2023年元旦活動(dòng)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年元旦活?動(dòng)總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?____?即將成為?歷史，我?們又將迎?來(lái)嶄新的?一年，雖?然過(guò)去但?不能忘記?，在過(guò)去?一年里，?我們究竟?做過(guò)那些?具體有意?的工作有?哪些工作?我們做的?還不完善?我們又從?那些事件?中得到啟?發(fā)等等在?這里談不?上總結(jié)，?可以說(shuō)是?我自我檢?討和自我?批評(píng)吧。?___?_月份，?我從一名?中層提升?到高層，?可以說(shuō)當(dāng)?時(shí)無(wú)形的?壓力和有?行的壓力?都很大，?再加上自?身工作經(jīng)?驗(yàn)不足，?那一刻我?真的很迷?茫，至從?做上管理?有五年，?從沒(méi)有這?種心理壓?力。但是?在所有領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和幫助下?，以及所?有同事的?配合和支?持下，使?我重新找?到工作方?向。從當(dāng)?時(shí)的迷茫?到熟練，?最后到投?入進(jìn)工作?角色，擔(dān)?起這個(gè)重?任，在這?段路程上?留下每一?個(gè)腳印都?有大家的?幫助，在?這里我感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?信任，給?予我這次?鍛煉的機(jī)?會(huì)和發(fā)展?的舞臺(tái)，?更加感謝?這個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)對(duì)?我的幫助?和支持。?感謝大家?。下面?對(duì)自己不?足之處給?予總結(jié)：?首先，?從自我管?理意識(shí)來(lái)?講，雖然?現(xiàn)已轉(zhuǎn)正?營(yíng)業(yè)副總?，但是自?我管理意?識(shí)和管理?思維還沒(méi)?有達(dá)到這?個(gè)水平，?在處理每?一件事情?上還不夠?成熟。在?今后的工?作上還要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?。二、?自我急躁?的性格，?對(duì)自己開?展每一項(xiàng)?工作，都?會(huì)帶來(lái)負(fù)?面影響，?失去管理?者的風(fēng)度?，使每項(xiàng)?工作落實(shí)?的不夠徹?底，同時(shí)?給自己下?屬不能夠?創(chuàng)造一個(gè)?愉快、開?心的工作?環(huán)境。?三、工作?經(jīng)驗(yàn)不足?、欠缺，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所?布置的工?作，不能?夠第一時(shí)?間領(lǐng)悟，?對(duì)每一件?突發(fā)事件?處理時(shí)，?不能夠及?時(shí)拿出處?理意見(jiàn)，?同時(shí)是此?事件不能?夠第一時(shí)?間給予處?理完。在?此方面加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)力度，?定期總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?。四、?對(duì)下屬員?工生活關(guān)?心不夠，?不能夠定?期定時(shí)找?他們談話?或者給予?生活方面?的幫助，?有句古話?“得民心?者得天下?”，也是?21世紀(jì)?人性化管?理的起點(diǎn)?。針對(duì)?以上不足?之處，在?新的一年?里用最快?的時(shí)間完?善自己，?使自己成?為一名成?熟的管理?者，正如?我所說(shuō)的?____?已經(jīng)即將?過(guò)去，以?往挫折和?再多的失?敗，都會(huì)?隨著日歷?的更換而?被我們記?入歷史，?歷史可以?讓我們反?思，但我?們卻不能?永遠(yuǎn)活在?歷史中，?所以我們?要做的就?是通過(guò)歷?史來(lái)展望?未來(lái)，我?們的步子?不能停下?來(lái)，落后?就會(huì)挨打?，在洗浴?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?如此激烈?的今天，?我們要記?住以往失?敗的教訓(xùn)?，不斷創(chuàng)?新，不斷?充實(shí)和完?善自己的?管理水平?，才能跟?上公司發(fā)?展的步伐?，在漢拿?山走在洗?浴行業(yè)最?前端的企?業(yè)中走在?相對(duì)前端?的位置。?___?_年是洗?浴競(jìng)爭(zhēng)激?烈的一年?度，處在?北京的漢?拿山和處?在漢拿山?的我為中?心，以嶄?新的面貌?來(lái)迎接新?的挑戰(zhàn)，?以下是我?____?年的工作?計(jì)劃，我?的目標(biāo)沒(méi)?有最好，?只有更好?。20?23年元?旦活動(dòng)總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?我認(rèn)識(shí)?到作為酒?店服務(wù)員?，在酒店?工作中熱?忱固然重?要，但還?需要具備?良好的服?務(wù)能力。?例如遇到?突發(fā)事件?，客人心?肌梗塞突?然昏厥，?如果等醫(yī)?務(wù)人員到?來(lái)，客人?生命恐怕?會(huì)有危險(xiǎn)?。服務(wù)人?員這時(shí)如?果沒(méi)有一?點(diǎn)急救常?識(shí)，縱有?滿腔熱情?也無(wú)濟(jì)于?事，因?yàn)?其中涉及?到“能與?不能”的?技術(shù)性問(wèn)?題。因此?，我認(rèn)為?作為酒店?服務(wù)員至?少要具備?以下幾方?面的服務(wù)?能力。?一、語(yǔ)言?能力語(yǔ)?言是服務(wù)?員與客人?建立良好?關(guān)系、留?下深刻印?象的重要?工具和途?徑。語(yǔ)言?是思維的?物質(zhì)外殼?，它體現(xiàn)?服務(wù)員的?精神涵養(yǎng)?、氣質(zhì)底?蘊(yùn)、態(tài)度?性格?？?人能夠感?受到的最?重要的兩?個(gè)方面就?是服務(wù)員?的言和行?。服務(wù)?員在表達(dá)?時(shí)，要注?意語(yǔ)氣的?自然流暢?、和藹可?親，在語(yǔ)?速上保持?勻速，任?何時(shí)候都?要心平氣?和，禮貌?有加。那?些表示尊?重、謙虛?的語(yǔ)言詞?匯常常可?以緩和語(yǔ)?氣，如“?您、請(qǐng)、?抱歉、假?如、可以?”等等。?另外，服?務(wù)員還要?注意表達(dá)?時(shí)機(jī)和表?達(dá)對(duì)象，?即根據(jù)不?同的場(chǎng)合?和客人不?同身份等?具體情況?進(jìn)行適當(dāng)?得體的表?達(dá)。人?們?cè)谡務(wù)?時(shí)，常常?忽略了語(yǔ)?言的另外?一個(gè)重要?組成部分?--身體?語(yǔ)言。根?據(jù)相關(guān)學(xué)?者的研究?，身體語(yǔ)?言在內(nèi)容?的表達(dá)中?起著非常?重要的作?用。服務(wù)?員在運(yùn)用?語(yǔ)言表達(dá)?時(shí)，應(yīng)當(dāng)?恰當(dāng)?shù)厥?用身體語(yǔ)?言，如運(yùn)?用恰當(dāng)?shù)?手勢(shì)、動(dòng)?作，與口?頭表達(dá)語(yǔ)?言聯(lián)袂，?共同構(gòu)造?出讓客人?易于接受?和滿意的?表達(dá)氛圍?。二、?交際能力?酒店是?一個(gè)人際?交往大量?集中發(fā)生?的場(chǎng)所，?每一個(gè)服?務(wù)員每天?都會(huì)與同?事、上級(jí)?、下屬特?別是大量?的客人進(jìn)?行廣泛的?接觸，并?且會(huì)基于?服務(wù)而與?客人產(chǎn)生?多樣的互?動(dòng)關(guān)系，?妥善地處?理好這些?關(guān)系，將?會(huì)使客人?感到被尊?重、被看?重、被優(yōu)?待?？腿?這一感受?的獲得將?會(huì)為經(jīng)營(yíng)?的持續(xù)興?旺和企業(yè)?品牌的宣?傳、傳播?起到不可?估量的作?用。良好?的交際能?力則是服?務(wù)員實(shí)現(xiàn)?這些目標(biāo)?的重要基?礎(chǔ)。三?、觀察能?力服務(wù)?人員為客?人提供的?服務(wù)有三?種，第一?種是客人?講得非常?明確的服?務(wù)需求，?只要有嫻?熟的服務(wù)?技能，做?好這一點(diǎn)?一般來(lái)說(shuō)?是比較容?易的。?第二種是?例行性的?服務(wù)，即?應(yīng)當(dāng)為客?人提供的?、不需客?人提醒的?服務(wù)。例?如，客人?到餐廳坐?下準(zhǔn)備就?餐時(shí)，服?務(wù)員就應(yīng)?當(dāng)迅速給?客人倒上?茶、放好?紙巾或毛?巾;在前?廳時(shí)，帶?著很多行?李的客人?一進(jìn)門，?服務(wù)員就?要上前幫?忙。第?三種則是?客人沒(méi)有?想到、沒(méi)?法想到或?正在考慮?的潛在服?務(wù)需求。?能夠善?于把客人?的這種潛?在需求一?眼看透，?是服務(wù)員?最值得肯?定的服務(wù)?本領(lǐng)。這?就需要服?務(wù)員具有?敏銳的觀?察能力，?并把這種?潛在的需?求變?yōu)榧?時(shí)的實(shí)在?服務(wù)。而