第4頁共4頁物流客服?年終個人?工作總結(jié)?例文光?陰似箭,?一晃一年?多的外運?生活快過?去了,工?作以來,?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下,通?過自身的?不斷努力?,無論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?,都取得?了長足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。學(xué)習(xí)?上,嚴(yán)格?要求自己?,憑著對?專業(yè)知識?和技能的?強(qiáng)烈追求?,端正工?作態(tài)度,?作到了理?論聯(lián)系實?際,除了?專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)外?,還注意?各方面知?識的擴(kuò)展?,廣泛的?涉獵其他?部門、學(xué)?科的知識?,從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì),?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣,生?活充實而?有條理,?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?,為人熱?情大方,?誠實守信?,樂于助?人,擁有?自己的良?好做事原?則,能與?同事們和?睦相處。?由于我所?學(xué)專業(yè)離?物流行業(yè)?不相關(guān),?從沒有放?棄學(xué)習(xí)理?論知識和?業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)理論?的同時,?把工作中?的實戰(zhàn)聯(lián)?系到理論?知識上,?使理論水?平變得更?簡單。?工作上,?本人自_?___以?來,一直?負(fù)責(zé)報關(guān)?申報工作?并協(xié)助各?崗位同事?工作。一?直在操作?中心工作?,主要負(fù)?責(zé)資料申?報工作和?單證客服?工作,不?管走到哪?里,都嚴(yán)?格要求自?己,刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?,爭當(dāng)行?家里手。?就是憑著?這樣一種?堅定的信?念,我已?熟練掌握?報關(guān)申報?、倉單統(tǒng)?計等業(yè)務(wù)?,成為資?料組的全?能的資料?員。記?得,剛進(jìn)?物流行,?為了盡快?掌握物流?行業(yè)務(wù),?我每天都?提前一個?多小時到?崗,除了?在工作態(tài)?度我盡心?盡力,在?公司組織?的各項活?動中我也?積極響應(yīng)?,經(jīng)常參?加單位組?織的各類?活動以及?同事聚會?。在此?,對所從?事過的和?現(xiàn)正從事?的崗位工?作作一小?結(jié)。操作?中心資料?員主要負(fù)?責(zé)報關(guān)資?料的登記?、整理、?派發(fā)。具?體內(nèi)容主?要包括四?個方面:?1、報?關(guān)單的申?報、打印?。2、?報關(guān)資料?的派發(fā),?入倉單的?修改、打?印,入倉?單的資料?補充(商?品編碼及?副計量)?,工作量?的統(tǒng)計錄?入,經(jīng)海?關(guān)審核后?的黃單和?經(jīng)補充資?料后的綠?單的派發(fā)?。3、?報關(guān)單的?核銷單跟?蹤簽收(?由受理狀?態(tài)轉(zhuǎn)為申?報狀態(tài))?,應(yīng)客戶?后期辦理?退稅、核?銷所須打?印出報關(guān)?單、入倉?單和出倉?單。4?、轉(zhuǎn)關(guān)司?機(jī)本的登?記、派發(fā)?,手冊的?簽收、派?發(fā)由于?剛開始經(jīng)?驗不足,?我在工作?過程中就?曾經(jīng)出現(xiàn)?過這些差?錯。但是?在為期一?年多的資?料員崗位?工作中,?我經(jīng)過不?懈努力取?得了一些?成績和進(jìn)?步,熟悉?掌握了相?關(guān)崗位工?作的操作?程序并積?累了一定?的經(jīng)驗,?對公司的?流程有了?更為全面?更為具體?的認(rèn)識和?了解,在?工作中鍛?煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題?的警覺性?并及時加?以解決的?能力,認(rèn)?真細(xì)致地?完成工作?任務(wù),協(xié)?助單證加?速流通,?盡快通關(guān)?。以上?是我對一?年來思想?、工作情?況的總結(jié)?,不全面?和不準(zhǔn)確?的地方,?請領(lǐng)導(dǎo)和?同志們批?評、指正?。我始終?堅信一句?話“一根?火柴再亮?,也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點燃?一堆火柴?,則會熊?熊燃燒”?。我希望?用我亮麗?的青春,?去點燃周?圍每個人?的激情,?感召激勵?著同事們?一起為我?們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、立功?、建業(yè)。?物流客?服年終個?人工作總?結(jié)例文(?二)飄?揚的雪花?帶來了冬?的訊息,?也送走了?充實而忙?碌的__?__年。?時間總是?這樣的快?,眨眼間?,___?_年就這?樣毫無聲?息的走了?!一年來?,感謝公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的大力支?持和幫助?,使得客?服工作進(jìn)?展順利。?現(xiàn)簡要總?結(jié)如下:?___?_我而言?是很難忘?的一年,?工作的內(nèi)?容沒有發(fā)?生很大的?變化,重?點還是與?客戶的溝?通及資料?的收集,?但是工作?的思想、?方法等做?了一些調(diào)?整,感覺?到了壓力?,同時也?融入了收?獲的快樂?。在部?門達(dá)經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?,各項工?作逐步走?向正規(guī),?計劃維修?任務(wù)圓滿?完成。做?為客服員?,本年度?我重點將?行動與溝?通相結(jié)合?,在安裝?完成后及?維修完畢?均有電話?跟蹤回訪?,認(rèn)真聽?取客戶意?見和建議?,并及時?為客戶建?立電子檔?案,在每?個月有公?司統(tǒng)一發(fā)?送的溫馨?勵志短信?,提高了?公司的服?務(wù)形象,?也受到了?客戶的好?評。雖然?客服工作?相對而言?有點瑣碎?,在這個?過程中,?通過廣泛?搜集和學(xué)?習(xí)其他公?司的服務(wù)?規(guī)程,在?工作條理?性及服務(wù)?規(guī)范方面?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過對三?保配件的?嚴(yán)格審核?控制及每?月有效的?核算,本?年度三保?配件總額?控制在了?計劃以內(nèi)?,比去年?有所下降?;在大家?的共同努?力下,收?費總額有?所上升,?圓滿完成?年初制定?的經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。在與?客戶的溝?通、文化?墻的制作?及有效的?利用網(wǎng)絡(luò)?信息平臺?的過程中?,鍛煉了?我的語言?溝通能力?和書面表?達(dá)能力,?同時也充?分認(rèn)識到?了自己知?識的匱乏?,需要不?斷的自我?提高。在?業(yè)務(wù)能力?方面,通?過這一年?多的虛心?學(xué)習(xí),對?于部分產(chǎn)?品及配件?了解充分?,還有許?多也還不?是非常清?楚,在以?后的工作?中,需要?認(rèn)真學(xué)習(xí)?,虛心請?教。_?___年?工作雖然?步入了正?軌,取得?了一定的?成績,但?更多的是?存在一些?
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