珠寶營業(yè)員年終個人總結(jié)樣本（三篇）

第9頁共9頁珠寶營業(yè)?員年終個?人總結(jié)樣?本1、?以良好的?精神狀態(tài)?準備迎接?顧客的到?來銷售?珠寶相對?于其他商?品人流量?較少，珠?寶營業(yè)員?經(jīng)常在很?枯燥的等?待，如果?是專業(yè)店?就應(yīng)給營?業(yè)員一個?好的環(huán)境?和氣氛，?如放些輕?音樂及一?些專業(yè)雜?志。在顧?客未進入?店內(nèi)時，?無須長時?間地筆直?站立。而?當顧客進?入或準備?進入店內(nèi)?時立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問候，如?“您好”?！“歡迎?光臨”。?如果是綜?合商場，?營業(yè)員就?應(yīng)時刻準?備接待顧?客，當有?顧客步行?于珠寶工?藝部時要?盡可能地?采取措施?引起顧客?對你柜臺?的注意，?如做出拿?放大鏡觀?察鉆石的?動作，拿?出某件商?品試戴等?等，這樣?就可能會?使顧客產(chǎn)?生對你柜?臺的興趣?，實際上?就是一個?小小的廣?告。2?、適時地?接待顧客?當顧客?走向你的?柜臺，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，亦可問?候一下，?但不宜過?早地逼近?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營?造一個輕?松購物的?環(huán)境。當?顧客停留?在某節(jié)柜?臺并注意?去看某件?飾品時，?你應(yīng)輕步?靠近顧客?，建議不?要站在顧?客的正前?方，好的?位置是顧?客的前側(cè)?方，這樣?既減輕了?面對面時?可能造成?的壓力，?也便于顧?客交談，?因為側(cè)臉?講話要比?面對面時?顧客抬頭?給你講話?省力的多?，而且也?尊重顧客?。另外，?營業(yè)員還?可以勸顧?客試戴，?這就要求?給顧客一?個不戴難?以挑選合?適首飾的?信息，同?時還要打?消顧客怕?試戴后不?買可能遭?到白眼的?顧慮，從?而毫無顧?慮地讓你?拿出首飾?來。工作?幫手網(wǎng)收?集整理，?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?許多營業(yè)?員當顧客?提出拿某?件首飾時?，便機械?地打開柜?臺，拿出?后便遞交?顧客，個?別的夸一?下款式。?其實當你?開始拿出?鉆石首飾?時，首先?應(yīng)描述鉆?石的切工?，而且要?用手不停?地擺動鉆?飾，手動?口也動，?把該描述?的話基本?說完在遞?給顧客，?這樣顧客?很可能會?模仿你的?動作去觀?察鉆石，?并且會問?什么是“?比利時切?工”，什?么是“火?”…….?營業(yè)員便?可進行解?答。這樣?的一問一?答，是營?業(yè)員展示?珠寶飾品?的技巧，?不要只是?局限在自?己的描述?中，這樣?容易產(chǎn)生?枯燥五味?的感覺。?在顧客挑?選款式出?現(xiàn)挑花眼?的情況時?，營業(yè)員?應(yīng)及時推?薦兩件款?式反差較?大，且顧?客選擇觀?察時間較?長的飾品?，應(yīng)重新?描述二者?款式所代?表的風格?。這樣容?易鎖定和?縮小顧客?選擇的風?格和范圍?。4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識?顧客所了?解的珠寶?知識越多?，其買后?感受就會?得到更多?的滿足。?當一位女?士戴上新?買的一枚?鉆戒去上?班，總是?希望引起?同事們的?注意，當?別人看到?這枚鉆戒?后，她便?會把所知?道的有關(guān)?鉆石知識?滔滔不絕?地講一遍?，充分得?到擁有一?顆鉆石的?精神享受?，同時她?也在為你?做廣告。?常言道；?“滿意的?顧客是的?廣告”，?“影響力?的廣告是?其周圍的?人”。但?如果你不?管顧客是?否愿意聽?，不分時?機的講解?珠寶知識?，也會招?來顧客的?厭煩。因?此時機很?重要，在?銷售的整?個過程中?抓住機會?，尤其是?當顧客提?出質(zhì)疑時?。5、?引導(dǎo)消費?者走出購?買誤區(qū)，?揚長避短?巧妙地解?釋鉆石品?質(zhì)由于?有些營銷?單位的誤?導(dǎo)，使許?多消費者?購買鉆石?時要求產(chǎn)?地是南非?的，且凈?度是VV?S級的，?評價是極?好的等等?。遇到此?類問題營?業(yè)員既不?可簡單地?說沒有，?也不應(yīng)毫?不負責地?說有。比?如當顧客?問有無南?非鉆時，?我們可以?先肯定說?有(否則?顧客可能?扭頭就走?)，隨后?再告訴消?費者實際?上鉆石的?好壞是以?4C標準?來衡量的?，南非產(chǎn)?量大，并?非所有鉆?石都好，?而且世界?上大部分?鉆石均由?戴比爾斯?進行統(tǒng)配?，倒不如?說我們的?鉆石均來?自戴比爾?斯。對于?鉆石的品?級，營業(yè)?員在給顧?客拿證書?時，應(yīng)首?先掌握主?動權(quán)，即?在遞給顧?客前先看?一下，并?根據(jù)品級?揚長避短?地先對鉆?石做一肯?定，這猶?如給人介?紹對象，?假設(shè)把凈?度當作身?材，白度?當作長相?為顧客去?推薦，結(jié)?合鉆石分?級原則和?條件以及?價格比說?服顧客。?6、促?進成交?由于珠寶?首飾價值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會暫時放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。7?、售后服?務(wù)當顧?客決定購?買并付款?后營業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后要?詳細介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識，?并同時傳?播一些新?的珠寶知?識，比如?：“如果?您不佩戴?時，請將?這件首飾?單獨放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起?！贝?話立即引?起顧客注?意：“為?什么？”?“這是因?為鉆石的?硬度非常?硬，比紅?藍寶石硬?140倍?，比水晶?硬100?0倍(這?可能又是?她辦公室?的話題)?，如果堆?放在一起?就會損壞?其他寶石?”?！?最后用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的未?來”，“?愿這枚鉆?石帶給你?們幸福一?生”等等?，要講“?情”字融?入銷售的?始終。?8、總結(jié)?銷售過程?和經(jīng)驗?對于顧客?進行分析?歸類，對?于特別問?題及時向?上反映。?與同事進?行交流，?尋找不足?，互相幫?助，共同?提高。?最后要談?的是職業(yè)?道德，那?就是要誠?信，嚴禁?欺詐、以?假充真、?以次充好?的惡劣行?經(jīng)。要視?顧客為親?人，只有?這樣才能?誠心誠意?地對待顧?客。其次?是同行間?不搞不正?當競爭，?相互詆毀?，有些營?業(yè)員靠貶?低別人拉?生意，殊?不知是在?貶低自己?。首先你?可能會同?樣遭到眾?多同行的?貶低，其?次也可能?會遭到顧?客的貶低?。所以講?，誠信有?利于別人?，更有利?于自己。?珠寶營?業(yè)員年終?個人總結(jié)?樣本（二?）光陰?似箭,日?月如梭,?轉(zhuǎn)眼間半?年已經(jīng)過?去,回顧?本年度我?的工作,?可以說是?取得了一?些成績，?但存在的?問題也不?少。為了?更好地做?好今后的?各項工作?，現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)如下：?一、工?作回顧?愛崗敬業(yè)?，具有強?烈的責任?感和事業(yè)?心，按時?上下班，?遵守各種?規(guī)章制度?。前三個?月工作積?極主動，?認真地學?習專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認真負?責。但在?后三個月?的工作中?比較消極?，任務(wù)完?成的不好?，只完成?了百分之?八十的任?務(wù)。二?、工作中?的不足?1.營銷?力度薄弱?，沒有充?分發(fā)揮個?人能力。?2.工?作積極性?不高，缺?乏主動性?；有時候?銷售不好?思想就消?極，對銷?售失敗后?的總結(jié)不?夠。每一?次銷售失?敗都有它?的原因，?比如對顧?客推薦的?珠寶是否?符合顧客?的需要，?對顧客的?態(tài)度是否?生硬造成?顧客的不?滿意。服?務(wù)質(zhì)量有?待進一步?提高。?3.對客?戶心理把?握不夠。?三、今?后努力方?向1.?在鞏固已?取得的成?績基礎(chǔ)上?，加強對?珠寶首飾?的了解,?提高自己?的銷售技?巧,借鑒?他人成功?的經(jīng)驗。?總結(jié)失敗?原因，及?時改正。?2.不?斷加強素?質(zhì)培養(yǎng)，?進一步提?高業(yè)務(wù)水?平。3?.以良好?的精神狀?態(tài)準備迎?接顧客的?到來,適?時地接待?顧客,對?于顧客進?行分析歸?類，與同?事進行交?流，尋找?不足，互?相幫助，?共同提高?。4.?掌握客戶?心理、向?先進的同?事學習，?向有經(jīng)驗?的同事學?習，端正?服務(wù)態(tài)度?，為不斷?提高珠寶?銷售額而?努力，為?提高珠寶?品牌聲譽?和珠寶店?的行業(yè)名?聲而努力?工作。?過去的工?作中，盡?管有一定?的成績，?但在一些?方面還存?在著不足?，在今后?的工作中?我將認真?學習業(yè)務(wù)?知識，努?力使工作?業(yè)績?nèi)?進入一個?新水平，?保證完成?全年的任?務(wù)。珠?寶營業(yè)員?年終個人?總結(jié)樣本?（三）?回首過去?的___?_個月里?，領(lǐng)導(dǎo)給?了很多機?會，再加?上自己的?努力，做?了很多事?情，感覺?非常的充?實。特別?是在做以?下事情的?過程中，?受益匪淺?，回想起?來讓自己?也感覺到?些許的欣?慰，覺得?自己這一?件并沒有?虛度。?第一、積?極參加公?司開展的?各項活動?。今年?公司為了?能讓各管?理人員釋?放工作上?所帶的的?壓力而組?織了多次?出外旅游?的'節(jié)目?，___?_月__?__日，?是三八婦?女節(jié)，公?司組織了?兩廠之間?的辦公室?文員去長?隆歡樂世?界一日游?;___?_月__?__日前?一個晚上?，公司組?織了番禺?的全部管?理人員去?K歌;_?___月?____?日，和番?禺辦公室?的同事們?去清遠黃?騰峽漂流?，___?_日入住?清遠新銀?盞溫泉酒?店泡溫泉?;___?_月__?__日，?國慶前的?兩天，和?辦公室的?同事去長?隆水上樂?園一日游?。加上每?個月都有?不同的活?動，都積?極參與，?這是自己?進公司三?年來，最?多活動的?一年。這?代表著公?司在不斷?的進步，?不斷強大?，關(guān)心員?工的利益?和身心健?康所得來?的成果。?第二、?認認真真?，做好本?職工作。?1、責?任心和奉?獻精神。?這是我們?華迅公司?中很重要?的一點，?可以說是?精髓之一?。每個人?的經(jīng)歷和?知識水平?都不相同?，這決定?了每個人?在做事情?的能力上?也會存在?差別，但?很多時候?，工作能?否做好，?起決定作?用的并不?是能力。?在實際工?作中，有?相當大的?一部份工?作不是靠?能力來完?成來做好?的，而是?靠對公司?對部門對?自己的一?種強烈的?責任心來?完成來做?好的。奉?獻源自責?任，一個?沒有責任?心的人，?就不可能?是一個有?奉獻精神?的人?？?以說，強?烈的責任?感和責任?心是做好?跟單工作?的第一要?求，也是?業(yè)務(wù)跟單?員應(yīng)該具?備的最基?本素質(zhì)。?2、勤?快，團結(jié)?互助。跟?單工作是?一件很瑣?碎和繁瑣?的工作，?特別是外?貿(mào)跟單工?作，輔件?多，工序?煩，稍微?偷懶就可?能給錯誤?的出現(xiàn)留?下隱患。?一個訂單?往往是由?很多部門?來共同完?成，一個?人的力量?在整個工?作中顯得?非常渺小?，只有大?家團結(jié)互?助精心合?作才能保?證訂單的?順利完成?。3、?吃苦精神?。做跟單?員一定要?有吃苦精?神，對于?我們跟單?員來說有?時要讓生?產(chǎn)部的員?工做出好?質(zhì)量的產(chǎn)?品，有時?還要下去?生產(chǎn)車間?里親自監(jiān)?工，根據(jù)?客戶要求?和自己的?經(jīng)驗指導(dǎo)?員工生產(chǎn)?出完美的?產(chǎn)品，并?從中學習?經(jīng)驗，了?解生產(chǎn)過?程，便于?自己工作?更好的開?展。第?三、處理?好跟客戶?和外部協(xié)?作單位的?關(guān)系。?學會做人?，處理好?關(guān)系，做?好事情。?就像國家?跟國家之?間的關(guān)系?一樣：沒?有永久的?朋友和敵?人，只有?永久的利?益。從本?質(zhì)上來講?，跟客戶?和外部協(xié)?作單位的?關(guān)系也是?如此。正?是由于合?作能夠跟?雙方帶來?各自需要?的利益，?才會產(chǎn)生?雙方的合?作關(guān)系。?作為商人?，追求的?最直接的?東西就是?利益，沒?有錢可以?賺的話，?你對他再?好也沒有?用。如果?有錢賺的?話，其他?方面要求?可以適當?降低。認?清了這一?點，在處?理與相關(guān)?主體的時?候，就可?以以拿捏?好分寸，?嬉笑怒罵?，收放自?如。回?首過去，?自我認為?還算取得?了一些微?不足道的?成績--?當然，這?些成績的?取得無不?包含著領(lǐng)?導(dǎo)的不懈?關(guān)懷和同?事的鼎力?協(xié)助--?但同時我?也深刻地?認識到自?己在工作?中也還有?很多不足?之處，需?要在下一?階段的工?作中進一?步的學習?和改進。?第一、?進一步加?強向領(lǐng)導(dǎo)?、向同事?、向客戶?學習的力?度，不斷?完善自己?。學無止?境，特別?是對于我?們年輕人?，要時刻?保持著一?顆虛心上?前的心。?第二、?加強訂單?資料的整?理，理順?文件夾中?的訂單資?料。這點?在過去的?一直都做?得不好，?主要是沒?有從心底?上徹底認?識到其重?要性和沒?有養(yǎng)成良?好的習慣?。第三?、加強產(chǎn)?品知識、?生產(chǎn)工藝?、加工過?程知識上?的學習。?這是目前?我們業(yè)務(wù)?跟單員普?遍欠缺的?一塊兒，?也是非常?重要的一?塊兒知識?。作為一?名跟單員?，如果缺?乏這方面?的知識，?那么其知?識結(jié)構(gòu)是?不完整的?，操作起?訂單來心?里也不夠?踏實。公?司如果能?夠組織和?加強這方?面知識的?培訓，那?是再好不?過。第?四、進一?步規(guī)范自?己的工作?流程，加?強工作的?計劃性。?規(guī)范的工?作流程可?以大大減?少出錯的?幾率。在?新的一年?里要嚴格?按照規(guī)范?的流程操?作訂單，?避免一些?低級性的?錯誤出現(xiàn)?，減少混?亂，養(yǎng)成?良好的工?作習慣。?增強自己?工作的計?劃性，這?樣可以避?免遺忘該?做的事情?，減少丟?三落四現(xiàn)?象的出現(xiàn)?，并改變?自己急性?子