物業(yè)客服半年工作總結（二篇）

第14頁共14頁物業(yè)客服?半年工作?總結伴?隨著神話?中“年”?的臨近，?我們告別?了任務繁?重的__?__年，?迎來了滿?懷希望的?____?年。承蒙?公司領導?的信任，?我于去年?年初被提?升為客服?中心主管??，F(xiàn)就過?去一年的?主要工作?進行回顧?、思考，?希翼于能?提煉經(jīng)驗?，更上臺?階。作?為業(yè)服中?心的主管?，我的工?作主要是?：整理?好各崗位?上的資料?并歸檔，?做好購水?電情況的?核對，并?及時補充?相關數(shù)據(jù)?，協(xié)助勝?基公司做?好數(shù)據(jù)的?完整補錄?，做好相?關費用的?催繳工作?，做好售?水電異常?情況的月?結統(tǒng)計并?上報，檢?查督促前?臺崗位的?接待工作?，落實規(guī)?定的任務?目標，協(xié)?助同事處?理好較為?復雜的售?水電業(yè)務?，協(xié)調(diào)與?業(yè)主較為?復雜的相?關業(yè)務，?以及負責?及時處理?各類投訴?與回訪等?等。一?年以來，?我認真落?實工作職?責，__?__物業(yè)?管理的各?項法規(guī)政?策，執(zhí)行?公司的有?關規(guī)章制?度，較好?的做了日?常接待工?作：首?先，團結?同事，樂?于助人，?較好的保?持了與公?司各同事?良好的人?際關系。?我始終認?為，如果?和同事的?關系都搞?不好，更?不要說去?和業(yè)主融?洽氣氛和?氣一團了?。作為領?班，我以?身作則，?嚴于律己?，起到較?好的表率?作用。與?全體文員?一起，團?結一致，?為我們前?臺各項接?待工作的?順利開展?，為讓業(yè)?主滿意作?出自己應?有的核心?作用。?其次，及?時做好新?員工的培?訓。前?臺文員一?直人數(shù)較?少，尤其?在去年底?今年初，?隨著__?__的相?繼離職，?給我們部?門的工作?銜接帶來?一定影響?。在及時?補充人員?后，通過?我手把手?的演示，?耐心詳細?的講解，?讓她們在?盡可能短?的時間內(nèi)?初步達到?了上崗要?求。在我?們高效、?有序的組?織下，能?夠輕重緩?急妥善處?理各項服?務工作。?另外，?及時組織?相關費用?的催收。?根據(jù)任?務分工，?我主要負?責住房與?門面物業(yè)?費的催繳?。每季度?首月上旬?督促物管?員對臨街?門面進行?物業(yè)費的?預繳工作?。此外?，及時對?相關數(shù)據(jù)?進行統(tǒng)計?整理。嚴?格實行痕?跡管理，?即徹底擺?脫過去事?情異常又?無記錄的?情況，所?有存在異?常的情況?都有書面?記錄，業(yè)?主簽字認?同。較好?的保持了?工作的連?貫性。及?時對單元?門維修業(yè)?主投訴建?議會議記?錄等進行?整理歸檔?。再有?，及時完?善物業(yè)管?理收費系?統(tǒng)。補錄?所有小區(qū)?的車庫雜?屋資料。?還有，?能按質(zhì)按?量完成公?司交代的?其他重要?工作。業(yè)?主滿意度?調(diào)查，清?理所有車?庫雜屋水?電費。?一年以來?，雖然我?的各項工?作都能取?得一定成?績，但我?知道自身?也存在很?多不足。?如對待復?雜問題的?處理上，?分析問題?解決問題?的能力還?有待提高?，作為領?班，個人?有時專注?于個人工?作，對前?臺的工作?形象尤其?是細節(jié)方?面還要加?強管理。?針對以?上問題，?今后我的?努力方向?是：首?先要加強?理論學習?，虛心請?教領導和?同事，進?一步提高?業(yè)務能力?，進一步?提高工作?效率;其?次要在嚴?謹、細致?上下功夫?，多投入?更多的精?力，抓好?團隊管理?，使自身?綜合能力?不斷得到?提高，使?公司的窗?口更加規(guī)?范高效。?另外，?我在__?__公司?工作的五?年多時間?里，積累?了許多工?作經(jīng)驗，?尤其是接?待業(yè)主服?務業(yè)主方?面，總結?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，心態(tài)?平和，態(tài)?度謙虛，?才能又快?又好的做?好各項服?務工作，?贏得業(yè)主?的滿意;?(二)?只有牢固?樹立服務?意識，加?強溝通協(xié)?調(diào)，才能?消除業(yè)主?的擔憂，?贏得業(yè)主?的信任。?最后，?感謝公司?領導的信?任。同時?相信我們?____?物業(yè)公司?在___?_年各項?工作能更?上一層樓?。物業(yè)?客服半年?總結報告?(二)?又一年要?過去了，?來到這做?物業(yè)的客?服工作，?可以說很?熟悉了，?雖然如此?，但是還?是感受到?這一年自?己也是有?很多的進?步，自己?的努力，?以及公司?組織了一?些培訓，?讓我學到?很多也是?去用到工?作里頭，?更好的為?業(yè)主們做?好工作，?去幫他們?解決問題?，處理好?事情，得?到肯定，?自己也是?來就這一?年服務的?一個工作?做個小結?。物業(yè)?的工作其?實還是蠻?多的，也?是挺瑣碎?的，剛開?年的疫情?其實也是?很影響了?我們的工?作，不過?業(yè)主們也?是理解，?為了防控?工作，認?真的配合?，我也是?積極的做?好自己該?做的，一?些的確要?去處理的?，也是安?排師傅上?面，但是?該做的防?控也是沒?有松懈，?為業(yè)主做?好服務來?讓他們滿?意就是我?本來該做?的工作，?此次疫情?也是讓整?個小區(qū)更?加的團結?起來。都?是愿意來?配合，也?是大大的?減輕了我?工作的負?擔，在疫?情漸漸緩?解之后，?業(yè)主們的?問題也是?堆積了很?多，不過?我也是認?真盡責，?一個個的?去處理做?好，做好?服務，得?到了認可?，之前的?工作也是?和業(yè)主們?熟悉了，?他們也是?愿意配合?。一年下?來，完成?了工作，?雖然有時?候的確有?些業(yè)主不?是那么的?好處理，?但是我都?是用我的?服務態(tài)度?，來做好?，雖然有?時候辛苦?，有時候?輕松但我?都是沒有?去放松。?工作的?開展做好?，自己也?是累積了?很多的工?作，對于?物業(yè)的熟?悉比之前?也是多了?，而且公?司組織了?一些培訓?，以及去?同行物業(yè)?公司的參?觀學習，?讓我也是?和同行的?交流里增?長了經(jīng)驗?，更清楚?，雖然這?份工作看?起來基礎?，但是也?是很鍛煉?人，我也?是感激能?繼續(xù)在這?個崗位做?下去。收?獲有，自?己的能力?也是看得?更清楚了?，明白自?己有些短?板，但是?也是要不?斷的學習?而彌補。?而這一年?，除了公?司的培訓?，自己也?是多和同?行交流，?一些問題?得到解決?，自己的?工作方式?也是有了?進一步改?善，對于?未來，我?也是更有?動力去做?好，更明?白還有很?長的路要?去走。?提升了能?力，做好?工作，這?一年過得?很是充實?，一些不?足看到了?，也是讓?我清楚來?年該如何?的做好工?作，清楚?自己要去?努力的方?向，很感?激，客服?的工作要?多一些認?可，那么?自己要繼?續(xù)的做好?，同時也?是感慨，?時間過得?太快，而?我也是要?更努力才?行，今后?工作崗位?中的事情?，對于我?來說也是?更多經(jīng)驗?的積累，?要做的更?好。物?業(yè)客服半?年總結報?告(三)?___?_年對于?____?物業(yè)來說?，可以說?是成長的?一年，發(fā)?展的一年?，我們在?不斷改進?和完善各?項管理機?制的一年?。在這當?中，物業(yè)?客服部的?工作得到?了公司領?導的關心?與支持，?同時也得?到了各兄?弟部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服工?作人員一?年來的努?力工作，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實。?“服務至?上，用心?做事”的?理念銘刻?在每一位?客服工作?人員的腦?海，新年?已至，回?顧一年來?的客服工?作，有得?有失，現(xiàn)?將一年工?作總結如?下：本?年度客服?部___?_名員工?中有__?__位工?齡在半年?以內(nèi)，也?是企業(yè)的?新鮮血液?，在加入?本部后，?以最短的?時間內(nèi)，?掌握本部?工作程序?，以最快?的速度適?應崗位工?作，客服?部員工認?真學習崗?位知識，?及時解答?業(yè)主疑問?。年度接?待來電來?訪萬余次?，客服員?登門走訪?業(yè)主__?__余戶?，投放各?類通知_?___余?份。截止?____?年___?_月底，?辦理接房?____?戶，辦理?裝修__?__戶，?現(xiàn)小區(qū)在?住人數(shù)_?___余?戶。本?年度物業(yè)?費收繳情?況;現(xiàn)1?，2，_?___期?物業(yè)費用?收取的日?期，分為?四個階段?，給物業(yè)?費的收取?增加了一?定的難度?。進入_?___月?份以來，?客服部對?拖欠物業(yè)?費的業(yè)主?進行了電?話提示的?催繳工作?，要求業(yè)?主以匯款?和柜臺結?算的方式?進行繳納?物業(yè)費用?，對現(xiàn)居?住在小區(qū)?惡意拖欠?物業(yè)費的?業(yè)主，進?行提示。?限期及?停辦一切?服務項目?的措施催?繳物業(yè)費?，在物業(yè)?費的催繳?過程中，?雖然我們?的客服員?遭到了業(yè)?主的不理?解與語言?攻擊，但?客服員都?能以服務?至上的工?作態(tài)度為?業(yè)主進行?解說。截?止___?_月底，?已繳納物?業(yè)費業(yè)主?____?戶，占總?體的__?__%。?這個成績?是和我們?每一位客?服員的努?力分不開?的。為?了保證小?區(qū)業(yè)主能?夠正常乘?坐班車，?杜絕外小?區(qū)人員乘?坐，浪費?小區(qū)資源??？头?對業(yè)主乘?車卡的發(fā)?放進行了?規(guī)范管理?，發(fā)卡時?嚴格核對?業(yè)主信息?，限一戶?一卡，對?車卡充值?的業(yè)主進?行身份核?對，掛失?補卡等都?做到了登?記備案，?控制了乘?車卡的外?流問題。?在___?_年中，?業(yè)主主要?報修項為?外墻滲水?，飄窗進?水未裝修?房屋有水?滲入樓下?，洗手間?下水管漏?水等問題?，及門鎖?，窗等常?見問題，?走廊照明?，電梯停?用等。以?上問題客?服部都已?及時上報?及時派工?及時給予?解決，并?做好回訪?工作。?盡管本部?門總體工?作取得了?良好的成?績，但仍?存在一些?問題，為?了進一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題如下：?員工的業(yè)?務素質(zhì)和?服務水平?偏低，主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應?對突發(fā)事?件的經(jīng)驗?不足，在?服務中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。協(xié)調(diào)處?理問題不?夠及時妥?善，在投?訴處理，?業(yè)主意見?建議，業(yè)?主求助方?面，欠缺?部門協(xié)調(diào)?，跟進和?報告。?____?年工作計?劃和重點?：___?_年我部?重點工作?為，進一?步提高物?業(yè)費收費?水平，在?____?年的基礎?上，提高?____?至___?_個百分?點，部門?管理基本?實行制度?化，員工?責任心和?服務水平?有顯著提?高，各項?服務工作?有序開展?，業(yè)主滿?意率有所?提高，加?強部門培?訓工作，?確?？头?業(yè)務水平?提高，密?切配合各?部門工作?，及時妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見建議?。同時?希望能有?機會到比?較成熟的?社區(qū)學習?，掌握更?好的服務?意識，提?高自身的?專業(yè)水平?。新的一?年，已經(jīng)?到來，希?望我們團?隊每一位?珍惜在一?起的和諧?氣氛，創(chuàng)?造更多的?驚喜與超?越，更好?的發(fā)揮團?隊精神，?以“業(yè)主?無抱怨，?服務無遺?憾，管理?無盲點，?工程無隱?患”為工?作目標，?客服部全?體以更飽?滿的精神?去面對新?的一年，?共同努力?為___?_物業(yè)公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁。?物業(yè)客服?半年總結?報告(四?)我是?____?物業(yè)公司?的客服主?管。我的?工作主要?包括：_?___會?所接待大?廳固定資?產(chǎn)的管理?，水吧服?務的管理?，保安、?保潔的管?理，會所?水、電相?關工作的?管理，以?及小區(qū)其?它后勤工?作等等。?物業(yè)工作?是整個公?司正常運?行的后勤?保障系統(tǒng)?，工作內(nèi)?容雖然龐?雜，但是?在同事們?的共同努?力下，順?利的完成?了本年度?的各項任?務。今年?已經(jīng)尾聲?，現(xiàn)在我?對自己本?年度的工?作簡單作?以總結。?一、接?待大廳資?產(chǎn)管理?定期清查?轄區(qū)的固?定資產(chǎn)，?對有問題?的硬件設?施及時聯(lián)?系維修維?護。為美?化大廳環(huán)?境，今年?特別更換?了花藝擺?件，新增?了沙發(fā)墊?和小地墊?。讓來訪?人員在休?息的片刻?也能感受?到公司的?人性化。?二、水?吧服務管?理為了?提高水吧?的服務品?質(zhì)，今年?水吧也做?了人員的?調(diào)整。干?凈、整潔?是水吧的?基本要求?。今年以?來要求水?吧服務人?員必須統(tǒng)?一制服，?制服需保?持整潔。?服務臺每?天至少每?天清理三?次，客人?離開后及?時清理茶?幾，確保?休息區(qū)的?整潔。為?保證水吧?的服務質(zhì)?量制定了?《水吧管?理制度》?。經(jīng)過今?年的調(diào)整?和完善，?今年共成?功接待客?人___?_人次，?并配合公?司多次宣?傳接待工?作。三?、保安管?理保安?工作是確?保公司辦?公區(qū)域內(nèi)?人員、財?產(chǎn)安全的?根本保障?。今年來?各保安員?嚴格執(zhí)行?《保安管?理制度》?，全年內(nèi)?沒有出現(xiàn)?任何重大?安全事故?，順利的?完成公司?本年度的?安全保衛(wèi)?任務。因?為保安部?都是男同?事，他們?多次熱心?幫助兄弟?部門，搬?東西并積?極配合公?司的外宣?工作，從?不言累，?在此我也?十分感謝?他們。?四、保潔?管理保?潔工作是?整個公司?最臟最累?的工作，?為了給大?家提供一?個舒適的?工作環(huán)境?。今年以?來，每位?保潔員都?勤勤懇懇?、任勞任?怨。為了?讓來訪客?戶給公司?留下更好?的印象，?他們從無?怨言。今?年以來對?保潔工作?更是嚴格?要求，嚴?格依照《?保潔管理?制度》做?好每個小?細節(jié)，并?通過和保?潔人員的?多次面談?，提高了?保潔員的?服務意識?。五、?水電管理?水電管?理是公司?正常辦公?的基本要?求，今年?以來由于?多種客觀?原因，辦?公區(qū)域多?次停電，?影響了正?常辦公。?這還需要?公司領導?及時的外?部接洽以?解決此問?題。但是?通常辦公?區(qū)域的燈?管、開關?及其它用?電設備出?現(xiàn)問題，?我們都能?在第一時?間進行更?換和維修?，確保辦?公區(qū)域的?用電設備?的正常運?行。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經(jīng)流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?物業(yè)客服?半年總結?報告(五?)暮雨?朝云年暗?換，長溝?流月去無?聲，流光?如白駒過?隙，不覺?間來到_?___花?園___?_物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?年對于_?___物?業(yè)客服部?來說，可?以說是繼?續(xù)發(fā)展爭?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務的一年?，我們在?不斷改進?完善各項?工作的同?時，迎來?了全新的?力量加入?我們的團?隊，打造?堅實果敢?的團隊精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領導?的關懷和?大力支持?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的個人工?作總結如?下：一?、深化落?實認識公?司各項規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責制度。?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上。_?___年?根據(jù)領導?提出“一?年打基礎?，二年上?層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示?精神，不?斷學習和?掌握物業(yè)?管理相關?法規(guī)、服?務收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設施、?設備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團隊?配合協(xié)作?意識，在?公司領導?的帶領下?朝著服務?創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?、深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實際?，積極參?與學習與?培訓。?自___?_年__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質(zhì)部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學習與工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服助理崗?位職責，?及時完成?對客戶的?服務及領?導交給的?其他工作?任務。?1、每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設?備設施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責?任區(qū)內(nèi)情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設備設?施、空調(diào)?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經(jīng)理逐級?上報妥善?處理解決?。3、?責任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關問題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?年___?_區(qū)物業(yè)?服務費用?收取工作?(延期違?約交樓產(chǎn)?生違約抵?扣物業(yè)費?正處于理?賠期，不?計算在內(nèi)?)，b5?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，b2已?到期__?__戶，?現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點需多傾?向于專門?跟進維修?處理施工?遺留問題?，達到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務費用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務品質(zhì)。?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務?的終極目?標，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質(zhì)。?對于社會?工作經(jīng)驗?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領導和同?事的幫助?和關懷和?包容下，?尤其是丁?經(jīng)理的悉?心教導下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?很多。?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無暇以顧?。所以更?要時刻牢?記領導強?調(diào)的“服?務細化，?從細節(jié)中?產(chǎn)生回報?與效益”?。__?__年是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___年?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點，?不斷提升?、加強以?下幾方面?：1、?繼續(xù)加強?學習物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關法律?法規(guī)。?2、加強?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關物業(yè)管?理案例解?析。3?、進一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。4?、多與領?導、同事?溝通學習?，取長補?短，提升?能力，跟?上公司前?進步伐。?不去想?是否能夠?成功，既?然選擇了?遠方便只?顧風雨兼?程。不管?身后會不?會襲來寒?風冷雨，?既然目標?是地平線?留給世界?的只能是?背影。啟?程，才會?到達理想?和目的地?，拼搏，?才會獲得?輝煌的成?功，播種?，才會有?收獲。追?求，才會?品味堂堂?正正的人?生。振奮?自我，在?公司領導?的帶領下?，披荊斬?棘在新的?一年里創(chuàng)?造更輝煌?的成績。?物業(yè)客?服半年工?作總結（?二）一?、接待大?廳資產(chǎn)管?理定期?清查轄區(qū)?的固定資?產(chǎn)，對有?問題的硬?件設施及?時聯(lián)系維?修維護。?