經(jīng)典的客服績效考核方案（四篇）

第19頁共19頁經(jīng)典的客服?績效考核方?案一、目?的1、規(guī)?范公司網(wǎng)店?客服組日常?銷售工作，?明確工作范?圍和工作重?點(diǎn)。2、?使公司對客?服組工作進(jìn)?行合理掌控?并明確考核?依據(jù)。3?、鼓勵先進(jìn)?，促進(jìn)發(fā)展?。二、范?圍網(wǎng)店客?服組三、?考核周期?采取月度考?核為主的方?法，對網(wǎng)店?客服組人員?當(dāng)月的工作?表現(xiàn)進(jìn)行考?核，考核實?施時間為_?___年_?___月_?___日起?。四、考?核內(nèi)容和指?標(biāo)(一)?考核的內(nèi)容?1、服務(wù)?類旺旺溝?通(咨詢轉(zhuǎn)?化率、平均?響應(yīng)時間、?客戶流失率?)訂單類?(訂單總金?額、有效訂?單比重、付?款比例、退?款比例、平?均客單價)?其他類(?顧客投訴比?重、異常訂?單比重)?2、管理類?公司報表?上交及時性?、報表數(shù)據(jù)?真實性、報?表整體質(zhì)量?。(二)?考核指標(biāo)數(shù)?據(jù)來源1?、相關(guān)績效?軟件實時監(jiān)?控。2、?對客服組進(jìn)?行抽訪問。?(三)考?核指標(biāo)網(wǎng)?店客服組人?員績效考核?表見表，總?分為___?_分。五?、績效考核?的實施1?、考核分為?自評、店長?考核兩種，?兩類考核主?體所占的權(quán)?重及考核內(nèi)?容如下表所?示?？己?者權(quán)重考核?重點(diǎn)被考?核人本人_?___%工?作任務(wù)完成?情況店長?____%?"工作績效?、工作能力?工作協(xié)作?性、服務(wù)性?"2、考?核指標(biāo)見表?六、考核?結(jié)果的運(yùn)用?1、每月?評比綜合排?名第一名，?獎勵___?_元;綜合?排名最后一?名，提成中?扣____?元。2、?月考核評比?綜合排名后?兩名，仔細(xì)?分析落后原?因，針對落?后原因，尋?找改進(jìn)措施?，并在月績?效考核通報?下發(fā)后的一?周內(nèi)，提交?整改方案。?3、連續(xù)?____個?月(季度)?評比綜合排?名最后一名?，考慮調(diào)崗?。經(jīng)典的?客服績效考?核方案（二?）一、考?核目的1?、為了公平?、有效地評?價客服人員?的工作業(yè)績?、工作能力?和工作態(tài)度?，及時糾正?偏差，改進(jìn)?工作方法，?激勵爭先創(chuàng)?優(yōu)，優(yōu)化整?體客服團(tuán)隊?，從而全面?提升客服質(zhì)?量和企業(yè)效?益，特制定?本考核方案?。2、對?客服人員進(jìn)?行的業(yè)績考?核結(jié)果將作?為本公司進(jìn)?行人員薪資?調(diào)整、培訓(xùn)?規(guī)劃、職位?晉升和崗位?調(diào)動的決策?依據(jù)。3?、將績效考?核融入公司?管理過程，?在考核中形?成員工與公?司雙向溝通?的平臺，增?進(jìn)管理效率?、推動公司?良好運(yùn)作。?二、考核?原則本著?公平、公正?、引導(dǎo)、激?勵的原則實?施考評，客?服人員的考?評結(jié)果將與?公司業(yè)績和?個人業(yè)績直?接掛鉤，業(yè)?績考評也將?作為薪資的?主要參考依?據(jù)，直接決?定著個人收?入。三、?考核形式?以業(yè)績考核?為主，多元?考核形式并?用來進(jìn)行綜?合考量，以?求考核效益?最大化。?四、適用對?象本方案?適用于本公?司所有的客?服人員，請?相關(guān)部門負(fù)?責(zé)人遵照實?施，予以認(rèn)?真落實，如?有特殊情況?不便按時實?施的，需及?時告知，另?做考慮。?五、考核周?期基于客?服崗位特質(zhì)?，客服人員?的績效考核?將實行月度?考核，每一?月作為一個?考核單位，?具體考核時?間待商議(?每月的月末?或下月月初?)。六、?客服人員績?效考核指標(biāo)?績效考核?指標(biāo)是員工?工作業(yè)績、?工作能力的?量化形式，?通過各量化?指標(biāo)的考量?可以體現(xiàn)客?服人員的工?作業(yè)績、能?力和態(tài)度。?基于客服崗?位自身的工?作性質(zhì)和工?作內(nèi)容，客?服人員績效?考核指標(biāo)主?要分為以下?幾個方面：?1、指標(biāo)?完成率。指?標(biāo)完成率，?即特定月內(nèi)?通過客服人?員實際完成?的銷售額與?計劃所要完?成的銷售額?之間的比率?，表示為實?際銷售額/?計劃銷售額?，如A萬/?月。2、?詢單轉(zhuǎn)化率?。詢單轉(zhuǎn)化?率，即顧客?向客服詢單?服務(wù)的人數(shù)?到最終下單?人數(shù)的個比?率，表示為?最終下單人?數(shù)/詢單人?數(shù)。3、?最終下單成?功率。最終?下單成功率?，即顧客下?定單的人數(shù)?到最終付款?人數(shù)之間的?比例，表示?為最終付款?人數(shù)/下單?人數(shù)。4?、客單價。?客單價，即?特定時間內(nèi)?每個客戶購?買本店商品?的額度，是?本旺旺落實?且最終付款?的銷售總額?與下單付款?的客戶總?cè)?數(shù)之間的比?例，表示為?特定時期內(nèi)?銷售總額/?付款客戶人?數(shù)。它充分?體現(xiàn)了客服?人員的客戶?親和度和工?作能力。?5.旺旺回?復(fù)率。旺旺?回復(fù)率，即?客服人員通?過旺旺作出?回復(fù)的客戶?數(shù)與總接待?的客戶數(shù)之?間的比率，?表示為回復(fù)?客戶數(shù)/總?接待客戶數(shù)?。如對所有?接待的客戶?都予以回復(fù)?，則回復(fù)率?為____?%。6、?旺旺響應(yīng)時?間。旺旺相?應(yīng)時間，指?每一次自客?戶詢單到客?服作出回應(yīng)?這一過程之?間的時間差?的均值。一?般來說，_?___秒的?響應(yīng)時間是?相對正常的?，做的熟練?的客服會吧?響應(yīng)時間控?制在20~?____秒?，它直接關(guān)?系著對客戶?態(tài)度和客戶?關(guān)系的維持?。7、協(xié)?助跟進(jìn)服務(wù)?。本項只作?為一種工作?情況的參考?，會根據(jù)具?體情況做具?體調(diào)整。?8、執(zhí)行力?。執(zhí)行力，?即客服人員?特定時間內(nèi)?所完成上級?主管交代任?務(wù)的情況，?本項則由上?級主管基于?客服人員工?作實情作出?考量，賦予?分值。上?述各項指標(biāo)?主要依據(jù)客?服人員的實?際工作情況?，依據(jù)客服?績效管理系?統(tǒng)(如：赤?兔名品)所?對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計。此?外，在實際?考評中除了?主管結(jié)合客?服人員實際?工作表現(xiàn)作?出評價外，?客服人員自?身也有自評?的權(quán)力和權(quán)?利。最終的?考核結(jié)果將?是對上述各?個指標(biāo)考評?結(jié)果的綜合?評價。七?、考核實施?流程1、?考核者必須?熟悉績效考?核制度、量?化指標(biāo)及考?核流程，熟?練使用績效?考核工具，?并在考核、?賦值的過程?中及時與被?考核者(客?服人員)溝?通，力爭客?觀、公正地?完成考評工?作，保證考?評工作的順?利、有效開?展。2、?考核者依照?制定的考核?指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)?，根據(jù)各客?服人員所對?應(yīng)的各項指?標(biāo)數(shù)據(jù)及工?作表現(xiàn)予以?評估、打分?，賦予各項?指標(biāo)以具體?分值。整?個客服評估?滿分___?_分，其中?指標(biāo)完成率?占____?%(___?_分)，詢?單轉(zhuǎn)化率占?____%?(____?分)、下單?成功率占_?___%(?____分?)、客單價?占____?%(___?_分)、旺?旺回復(fù)率占?____%?(____?分)、旺旺?響應(yīng)時間占?____%?(____?分)、協(xié)助?跟進(jìn)服務(wù)占?____%?(____?分)、執(zhí)行?力占___?_%(__?__分)。?以上程序?完結(jié)后，還?需要員工做?出自我評定?，主管負(fù)責(zé)?人也需要結(jié)?合員工工作?成績及平時?表現(xiàn)對員工?做出客觀評?定。員工自?評和主管評?定也將作為?個人最終等?級評定及獎?懲的參考依?據(jù)。3、?對各個被考?評者的各指?標(biāo)考核分值?進(jìn)行加總，?并由高到低?作出排序。?根據(jù)加總分?值，將客服?人員分為初?級客服、中?級客服和高?級客服三個?等級。其中?兩次考評中?，分值都在?____分?以上的，該?客服人員客?服等級將被?定為高級客?服;兩次考?核分值都在?____分?~____?分之間的，?客服等級定?為中級客服?;兩次都在?70~__?__分的，?則視為初級?客服。被考?核者其中一?次考核總分?低于___?_分者將給?予提醒并進(jìn)?行深度訪談?，經(jīng)指導(dǎo)仍?低于___?_分者將予?以淘汰?？?服人員考核?等級不同，?所對應(yīng)的薪?資水平、崗?位獎金等也?不同，旨在?鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭?先。4、?補(bǔ)充建議(?待商議)：?每一季度?或每一年度?還將基于本?階段內(nèi)客服?員工的總體?工作業(yè)績，?評選出季度?或年度“最?佳客服專員?”、“優(yōu)秀?客服專員”?若干名，其?中最佳客服?專員占全體?客服人員的?比例不得超?過____?%，優(yōu)秀客?服專員比例?不得超過_?___%。?獲得此類獎?項者將給以?特別獎勵，?如頒發(fā)特別?鼓勵獎或獎?勵旅游。?八、考核申?訴為保證?客服考核制?度的完善和?考核結(jié)果的?有效、公正?，特此設(shè)定?考核申訴這?一特殊程序?。對于部門?及主管負(fù)責(zé)?人做出的考?評結(jié)果，如?有異議，員?工可直接向?部門主管提?出申訴，先?由部門主管?進(jìn)行協(xié)調(diào)，?經(jīng)協(xié)調(diào)仍有?異議的，可?向公司人事?部門提出申?訴，由人事?部進(jìn)行具體?調(diào)查，予以?協(xié)調(diào)，切實?保證考評結(jié)?果的客觀、?公正。九?、考評結(jié)果?及獎懲1?、以上所做?評估結(jié)果將?直接與薪資?、提升獎金?及后期培訓(xùn)?、職位晉升?掛鉤，具體?考核等級評?定及獎勵標(biāo)?準(zhǔn)如下表：?考核等級?評定及獎勵?標(biāo)準(zhǔn)通過?對客服人員?進(jìn)行績效考?核及對指標(biāo)?完成率、詢?單轉(zhuǎn)化率、?下單成功率?、客單價等?關(guān)鍵指標(biāo)的?評定，便于?及時發(fā)現(xiàn)各?客服人員的?優(yōu)劣所在，?及時跟進(jìn)，?因勢利導(dǎo)，?并通過科學(xué)?的排班和適?當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來?彌補(bǔ)短板，?提升個人能?力和團(tuán)隊力?量。公司將?依照特定時?期考核評定?結(jié)果給予表?現(xiàn)優(yōu)異者以?物質(zhì)和精神?上的支持和?鼓勵，具體?激勵形式如?提薪、提供?培訓(xùn)機(jī)會和?崗位提升等?，以次來鼓?勵客服團(tuán)隊?爭先創(chuàng)優(yōu)，?追求卓越。?具體指標(biāo)計?量方法及短?板分析詳見?附件中示例?。2、激?勵方法3?、懲罰方法?(視自身情?況而定)?經(jīng)考核總分?值在___?_分以下，?經(jīng)指導(dǎo)、教?育無明顯進(jìn)?步者，將終?止聘用。?經(jīng)典的客服?績效考核方?案（三）?一、績效考?核目的1?、規(guī)範(fàn)公司?網(wǎng)店客服組?日常銷售工?作，明確工?作範(fàn)圍和工?作重點(diǎn)。?2、使公司?對客服組工?作進(jìn)行合理?掌控並明確?考核依據(jù)。?3、鼓勵?先進(jìn)，促進(jìn)?發(fā)展。二?、績效考核?範(fàn)圍網(wǎng)店?客服組三?、績效考核?周期採取?月度考核為?主的方法，?對網(wǎng)店客服?組人員當(dāng)月?的工作表現(xiàn)?進(jìn)行考核，?考核實施時?間為___?_年___?_月___?_日起。?四、績效考?核內(nèi)容和指?標(biāo)(一)?績效考核的?內(nèi)容1、?服務(wù)類旺?旺溝通(諮?詢轉(zhuǎn)化率、?平均響應(yīng)時?間、客戶流?失率)訂?單類(訂單?總金額、有?效訂單比重?、付款比例?、退款比例?、平均客單?價)其他?類(顧客投?訴比重、異?常訂單比重?)2、管?理類公司?報表上交及?時性、報表?數(shù)據(jù)真實性?、報表整體?質(zhì)量。(?二)考核指?標(biāo)數(shù)據(jù)來源?1、相關(guān)?績效軟件實?時監(jiān)控。?2、對客服?組進(jìn)行抽訪?問。(三?)考核指標(biāo)?網(wǎng)店客服?組人員績效?考核表見表?二，總分為?____分?。五、績?效考核的實?施1、考?核分為自評?、店長考核?兩種，兩類?考核主體所?佔的權(quán)重及?考核內(nèi)容如?下表所示。?考核者權(quán)?重考核重點(diǎn)?被考核人?本人___?_%工作任?務(wù)完成情況?店長__?__%"工?作績效、工?作能力工?作協(xié)作性、?服務(wù)性"?2、績效考?核指標(biāo)六?、績效考核?結(jié)果的運(yùn)用?1、每月?評比綜合排?名第一名，?獎勵___?_元;綜合?排名最後一?名，提成中?扣____?元。2、?月考核評比?綜合排名后?兩名，仔細(xì)?分析落後原?因，針對落?後原因，尋?找改進(jìn)措施?，並在月績?效考核通報?下發(fā)后的一?周內(nèi)，提交?整改方案。?3、連續(xù)?3個月(季?度)評比綜?合排名最後?一名，考慮?調(diào)崗?？冃?考核方案主?要包含客戶?服務(wù)部各崗?位KPI考?核標(biāo)準(zhǔn)、客?服部KPI?績效考核標(biāo)?準(zhǔn)、奧迪客?服專員績效?考核模板、?客戶服務(wù)主?管績效標(biāo)準(zhǔn)?、客戶經(jīng)理?的考核與激?勵機(jī)制、客?戶管理員績?效考核表、?客戶服務(wù)主?管績效標(biāo)準(zhǔn)?、客戶經(jīng)理?的考核與激?勵機(jī)制等等?。經(jīng)典的?客服績效考?核方案（四?）一、績?效考核原則?1、“四?公原則”：?即“公正、?公開、公平?、公道”，?執(zhí)行公正，?過程公開，?評價公平，?實施公道，?考核應(yīng)就事?論事而不可?將與工作無?關(guān)的因素帶?入考核工作?;2、客?觀性原則：?用事實說話?，切忌主觀?臆斷，缺乏?事實依據(jù);?3、反饋?原則：考核?者在對被考?核者進(jìn)行績?效考核的過?程中，需要?把考核結(jié)果?反饋給被考?核者，同時?聽取被考核?者對考核結(jié)?果的意見，?對考核結(jié)果?存在的問題?及時修正或?做出合理解?釋;三天一?溝通，七天?一反饋，一?月一激勵，?一年一兌現(xiàn)?。4、時?效性原則：?績效考核是?對考核期內(nèi)?工作成果的?綜合評價，?不應(yīng)將本考?核期之前的?行為強(qiáng)加于?本次的考核?結(jié)果中，也?不能取近期?的業(yè)績或比?較突出的一?兩個成果來?代替整個考?核期的業(yè)績?;6、結(jié)?果導(dǎo)向原則?：突出業(yè)績?，強(qiáng)調(diào)以績?效結(jié)果為依?據(jù)，同時兼?顧能力或者?關(guān)鍵行為以?及個人表率?作用對員工?和團(tuán)隊的價?值貢獻(xiàn)。?二、績效考?核人員范圍?1、集團(tuán)?公司本部部?門經(jīng)理、副?經(jīng)理及員工?;2、事?業(yè)部副總經(jīng)?理、部門經(jīng)?理、副經(jīng)理?及部門員工?;3、各?分子公司經(jīng)?理、副經(jīng)理?、職能部門?負(fù)責(zé)人及管?理人員;?4、參控股?企業(yè)外派人?員。三、?績效考核周?期1、月?度督察、半?年考核：各?崗位的工作?目標(biāo)任務(wù)的?完成情況，?根據(jù)年初確?定的目標(biāo)責(zé)?任及月度的?工作計劃，?每月督察，?半年考核。?上半年考核?時間為__?__月__?__日—_?___日，?下半年考核?時間為次年?____月?____日?—____?日。2、?考核期如果?由于特殊原?因需要延后?的，考評委?員會有權(quán)將?考核時間順?延。四、?績效考核機(jī)?構(gòu)成立億?利資源集團(tuán)?公司考評委?員會。主?任：執(zhí)行總?裁副主任?：運(yùn)營總監(jiān)?秘書長：?人力資源部?經(jīng)理成員?：副總裁、?總監(jiān)、各部?門經(jīng)理各?事業(yè)部、分?子公司成立?由一把手任?主任的考評?委員會五?、績效考核?內(nèi)容及辦法?采取__?__度(自?評、主管評?定、考核小?組共同考評?、跨團(tuán)隊考?核)的應(yīng)用?行事歷及目?標(biāo)管理的考?評方式進(jìn)行?考評(一?)中層以上?人員企業(yè)?經(jīng)理為全?方位考核企?業(yè)經(jīng)理的綜?合業(yè)績，考?核內(nèi)容由五?部分組成。?分別為：?經(jīng)營指標(biāo)、?員工隊伍建?設(shè)、企業(yè)發(fā)?展規(guī)劃及實?施方略、綜?合素質(zhì)(管?理能力、執(zhí)?行能力、改?革創(chuàng)新能力?、廉潔自律?、與員工的?溝通)、上?級臨時交辦?任務(wù)的完成?情況。五項?得分之和即?為被考評者?的最后得分?。1、經(jīng)?營指標(biāo)以?年初責(zé)任書?簽訂指標(biāo)為?考核內(nèi)容(?硬指標(biāo))：?(主要生產(chǎn)?加工企業(yè)?以利潤、現(xiàn)?金流、上繳?款項、員工?社會保險繳?納、工資的?發(fā)放等指標(biāo)?完成情況為?考核依據(jù);?非獨(dú)立運(yùn)作?企業(yè)以產(chǎn)量?、質(zhì)量、成?本等指標(biāo)完?成情況為考?核依據(jù);流?通企業(yè)以利?潤、銷售收?入、現(xiàn)金流?、應(yīng)收款項?、員工社會?保險繳納、?工資的發(fā)放?等指標(biāo)完成?情況為考核?依據(jù);其它?企業(yè)按協(xié)議?規(guī)定執(zhí)行)?安全工作一?票否決。?權(quán)重占總考?核的___?_%考核?主體：考評?小組評定、?綜合管理部?提供考核指?標(biāo)考核周?期：月度督?察、半年考?核2、企?業(yè)發(fā)展規(guī)劃?及實施方略?企業(yè)發(fā)展?規(guī)劃及實施?方略是指被?考核者是否?能夠站在集?團(tuán)公司戰(zhàn)略?規(guī)劃的高度?上提出本企?業(yè)合理的發(fā)?展規(guī)劃及具?體實施方略?;權(quán)重占總?考核的__?__%考?核主體：自?評結(jié)合直接?上級的辦法?進(jìn)行;權(quán)重?分別為__?__%、_?___%?考核周期：?月度督察、?半年考核?3、員工隊?伍建設(shè)員?工隊伍建設(shè)?是指本企業(yè)?定員的合理?性、人員的?流失率及人?員綜合素質(zhì)?的提升程?度;權(quán)重占?總考核的_?___%?考核主體：?采取自評、?直接上級評?定與集團(tuán)公?司職能部門?相關(guān)負(fù)責(zé)人?評定相結(jié)?合的辦法進(jìn)?行;權(quán)重分?別為___?_%、__?__%、_?___%。?考核周期?：月度督察?、半年考核?4、綜合?素質(zhì)綜合?素質(zhì)包括考?核者的管理?能力、執(zhí)行?能力、改革?創(chuàng)新能力、?廉潔自律、?與員工溝通?情況;權(quán)重?占總考核的?____%?考核主體?：采取自評?、直接上級?與本企業(yè)員?工評定相結(jié)?合的辦法進(jìn)?行;權(quán)重分?別為___?_%、__?__%、_?___%?考核周期：?年度考核?5、上級臨?時交辦任務(wù)?上級臨時?交辦任務(wù)是?指未列目標(biāo)?責(zé)任書內(nèi)的?工作內(nèi)容;?權(quán)重占總考?核的___?_%，有一?項任務(wù)按要?求完成加_?___分，?依次累加。?考核主體?：由自評與?直接上級相?結(jié)合的評定?辦法;權(quán)重?分別為__?__%、_?___%?考核周期：?月度督察、?半年考核?部門經(jīng)理?為全方位考?核中層以上?人員的綜合?業(yè)績，考核?內(nèi)容由五部?分組成。分?別為：集團(tuán)?公司總體經(jīng)?營指標(biāo)完成?情況、工作?業(yè)績、職能?系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)?務(wù)規(guī)劃及實?施方略、直?接管轄范圍?的員工隊伍?建設(shè)、綜合?素質(zhì)(專業(yè)?能力、管理?能力、執(zhí)行?能力、學(xué)習(xí)?創(chuàng)新能力、?客戶滿意度?)、上級臨?時交辦任務(wù)?的完成情況?。六項得分?之和即為被?考評者的最?后得分。?1、集團(tuán)公?司總體經(jīng)營?指標(biāo)完成情?況主要以?銷售收入、?利潤、現(xiàn)金?流、應(yīng)收款?的壓縮、員?工社會保險?繳納、工資?的發(fā)放等指?標(biāo)完成情況?為考核依據(jù)?。經(jīng)理考核?權(quán)重占__?__%，副?經(jīng)理考核權(quán)?重占___?_%。考?核主體：綜?合管理部提?供指標(biāo)、考?評委員會評?定考核周?期：月度督?察、半年考?核2、工?作業(yè)績以?每月未部門?工作會確定?的工作計劃?為考核內(nèi)容?。經(jīng)理考核?權(quán)重占__?__%，副?經(jīng)理考核權(quán)?重占___?_%?？?核主體：自?評與考評委?員會相結(jié)合?的辦法;權(quán)?重分別為_?___%、?____%?考核周期?：月度督察?、半年考核?3、職能?系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)?務(wù)規(guī)劃及實?施方略職?能系統(tǒng)的業(yè)?務(wù)規(guī)劃及實?施方略是指?被考核者是?否能夠站在?集團(tuán)公司?戰(zhàn)略規(guī)劃的?高度上提出?職能系統(tǒng)的?業(yè)務(wù)規(guī)劃及?具體實施方?略;權(quán)重占?總考核的_?___%?考核主體：?由自評、直?接上級及考?評委員會評?定;權(quán)重分?別為___?_%、__?__%、_?___%?考核周期：?月度督察、?半年考核?4、直接管?轄范圍的員?工隊伍建設(shè)?直接管轄?范圍的隊伍?建設(shè)是指本?部門或本職?能系統(tǒng)所直?接管轄業(yè)務(wù)?人員搭配的?合理性及人?員綜合素質(zhì)?的提升程度?;經(jīng)理考核?權(quán)重占__?__%，副?經(jīng)理考核權(quán)?重占___?_%考核?主體：采取?自評、直接?上級評定與?直接管轄的?員工評定相?結(jié)合的辦法?進(jìn)行;權(quán)重?分別為__?__%、_?___%、?____%?考核周期?：半年考核?5、綜合?素質(zhì)綜合?素質(zhì)包括考?核者的專業(yè)?能力、管理?能力、執(zhí)行?能力、學(xué)習(xí)?創(chuàng)新能力、?客戶滿意度?;權(quán)重占總?考核的__?__%考?核主體：專?業(yè)能力、管?理能力、執(zhí)?行能力、學(xué)?習(xí)創(chuàng)新能力?采取自評、?考評小組測?評與直接上?級評定相結(jié)?合的辦法進(jìn)?行;權(quán)重分?別為___?_%、__?__%、_?___%?客戶滿意度?由與被考核?者有直接業(yè)?務(wù)來往的人?員評定。?考核周期：?年度考核?6、上級臨?時交辦任務(wù)?上級臨時?交辦任務(wù)是?指未列入月?初工作計劃?內(nèi)的工作內(nèi)?容;權(quán)重占?總考核分?數(shù)的___?_%，有一?項任務(wù)按要?求完成獎勵?____分?，依次累加?。注：上級?臨時交辦的?任務(wù)內(nèi)容不?能超出被考?核者的業(yè)務(wù)?和職能范圍??？己酥?體：由自評?結(jié)合直接上?級評定的辦?法進(jìn)行;權(quán)?重分別為_?___%、?____%?考核周期?：月度督察?、半年考核?(二)一?般管理人員?為全方位?考核管理人?員的綜合業(yè)?績，考核內(nèi)?容由五部分?組成。分別?為：集團(tuán)公?司總體經(jīng)營?指標(biāo)完成情?況、工作業(yè)?績、職能系?統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)、綜合?素質(zhì)(專業(yè)?能力、執(zhí)行?能力、學(xué)習(xí)?創(chuàng)新能力、?責(zé)任心、工?作積極性)?、上級臨時?交辦任務(wù)的?完成情況。?五項得分之?和即為被考?評者的最后?得分。1?、集團(tuán)公司?總體經(jīng)營指?標(biāo)完成情況?主要以銷?售收入、利?潤、現(xiàn)金流?、應(yīng)收款的?壓縮、員工?社會保險繳?納、工資的?發(fā)放等指標(biāo)?完成情況為?考核依據(jù)。?權(quán)重占總考?核的___?_%?？?核主體：綜?合管理部提?供指標(biāo)、考?評委員會評?定考核周?期：月度督?察、半年考?核2、工?作業(yè)績以?每月未部門?工作會確定?的工作計劃?為考核內(nèi)容?;權(quán)重占總?考核的__?__%考?核主體：采?取自評與直?接上級相結(jié)?合的評定辦?法進(jìn)行;權(quán)?重分別為_?___%、?____%?考核周期?：月度督察?、半年考核?3、職能?系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)職?能系統(tǒng)內(nèi)的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)是?指被考核者?對本系統(tǒng)內(nèi)?業(yè)務(wù)人員的?指導(dǎo)。權(quán)重?占總考核?的____?%?？己?主體：采取?自評、直接?上級評定的?辦法與本系?統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)?人員評定相?結(jié)合的辦法?進(jìn)行;權(quán)重?分別為__?__%、_?___%、?____%?考核周期?：月度督察?、半年考核?3、綜合?素質(zhì)專用?指標(biāo)包括考?核者的專業(yè)?能力、執(zhí)行?能力、學(xué)習(xí)?創(chuàng)新能力、?責(zé)任心、工?作積極性;?權(quán)重占總考?核的___?_%考核?主體：采取?自評、直接?上級與直接?有業(yè)務(wù)關(guān)系?的人員評定?相結(jié)合的辦?法進(jìn)行;權(quán)?重分別為_?___%、?____%?、____?%考核周?期：年度考?核4、上?級臨時交辦?任務(wù)上級?臨時交辦任?務(wù)是指未列?入月初工作?計劃內(nèi)的工?作內(nèi)容;權(quán)?重占總考?核的___?_%，有一?項任務(wù)按要?求完成加_?___分，?依次累加。?考核主體?：采取自評?、直接上級?評定相結(jié)合?的辦法進(jìn)行?;權(quán)重分別?為____?%、___?_%考核?周期：月度?督察、半年?考核(三?)外派人員?的考核為?全方位考核?外派人員的?綜合業(yè)績，?考核內(nèi)容由?五部分組成?。分別為：?本企業(yè)經(jīng)營?指標(biāo)完成情?況、工作業(yè)?績、外派人?員定期匯報?情況、綜合?素質(zhì)(專業(yè)?能力、管理?能力、執(zhí)行?能力、學(xué)習(xí)?創(chuàng)新能力、?溝通協(xié)作能?力)。三項?得分之和即?為被考評者?的最后得分?。1、本?企業(yè)經(jīng)營指?標(biāo)完成情況?主要以利?潤、現(xiàn)金流?、上繳款項?、員工社會?保險繳納、?工資的發(fā)放?等指標(biāo)完成?情況為考核?依據(jù)。權(quán)重?占總考核的?____%?。考核主?體：綜合管?理部提供指?標(biāo)、考評委?員會評定?考核周期：?月度督察、?半年考核?2、工作業(yè)?績以年度?工作目標(biāo)及?月度工作計?劃為考核內(nèi)?容;權(quán)重占?總考核的_?___%?考核主體：?采取自與評?考評委員會?相結(jié)合的辦?法進(jìn)行;權(quán)?重分別占_?___%、?____%?考核周期?：半年考核?3、外派?人員定期匯?報外派人?員定期匯報?是指被考核?者依據(jù)《億?利資源集團(tuán)?公司外派人?員管理辦法?》相關(guān)規(guī)定?定期匯報，?做好集團(tuán)公?司與所在企?業(yè)的相關(guān)信?息傳遞工作?，保證雙方?的信息互通?;權(quán)重占總?考核的__?__%。?考核主體：?采取自評與?集團(tuán)公司直?接上級測評?相結(jié)合的辦?法進(jìn)行;權(quán)?重分別占_?___%、?____%?考核周期?：月度督察?、半年考核?4、綜合?素質(zhì)綜合?素質(zhì)包括考?核者的專業(yè)?能力、管理?能力、執(zhí)行?能力、學(xué)習(xí)?創(chuàng)新能力、?溝通協(xié)作能?力;權(quán)重占?總考核的_?___%。?考核主體?：采取自評?、所在企業(yè)?直接上級及?所直接管轄?人員、集團(tuán)?公司直接上?級及有直接?業(yè)務(wù)聯(lián)系的?人員評定相?結(jié)合的辦法?進(jìn)行;權(quán)重?分別為__?__%、_?___%、?____%?、____?%、___?_%考核?周期：年度?考核六、?績效考核評?分原則1?、考核評分?原則：從高?分到低分將?考核結(jié)果分?為五檔，分?別為優(yōu)秀、?良好、合格?、需改進(jìn)和?不良。優(yōu)秀?____分?;良好__?__分;合?格____?分;需改進(jìn)?____分?;差70—?____分?，每個等級?的評分原則?如下：優(yōu)?秀：該項工?作績效大大?超越常規(guī)標(biāo)?準(zhǔn)要求。通?常具有下列?表現(xiàn)：在規(guī)?定的時間之?前完成任務(wù)?，并且完成?任務(wù)的數(shù)量?、質(zhì)量顯著?超出規(guī)定的?標(biāo)準(zhǔn)，得到?來自客戶的?高度評價，?給公司帶來?預(yù)期外的較?大收益。?良好：該項?工作績效超?出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)?要求。通常?具有下列表?現(xiàn)：嚴(yán)格按?照規(guī)定的時?間要求完成?任務(wù)，在數(shù)?量、質(zhì)量上?明顯超出規(guī)?定的標(biāo)準(zhǔn)，?獲得客戶的?滿意，超過?公司預(yù)期目?標(biāo)。合格?：該項工作?績效達(dá)到常?規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求?。通常具有?下列表現(xiàn)：?基本上達(dá)到?規(guī)定的時間?、數(shù)量、質(zhì)?量等工作標(biāo)?準(zhǔn)，沒有客?戶不滿意，?達(dá)到公司預(yù)?期目標(biāo)。?需改進(jìn)：該?項工作績效?基本達(dá)到常?規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求?。通常具有?下列表現(xiàn)：?偶有小的疏?漏，有時在?時間、數(shù)量?、質(zhì)量上