物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)小區(qū)?年度工作?總結(jié)_?___度?對(duì)___?_花園管?理處來(lái)說(shuō)?是困難與?艱辛并存?，收獲和?輝煌同在?的一年。?而作為_(kāi)?___花?園管理處?的主任，?同時(shí)又是?公司的一?名老員工?，我深有?體會(huì)。正?是在物業(yè)?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過(guò)全?體員工的?銳意進(jìn)取?、不懈努?力，克服?種種困難?，___?_花園管?理處取得?了較為滿?意的工作?成績(jī)。按?照年初確?定的計(jì)劃?，基本實(shí)?現(xiàn)全年的?管理目標(biāo)?和經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。全體?員工敬業(yè)?愛(ài)崗、克?服困難、?努力工作?，促進(jìn)了?各項(xiàng)工作?的落實(shí)，?較好的完?成了年度?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?。年末，?順利完成?了物業(yè)管?理合同的?續(xù)約。在?____?月份的市?優(yōu)考評(píng)中?，全體員?工積極準(zhǔn)?備，勤奮?工作，熱?情接待。?最終通過(guò)?大家的努?力，以較?高的成績(jī)?，被評(píng)為?"___?_市優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)"。?在完成對(duì)?內(nèi)管理的?同時(shí)，積?極開(kāi)展對(duì)?外項(xiàng)目的?拓展。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下?，經(jīng)過(guò)周?密的準(zhǔn)備?和計(jì)劃，?____?月份在_?___宿?舍的招標(biāo)?中成功中?標(biāo)，為公?司的更進(jìn)?一步發(fā)展?，做出貢?獻(xiàn)。在?小區(qū)物業(yè)?管理中，?我不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?吸取好的?地方，改?進(jìn)管理。?以下是我?個(gè)人這一?年心得和?總結(jié)：?1、本職?工作，時(shí)?刻緊記自?己的崗位?職責(zé)，有?責(zé)任心，?對(duì)___?_始終忠?誠(chéng)和熱愛(ài)?。2、?日常的管?理中，加?強(qiáng)內(nèi)部管?理，進(jìn)一?步提高服?務(wù)質(zhì)量，?對(duì)各班組?統(tǒng)一指揮?、督導(dǎo)和?協(xié)調(diào)，合?理調(diào)配人?員，盡最?大可能發(fā)?揮每一名?員工的能?力。嚴(yán)格?制定各班?組的工作?規(guī)范和規(guī)?程，主持?每周、每?月的例會(huì)?，總結(jié)本?周工作，?發(fā)現(xiàn)不足?，及時(shí)改?正，制定?下步工作?方向，規(guī)?定事務(wù)助?理、各班?組班長(zhǎng)每?周、每月?制定工作?計(jì)劃，并?檢查落實(shí)?。監(jiān)督事?務(wù)助理的?日檢，做?好管理處?的周檢，?協(xié)助公司?品質(zhì)保障?部的月檢?。對(duì)員工?的工作做?到獎(jiǎng)罰分?明，統(tǒng)一?對(duì)待。對(duì)?不合格服?務(wù)進(jìn)行檢?查和糾正?，及時(shí)追?蹤。各項(xiàng)?工作做到?層層把關(guān)?，杜絕管?理漏洞。?3、保?證正常工?作順利開(kāi)?展和進(jìn)行?同時(shí)，嚴(yán)?格控制費(fèi)?用支出，?開(kāi)源節(jié)流?，提高利?潤(rùn)，完成?預(yù)算。同?時(shí)，開(kāi)展?各種服務(wù)?項(xiàng)目：保?潔家政服?務(wù)，礦泉?水送水服?務(wù)，室內(nèi)?特約維修?服務(wù)，電?瓶充電服?務(wù)等等，?既為公司?帶來(lái)了利?潤(rùn)，又給?業(yè)主提供?了服務(wù)。?4、加?強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和?交流，經(jīng)?過(guò)了長(zhǎng)時(shí)?間的相互?接觸和了?解，管理?處與業(yè)主?之間的溝?通加強(qiáng)了?，由起初?業(yè)主對(duì)我?們的不了?解，不接?納，慢慢?的變成了?朋友。管?理處從自?身出發(fā)，?從小事做?起，為業(yè)?主服務(wù)，?和業(yè)主談?心，發(fā)放?業(yè)主意見(jiàn)?調(diào)查表，?并進(jìn)行了?兩次業(yè)主?回訪，并?召開(kāi)了四?次業(yè)主大?會(huì)，及時(shí)?了解業(yè)主?的真實(shí)需?求，對(duì)業(yè)?主提出的?意見(jiàn)和建?議，管理?處也自我?反省工作?的不足，?做出整改?。同時(shí)管?理處，根?據(jù)公寓的?情況，設(shè)?有日常維?修服務(wù)和?____?小時(shí)服務(wù)?電話，制?定了__?__小時(shí)?值班制度?，對(duì)于業(yè)?主的投訴?、報(bào)修、?求助等問(wèn)?題在最短?的時(shí)間內(nèi)?迅速的解?決處理。?對(duì)于業(yè)主?提出的意?見(jiàn)和建議?，管理處?認(rèn)真傾聽(tīng)?，做好詳?細(xì)的記錄?，并針對(duì)?業(yè)主的問(wèn)?題，做出?相應(yīng)的措?施。對(duì)于?業(yè)主的投?訴，及時(shí)?有效耐心?的處理，?做好解釋?工作，管?理處在院?內(nèi)增設(shè)了?養(yǎng)花澆灌?的工具，?方便的業(yè)?主;制作?了公寓宣?傳欄，定?期張貼各?類通知、?溫馨提示?、溫馨祝?福、生活?常識(shí)，記?錄每天的?氣象預(yù)報(bào)?，例如圈?養(yǎng)寵物、?防雷知識(shí)?，夏季放?火知識(shí)，?養(yǎng)花小常?識(shí)等等。?既讓業(yè)主?在第一時(shí)?間知道公?寓的情況?，又豐富?了業(yè)主的?日常生活?;管理處?還組織了?三八國(guó)際?婦女節(jié)為?業(yè)主送花?、聯(lián)系煤?氣公司換?修煤氣報(bào)?警器、圣?誕節(jié)擺放?圣誕樹(shù)、?仲秋節(jié)猜?字謎、消?防安全演?習(xí)等活動(dòng)?，活動(dòng)取?得了較好?的效果，?讓業(yè)主真?正感覺(jué)到?____?物業(yè)，滋?潤(rùn)人心。?5、根?據(jù)公司品?質(zhì)保障部?年初制定?的培訓(xùn)計(jì)?劃，管理?處結(jié)合自?身的情況?，也制定?了自己的?培訓(xùn)計(jì)劃?。每周各?班組根據(jù)?培訓(xùn)計(jì)劃?，自行培?訓(xùn)學(xué)習(xí)公?司的各項(xiàng)?服務(wù)規(guī)范?、企業(yè)文?化、各種?生活文化?知識(shí)和專?業(yè)技能，?在學(xué)習(xí)的?同時(shí)既加?強(qiáng)了自身?的工作水?平和服務(wù)?質(zhì)量，又?陶冶了情?操。通過(guò)?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，管理處?的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)一步?的提高，?員工的服?務(wù)水平更?進(jìn)一步的?加強(qiáng)。?6、關(guān)心?員工的生?活，經(jīng)常?和他們談?心交流，?及時(shí)了解?員工的想?法，解決?員工的實(shí)?際困難，?用真心換?真心，讓?員工真正?感覺(jué)到_?___家?庭的溫暖?。為此，?管理處經(jīng)?常組織員?工茶話會(huì)?，聽(tīng)取員?工的意見(jiàn)?和建議，?為員工解?決困難;?組織員工?郊游、乒?乓球比賽?、廚藝大?賽;節(jié)假?日為員工?送溫暖，?一件小禮?物代表的?是管理處?對(duì)員工的?愛(ài)。有家?就有愛(ài)，?有愛(ài)就有?溫暖。正?是在這樣?的溫暖環(huán)?境下，管?理處加強(qiáng)?了員工之?間互相合?作的凝聚?力及向心?力，極大?地增強(qiáng)了?員工的自?律意識(shí)和?團(tuán)結(jié)意識(shí)?，調(diào)動(dòng)了?各部門(mén)員?工的工作?積極性和?責(zé)任心，?提高了工?作質(zhì)量，?加強(qiáng)了管?理處的團(tuán)?隊(duì)合作精?神。7?、管理處?作為公司?對(duì)外項(xiàng)目?的一面旗?幟，在這?一年中迎?接了多次?外拓項(xiàng)目?的考察和?參觀，管?理處的全?體員工積?極準(zhǔn)備，?熱情接待?，把__?__物業(yè)?最好的一?面展現(xiàn)出?來(lái)，為公?司贏得了?榮譽(yù)，得?到了考察?參觀人員?的認(rèn)可和?好評(píng)。?____?度，在各?方面的工?作中取得?了一定的?成績(jī)，同?時(shí)也存在?著很多的?不足和問(wèn)?題。但我?有信心在?今后的工?作中不斷?改進(jìn)，不?斷創(chuàng)新，?做好各項(xiàng)?管理工作?，不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，不?斷的進(jìn)取?，做一命?真正的_?___品?牌的宣傳?者、塑造?者和執(zhí)行?者!物?業(yè)小區(qū)年?度工作總?結(jié)（二）?我從_?___月?到深業(yè)大?廈任職，?到___?_月調(diào)到?福星，歷?時(shí)___?_月。從?摸索到熟?悉，從茫?然到自信?，在我前?進(jìn)的每一?步，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了多數(shù)?業(yè)主、租?戶的諒解?與支持。?如果說(shuō)這?____?月的工作?還有一些?可取之處?的話，那?決不是因?為我個(gè)人?有多大的?能力，而?應(yīng)歸功于?我們有一?支高素質(zhì)?的專業(yè)隊(duì)?伍，有一?群有熱情?、肯奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。作?這個(gè)小結(jié)?的目的，?也決不是?給自己涂?脂抹粉，?而是希望?能達(dá)到兩?個(gè)目的：?其一，冷?靜回顧一?下這段時(shí)?間的工作?得失，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?吸取教訓(xùn)?;其二，?以自己的?這段經(jīng)歷?為案例，?為公司今?后鍛煉、?培養(yǎng)人才?提供參考?。我這?____?月的工作?，基本可?分為三個(gè)?階段。?第一階段?，摸索階?段。從_?___月?初到__?__月底?。這一階?段的工作?，一方面?是盡快掌?握物業(yè)管?理的基礎(chǔ)?知識(shí)，掌?握大廈的?基本情況?，另一方?面確保大?廈各項(xiàng)工?作的正常?進(jìn)行。由?于交接時(shí)?間較短，?很多事情?只能邊干?邊學(xué)習(xí)，?在此期間?，管理處?的日常工?作主要靠?的是公司?一整套管?理制度，?靠的是管?理人員的?高度自覺(jué)?。這一時(shí)?期的工作?，在大的?事件處理?上能積極?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)，迅速?采取措施?，未出現(xiàn)?嚴(yán)重錯(cuò)誤?，但在工?作細(xì)節(jié)上?還存在不?少問(wèn)題，?好在有領(lǐng)?導(dǎo)和同事?及時(shí)指出?并補(bǔ)救，?均未產(chǎn)生?嚴(yán)重后果?。第二?階段，嘗?試階段。?從___?_月到_?___月?底。這一?階段的工?作，除繼?續(xù)學(xué)習(xí)，?維持大廈?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)外，開(kāi)?始將自己?的一些管?理理念融?入進(jìn)去，?給大廈的?管理加入?一些個(gè)性?化的色彩?。主要完?成的工作?有：1?、改善員?工工作、?生活環(huán)境?;設(shè)立探?親房，清?理大廈_?___樓?平臺(tái);?2、與員?工一起過(guò)?冬至、吃?年夜飯，?做好節(jié)日?安排，特?別是安排?好保安的?春節(jié)生活?;3、?舉辦高爾?夫之旅和?鼠年賀詞?征集活動(dòng)?;4、?布置建立?員工檔案?、業(yè)主檔?案、合同?檔案，對(duì)?合同的執(zhí)?行情況進(jìn)?行跟蹤;?5、強(qiáng)?調(diào)管理上?要有痕跡?，異常情?況一定要?有文字記?錄，要封?閉;6?、調(diào)整員?工工作安?排，強(qiáng)調(diào)?租賃、收?款、合同?管理工作?;7、?處理好與?分公司資?產(chǎn)部的關(guān)?系，爭(zhēng)取?對(duì)方的諒?解與支持?。其中?，第__?__項(xiàng)，?設(shè)立探親?房對(duì)于保?安的影響?較大，工?作熱情有?明顯提高?;清理_?___樓?平臺(tái)也徹?底解決了?保安宿舍?外的臟亂?差現(xiàn)象，?基本解決?了保安晾?衣問(wèn)題。?第___?_項(xiàng)體現(xiàn)?了公司對(duì)?員工實(shí)實(shí)?在在的關(guān)?懷，但只?側(cè)重物質(zhì)?上的安排?，忽略了?業(yè)余文化?生活上的?安排。第?____?項(xiàng)，因時(shí)?間關(guān)系，?高爾夫之?旅準(zhǔn)備不?夠充分，?顯得冉喜?執(zhí)佟__?__項(xiàng)合?同跟蹤，?主要是了?解合同執(zhí)?行情況，?對(duì)過(guò)期合?同進(jìn)行補(bǔ)?簽，對(duì)未?執(zhí)行條款?補(bǔ)充說(shuō)明?。第__?__項(xiàng)主?要改變管?理上的無(wú)?報(bào)告、無(wú)?記錄現(xiàn)象?。第__?__項(xiàng)分?工后，收?款工作有?明顯改進(jìn)?，租賃工?作也開(kāi)展?得更好。?第___?_項(xiàng)與分?公司資產(chǎn)?部坦誠(chéng)相?待，及時(shí)?溝通，清?理了一些?引起矛盾?的地方，?如管理用?房出租問(wèn)?題、占用?租賃房問(wèn)?題，得到?了對(duì)方的?諒解與支?持。這一?時(shí)期的工?作，主要?思路是多?接觸問(wèn)題?，多處理?問(wèn)題，因?此出錯(cuò)的?機(jī)會(huì)也更?多，但一?般都能及?時(shí)調(diào)整過(guò)?來(lái)。大膽?嘗試對(duì)于?自身業(yè)務(wù)?能力的提?高十分有?幫助。?第三階段?，推動(dòng)階?段。從_?___月?初到__?__月底?。這一階?段的工作?，主要是?推動(dòng)員工?按公司及?管理處的?計(jì)劃、安?排，完成?各項(xiàng)工作?。重點(diǎn)抓?的工作有?：1、?防非典工?作;2?、微笑活?動(dòng);3?、外墻立?面廣告位?出租;?4、窗戶?維修、衛(wèi)?生間更換?木門(mén)、樓?道粉刷;?5、墜?物砸車及?索賠。其?中，第_?___項(xiàng)?包含的事?情較多，?涉及面廣?，基本能?按公司布?置落實(shí)各?項(xiàng)防范措?施，并結(jié)?合大廈實(shí)?際有所補(bǔ)?充，各方?反應(yīng)良好?，但有的?工作還存?在一些瑕?疵，如電?梯間的提?示不夠美?觀。第_?___項(xiàng)?工作也在?按計(jì)劃開(kāi)?展，取得?了一定效?果，尚有?較大提升?空間。第?____?項(xiàng)工作給?管理處帶?來(lái)了不少?收益;第?____?項(xiàng)，窗戶?維修基本?完成，衛(wèi)?生間更換?木門(mén)、樓?道粉刷正?在進(jìn)行，?客戶反應(yīng)?良好。第?____?項(xiàng)，對(duì)我?們的處理?客戶很滿?意，但事?后未按九?千填寫(xiě)事?故報(bào)告，?且未作錯(cuò)?誤提醒，?經(jīng)公司領(lǐng)?導(dǎo)指出后?糾正。這?一時(shí)期的?工作，總?的來(lái)說(shuō)比?較明晰，?與同事的?協(xié)調(diào)配合?也較好，?工作效率?較高，但?考慮問(wèn)題?時(shí)有時(shí)還?不夠全面?，需要改?進(jìn)的地方?還很多。?經(jīng)過(guò)這?____?月的工作?，掌握了?物業(yè)管理?的一些基?礎(chǔ)知識(shí)，?熟悉了基?層管理工?作流程，?基本形成?了自己的?一套工作?方式，也?對(duì)公司理?念有了更?深的認(rèn)識(shí)?。我在工?作中越來(lái)?越感受到?，以誠(chéng)待?人，以誠(chéng)?處事，從?短期看也?許會(huì)給自?己帶來(lái)一?些困擾，?但從長(zhǎng)遠(yuǎn)?看其效果?是顯而易?見(jiàn)的。無(wú)?論是對(duì)公?司領(lǐng)導(dǎo)、?對(duì)同事還?是對(duì)業(yè)主?，誠(chéng)實(shí)本?身就是最?大的尊重?，才能得?到真正的?理解與支?持，很多?看起來(lái)很?困難的事?也因此迎?刃而解。?與分公司?資產(chǎn)部的?交往就是?如此，以?前大家覺(jué)?得對(duì)方很?難纏，總?是懷疑這?懷疑那，?盯得特別?死，后來(lái)?我們以誠(chéng)?相待，對(duì)?方反而在?很多地方?照顧到管?理處的利?益，相互?之間合作?良好。今?后，由于?業(yè)主本身?所具備的?高素質(zhì)，?隨著他們?對(duì)物業(yè)管?理工作了?解程度的?加深和關(guān)?注度的提?高，必然?