2023領(lǐng)班工作總結(jié)例文（二篇）

第5頁共5頁2023?領(lǐng)班工作?總結(jié)例文?1、落?實(shí)主管下?達(dá)的各項(xiàng)?指示，管?理好所屬?員工。?2、監(jiān)督?員工為客?人服務(wù)，?組織員工?現(xiàn)場調(diào)配?，確保服?務(wù)質(zhì)量。?3、檢?查下屬員?工的儀容?儀表、禮?節(jié)禮貌、?工作態(tài)度?，并帶領(lǐng)?下屬員工?做好衛(wèi)生?清潔，嚴(yán)?格記錄本?班員工考?勤。4?、負(fù)責(zé)本?班組的物?品領(lǐng)用，?填寫領(lǐng)用?單交主管?審核后，?領(lǐng)取保管?。5、?每日開好?班前例會?，傳達(dá)本?店及各部?門的指示?及通知，?總結(jié)上個(gè)?班次工作?情況及注?意事項(xiàng)，?提出各崗?位的服務(wù)?要求。?6、對所?屬區(qū)域的?設(shè)備設(shè)施?經(jīng)常檢查?，確保經(jīng)?營區(qū)的設(shè)?施、設(shè)備?保證良好?的狀態(tài)。?我們的?服務(wù)就是?體現(xiàn)在人?性化服務(wù)?，要精益?求精，為?客人營造?出一種在?家的感覺?。我現(xiàn)所?擁有的經(jīng)?驗(yàn)還較少?，前面還?有很多的?東西要等?著我學(xué)習(xí)?。工作中?有時(shí)也難?免會出現(xiàn)?失誤之處?，出現(xiàn)的?問題我會?引以為戒?，要想取?得好的成?績就要靠?自己腳踏?實(shí)地的去?做，就要?加倍的努?力與付出?，我始終?堅(jiān)信靠運(yùn)?氣不如靠?實(shí)力說話?。平時(shí)工?作的順利?開展與酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同?事們的支?持是分不?開的，酒?店就是個(gè)?大的家庭?，成績是?靠大家共?同努力的?而得來的?。新年新?起點(diǎn)，過?去的成績?以成歷史?，在今后?的工作中?要再接再?厲，要為?自己定下?新的奮斗?目標(biāo)而努?力，具體?將從以下?幾個(gè)方面?進(jìn)行：?第一、我?們將致力?于維護(hù)酒?店賓客關(guān)?系，積極?推進(jìn)建立?客戶關(guān)系?管理，通?過我們的?努力積極?建立有效?的客史檔?案，使對?賓客的管?理真正實(shí)?現(xiàn)有效科?學(xué)的管理?。第二?、樹立n?以客戶為?中心口，?的思想，?并將這一?思想通過?與客戶富?有意義的?交流溝通?、理解并?影響客戶?行為，最?終達(dá)到提?高客戶獲?取、客戶?保留、客?戶忠誠、?客戶創(chuàng)利?的目的，?是一個(gè)將?客戶信息?轉(zhuǎn)化成積?極的客戶?關(guān)系的反?復(fù)循環(huán)過?程。第?三、在酒?店必須以?身作則，?敬業(yè)樂業(yè)?，作風(fēng)正?派，儀容?優(yōu)雅大方?。自信、?果斷、沉?著、睿智?、活潑、?細(xì)膩、真?誠、高效?是浴區(qū)領(lǐng)?班崗位的?性格描述?，也是領(lǐng)?班的自我?要求。作?為今天的?報(bào)告結(jié)尾?也用以與?各位共勉?，請各位?審議!謝?謝大家!?202?3領(lǐng)班工?作總結(jié)例?文（二）?大家好?!隨著?大廈__?__年度?員工大會?和迎新春?晚會圓滿?地落下帷?幕，__?__年客?房部的工?作也圓滿?的劃上了?句號。?一年來，?我們始終?圍繞總經(jīng)?理在年度?工作中提?出的“樹?立大廈品?牌新形象?”的目標(biāo)?開拓進(jìn)取?，忠實(shí)履?行職責(zé)，?切實(shí)__?__各項(xiàng)?工作。同?時(shí)，由于?有大廈領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和幫?助，有大?家的團(tuán)結(jié)?合作和自?身的不斷?努力，工?作上取得?了一些成?績。但仍?存在不足?，需要我?們不斷改?進(jìn)和完善?，繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神，全面?推動__?__年工?作的開展?。一、?____?年工作情?況：1?、經(jīng)營情?況：圓?滿完成客?房部各項(xiàng)?經(jīng)營指標(biāo)?，全年實(shí)?現(xiàn)客房營?業(yè)總收入?萬元，與?去年同期?相比增加?了萬元。?客房月營?業(yè)額連續(xù)?完成__?__次努?力指標(biāo)和?____?次超越指?標(biāo)，再創(chuàng)?高峰。?2、做好?營銷工作?，積極維?護(hù)客戶客?源，拓寬?經(jīng)營思路?，努力創(chuàng)?新創(chuàng)收。?1、面?對市場競?爭形勢嚴(yán)?峻，我們?對房價(jià)市?場調(diào)查及?測算，認(rèn)?真細(xì)致地?做好客戶?維護(hù)和回?訪工作。?____?年我們共?簽署家協(xié)?議單位;?接待團(tuán)隊(duì)?、會議3?50批次?。3、?制訂各項(xiàng)?規(guī)章制度?及流程再?造，強(qiáng)化?管理措施?。規(guī)章?制度建設(shè)?是加強(qiáng)大?廈管理的?重要保證?。為促進(jìn)?制度更加?完善，我?們堅(jiān)持每?月做好工?作流程再?造。以適?應(yīng)新發(fā)展?，并達(dá)到?有效性。?激勵(lì)員?工，開展?多崗位競?爭。如：?客服員工?競爭上崗?;前廳、?禮賓、總?臺等領(lǐng)班?崗位的競?聘，充分?挖掘潛力?，促進(jìn)員?工綜合素?質(zhì)的提高?，選拔合?適的人到?適合的崗?位。4?、加強(qiáng)基?礎(chǔ)管理，?提升企業(yè)?形象。?積極開展?“6s”?活動，強(qiáng)?化在“比?&rdq?u;中選?優(yōu)，在大?廈首次檢?查評比中?前廳和管?家分獲第?一和第二?的好成績?。在日常?工作中，?嚴(yán)格檢查?維護(hù)設(shè)施?設(shè)備，確?保安全。?如房務(wù)堅(jiān)?持夜間巡?視，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)隱患?，___?_年間共?發(fā)現(xiàn)住客?房未關(guān)好?門達(dá)__?__余起?。5、?開源節(jié)流?，降本增?效，從點(diǎn)?滴做起。?6、加?強(qiáng)人員的?素質(zhì)培訓(xùn)?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。培?訓(xùn)是提?高員工素?質(zhì)和服務(wù)?質(zhì)量的有?效手段，?從員工服?務(wù)技能、?思想觀念?抓起，全?面提高綜?合素質(zhì)，?激發(fā)員工?的創(chuàng)造力?和潛能。?其中由我?和部門培?訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精?心籌劃組?織的大廈?一線員工?半封閉式?綜合培訓(xùn)?，取得了?較好的成?效并達(dá)到?預(yù)期目標(biāo)?。7、?開展多樣?主題活動?，豐富工?作和生活?內(nèi)容，維?系團(tuán)隊(duì)精?神，建設(shè)?企業(yè)文化?。二、?____?年客房部?重點(diǎn)工作?：圍繞?總經(jīng)理_?___年?提出的硬?件、意識?、管理、?服務(wù)和文?明提升五?個(gè)方面的?工作思路?全面開展?部門工作?。1.?客房產(chǎn)品?的創(chuàng)新。?逐步推出?新概念智?能客房;?管家服務(wù)?;客房與?其它部門?服務(wù)的連?接等等，?以適應(yīng)客?人的需求?。2.?提高資源?配置效率?，提升自?身的核心?競爭力。?一方面是?提高經(jīng)營?管理水平?，強(qiáng)化核?心競爭能?力;另一?方面要整?合利用外?部優(yōu)秀的?專業(yè)化資?源，提升?飯店整體?競爭能力?。大廈業(yè)?務(wù)將向廣?度和深度?兩個(gè)方面?拓展。?3.培育?大廈客戶?忠誠感。?忠誠顧客?對大廈來?講是一筆?巨大財(cái)富?。面對激?烈的競爭?，大廈要?更好地發(fā)?展必須有?一定規(guī)模?的忠誠顧?客，忠誠?顧客的規(guī)?模決定著?大廈的市?場規(guī)模和?發(fā)展?jié)摿?。__?__個(gè)性?化服務(wù)是?規(guī)范化服?務(wù)的延伸?。它體現(xiàn)?在工作責(zé)?任心、感?情投入、?靈活等方?面，它能?使客人最?感滿意，?有時(shí)還能?為客人帶?來驚喜。?“盡管不?是無所不?能，卻一?定要竭盡?所能”，?它是“金?鑰匙”的?服務(wù)哲學(xué)?。5.?成本管理?的控制。?提升成本?控制的整?體能力。?6.提?高自我管?理能力和?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?能力。?7.讓員?工更多地?參予決策?。鼓勵(lì)員?工參予工?作效率、?服務(wù)質(zhì)量?等日常工?作的改善?，把更大?的權(quán)利下?放給員工?。一方面?員工有更?高的積極?性與責(zé)任?感，另一?方面大廈?能更快地?對需求的?變化作出?正確的反?應(yīng)。_?___人?員職業(yè)化?。知識經(jīng)?濟(jì)就是人?才經(jīng)