物業(yè)個(gè)人上半年季度工作總結(jié)2023年格式范本（九篇）

第28頁共28頁物業(yè)個(gè)人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年格式?范本由?于客服部?經(jīng)理調(diào)動(dòng)?，我受公?司領(lǐng)導(dǎo)指?派，負(fù)責(zé)?客服部近?一時(shí)期的?全面工作?，根據(jù)我?們公司客?服工作的?工作重點(diǎn)?，結(jié)合我?多年從事?物業(yè)客服?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)把__?__年上?半年尤其?是這段時(shí)?間所做的?工作及下?一步工作?工作.安?排及設(shè)想?總結(jié)如下?：一、?強(qiáng)化部門?制度建設(shè)?1、由?于部門人?員變動(dòng)，?結(jié)合實(shí)際?情況，對(duì)?本部門工?作分工進(jìn)?行調(diào)整，?加強(qiáng)管理?，提高工?作效率。?2、針?對(duì)客服部?管理制度?空白的實(shí)?際情況，?對(duì)制度進(jìn)?行起草和?修訂。制?度建設(shè)共?七則：例?會(huì)制度、?投訴處理?規(guī)定、物?業(yè)服務(wù)收?費(fèi)管理制?度、維修?處理規(guī)定?、資料檔?案管理制?度、巡樓?制度、前?臺(tái)管理制?度。并將?應(yīng)用表格?重新按照?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?制作，并?下發(fā)使用?。4、?定期召開?客服部全?體人員會(huì)?議，對(duì)現(xiàn)?階段存在?的問題進(jìn)?行總結(jié)并?及時(shí)整改?，完善和?提高部門?員工素質(zhì)?，改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識(shí)。?5、有針?對(duì)性地開?展部門培?訓(xùn)工作，?組織學(xué)習(xí)?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物權(quán)?法》等相?關(guān)法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)?，使各項(xiàng)?制度得到?落實(shí)。?6、對(duì)B?區(qū)新進(jìn)員?工的招聘?培訓(xùn)工作?。二、?收費(fèi)管理?1、對(duì)?前期因房?屋質(zhì)量問?題而要求?物業(yè)公司?賠償?shù)腳?___戶?進(jìn)行溝通?，經(jīng)過客?服部管理?員、主管?、經(jīng)理直?至物業(yè)總?經(jīng)理的多?次艱難協(xié)?商溝通，?現(xiàn)已經(jīng)集?團(tuán)批準(zhǔn)同?意已妥善?解決__?__戶。?2、對(duì)?____?年上半年?到期物業(yè)?費(fèi)進(jìn)行為?期一個(gè)月?的清繳工?作，收繳?率達(dá)__?__%，?收繳金額?為370?,___?_元.不?含前期因?賠償未成?而拒交物?業(yè)費(fèi)的_?___戶?，并將物?業(yè)費(fèi)、采?暖費(fèi)收取?及賠償金?額進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理上?報(bào)，明細(xì)?附后。?3、家政?創(chuàng)收收入?____?年計(jì)劃為?____?萬元，截?止至__?__月末?共收入_?___元?，于計(jì)劃?相距很大?,主要原?因首先為?物業(yè)公司?今年準(zhǔn)備?開展一些?創(chuàng)收項(xiàng)目?，如配送?，為業(yè)戶?接送小孩?等，但上?半年一直?未實(shí)行;?其次是保?潔人員數(shù)?量精減一?半，調(diào)整?流動(dòng)性比?較大，造?成計(jì)劃完?成率比較?低。下半?年由于二?期開始交?屋也是家?政服務(wù)開?展的時(shí)機(jī)?，力爭(zhēng)創(chuàng)?收達(dá)__?__萬元?。4、?下半年收?費(fèi)分三部?分，一是?對(duì)___?_年__?__月_?___日?到期因各?種原因遲?遲不交的?____?戶進(jìn)行清?繳;二是?進(jìn)行__?__年_?___月?末到期物?業(yè)費(fèi)的收?取工作，?針對(duì)公寓?多為出租?戶的特點(diǎn)?，主要以?電話通知?輔以書面?的形式進(jìn)?行催繳;?三是對(duì)前?期索賠未?達(dá)成協(xié)議?的___?_戶進(jìn)行?跟進(jìn)，尤?其是重點(diǎn)?解決一直?未來協(xié)商?的___?_戶，力?爭(zhēng)___?_年底前?將此項(xiàng)遺?留問題妥?善解決。?物業(yè)費(fèi)收?繳率力爭(zhēng)?達(dá)___?_%以上?，采暖費(fèi)?收繳率達(dá)?____?%。三?、服務(wù)管?理1、?對(duì)前期物?業(yè)檔案和?資料進(jìn)行?整理，并?規(guī)范檔案?借用制度?，安排專?人管理，?實(shí)行借用?登記制。?①對(duì)客?戶基本信?息進(jìn)行重?新整理;?重點(diǎn)對(duì)_?___號(hào)?、___?_號(hào)公寓?分布情況?匯總成平?面圖，將?業(yè)主與租?賃住戶分?開，方便?查閱和日?常管理;?②對(duì)業(yè)?主及各外?協(xié)單位的?聯(lián)系方式?進(jìn)行更新?整理;?③對(duì)維保?廠家資料?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理，聯(lián)?系地產(chǎn)辦?公室確定?驗(yàn)收合格?日期，為?客戶維修?提供有利?依據(jù);?④將前期?信報(bào)箱鑰?匙、電磁?爐、門禁?卡領(lǐng)用情?況逐一進(jìn)?行情況統(tǒng)?計(jì)，核實(shí)?剩余數(shù)量?，查找缺?損原因，?為今后工?作的開展?做好準(zhǔn)備?;⑤對(duì)?現(xiàn)有空房?鑰匙及室?內(nèi)設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行整?理，安排?聯(lián)系維修?及室內(nèi)清?潔工作，?為銷售做?好準(zhǔn)備，?并實(shí)行定?期空房巡?視制。?2、對(duì)客?戶前期房?間的工程?質(zhì)量問題?進(jìn)行修繕?，重點(diǎn)處?理了防水?、門檻石?、墻面裂?紋、水浸?維修、地?板裂紋、?淋浴屏漏?水、衛(wèi)生?間滲水及?衛(wèi)生間地?磚倒坡、?更換室內(nèi)?門鎖、維?修入戶門?、維修洗?水盆下水?等問題。?3、對(duì)?4#80?7因洗衣?機(jī)水龍頭?在未關(guān)的?情況下斷?裂造成漏?水導(dǎo)致地?板、墻面?等受損要?求賠償進(jìn)?行處理，?多次溝通?業(yè)主及相?關(guān)責(zé)任單?位，在未?果的情況?下致函要?求責(zé)任單?位限期答?復(fù)，現(xiàn)已?做出書面?于___?_月底對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?地板進(jìn)行?恢復(fù)處理?。同樣的?問題針對(duì)?不同的責(zé)?任單位進(jìn)?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見面談，?雙方達(dá)成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護(hù)了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強(qiáng)?走動(dòng)式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問?題、及時(shí)?處理。并?將近期未?能解決的?問題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處理?，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報(bào)電話;?二是請(qǐng)民?主廣場(chǎng)派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知;三是?專門設(shè)一?部電梯，?通知引導(dǎo)?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問題的發(fā)?生。6?、針對(duì)前?期管理方?面存在的?一些問題?，強(qiáng)調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開工，同?時(shí)請(qǐng)安管?部在班后?及夜間按?公司對(duì)裝?修業(yè)戶的?規(guī)定實(shí)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督和管理?。四、?B區(qū)工作?準(zhǔn)備1?、與地產(chǎn)?集團(tuán)銷售?中心溝通?聯(lián)絡(luò)，取?得B區(qū)所?有業(yè)主祥?細(xì)資料及?戶型圖，?提前做好?交屋準(zhǔn)備?，提高工?作效率。?2、對(duì)?B區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進(jìn)行思考?準(zhǔn)備，改?進(jìn)完善制?定A區(qū)交?屋程序，?避免產(chǎn)生?同樣的錯(cuò)?誤及失誤?。根據(jù)A?區(qū)資料參?考《物權(quán)?法》等法?規(guī)對(duì)B區(qū)?所需文件?進(jìn)行整理?準(zhǔn)備，并?請(qǐng)示集團(tuán)?后準(zhǔn)備印?刷。3?、進(jìn)入B?區(qū)施工現(xiàn)?場(chǎng)，了解?進(jìn)度，對(duì)?已完工項(xiàng)?目進(jìn)行初?驗(yàn)，為正?式接管開?始準(zhǔn)備工?作，為_?___月?____?日順利交?屋做好準(zhǔn)?備。4?、下半年?進(jìn)行B區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項(xiàng)目?工作，做?好回訪。?5、B?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對(duì)之前?存在的問?題，立即?對(duì)工作情?況進(jìn)行整?體安排。?一是對(duì)人?員分工、?工作范圍?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、作息?時(shí)間、工?作周期和?頻率等內(nèi)?容統(tǒng)計(jì)進(jìn)?行布置，?對(duì)重組的?保潔班進(jìn)?行內(nèi)部選?拔，目前?已選出試?用班長(zhǎng)兩?名;公寓?實(shí)行二班?制，保證?早___?_點(diǎn)前將?公寓大堂?全部清理?完畢，給?業(yè)主留下?清潔明亮?的視覺享?受。二?是對(duì)公寓?及商街工?作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行提高及?細(xì)化，加?強(qiáng)清潔質(zhì)?量;三是?對(duì)費(fèi)用計(jì)?劃進(jìn)行掌?握，并在?原有工作?基礎(chǔ)上進(jìn)?行分析，?提出新思?路，節(jié)支?增效;四?是協(xié)助倉?庫管理員?合理儲(chǔ)存?和使用保?管保潔用?具，用品?，進(jìn)行建?帳，入庫?、領(lǐng)用嚴(yán)?格實(shí)行登?記，并由?領(lǐng)用人、?班長(zhǎng)及經(jīng)?理簽字后?方可出庫?，并控制?其合理的?使用，并?進(jìn)行月底?盤點(diǎn)，做?到帳實(shí)相?符。2?、日常保?潔管理。?一是對(duì)保?潔班目前?工作依照?考核標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行每日?巡查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)問題?進(jìn)行整改?;二是組?織班長(zhǎng)召?開工作布?置會(huì)議，?對(duì)其工作?提出新的?要求，做?到工作有?計(jì)劃，事?后有總結(jié)?;三是定?期召開全?體人員會(huì)?議，進(jìn)行?階段性總?結(jié)，將新?標(biāo)準(zhǔn)、新?要求在班?組內(nèi)進(jìn)行?____?提升班組?精神面貌?。經(jīng)過一?個(gè)多月的?調(diào)整，保?潔工作無?論從精神?面貌還是?從工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)上?均有明顯?的改觀，?多次受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的肯定及?表揚(yáng)。?3、B區(qū)?商鋪及公?寓的保潔?開荒工作?。綜上?所述，這?段時(shí)間我?雖然在負(fù)?責(zé)客服部?全面工作?時(shí)取得了?一些成績(jī)?，但由于?時(shí)間所限?，有一部?分工作仍?在繼續(xù)進(jìn)?行中，我?的想法是?將前期未?完成的工?作全部整?理并理順?完畢。?物業(yè)個(gè)人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年格式?范本（二?）__?__物業(yè)?是我第一?份正式工?作，不知?覺已伴隨?了我三個(gè)?春夏秋冬?。當(dāng)年的?懵懂仍歷?歷在目，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心培?養(yǎng)，同事?的關(guān)懷互?助，現(xiàn)在?的我成長(zhǎng)?了，工作?能力提升?了，下面?對(duì)___?_的個(gè)人?工作進(jìn)行?總結(jié)：?一、基礎(chǔ)?服務(wù)：?2、配合?公司對(duì)8?S管理活?動(dòng)的全面?推進(jìn)，并?對(duì)接相關(guān)?標(biāo)識(shí)的制?作，及其?他橫幅、?水牌、上?墻文件等?標(biāo)牌的制?作。5?、配合園?區(qū)于__?__月_?___日?實(shí)行的訪?客證制度?，對(duì)所有?臨時(shí)出入?人員(業(yè)?主的親友?、施工整?改、裝修?人員等)?經(jīng)電話聯(lián)?系確認(rèn)身?份后再通?知門崗放?行，以確?保業(yè)主的?居住安全?。二、?園區(qū)生活?服務(wù)：?1、配合?園區(qū)生活?服務(wù)體系?工作的開?展，制作?各項(xiàng)溫馨?提示張貼?，及經(jīng)片?區(qū)管家發(fā)?送于各入?住業(yè)主手?中。2?、負(fù)責(zé)各?類節(jié)慶、?園區(qū)活動(dòng)?致業(yè)主的?短信發(fā)送?。3、?配合園區(qū)?生活服務(wù)?體系健康?服務(wù)的開?展，對(duì)來?訪業(yè)主主?動(dòng)提供血?壓測(cè)量服?務(wù);發(fā)送?體檢卡至?來訪的業(yè)?主，并及?時(shí)更新相?關(guān)統(tǒng)計(jì)。?4、對(duì)?____?年___?_月至_?___月?的園區(qū)生?活服務(wù)開?展情況進(jìn)?行了統(tǒng)計(jì)?，在學(xué)習(xí)?單項(xiàng)服務(wù)?跟進(jìn)表及?月統(tǒng)計(jì)表?的過程中?，極大地?提升了我?的工作技?能與服務(wù)?理念。?展望明年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，深知自?己還有太?多不足之?處，計(jì)劃?在___?_年做出?如下提升?自我的事?項(xiàng)：1?、在__?__年初?，因公司?的肯定我?晉升為部?門領(lǐng)班，?責(zé)任與義?務(wù)隨之而?至，但在?團(tuán)隊(duì)凝聚?力建設(shè)、?管理藝術(shù)?方面都需?提升，在?來年會(huì)做?好部門內(nèi)?部及與其?他各部門?的溝通工?作，使工?作團(tuán)隊(duì)保?持嚴(yán)肅又?活潑的健?康氛圍，?學(xué)會(huì)將督?導(dǎo)工作做?得更好，?保證部門?服務(wù)品質(zhì)?，發(fā)揮員?工的集體?作用，進(jìn)?一步提升?服務(wù)品質(zhì)?。2、?及時(shí)跟進(jìn)?維修工作?的及時(shí)率?和完成率?，以便及?時(shí)為業(yè)主?排憂解難?。3、?多到現(xiàn)場(chǎng)?了解實(shí)際?情況，可?以更透徹?地了解相?關(guān)的物業(yè)?專業(yè)名詞?，更能尋?找處理問?題的方法?或途徑。?4、對(duì)?存在的問?題和教訓(xùn)?及時(shí)進(jìn)行?總結(jié)，編?制成案例?，以便相?互交流、?借鑒、學(xué)?習(xí)。5?、努力提?高自己的?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?6、除?學(xué)習(xí)本部?門涉及的?相關(guān)范疇?，更要學(xué)?習(xí)其他各?部門的各?項(xiàng)流程，?給以后對(duì)?全局的把?控能力做?好扎實(shí)的?基礎(chǔ)。?7、加強(qiáng)?組織協(xié)調(diào)?及處理突?發(fā)事件的?能力。?我們的工?作就是由?各種小事?情串聯(lián)起?來的，但?要做好這?些小事情?卻一點(diǎn)也?不容易，?在___?_工作的?日子里，?深感__?__能挖?掘我的潛?能，領(lǐng)導(dǎo)?和同事都?是我的良?師益友，?我會(huì)找準(zhǔn)?自己的發(fā)?展方向，?保持這份?工作熱情?勇往直前?!物業(yè)?個(gè)人上半?年季度工?作總結(jié)2?023年?格式范本?（三）?去年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺(tái)階，上?檔次的一?年，豐收?的一年。?在這一年?里，中儲(chǔ)?物業(yè)在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，始終?____?“業(yè)主至?上”的原?則精神，?根據(jù)小區(qū)?的實(shí)際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時(shí)理順?完善管理?工作。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績(jī)，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?，現(xiàn)將去?年工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?：(一?)房屋管?理。房屋?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一。為?了搞好此?項(xiàng)工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細(xì)的管?理計(jì)劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空置房巡?查率為_?___%?。(二?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理。?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護(hù)有記錄?。維修電?話___?_小時(shí)有?人接聽，?全年完成?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?。環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行檢?查，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作。小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對(duì)安?保人員定?期進(jìn)行培?訓(xùn)，考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)?持每周班?會(huì)，每月?例會(huì)提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求安保人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?客戶服務(wù)?中心)?1、__?__年的?工作重點(diǎn)?之一是費(fèi)?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費(fèi)?和相關(guān)的?一些費(fèi)用?。服務(wù)中?心耐心地?、深入細(xì)?致地做每?一戶業(yè)主?的工作：?及時(shí)協(xié)調(diào)?各部門解?決業(yè)主的?戶內(nèi)存在?問題;了?解業(yè)主的?需求，并?及時(shí)予以?跟進(jìn)處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認(rèn)可，?從而提高?了費(fèi)用的?收繳率。?到___?_年__?__月_?___日?止，累計(jì)?交房__?__戶、?裝修__?__戶、?入住__?__戶、?收取各項(xiàng)?費(fèi)用共計(jì)?：___?_余萬元?。收費(fèi)率?達(dá)___?_%。?2、業(yè)主?滿意度及?投訴處理?，全年共?接聽業(yè)主?來訪電話?共計(jì)__?__余次?，上門維?修約__?__余次?，回單率?____?%，電話?回訪率_?___%?以上。投?訴處理率?為___?_%。?3、向業(yè)?主發(fā)放各?類書面通?知和溫馨?提示__?__多次?，做到發(fā)?放及時(shí)，?表述清晰?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?4、客?服部檔案?能夠做到?按月及時(shí)?上交，對(duì)?____?多戶控制?房進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?登記，及?時(shí)處理。?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?保部、保?潔部、工?程部)?____?年，間接?服務(wù)部門?牢牢把握?各自的工?作職責(zé)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，?安保部、?保潔部、?工程部全?體員工發(fā)?揚(yáng)“吃苦?耐勞”的?精神、克?服種種困?難，高質(zhì)?量，嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年的工作?任務(wù)。?2、保潔?部保潔?部的工作?范圍大、?任務(wù)重，?但為維護(hù)?園區(qū)的整?體環(huán)境保?潔部負(fù)責(zé)?人通過不?斷加強(qiáng)培?訓(xùn)和進(jìn)行?思想教育?，在人員?沒有增加?的情況下?仍然保持?了高質(zhì)量?、高要求?的保潔標(biāo)?準(zhǔn)，同時(shí)?通過班會(huì)?形式進(jìn)行?工作的計(jì)?劃和總結(jié)?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題、?解決問題?;為適應(yīng)?新形式下?保潔工作?的需要，?保潔全年?進(jìn)行了兩?次大規(guī)模?的有計(jì)劃?、有重點(diǎn)?、綜合性?的培訓(xùn)活?動(dòng)，使全?體員工認(rèn)?識(shí)到在做?好本職工?作的同時(shí)?還必須加?強(qiáng)文化素?質(zhì)的培養(yǎng)?，只有素?質(zhì)的不斷?提高才能?使對(duì)內(nèi)提?高服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?意識(shí)，對(duì)?外樹立服?務(wù)形象。?根據(jù)物業(yè)?公司的整?體發(fā)展規(guī)?劃，保潔?部在對(duì)外?服務(wù)上先?走出了第?一步，通?過擴(kuò)大服?務(wù)領(lǐng)域、?樓宇內(nèi)清?潔、辦公?區(qū)域衛(wèi)生?環(huán)境維護(hù)?等，為物?業(yè)公司尋?求新的亮?點(diǎn)邁出了?步伐。?3、工程?部通過?各部門員?工的積極?配合和共?同努力，?物業(yè)公司?今年的各?項(xiàng)工作都?取得了很?大進(jìn)展，?也正按物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃一步?一步的前?進(jìn)，相信?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?部門的幫?助指導(dǎo)下?經(jīng)過物業(yè)?公司全體?人員的不?懈努力，?物業(yè)公司?的發(fā)展更?加輝煌。?三、存?在的問題?首先，?物業(yè)公司?管理人員?起步較低?、能力較?欠缺，在?____?年要加強(qiáng)?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)力度，?以提高管?理人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和整體管?理水平。?第二，?員工隊(duì)伍?整體技術(shù)?含量低，?在今后的?人事工作?中要加強(qiáng)?對(duì)高技術(shù)?、高能力?人才的引?進(jìn)，并通?過培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲(chǔ)備?技術(shù)人才?。第三?，薪資考?核體系不?夠完善、?人員激勵(lì)?機(jī)制不夠?明確，外?部交流少?，這些問?題都有待?于公司領(lǐng)?導(dǎo)大力幫?助以及物?業(yè)公司自?身不斷努?力去解決?。四、?____?年工作計(jì)?劃1、?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，打?造一流的?物業(yè)公司?隊(duì)伍。?2、完善?園區(qū)設(shè)施?，培養(yǎng)和?挖掘技術(shù)?人才、管?理人才，?健全經(jīng)營(yíng)?管理體制?，增加經(jīng)?濟(jì)效益。?3、人?員體制改?革，做到?物盡其用?，人盡其?才;節(jié)資?開流，實(shí)?現(xiàn)成本控?制和收益?。4、?提高服務(wù)?意識(shí)，打?造中儲(chǔ)物?業(yè)公司特?色品牌，?樹立良好?形象。?5、展望?未來，勇?于創(chuàng)新尋?求發(fā)展，?共鑄輝煌?。物業(yè)?個(gè)人上半?年季度工?作總結(jié)2?023年?格式范本?（四）?____?年過去了?，我們又?迎來嶄新?的一年，?____?年雖然過?去了，但?我們不能?忘記在過?去的一年?里酒店憑?借優(yōu)良的?設(shè)備設(shè)施?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)管理?和優(yōu)秀的?員工隊(duì)伍?，在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中創(chuàng)造?了良好的?經(jīng)濟(jì)收益?和社會(huì)效?益。在未?來的一年?中我會(huì)繼?續(xù)認(rèn)真執(zhí)?行公司的?決策，始?終與公司?的步調(diào)保?持一致，?繼續(xù)執(zhí)行?劉總制定?的___?_年工作?方針：抓?效益、抓?管理、搞?創(chuàng)新、保?安全，力?爭(zhēng)完成年?全年的目?標(biāo)任務(wù)2?1___?_萬及_?___年?的任務(wù)_?___萬?。__?__年我?們經(jīng)歷了?世界金融?危機(jī)、全?球性的甲?型h1n?1流感，?在困難面?前，我們?抓住機(jī)遇?、搶占市?場(chǎng)，強(qiáng)練?內(nèi)功，拓?展客源，?完成了全?年計(jì)劃的?21__?__萬。?___?_年我們?結(jié)合今年?的市場(chǎng)分?析情況執(zhí)?行四抓兩?保一關(guān)心?的工作成?效有：?一、銷售?部___?_年主抓?會(huì)議、抓?旅行社、?抓長(zhǎng)住戶?。二、?客房、前?臺(tái)、工程?及全店力?保公司散?客。三?、關(guān)心職?工生活，?加強(qiáng)培訓(xùn)?，組織學(xué)?習(xí)，注重?人才的培?養(yǎng)。關(guān)心?職工就等?于關(guān)心企?業(yè)，有一?項(xiàng)研究發(fā)?現(xiàn)，員工?滿意度提?升___?_%，會(huì)?連帶提升?1___?_.__?__%的?客戶滿意?度，同時(shí)?也使企業(yè)?效益提升?____?%，所以?我們要讓?員工快樂?的上班，?豐富員工?的生活(?組織員工?春游、秋?游、組織?員工比賽?、比賽)?加強(qiáng)企業(yè)?凝聚力和?向心力，?來提高客?人滿意度?和忠誠(chéng)度?。每季度?進(jìn)行職工?滿意度調(diào)?查，由第?一季度綜?合03.?提高到綜?合0.4??？傊?，四抓兩?保一關(guān)心?提出后，?各部門具?體深化取?得了良好?的效果。?全年?duì)I業(yè)?收入達(dá)到?____?萬，go?p達(dá)到_?___%?，年出租?率達(dá)到_?___%?，全年接?待散開_?___人?次，接待?團(tuán)體__?__個(gè)。?___?_年我們?要繼續(xù)利?用客房專?業(yè)化產(chǎn)品?以客人需?求為起點(diǎn)?，以滿足?客人需要?為終點(diǎn)，?提供差異?化產(chǎn)品，?做到“別?無我有，?別有我精?”，讓客?人感受到?神舟國(guó)際?的服務(wù)品?質(zhì)、神舟?國(guó)際的客?房品質(zhì)與?眾不同，?同時(shí)我們?要抓不足?、保效益?來贏得市?場(chǎng)，占領(lǐng)?市場(chǎng)，取?得客房收?益化。一?個(gè)企業(yè)的?運(yùn)作是靠?全體員工?的團(tuán)隊(duì)協(xié)?作才能夠?成功，所?以要求我?們?nèi)陠T?工都要、?講奉獻(xiàn)，?努力工作?，相互協(xié)?作，提高?服務(wù)品質(zhì)?，打造一?流品牌，?每月一個(gè)?主題評(píng)選?優(yōu)秀員工?和推舉微?笑大使，?樹立并要?力爭(zhēng)完成?____?全年任務(wù)?指標(biāo)__?__萬。?所以，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放?心，神舟?國(guó)際是一?支講團(tuán)結(jié)?、講奉獻(xiàn)?、能吃苦?、能戰(zhàn)斗?的集體，?我會(huì)緊緊?圍繞著抓?效益、抓?管理、搞?創(chuàng)新、保?平安的工?作方針開?展工作，?用優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)贏得?客人滿意?，用真誠(chéng)?的關(guān)懷贏?得員工滿?意，用更?多的經(jīng)濟(jì)?收益讓公?司滿意。?針對(duì)_?___年?任務(wù)指標(biāo)?，制定如?下：一?、銷售部?：銷售部?全年完成?預(yù)算的2?1___?_萬，前?臺(tái)完成_?___萬?。___?_月__?__日開?始訂房中?心提高房?價(jià)___?_元，繼?續(xù)推周末?特價(jià)，特?價(jià)房提高?到___?_元/天?，市場(chǎng)細(xì)?分，與_?___年?比較全年?協(xié)議公司?達(dá)到__?__%，?訂房中心?達(dá)到__?__%，?會(huì)議占_?___%?，旅行社?占___?_%，長(zhǎng)?包房占_?___%?(具體每?月分解所?占比例)?。二、?客房部：?提高工作?效率，按?季節(jié)淡旺?季應(yīng)招收?臨時(shí)工，?加大做房?量，調(diào)整?到每人_?___間?房。行政?樓層房間?改造會(huì)在?____?月底完成?，行政酒?廊開啟下?午茶，行?政樓層繼?續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)?做夜床，?全部使用?新棉織品?，散客繼?續(xù)執(zhí)行免?查房制度?。三、?人事部：?按照月預(yù)?算合理用?人，招收?臨時(shí)工、?小時(shí)工，?壓縮成本?提高員工?福利，定?期培訓(xùn)，?加強(qiáng)外語?培訓(xùn)力度?，做好店?領(lǐng)導(dǎo)班子?培訓(xùn)。?四、工程?、保衛(wèi)部?：節(jié)能降?耗，保證?酒店正常?經(jīng)營(yíng)，找?根源挖潛?力，從水?、電、能?源上下功?夫，下大?力度對(duì)房?間進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)。?五、總?之，全店?對(duì)___?_年完成?預(yù)算__?__萬有?決心，對(duì)?gop全?年完成_?___%?有信心，?為神舟商?旅做出更?大的貢獻(xiàn)?。物業(yè)?個(gè)人上半?年季度工?作總結(jié)2?023年?格式范本?（五）?一、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作?對(duì)綜合管?理員的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?(一)?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手_?___管?理處財(cái)務(wù)?工作的半?年來，我?認(rèn)真核對(duì)?上半年的?財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對(duì)?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核對(duì)?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司的要求?及時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的情況。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?____?的實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦?法的基礎(chǔ)?上，我認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?鴻亞公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財(cái)。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時(shí)?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動(dòng)地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，_?___的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，?我采取平?時(shí)維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認(rèn)真?負(fù)責(zé)地抓?好綠化維?護(hù)。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開?始交與我?負(fù)責(zé)的，?對(duì)我來講?，這是一?項(xiàng)初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢(shì)比?較嚴(yán)峻。?我主要做?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護(hù)。?二是認(rèn)真?驗(yàn)收交接?。三、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在___?_工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績(jī)，總?結(jié)起來有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位(二?)只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?(三)?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真理財(cái)管?賬，才能?履行好財(cái)?務(wù)職責(zé)?(四)只?有樹立服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實(shí)踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，上?半年年的?工作存在?以下不足?：(一?)對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對(duì)以?往的一些?收費(fèi)情況?了解還不?夠及時(shí);?(二)?食堂伙食?開銷較大?，宏觀上?把握容易?，微觀上?控制困難?;(三?)綠化工?作形勢(shì)嚴(yán)?峻，自身?在小區(qū)綠?化管理上?還要下更?大的功夫?五、下?步的打算?針對(duì)_?___上?半年工作?中存在的?不足，為?了做好下?半年的工?作，突出?做好以下?幾個(gè)方面?：(一?)積極搞?好與鴻亞?公司、業(yè)?主之間的?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順?關(guān)系;?(二)加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?;(三?)管好財(cái)?、理好賬?，控制好?經(jīng)常項(xiàng)目?開支;?(四)想?方設(shè)法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關(guān)系?;(五?)抓好小?區(qū)綠化維?護(hù)工作。?我相信?我會(huì)一直?進(jìn)步，會(huì)?做得越來?越好。?物業(yè)個(gè)人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年格式?范本（六?）__?__物業(yè)?是我第一?份正式工?作，不知?覺已伴隨?了我三個(gè)?春夏秋冬?。當(dāng)年的?懵懂仍歷?歷在目，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心培?養(yǎng)，同事?的關(guān)懷互?助，現(xiàn)在?的我成長(zhǎng)?了，工作?能力提升?了，下面?對(duì)___?_的個(gè)人?工作進(jìn)行?總結(jié)：?一、基礎(chǔ)?服務(wù)：?1、配合?在園區(qū)的?值班工作?，值班的?____?天中，讓?我進(jìn)一步?感受了青?竹園這個(gè)?大家庭的?溫暖?？?不到大家?絲毫怨言?，只有臉?上溫暖的?笑容。值?班期間，?園區(qū)攬秀?苑組團(tuán)門?崗前方及?南北主干?道爆水管?，按經(jīng)理?指示及停?水預(yù)案對(duì)?各部門作?出協(xié)調(diào)工?作，對(duì)業(yè)?主做好解?釋工作及?維修情況?匯報(bào)工作?，最長(zhǎng)歷?時(shí)___?_小時(shí)最?終保證了?入住業(yè)主?的生活用?水，無業(yè)?主投訴。?2、配?合公司對(duì)?8S管理?活動(dòng)的全?面推進(jìn)，?并對(duì)接相?關(guān)標(biāo)識(shí)的?制作，及?其他橫幅?、水牌、?上墻文件?等標(biāo)牌的?制作。?3、起草?園區(qū)各項(xiàng)?對(duì)外書面?函件的制?作，含工?作聯(lián)系單?、整改通?知單，裝?修施工整?改工作聯(lián)?系函，與?青竹湖鎮(zhèn)?會(huì)對(duì)接的?函件等。?4、資?料管理：?嚴(yán)格按照?檔案管理?規(guī)定。尤?其是業(yè)主?檔案做到?目錄清晰?，檢索方?便，各業(yè)?主資料做?到一戶一?檔，同時(shí)?確保了資?料的保密?性，嚴(yán)格?執(zhí)行借查?等。5?、配合園?區(qū)于__?__月_?___日?實(shí)行的訪?客證制度?，對(duì)所有?臨時(shí)出入?人員(業(yè)?主的親友?、施工整?改、裝修?人員等)?經(jīng)電話聯(lián)?系確認(rèn)身?份后再通?知門崗放?行，以確?保業(yè)主的?居住安全?。二、?園區(qū)生活?服務(wù)：?1、配合?園區(qū)生活?服務(wù)體系?工作的開?展，制作?各項(xiàng)溫馨?提示張貼?，及經(jīng)片?區(qū)管家發(fā)?送于各入?住業(yè)主手?中。2?、負(fù)責(zé)各?類節(jié)慶、?園區(qū)活動(dòng)?致業(yè)主的?短信發(fā)送?。3、?配合園區(qū)?生活服務(wù)?體系健康?服務(wù)的開?展，對(duì)來?訪業(yè)主主?動(dòng)提供血?壓測(cè)量服?務(wù);發(fā)送?體檢卡至?來訪的業(yè)?主，并及?時(shí)更新相?關(guān)統(tǒng)計(jì)。?4、對(duì)?____?年___?_月至_?___月?的園區(qū)生?活服務(wù)開?展情況進(jìn)?行了統(tǒng)計(jì)?，在學(xué)習(xí)?單項(xiàng)服務(wù)?跟進(jìn)表及?月統(tǒng)計(jì)表?的過程中?，極大地?提升了我?的工作技?能與服務(wù)?理念。?展望明年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，深知自?己還有太?多不足之?處，計(jì)劃?在___?_年做出?如下提升?自我的事?項(xiàng)：1?、在__?__年初?，因公司?的肯定我?晉升為部?門領(lǐng)班，?責(zé)任與義?務(wù)隨之而?至，但在?團(tuán)隊(duì)凝聚?力建設(shè)、?管理藝術(shù)?方面都需?提升，在?來年會(huì)做?好部門內(nèi)?部及與其?他各部門?的溝通工?作，使工?作團(tuán)隊(duì)保?持嚴(yán)肅又?活潑的健?康氛圍，?學(xué)會(huì)將督?導(dǎo)工作做?得更好，?保證部門?服務(wù)品質(zhì)?，發(fā)揮員?工的集體?作用，進(jìn)?一步提升?服務(wù)品質(zhì)?。2、?及時(shí)跟進(jìn)?維修工作?的及時(shí)率?和完成率?，以便及?時(shí)為業(yè)主?排憂解難?。3、?多到現(xiàn)場(chǎng)?了解實(shí)際?情況，可?以更透徹?地了解相?關(guān)的物業(yè)?專業(yè)名詞?，更能尋?找處理問?題的方法?或途徑。?4、對(duì)?存在的問?題和教訓(xùn)?及時(shí)進(jìn)行?總結(jié)，編?制成案例?，以便相?互交流、?借鑒、學(xué)?習(xí)。5?、努力提?高自己的?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?6、除?學(xué)習(xí)本部?門涉及的?相關(guān)范疇?，更要學(xué)?習(xí)其他各?部門的各?項(xiàng)流程，?給以后對(duì)?全局的把?控能力做?好扎實(shí)的?基礎(chǔ)。?7、加強(qiáng)?組織協(xié)調(diào)?及處理突?發(fā)事件的?能力。?我們的工?作就是由?各種小事?情串聯(lián)起?來的，但?要做好這?些小事情?卻一點(diǎn)也?不容易，?在___?_工作的?日子里，?深感__?__能挖?掘我的潛?能，領(lǐng)導(dǎo)?和同事都?是我的良?師益友，?我會(huì)找準(zhǔn)?自己的發(fā)?展方向，?保持這份?工作熱情?勇往直前?!物業(yè)?個(gè)人上半?年季度工?作總結(jié)2?023年?格式范本?（七）?____?年上半年?我們的工?作緊緊圍?繞集團(tuán)公?司“規(guī)劃?管理、提?升素質(zhì)、?審時(shí)度勢(shì)?、與時(shí)俱?進(jìn)”的總?方針，時(shí)?刻踐行著?為集團(tuán)公?司的建設(shè)?和發(fā)展添?磚加瓦的?總目標(biāo)，?加強(qiáng)了企?業(yè)內(nèi)部管?理和員工?自身素質(zhì)?的培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)新?，努力完?成著各項(xiàng)?任務(wù)，取?得了一些?成績(jī)，現(xiàn)?將主要完?成的工作?、工作中?的一些體?會(huì)、存在?的一些問?題以及下?半年的工?作打算匯?報(bào)。一?、完成的?工作理?頭緒、抓?管理、樹?形象__?__月份?我們從_?___人?手中正式?接管物業(yè)?后，首先?將眾多的?頭緒進(jìn)行?梳理，迅?速從中理?出主要的?迫在眉睫?的幾件事?。首先，?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區(qū)的管?理說到底?是為業(yè)主?提供各項(xiàng)?滿意的服?務(wù)。而這?一切都取?決于服務(wù)?者素質(zhì)的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務(wù)理?念，更要?有專業(yè)化?管理。?對(duì)此公司?制定了精?細(xì)化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責(zé)定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進(jìn)行下?去。其次?加強(qiáng)人員?的培訓(xùn)工?作，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，樹立企?業(yè)形象。?我們有針?對(duì)地對(duì)員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)技?能進(jìn)行培?訓(xùn)，使得?在職員工?迅速達(dá)到?了服務(wù)要?求。出色?的服務(wù)為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。?對(duì)小區(qū)存?在的問題?進(jìn)行整治?，共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行系統(tǒng)維?修為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對(duì)?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來存在?的一些問?題，__?__過后?，我們?cè)?集團(tuán)公司?的大力支?持下，開?始了對(duì)_?___區(qū)?的共用房?屋及共用?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行維?修，對(duì)環(huán)?境進(jìn)行徹?底的整治?。先后投?資___?_余萬元?，更換了?小區(qū)__?__扇單?元門，清?掏了__?__口供?暖、供水?井雜物，?維修、更?換樓內(nèi)外?管井閥門?____?個(gè)，檢漏?修補(bǔ)屋頂?漏水__?__余戶?，更換住?戶玻璃_?___多?塊、對(duì)_?___多?戶的住戶?窗框進(jìn)行?維修，清?掏小區(qū)污?水井__?__口、?化糞池_?___個(gè)?，修補(bǔ)拓?寬路面_?___多?米，更換?了___?_區(qū)的監(jiān)?控設(shè)備。?除了以上?的整體大?的維修外?，我們還?接了__?__多個(gè)?維修單，?回訪住戶?____?多戶，業(yè)?主對(duì)我們?的滿意率?達(dá)___?_%以上?，接到投?訴___?_起，并?圓滿地協(xié)?調(diào)解決。?建全檔?案，對(duì)各?類手續(xù)進(jìn)?行檢查為?了加強(qiáng)公?司內(nèi)部管?理，便于?更好地服?務(wù)業(yè)主，?____?月份我們?將物業(yè)公?司所需、?所缺的檔?案資料從?相關(guān)部門?一一調(diào)回?并存檔，?接著對(duì)各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢，?提早順利?地通過完?成相關(guān)部?門要求的?手續(xù)年檢?。對(duì)小區(qū)?進(jìn)行綠化?美化為了?進(jìn)一步改?善小區(qū)環(huán)?境，我們?在集團(tuán)公?司的支持?下先后栽?刺柏__?__多株?，裝點(diǎn)假?山邊鮮花?____?多盆，鮮?花___?_棵，與?此同時(shí)對(duì)?以前種上?的花草樹?木進(jìn)行除?草、修剪?，精細(xì)打?扮后的小?區(qū)面貌煥?然一新。?加強(qiáng)宣傳?力度，配?合城管、?社區(qū)完成?____?工作物業(yè)?服務(wù)不但?是理性的?行為服務(wù)?，還應(yīng)該?包括人文?的思想與?感化。我?們?cè)谡?小區(qū)環(huán)境?的同時(shí)，?也通過宣?傳欄向業(yè)?主宣傳“?創(chuàng)城”理?念、消防?常識(shí)、業(yè)?主行為規(guī)?約等，先?后展出了?____?塊宣傳牌?匾，張貼?了___?_多__?__街道?關(guān)于全民?參與的“?____?宣傳廣告?，廣大業(yè)?主通過這?些輿論宣?傳，自身?素質(zhì)、“?創(chuàng)城”意?識(shí)得到了?很大的提?高。配?合集團(tuán)公?司完成_?___區(qū)?奠基開工?典禮的準(zhǔn)?備工作及?善后工作?____?月___?_號(hào)--?____?月___?_號(hào)，我?們除了值?班人員外?，其他員?工全部出?動(dòng)到__?__區(qū)，?很好地完?成了集團(tuán)?公司交給?我們的清?掃售樓部?衛(wèi)生，布?置會(huì)場(chǎng)、?包括插彩?旗、擺放?鮮花等，?負(fù)維護(hù)會(huì)?場(chǎng)車場(chǎng)秩?序、安全?衛(wèi)生等任?務(wù)，并處?理了會(huì)場(chǎng)?善后事宜?。這次的?活動(dòng)，我?們的團(tuán)隊(duì)?服務(wù)技能?得到了鍛?煉，團(tuán)隊(duì)?的自身素?質(zhì)得到了?很好的展?示。二?、體會(huì)與?不足在?這半年的?工作中我?們體會(huì)到?，一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)離?不開上級(jí)?部門的支?持，我們?的大量工?作離不開?集團(tuán)公司?的支持與?幫助。我?們會(huì)緊緊?圍繞在集?團(tuán)公司的?周圍，努?力為璽建?祥房地產(chǎn)?后期服好?務(wù)，為璽?建祥房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)品?牌而努力?。同時(shí)我?們也體會(huì)?到只有真?心實(shí)意、?踏踏實(shí)實(shí)?為小區(qū)業(yè)?主服務(wù)，?業(yè)主就會(huì)?把好的“?口碑”送?給我們。?我們會(huì)繼?續(xù)努力提?升服務(wù)質(zhì)?量，力爭(zhēng)?把璽建祥?物業(yè)打造?成品牌物?業(yè)，為集?團(tuán)公司增?添光彩。?當(dāng)然，我?們?cè)谶@半?年的工作?中也存在?著一些不?足，如：?員工的服?務(wù)技能不?夠精熟，?安全防范?意識(shí)不夠?強(qiáng)烈，在?企業(yè)內(nèi)部?管理方面?還做的不?夠科學(xué)、?規(guī)范，員?工的整體?素質(zhì)還有?待提高。?三、下?半年的工?作打算?全力以赴?將___?_區(qū)項(xiàng)目?的接管工?作完成好?。培養(yǎng)市?場(chǎng)，加大?廣告宣傳?，樹立品?牌意識(shí)鄂?爾多斯市?的房產(chǎn)開?發(fā)及璽建?祥房產(chǎn)開?發(fā)給我們?帶來了無?限的發(fā)展?前景，我?們要做好?，總結(jié)上?半年的工?作，做好?業(yè)主的回?訪工作，?并加大宣?傳力度，?提高我們?的企業(yè)知?名度。做?好我們的?回訪我工?作，特別?是業(yè)主的?報(bào)修工作?。及時(shí)?、真誠(chéng)、?貼心的服?務(wù)永遠(yuǎn)是?我們工作?的主線。?加強(qiáng)__?__各項(xiàng)?目，各部?門的內(nèi)部?管理，加?強(qiáng)員工的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，不斷學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，提高?業(yè)務(wù)水平?，提高自?身素質(zhì);?繼續(xù)完善?和規(guī)范各?項(xiàng)管理制?度，為公?司的各項(xiàng)?工作的展?開打好基?礎(chǔ)。配合?集團(tuán)公司?完成__?__區(qū)的?前期介入?工作做好?安全管理?方面的工?作，安全?是企業(yè)永?恒的主題?，堅(jiān)持預(yù)?防為主，?防治結(jié)合?，加強(qiáng)，?實(shí)行群防?群治的原?則，通過?安全教育?，不斷增?強(qiáng)小區(qū)業(yè)?主和員工?的安全意?識(shí)和自我?防護(hù)能力?，為小區(qū)?創(chuàng)作一個(gè)?安全、舒?適的環(huán)境?。結(jié)合實(shí)?際情況，?多從細(xì)節(jié)?考慮，緊?跟集團(tuán)公?司步伐，?協(xié)調(diào)好內(nèi)?外部門關(guān)?系，多為?集團(tuán)公司?排憂解難??？傊?，我們物?業(yè)公司會(huì)?在集團(tuán)公?司的帶領(lǐng)?下，重管?理，抓培?訓(xùn)，創(chuàng)新?服務(wù)理念?;重品牌?，拓市場(chǎng)?，增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力;?重人才，?創(chuàng)機(jī)遇，?擴(kuò)大發(fā)展?空間;勵(lì)?精圖治，?開拓物業(yè)?市場(chǎng)，眾?志成城，?創(chuàng)璽建祥?物業(yè)輝煌?。物業(yè)?個(gè)人上半?年季度工?作總結(jié)2?023年?格式范本?（八）?____?年___?_月份，?我?guī)е鴺?實(shí)與好奇?的心情來?到了駿高?物業(yè)，開?始了一段?新壞境的?里程，工?作內(nèi)容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。半年?的時(shí)間一?瞬間就過?去了，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)與?同事們的?幫助下我?很快熟悉?和勝任了?物業(yè)管理?員的。年?中了，每?個(gè)人都應(yīng)?該梳理過?去、籌劃?未來，此?刻就將_?___年?上半年來?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有日常報(bào)?修、投訴?處理、收?費(fèi)、基礎(chǔ)?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)、?環(huán)境衛(wèi)生?、蚊蟲、?老鼠的消?殺;有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?上級(jí)部門?檢查等。?催繳管?理費(fèi)及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問?題項(xiàng)目的?整改是管?理處__?__年度?上半年的?主要工作?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各個(gè)部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二、辦?公室工作?辦公室?工作對(duì)我?來說是一?個(gè)全新的?領(lǐng)域，工?作千頭萬?緒，有書?文處理、?檔案管理?、文件批?轉(zhuǎn)等。面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)、?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度、?避免疏漏?和差錯(cuò)。?三、存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問?題和不足?,主要表?現(xiàn)有以下?幾點(diǎn)：?第一，物?業(yè)管理員?工作對(duì)我?而言是一?個(gè)新崗位?;許多工?作都要邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高。第?二，有些?工作還不?夠過細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位。第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效的決策?數(shù)據(jù)方面?有待進(jìn)一?步提高。?第四，?和部門領(lǐng)?導(dǎo)及公司?員工間的?溝通有待?加強(qiáng)。?四、努力?的方向?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)?面。努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)?業(yè)知識(shí)和?相關(guān)物業(yè)?法律法規(guī)?的知識(shí)。?第二，?本著實(shí)事?求是的原?則、注重?公司各部?門間的協(xié)?調(diào)與溝通?;有效形?成團(tuán)結(jié)一?致、群策?群力的氛?圍。第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效數(shù)據(jù)。?“不積?蛙步，無?以至千里?;不積小?流，無以?成江海。?