電話銷售年度工作總結(jié)2023年（二篇）

第7頁共7頁電話銷售?年度工作?總結(jié)20?23年?時(shí)光荏苒?，歲月如?梭。伴隨?著時(shí)光繁?忙的腳步?，___?_年已經(jīng)?悄然結(jié)束?，___?_的鐘聲?已經(jīng)敲響?，我們已?然步入了?新一年度?，繁忙而?又充實(shí)的?工作生活?即將開始?。在這歲?末年初之?際，回首?過去這一?年來的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，?我在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下?，在同事?們的幫助?與支持下?，我基本?完成了公?司所下達(dá)?安排的銷?售任務(wù)，?并且在技?術(shù)上和工?作中都得?到了一定?的提高和?進(jìn)步。?回顧這一?年來的收?獲，讓我?以后的工?作在健康?的道路上?穩(wěn)扎穩(wěn)打?，繼續(xù)在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?奮進(jìn)；這?一年的壓?力與挫折?，也讓我?感受到自?身的不足?，感受到?學(xué)習(xí)與努?力的重要?性。根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?要求，將?我在__?__年度?的具體工?作內(nèi)容總?結(jié)如下：?一、個(gè)?人工作體?會(huì)__?__年對(duì)?于我個(gè)人?來說是一?個(gè)不平凡?的年度。?自年初開?始客服工?作以來就?一直在忙?碌之中渡?過?；?顧___?_年度，?我主要從?事銷售性?客服工作?。通過一?年來的銷?售性客服?工作，讓?我體會(huì)到?，對(duì)于一?個(gè)銷售性?的客服來?說，做客?服工作的?感受就象?是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣?椒的人，?整個(gè)過程?感受最多?的只有一?個(gè)字：辣?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時(shí)候?就說明你?已經(jīng)是一?個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?在我的?工作中我?遇到這樣?的挫折，?使我備受?壓力，但?同時(shí)卻也?讓我對(duì)于?工作有了?很大的觸?動(dòng)和啟發(fā)?。有段時(shí)?間，我上?班電話講?解軟件功?能，下班?短信策單?、打感情?牌，最后?客戶終于?答應(yīng)來公?司交錢的?前一天卻?因?yàn)槲掖?錯(cuò)錢數(shù)而?導(dǎo)致客戶?心里不平?衡而產(chǎn)生?了取消合?作的心理?，也使得?我不再繼?續(xù)強(qiáng)勢促?成，想著?讓客戶緩?一緩吧，?第二天卻?在上海成?交。此事?對(duì)我打擊?特別大！?我反反復(fù)?復(fù)的在找?問題找原?因，差點(diǎn)?就想放棄?這個(gè)客戶?同時(shí)卻沒?有意識(shí)到?是自身存?在的問題?，怨天尤?人。后來?在客戶那?得知，是?我誤會(huì)了?他當(dāng)時(shí)那?番話，因?為我的先?入為主，?覺得差價(jià)?大，覺得?客戶不接?受等等，?而這些卻?只是我的?想法，并?非是客戶?的想法。?幸虧后來?還有挽回?的余地，?客戶在我?的不折不?撓下，最?終同意在?上海辦退?貨再在我?這里購買?。從這件?事上，我?反復(fù)思考?，總結(jié)自?身不足，?并意識(shí)到?在未來的?工作中我?只有充分?認(rèn)識(shí)到自?身所存在?的問題并?加以改善?、解決，?才能使我?個(gè)人的銷?售業(yè)績的?到提高。?二、銷?售工作業(yè)?績?cè)赺?___年?度，我總?體上較好?的完成了?公司所安?排制定的?銷售任務(wù)?，取得了?良好的銷?售業(yè)績，?并充分獲?得了上級(jí)?部門以及?同事的認(rèn)?可與肯定?，獲得了?些許榮譽(yù)?。但是從?具體的月?度銷售業(yè)?績情況來?看，我在?上一年度?____?月份以及?____?月份的工?作業(yè)績情?況并不理?想，其主?要原因是?個(gè)人在當(dāng)?月當(dāng)季度?的思想懶?散，沒有?積極進(jìn)行?銷售任務(wù)?，感覺自?身工作沒?有指定的?任務(wù)壓力?，因此工?作態(tài)度并?不積極，?并且在當(dāng)?年___?_月份，?我請(qǐng)了_?___天?的休假，?從而導(dǎo)致?了銷售任?務(wù)的延期?，在休假?過后我也?并沒有調(diào)?整好心態(tài)?，從而使?得任務(wù)進(jìn)?度跟不上?整體步伐?。對(duì)此，?我深深認(rèn)?識(shí)到自身?的問題，?并對(duì)自身?情況進(jìn)行?了反復(fù)反?思，在_?___年?度我將竭?盡全力，?力爭完滿?的完成每?月的銷售?任務(wù)。?三、工作?內(nèi)容情況?一年來?，我堅(jiān)持?做好與已?經(jīng)購買益?盟操盤手?軟件的用?戶做好售?后服務(wù)，?盡可能的?對(duì)用戶在?使用軟件?的過程中?遇到的各?種問題進(jìn)?行耐心而?又詳細(xì)的?講解，并?努力做好?QQ遠(yuǎn)程?處理工作?。在現(xiàn)場?課程進(jìn)行?接待時(shí)盡?可能的充?分發(fā)揮自?己工作的?熱情，輔?助用戶使?用軟件進(jìn)?行分析手?中的股票?，爭取在?服務(wù)基礎(chǔ)?上讓用戶?穩(wěn)定在每?年軟件到?期進(jìn)行續(xù)?費(fèi)。此外?，在一年?來，我堅(jiān)?定完成客?服部所安?排部署的?銷售任務(wù)?，通過自?身的不懈?努力和耐?心溝通，?使得我公?司的軟件?銷售在用?戶群體里?得到了再?次的開發(fā)?，為保障?我___?_操盤手?有限公司?的良好銷?售績效而?做出應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?四、自身?不足以及?未來計(jì)劃?我從_?___來?到___?_操盤手?有限公司?工作已有?一年半的?時(shí)間。在?此期間內(nèi)?，我雖然?能夠較好?的完成公?司所安排?部署的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，做到?熱情服務(wù)?，耐心售?后，良好?銷售。但?是在具體?的工作過?程中，通?過我所親?身經(jīng)歷的?一些挫折?與壓力，?也使我充?分認(rèn)識(shí)到?了自身所?存在的不?足與問題?。首先，?我存在有?脾氣較差?等問題，?有時(shí)在遇?到一些不?滿的工作?分配等問?題時(shí)，我?就會(huì)產(chǎn)生?沖突心理?。此外，?在遇到較?大年紀(jì)的?用戶咨詢?電腦問題?時(shí)，我缺?乏耐心。?對(duì)此，我?感到十分?的愧疚與?悔悟，在?未來的工?作中我將?進(jìn)一步改?正自身的?脾氣問題?，多向老?師以及前?輩學(xué)習(xí)并?請(qǐng)教銷售?技巧，以?及應(yīng)對(duì)能?力。進(jìn)一?步加強(qiáng)自?身對(duì)客戶?的親和力?，不斷提?升自身的?溝通技巧?和工作方?式，加深?對(duì)證券理?論知識(shí)的?學(xué)習(xí)，提?高自身的?專業(yè)分析?能力和業(yè)?務(wù)水平，?以保證我?未來年度?工作的良?好成效。?五、公?司管理建?議為了?更好做好?未來的銷?售任務(wù)以?及其他各?項(xiàng)工作，?實(shí)際提升?公司的團(tuán)?里銷售熱?情，提高?公司的銷?售業(yè)績。?我結(jié)合自?身___?_年來的?工作經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)公司?提出以下?建議。我?公司對(duì)于?銷售管理?具有良好?的獎(jiǎng)罰制?度，我公?司的懲罰?制度規(guī)則?很具體很?明細(xì)，哲?恒好的促?進(jìn)了我公?司的管理?力度。但?是如果在?此同時(shí)能?夠，進(jìn)一?步完善和?落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)?制度，確?保每個(gè)月?的任務(wù)都?不一樣，?補(bǔ)齊不完?善遺漏的?制度，保?證落實(shí)制?度，而不?只是口說?而已。并?加以公示?擺明，時(shí)?效執(zhí)行，?如果獎(jiǎng)勵(lì)?制度是讓?人激勵(lì)的?，而不是?消極的，?則將會(huì)更?好的促進(jìn)?我公司客?服人員的?銷售熱情?，并將會(huì)?提升客服?人員對(duì)工?作的認(rèn)真?負(fù)責(zé)，實(shí)?際提升我?公司的銷?售績效。?電話銷?售年度工?作總結(jié)2?023年?（二）?回首過去?的一年，?我們?cè)诠?作中雖然?沒出現(xiàn)大?的過失，?但在很多?問題的處?理上還不?到位，以?及工作中?的一些小?細(xì)節(jié)沒能?做到很完?美。我們?小組定期?由王師傅?組織召開?小組會(huì)議?，總結(jié)問?題，及時(shí)?改正。下?面將上一?年度遇到?的問題及?需要改進(jìn)?的地方總?結(jié)如下，?希望也能?給其他同?事帶來一?定幫助：?1、語?言交流技?巧方面?(1)與?用戶對(duì)話?時(shí)，應(yīng)仔?細(xì)推敲，?講話要嚴(yán)?謹(jǐn)，要講?究藝術(shù)。?多用“請(qǐng)?”，使語?氣更緩和?;向用戶?致歉時(shí)盡?量用“對(duì)?不起”，?不用“抱?歉”，這?樣顯得更?真誠;遇?到用戶打?來電話向?我們問候?說“您好?”時(shí)，盡?量不要再?說回應(yīng)“?您好”，?可以用“?請(qǐng)問您需?要什么幫?助”來代?替;如需?請(qǐng)用戶講?話時(shí)，可?以用“您?請(qǐng)講”而?不要用“?您說”;?不要跟用?戶說簡稱?，講話要?完整規(guī)范?，不要出?現(xiàn)特殊詞?，或出現(xiàn)?一些病句?及倒裝句?。語速要?適宜，遇?有老人或?聽力不太?好的用戶?，應(yīng)適當(dāng)?提高音量?并放慢語?速。(?2)在用?戶電卡出?現(xiàn)問題需?要修卡時(shí)?，應(yīng)先向?用戶致歉?，介紹網(wǎng)?點(diǎn)時(shí)，可?以特意聲?明“您稍?等，我?guī)?您找一個(gè)?最近的網(wǎng)?點(diǎn)”，并?向用戶解?釋清造成?此現(xiàn)象的?原因，提?醒用戶以?后插卡輸?電盡量時(shí)?間長一些?，以避免?發(fā)生此類?情況，使?用戶感到?我們對(duì)待?工作是負(fù)?責(zé)任的，?從而能體?諒并配合?我們的工?作，減少?不必要的?爭端;接?到用戶因?故障停電?來電話詢?問時(shí)，要?先向用戶?致歉，并?表明“保?證您用電?是我們的?責(zé)任，出?現(xiàn)故障我?們肯定會(huì)?馬上處理?，盡快恢?復(fù)供電，?減少停電?給您帶來?的不便”?;因各家?銀行__?__小時(shí)?購電網(wǎng)點(diǎn)?使用的不?全是‘一?卡通’，?其名稱各?不相同，?答復(fù)用戶?時(shí)不應(yīng)一?概而論，?可以說‘?____?交易卡’?。(3?)接聽電?話時(shí)要認(rèn)?真，注意?聽用戶講?的每一句?話，全面?分析用戶?反映的問?題，找出?關(guān)鍵，分?清造成事?件發(fā)生的?責(zé)任部門?，盡快使?用戶的問?題得到解?決;該講?清的一定?要向用戶?講清楚，?不要以命?令的口吻?要求用戶?去做什么?，也不要?隨便承諾?或答復(fù)用?戶一些不?確定性問?題和要求?，講話不?能過于羅?嗦，避免?使用戶產(chǎn)?生厭煩情?緒，要換?位思考，?設(shè)身處地?的為用戶?著想;與?用戶對(duì)話?時(shí)，要占?據(jù)主動(dòng)位?置，不要?光憑經(jīng)驗(yàn)?，講話過?于隨意，?并要注意?答復(fù)用戶?時(shí)要留有?余地，給?自己留后?路。2?、業(yè)務(wù)及?問題處理?方面(?1)新建?小區(qū)，咨?詢有關(guān)臨?時(shí)轉(zhuǎn)正式?用電問題?：可以這?樣解釋：?因小區(qū)整?體工程未?完，開發(fā)?商又不能?等所有工?程竣工后?再出售商?品房，所?以只能完?工一棟出?售一棟，?期間不具?備轉(zhuǎn)成正?式供電條?件，所以?暫時(shí)用施?工用電向?居民供電?。工程竣?工，并不?是指整棟?樓的完工?，而是指?該小區(qū)工?程的整體?竣工，包?括：煤氣?、上下水?、電、小?區(qū)的附屬?設(shè)施等，?在其竣工?報(bào)告上蓋?有相關(guān)單?位的竣工?意見及公?章，只有?蓋齊了，?才是真正?的竣工，?才能到電?力公司辦?理相關(guān)手?續(xù)。(?2)關(guān)于?卡表退費(fèi)?問題：可?以這樣解?釋：如屬?整體拆遷?或電卡與?樓道燈電?卡弄混的?情況一般?都可以辦?理退費(fèi)，?其它情況?原則上不?予辦理,?但用戶如?有特殊原?因可直接?與相應(yīng)屬?地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)?系詢問。?(3)?關(guān)于__?__校表?問題：如?遇到__?__區(qū)用?戶想校驗(yàn)?電表的話?，可以解?釋：因校?表部門是?周___?_至周_?___行?政時(shí)間上?班，如用?戶上午報(bào)?修一般當(dāng)?天就能安?排處理，?可以向用?戶解釋清?楚，以免?造成用戶?誤會(huì)。其?它城區(qū)此?類工作一?般不能當(dāng)?天安排，?如用戶報(bào)?修幾天后?未處理要?求催辦時(shí)?，可以請(qǐng)?用戶直接?與各公司?卡表校驗(yàn)?部門聯(lián)系?約時(shí)。?(4)當(dāng)?用戶反映?電表表內(nèi)?開關(guān)合不?上時(shí)，一?定要給用?戶核實(shí)電?量，不管?新表舊表?，因電表