物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)2023年度總結(jié)參考范本（二篇）

第10頁共10頁物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?2023?年度總結(jié)?參考范本?回顧這?半年的工?作，物業(yè)?公司在集?團(tuán)公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷下，?在集團(tuán)物?業(yè)總公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在?開發(fā)公司?、營銷中?心、會(huì)所?等公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的支持下?，全體員?工時(shí)刻以?“五把尺?子”精神?為動(dòng)力，?以集團(tuán)“?舍得、用?心、創(chuàng)新?”的企業(yè)?宗旨為基?礎(chǔ)，秉承?公司優(yōu)良?傳統(tǒng)，發(fā)?揚(yáng)愛崗敬?業(yè)，吃苦?耐勞精神?，先后順?利的完成?了各項(xiàng)工?作，并多?次配合營?銷中心，?會(huì)所完成?公關(guān)、營?銷活動(dòng)，?取得了較?好的成績?，同時(shí)也?得到小區(qū)?業(yè)主的一?致好評(píng)。?現(xiàn)將半年?來的工作?總結(jié)如下?，并對(duì)下?半年的工?作進(jìn)行進(jìn)?一步的規(guī)?劃。一?、上半年?工作總結(jié)?面對(duì)_?___市?物業(yè)工作?的總體趨?勢，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和關(guān)?心下，全?體員工的?努力下，?我們以飽?滿的熱情?來做好了?各項(xiàng)工作?，在各方?面工作中?取得了一?定得成績?，下面對(duì)?上半年的?工作總結(jié)?如下：?(一)直?接服務(wù)部?門工作總?結(jié)(金鑰?匙服務(wù)中?心)服?務(wù)中心中?心是我們?對(duì)外服務(wù)?的窗口，?其服務(wù)水?平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高?于普通管?理處。業(yè)?主入住之?后，只需?一個(gè)電話?，星河灣?金鑰匙服?務(wù)中心將?會(huì)為業(yè)主?提供__?__小時(shí)?個(gè)性化、?零干擾、?全方位服?務(wù)。今年?以來，按?照部門的?服務(wù)理念?，圍繞部?門的工作?核心，根?據(jù)部門年?度工作計(jì)?劃的工作?重點(diǎn)和管?理目標(biāo)，?開展各項(xiàng)?服務(wù)、管?理、培訓(xùn)?工作，并?針對(duì)原有?存在的不?足之處加?大培訓(xùn)、?考核力度?，逐步予?以改善。?1、費(fèi)?用收繳工?作__?__的工?作重點(diǎn)之?三是費(fèi)用?的收繳工?作。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費(fèi)和?相關(guān)的一?些費(fèi)用。?金鑰匙服?務(wù)中心耐?心地、深?入細(xì)致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時(shí)?協(xié)調(diào)各部?門解決業(yè)?主的戶內(nèi)?存在問題?;經(jīng)常上?門走訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的需?求，并及?時(shí)予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費(fèi)用的收?繳率。?2、業(yè)主?(住戶)?滿意度調(diào)?查及投訴?處理今?年上半年?，服務(wù)中?心，緊緊?圍繞一期?的工程問?題和二期?的返修工?作進(jìn)行跟?進(jìn)。根據(jù)?實(shí)際情況?，我們明?確了返修?工作完成?后，必須?先由服務(wù)?中心、工?程服務(wù)中?心、施工?單位三方?對(duì)相關(guān)工?程進(jìn)行檢?查、驗(yàn)收?，合格后?方可通知?業(yè)主驗(yàn)收?，減少了?業(yè)主反復(fù)?驗(yàn)收的情?況和投訴?。為了了?解過去兩?年每一戶?的維修情?況，服務(wù)?中心對(duì)每?一戶的維?修記錄逐?一進(jìn)行分?類統(tǒng)計(jì)，?便于日后?工作的跟?進(jìn)。3?、驗(yàn)收交?樓工作?____?的工作重?點(diǎn)之二是?二期和一?期尾房的?交樓工作?。在繼續(xù)?做好二期?交樓工作?的同時(shí)，?對(duì)一期尚?未交樓的?23套房?進(jìn)行檢查?，包括戶?內(nèi)的工程?問題、所?缺配件等?逐一進(jìn)行?認(rèn)真細(xì)致?的檢查。?對(duì)于工程?問題，通?知施工單?位進(jìn)行維?修;對(duì)于?所缺配件?，通知相?關(guān)部門予?以補(bǔ)充。?目前，所?缺配件主?要是德格?配件，已?發(fā)函通知?開發(fā)公司?采購盡快?補(bǔ)充。?4、工程?返修工作?二期的?收樓工作?正常進(jìn)行?著，對(duì)于?一些返修?工作已完?成的單元?，加大了?通知業(yè)主?進(jìn)行二期?收樓驗(yàn)收?的力度，?目前已完?成二次收?樓___?_戶。由?于有些施?工單位的?原因或業(yè)?主本人的?問題，有?個(gè)別單元?的返修工?作滯后，?造成業(yè)主?投訴和提?出索賠要?求，本部?在盡力協(xié)?調(diào)相關(guān)施?工單位盡?快按交樓?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)?主要求做?好返修工?作的同時(shí)?，也積極?地與業(yè)主?溝通、協(xié)?調(diào)，征得?業(yè)主的諒?解，有些?業(yè)主放棄?了索賠要?求，有些?業(yè)主大幅?度降低了?索賠的要?求，取得?較好的效?果。在今?年___?_月份開?始，重新?啟動(dòng)的聯(lián)?合小組工?作，對(duì)于?一期和二?期業(yè)主索?賠要求的?協(xié)商、確?認(rèn)起到較?好的效果?。5、?社區(qū)活動(dòng)?開展上?半年，服?務(wù)中心除?了扎扎實(shí)?實(shí)地解決?好業(yè)主的?切身問題?，做好業(yè)?主的服務(wù)?之外，有?否開展適?合業(yè)主喜?歡的社區(qū)?活動(dòng)也是?一個(gè)重要?的因素。?分別開展?了以“歡?聚，共享?中國年”?的一系列?社區(qū)活動(dòng)?：春節(jié)業(yè)?主聯(lián)歡晚?會(huì)、迎春?接福、元?宵節(jié)猜謎?;六一兒?童節(jié)舉辦?了“美麗?，歡樂兒?童節(jié)”的?社區(qū)活動(dòng)?。這些活?動(dòng)都得到?廣大業(yè)主?的積極響?應(yīng)，業(yè)主?反映良好?，這樣也?增加了我?們做好社?區(qū)活動(dòng)的?信心。同?時(shí)，根據(jù)?廣大老年?業(yè)主的需?求，在業(yè)?主活動(dòng)室?設(shè)施、配?置尚未解?決的情況?下，想方?設(shè)法地為?其安排了?培訓(xùn)和活?動(dòng)場地，?并安排員?工擔(dān)任英?語教員，?為老年業(yè)?主們上英?語課，受?到老年業(yè)?主們的好?評(píng)。汶川?發(fā)生大地?震后，及?時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)?主開展愛?心捐款活?動(dòng)，共收?到業(yè)主的?捐款為：?人民幣7?0，__?__元、?美元5，?____?元、港元?5，__?__元。?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?管部、環(huán)?衛(wèi)部、工?程部)_?___年?上半年，?間接服務(wù)?部門牢牢?把握各自?的工作職?責(zé)，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，?安管部、?環(huán)衛(wèi)部、?工程部全?體員工發(fā)?揚(yáng)“吃大?苦、耐大?勞”的精?神、克服?種種困難?，高質(zhì)量?、嚴(yán)要求?，較好的?完成了_?___年?上半年的?工作任務(wù)?。1、?安全管理?部(治安?管理、交?通管理、?消防管理?等)安?全管理部?的主要工?作就是做?好治安管?理、交通?管理、消?防管理的?“三管”?工作，在?今年上半?年，安全?管理部解?放思想、?實(shí)事求是?，使小區(qū)?業(yè)主家里?發(fā)生治安?事件__?__起、?刑事案件?____?起、盜竊?事件__?__起、?火險(xiǎn)事故?____?起，已處?理共__?__起。?一是在?治安管理?工作中，?今年__?__月份?至今，加?大了管理?力度，制?定了多份?管理方案?，在園區(qū)?內(nèi)裝修期?間，共抓?獲盜竊份?子___?_人，為?公司挽回?經(jīng)濟(jì)損失?近___?_萬元。?禮賓員為?業(yè)主發(fā)放?報(bào)紙、信?件約__?__次，?為業(yè)主推?送物品約?____?次，與相?關(guān)部門配?合為業(yè)主?家中移動(dòng)?各類家具?和其它物?品約__?__次。?并針對(duì)春?節(jié)特殊期?間，下發(fā)?通知預(yù)案?____?份，確保?了春節(jié)期?間公司財(cái)?、物和施?工現(xiàn)場的?財(cái)、物安?全，未發(fā)?生丟失被?盜現(xiàn)象。?二是在?交通管理?工作中，?____?月份至今?，公司嚴(yán)?格按照《?北京市機(jī)?動(dòng)車輛收?費(fèi)制度(?暫行)》?，做好了?對(duì)進(jìn)出地?下停車場?臨保車輛?的收費(fèi)管?理，加大?了對(duì)進(jìn)入?小區(qū)地下?停車場、?中路停放?的車輛巡?查監(jiān)管和?登記管理?，巡查次?數(shù)每天_?___次?以上、每?月___?_次以上?、半年_?___次?以上。通?過努力，?交通狀況?也又了起?色，半年?來小區(qū)內(nèi)?發(fā)生交通?事故__?__起，?配合交管?部門處理?____?起。三?是在消防?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司對(duì)小區(qū)?樓宇內(nèi)的?消防器材?全面檢查?____?次，并做?好記錄和?使用不干?膠封條(?____?張)進(jìn)行?封閉管理?，有效的?消防事故?的發(fā)生。?2、環(huán)?境維護(hù)部?(綠化養(yǎng)?護(hù)、衛(wèi)生?清潔)?一是綠化?養(yǎng)護(hù)工作?上，開春?之際，我?們精心地?養(yǎng)護(hù)暢園?里保溫大?棚內(nèi)的兩?棵智利蜜?棕，每天?定時(shí)噴水?、加熱、?定時(shí)記錄?室內(nèi)外干?濕溫度，?直到__?__月大?棚拆除。?并對(duì)整個(gè)?園區(qū)更換?種植各類?地被苗木?約___?_萬棵，?草皮__?__萬方?，各室內(nèi)?擺放綠植?____?盆，確保?了園區(qū)和?銷售中心?、會(huì)所、?公寓的綠?化環(huán)境。?為了全力?配合三期?銷售，我?們加班加?點(diǎn)，根據(jù)?周邊實(shí)際?地形以及?苗木的生?長習(xí)性，?注重細(xì)節(jié)?的將朗園?、暢園部?分苗木品?種進(jìn)行更?換。并在?養(yǎng)護(hù)工作?中，施肥?、打藥、?甚至澆水?都是對(duì)癥?下藥。?二是清潔?工作上，?首先對(duì)員?工進(jìn)行了?培訓(xùn)，并?派巡查員?每日督促?跟進(jìn)外派?清潔公司?各區(qū)域的?衛(wèi)生清潔?，監(jiān)管改?正他們不?合理的作?業(yè)，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決，促?使他們的?清潔水平?、服務(wù)意?識(shí)達(dá)到公?司的標(biāo)準(zhǔn)?和要求。?通過努力?，上半年?有償服務(wù)?組共完成?有償服務(wù)?單張，產(chǎn)?生費(fèi)用_?___元?，完成空?置房保潔?套/次，?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元，合計(jì)?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元。3?、工程部?(工程服?務(wù)、工程?維護(hù))?____?年上半年?，工程部?在其它兄?弟部門的?支持配合?以及部門?全體員工?的努力下?，較圓滿?的完成了?工程服務(wù)?和工程維?護(hù)兩大工?作，確保?了小區(qū)各?設(shè)備設(shè)施?、水、電?、氣的正?常運(yùn)行，?以及工程?返修工作?的順利進(jìn)?行。一?是工程服?務(wù)。截止?到___?_月__?__日，?一期共開?具《工程?返修返修?意見書》?份，其中?已完成份?，未完成?份正在跟?進(jìn)中;一?期共交樓?套，未交?樓套;二?期共交樓?套，未交?樓套，各?類發(fā)文份?;完成各?類《簽證?單》份。?并組織召?開工程返?修例會(huì)_?___次?、部門例?會(huì)___?_次，協(xié)?調(diào)完成各?類工程施?工返修后?的驗(yàn)收及?簽證結(jié)算?工作;處?理各施工?單位的來?往文件。?二是工?程維護(hù)。?我們對(duì)燈?柱以及電?力井蓋進(jìn)?行了油漆?翻新，并?對(duì)所有水?景噴頭、?燈光設(shè)施?以及S5?鍋爐房高?層供水泵?房以及消?防泵房進(jìn)?行了檢查?并及時(shí)的?維修，確?保園區(qū)水?景以及外?圍燈光的?正常運(yùn)行?。并采取?上門服務(wù)?的方式，?____?上半年共?計(jì)完成了?各種維修?單___?_余份。?同時(shí)，二?期、三期?樣板房的?日常維護(hù)?工作也有?條不紊的?進(jìn)行著。?(三)?后勤保障?部門工作?總結(jié)(行?政人事部?、財(cái)務(wù)部?)在過?去的半年?里，行政?人事部和?財(cái)務(wù)部，?秉承“舍?得、用心?、創(chuàng)新”?的經(jīng)營理?念，以“?堅(jiān)持服務(wù)?全局，發(fā)?揮綜合協(xié)?調(diào)優(yōu)勢，?提高公司?行政執(zhí)行?力”為工?作重點(diǎn)，?緊跟公司?部署，經(jīng)?過全體員?工的一致?努力，圓?滿完成了?各項(xiàng)管理?服務(wù)工作?，為下一?步的工作?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。1、?行政人事?部(采購?管理、行?政內(nèi)務(wù)、?人事管理?、企業(yè)文?化建設(shè)等?問題)?一是加強(qiáng)?基礎(chǔ)管理?，完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度。上半?年度，嚴(yán)?格執(zhí)行I?SO90?01各項(xiàng)?工作標(biāo)準(zhǔn)?，從日常?管理工作?抓起，認(rèn)?真學(xué)習(xí)和?____?了《新勞?動(dòng)法》，?并通過采?取廣泛的?宣傳途徑?招聘人才?。并通過?規(guī)范考勤?制度、做?好人事檔?案的管理?、檔案管?理等工作?，使工作?制度進(jìn)一?步規(guī)范，?基礎(chǔ)工作?進(jìn)一步加?強(qiáng)。二?是廣泛宣?傳，加強(qiáng)?企業(yè)文化?建設(shè)。為?了加強(qiáng)公?司的企業(yè)?文化建設(shè)?，豐富員?工的業(yè)余?生活，公?司指定專?人負(fù)責(zé)物?業(yè)宣傳欄?的編輯工?作，對(duì)《?物業(yè)之聲?》全面改?版，重新?定位為社?區(qū)文化服?務(wù)，向員?工介紹公?司最新動(dòng)?態(tài)和宣傳?科普奧運(yùn)?知識(shí)，從?而增強(qiáng)對(duì)?企業(yè)的信?任感和歸?屬感。?三是加強(qiáng)?成本控制?，保障后?勤工作。?在采購方?面，公司?始終本著?“開源節(jié)?流、降低?成本、提?高效率”?的原則，?制定了系?統(tǒng)的采購?管理制度?和采購方?案，要求?采購員嚴(yán)?格遵守采?購程序。?同時(shí)保證?物資采購?的及時(shí)性?。物資申?購到位后?嚴(yán)格落實(shí)?有關(guān)倉庫?出、入庫?管理規(guī)定?、物料的?發(fā)放流程?。2、?財(cái)務(wù)部(?財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)?、其他輔?助相關(guān)管?理工作)?剛剛過?去的半年?時(shí)間里，?在經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?財(cái)務(wù)工作?依然周而?復(fù)始、忙?而有序地?進(jìn)行著，?在不斷改?善工作方?式方法的?同時(shí)、在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心協(xié)?助下，順?利完成了?各項(xiàng)工作?工作。并?在出納、?收費(fèi)、資?產(chǎn)管理等?方面工作?都有有了?很大突破?，保障了?公司各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行。?二、存?在的問題?翻檢半?年來的工?作，值得?欣慰的是?，我們嚴(yán)?格按照公?司部署要?求，積極?、認(rèn)真、?穩(wěn)妥地開?展各項(xiàng)工?作，取得?了一定的?成績。但?在肯定成?績的同時(shí)?，我們也?必須正視?工作中存?在的問題?，主要表?現(xiàn)在：?(一)經(jīng)?營拓展方?面的問題?目前，?我公司現(xiàn)?有的服務(wù)?與業(yè)主實(shí)?際需求還?存在著不?相匹配的?情況，特?別是因?yàn)?返修工程?量大、施?工或備料?時(shí)間長、?施工延期?、重復(fù)返?修等情況?，造成業(yè)?主投訴和?索賠的問?題，嚴(yán)重?影響著我?們服務(wù)質(zhì)?量的進(jìn)一?步提升。?(二)?管理方面?的問題?從宏觀方?面來講，?我們的戰(zhàn)?略計(jì)劃還?有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，?同時(shí)，對(duì)?管理重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的把?控尚不到?位，IS?O執(zhí)行效?果反饋及?執(zhí)行力度?也還需要?進(jìn)一步強(qiáng)?化。從微?觀方面來?看，一是?部門間的?相互銜接?、物業(yè)公?司與開發(fā)?公司、施?工方相互?銜接等需?要進(jìn)一步?加強(qiáng);二?是流程間?存在制度?的缺陷或?監(jiān)督的缺?失，影響?著工作效?率的提升?;三是各?部門間的?管理制度?及工作安?排與流程?有發(fā)生沖?突的現(xiàn)象?;(三?)員工素?質(zhì)意識(shí)方?面的問題?急業(yè)主?所急的服?務(wù)意識(shí)、?零干擾服?務(wù)意識(shí)、?環(huán)境維護(hù)?意識(shí)、安?全防范意?識(shí)、節(jié)能?意識(shí)、成?本控制意?識(shí)等等，?如：工程?人員進(jìn)戶?維護(hù)的服?務(wù)理念_?___、?保安巡邏?發(fā)現(xiàn)公共?設(shè)施損壞?的反饋意?識(shí)等等都?有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，?員工整體?素質(zhì)和工?作能力距?離一流物?業(yè)管理公?司的要求?還有一定?的差距，?有待進(jìn)一?步提升。?物業(yè)經(jīng)?理工作總?結(jié)202?3年度總?結(jié)參考范?本（二）?各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位?同事大家?好：一?、堅(jiān)持正?確的理想?信念,維?護(hù)團(tuán)結(jié),?促進(jìn)和諧?二、積?極參加學(xué)?習(xí)培訓(xùn),?不斷加強(qiáng)?自身政治?思想素質(zhì)?,提高綜?合管理能?力三、?敬業(yè)愛崗?,認(rèn)真履?行崗位職?責(zé),圓滿?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?(一)?理順與各?項(xiàng)目部的?責(zé)、權(quán)、?利關(guān)系,?提高工作?效率按?照以項(xiàng)目?部為甲方?,以分子?公司為服?務(wù)商的運(yùn)?