己責任?不到家還?隊員工松?懈。3?.自己管?理水平和?理論水平?有限。?四下一年?計劃：?1.積極?認真配合?經(jīng)理搞好?樓層日常?工作.?2.加強?設施設備?認真檢查?和維護，?給客人使?用過程中?以和諧舒?適之感。?3.對?客房衛(wèi)生?質(zhì)量要嚴?格要求，?合理安排?好計劃衛(wèi)?生。4?.加強節(jié)?能檢查，?多給員工?講節(jié)能知?識努力第?二次檢查?5.以?后要對新?員工和工?作不規(guī)范?的員工手?把手教，?提高員工?業(yè)務水平?。在接?下來日子?里我要認?真勤奮工?作，改進?不足之處?發(fā)揚優(yōu)點?教好每一?個員工為?飯店創(chuàng)造?更高的價?值。今年?承蒙酒店?領導與同?事們的愛?戴，推舉?我當選酒?店客房領?班，酒店?客房領班?作為主管?、經(jīng)理的?助手，我?會認真、?妥善地安?排具體工?作，嚴格?要求自己?做好本職?工作，積?極努力協(xié)?調(diào)客房相?關各部門?之間的關?系;為經(jīng)?理分憂，?為酒店創(chuàng)?造效益。?在這里?，我就下?一年的工?作計劃制?定如下?一認真學?習、努力?提高自身?素質(zhì)。作?為酒店客?房領班，?我從普通?員工晉升?為領班跨?越不小。?今年是我?需要鍛煉?的重要磨?合期。因?此，我需?要學習相?關工作知?識，清醒?地認識自?己。不僅?要加強自?身修養(yǎng)，?加強實際?工作能力?，還應該?學會舉一?反三。爭?取在工作?當中取得?成功。?二積極進?取，使自?己的工作?水平有所?提高。我?相信通過?自己的努?力，我會?不斷增強?自身的管?理、協(xié)調(diào)?能力，在?處理事務?方面獲得?一個質(zhì)的?飛躍。?三細節(jié)決?定成敗。?要做好日?常實際工?作，