服務(wù)客戶工作人員技巧工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁共5頁服務(wù)客戶?工作人員?技巧工作?總結(jié)范本?___?_上半年?馬上過往?了，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?支持幫助?下，在思?想上，學(xué)?習(xí)上，工?作上都取?得了很大?的進(jìn)步，?成長了不?上。對待?每個題目?我們都會?盡心盡力?的往完成?，在和同?事相比之?下我不是?最優(yōu)秀的?，但是我?有一顆好?學(xué)的心，?我會學(xué)習(xí)?其他同事?的優(yōu)點(diǎn)。?比如：張?文華對旅?客耐心的?解答，周?浩對業(yè)務(wù)?知識了如?指掌，龐?云龍的從?容淡定，?劉洋的豁?達(dá)開朗。?每個同事?身上有太?多值得學(xué)?習(xí)的地方?，我想在?她們的影?響下，我?會不斷進(jìn)?步。很多?人以為客?服只是個?咨詢車次?的地方，?但我們心?里都清楚?還擔(dān)當(dāng)著?一個重要?的任務(wù)那?就是售后?服務(wù)。?說起售后?服務(wù)大家?都不陌生?，是企業(yè)?把產(chǎn)品銷?售給消費(fèi)?者后，為?消費(fèi)者提?供的一系?列服務(wù)，?這里的售?后服務(wù)一?樣也是在?旅客乘車?以后所反?映的題目?。在客運(yùn)?市場競爭?劇烈的今?天，旅客?維權(quán)意識?的進(jìn)步，?在選擇車?輛出行時?，不但選?擇車型、?服務(wù)、而?且還選擇?有保障性?的服務(wù)，?作為客服?是旅客反?映題目的?主要途徑?，面對旅?客反映的?題目，我?們都會認(rèn)?真記錄，?謹(jǐn)慎應(yīng)對?，真正維?護(hù)旅客的?權(quán)益，為?總站贏得?良好的口?碑，做好?車站第一?張名片的?角色，增?強(qiáng)市場的?競爭力，?為總站在?客運(yùn)發(fā)展?的道路上?錦色添花?。保持樂?觀的心態(tài)?，是我干?好工作的?重要條件?。我時刻?提示自己?保持積極?向上，愛?崗敬業(yè)的?良好心態(tài)?，把自己?放在一個?學(xué)習(xí)者的?位置努力?工作，努?力學(xué)習(xí)。?每位同?事都是我?的指導(dǎo)老?師，他們?豐富的經(jīng)?驗(yàn)就是一?筆寶貴的?財富，就?是我學(xué)習(xí)?的源泉。?事無巨細(xì)?，必盡全?力不管大?事小事必?定會學(xué)到?一些知識?，必定會?積累經(jīng)驗(yàn)?。由于天?天我們都?會跟個體?站那邊競?爭喊客，?經(jīng)常會發(fā)?生口角的?爭吵，有?時候聽到?她們罵我?們，沒必?要往生氣?，保持好?自己的心?態(tài)，記得?金庸先生?說過一句?話不生氣?，就贏了?不論是遭?到旅客的?謾罵還是?碰到不順?心的事安?然面對，?不要生氣?。其次?在競爭比?較劇烈，?特別現(xiàn)在?火車降價?，私人車?增多，帶?走了我們?一大批的?客源，我?們只有用?服務(wù)說話?，多抓回?頭旅客，?做到細(xì)節(jié)?服務(wù)，真?正往體會?旅客所需?的。最?后對自己?的建議：?1、作?為總站員?工，除腳?踏實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真真?做事外，?還應(yīng)當(dāng)留?意與各部?分的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀態(tài)和各?部分的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?能及時正?確地回答?旅客的各?種題目。?2、按?規(guī)定做事?的條件下?還應(yīng)當(dāng)留?意方式方?法，態(tài)度?堅定、講?話委宛，?努力進(jìn)步?自己的服?務(wù)質(zhì)量。?3、做?事要考慮?周全、仔?細(xì)。有時?由于一些?小題目鑄?成大錯，?所以凡是?都要先想?到后果；?4、工?作進(jìn)度及?工作進(jìn)程?中碰到的?題目因不?能及時處?理的應(yīng)向?上級反饋?。5、?加強(qiáng)禮節(jié)?知識的學(xué)?習(xí)。光工?作中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，在業(yè)?余時間還?必須學(xué)習(xí)?相干的專?業(yè)知識，?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮節(jié)?常識。但?也蘇醒的?熟悉到自?己存在的?題目，做?事情不夠?仔細(xì)，考?慮題目不?全面，要?想做精做?好必須得?深進(jìn)業(yè)務(wù)?中往，要?體會旅客?的心理靈?活處理題?目。6?、多提一?些有用的?公道化建?議。7?、進(jìn)步自?己的主動?服務(wù)意識?以上這些?正是我在?工作中缺?少的。?服務(wù)客戶?工作人員?技巧工作?總結(jié)范本?（二）?____?公司成立?售后服務(wù)?部，使得?公司的售?后服務(wù)工?作有了很?大的改觀?，客戶的?滿意度也?有了很大?的提高。?取得的這?些成績，?首先感謝?公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?幫助；其?次，要感?謝各位同?事的大力?支持；最?后，要感?謝售后服?務(wù)部全體?員工的齊?心協(xié)力的?不懈努力?。我作為?售后服務(wù)?部的負(fù)責(zé)?人，現(xiàn)將?售后服務(wù)?部工作總?結(jié)如下：?一、努?力做好各?項(xiàng)工作?作為售后?服務(wù)部，?主要負(fù)責(zé)?公司的設(shè)?備的售后?維護(hù)、設(shè)?備的調(diào)試?及培訓(xùn)、?設(shè)備售前?演示等各?項(xiàng)工作；?售后服務(wù)?部，認(rèn)真?解決每一?例客戶報?修，認(rèn)真?調(diào)試每一?臺設(shè)備，?認(rèn)真給每?一位客戶?講解設(shè)備?的使用操?作方法，?認(rèn)真解答?每一位客?戶遇到的?問題，認(rèn)?真給客戶?演示設(shè)備?每一項(xiàng)功?能；售后?服務(wù)部每?一位員工?，都齊心?協(xié)力做好?每一項(xiàng)客?戶服務(wù)工?作，不斷?提高客戶?對公司的?滿意度和?忠誠度。?二、干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷提高自?身工作能?力售后?服務(wù)部_?___等?幾位員工?，每一位?員工都發(fā)?揚(yáng)不怕吃?苦，勤于?學(xué)習(xí)的精?神；努力?做好自己?負(fù)責(zé)的本?職工作，?同時干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?提升自己?的工作能?力和工作?效率。我?要負(fù)責(zé)的?售后服務(wù)?，把的售?后工作做?的井井有?條，大大?提高了客?戶的滿意?度；同時?，其他地?方售后、?設(shè)備安裝?調(diào)試及設(shè)?備演示也?盡職盡責(zé)?的做好；?____?主要負(fù)責(zé)?電氣方面?的售后工?作。作?為來公司?不長的新?員工，他?在___?_里成長?的很快，?默默的做?好安排每?項(xiàng)工作，?并在干中?不斷總結(jié)?學(xué)習(xí)，提?高自己解?決問題的?能力；_?___作?為公司的?老售后服?務(wù)人員，?負(fù)責(zé)機(jī)械?方面工作?，接受能?力強(qiáng)，善?于干中總?結(jié)，不斷?提高自身?技能，把?售后工作?做的讓客?戶滿意。?三、_?___售?后服務(wù)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計?____?全年出差?人數(shù)__?__人/?次，其中?安裝后改?造___?_人/次?，不到一?年換件_?___人?/次，有?賞服務(wù)_?___人?/次，外?廠免費(fèi)維?修___?_人/次?，用戶使?用不當(dāng)_?___人?/次，售?后服務(wù)_?___人?/次。?四、不足?之處售?后服務(wù)部?由于人員?不足，造?成有些維?護(hù)，不及?時造成客?戶抱怨；?售后人員?缺少定期?培訓(xùn)，不?能及時對?公司的新?技術(shù)，新?方法，新?產(chǎn)品及時?了解；售?后人員之?間經(jīng)驗(yàn)交?流太少，?不能及時?分享各自?的工作經(jīng)?驗(yàn)和心得?；客戶回?訪工作沒?有真正落?實(shí)；客戶?報修沒有?及時記錄?處理；售?后總結(jié)及?資料整理?不及時不?完善。?五、