店員培訓(xùn)實(shí)效才是硬道理

1/1店員培訓(xùn)，實(shí)效才是硬道理店員培訓(xùn)，實(shí)效才是硬道理

店員培訓(xùn)是藥品零售的基礎(chǔ)培訓(xùn)之一，無(wú)論是生產(chǎn)企業(yè)還是零售終端本身都將其作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的的重要內(nèi)容，然而，盡管店員培訓(xùn)日益得到重視且內(nèi)容豐富、花樣繁多，但許多卻沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的效果(或者效果不能夠持續(xù))，久而久之甚至成了流于形式的表面文章。其實(shí)，這種狀況是對(duì)店員培訓(xùn)的熟悉誤區(qū)和缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃使然，要想使店員培訓(xùn)產(chǎn)生實(shí)效，需要對(duì)其進(jìn)行再熟悉，并針對(duì)性的加以規(guī)劃，找到方法予以落實(shí)。

一、對(duì)店員培訓(xùn)的再熟悉

要解決店員培訓(xùn)的實(shí)效性問(wèn)題，需要在以下三個(gè)方面進(jìn)行重新熟悉：

1、零售終端是店員培訓(xùn)的主體

從藥品營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)展上來(lái)看，終端價(jià)值的突顯使生產(chǎn)企業(yè)(在國(guó)內(nèi)主要是一些外資、合資企業(yè))較早地把店員培訓(xùn)納入到其營(yíng)銷(xiāo)管理的范疇內(nèi)，但我們需要明確，店員培訓(xùn)的主體并不是生產(chǎn)企業(yè)，而是零售終端——生產(chǎn)企業(yè)對(duì)店員的培訓(xùn)往往只停留在本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品上，有限的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)也是圍繞其產(chǎn)品綻開(kāi)，對(duì)店員力量在終端的促進(jìn)作用是一個(gè)點(diǎn)，而終端店自己的培訓(xùn)則是一個(gè)面，是將生產(chǎn)企業(yè)的培訓(xùn)與零售終端自身的進(jìn)展提升需要有效整合起來(lái)，從而能產(chǎn)生更大的作用和更好的實(shí)際效果。

2、店員培訓(xùn)不僅僅是為了增加銷(xiāo)量

在以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)的品牌化競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向下，店員是藥品零售終端勝出的直接執(zhí)行者和表現(xiàn)者，也是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)良好消費(fèi)體驗(yàn)的重要部分，因此，店員培訓(xùn)除擔(dān)當(dāng)著銷(xiāo)售量提升的任務(wù)外，也必定要考慮零售終端自身的品牌建設(shè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，即需要圍繞制造市場(chǎng)價(jià)值與消費(fèi)價(jià)值進(jìn)行長(zhǎng)期的培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，即擺脫零售終端的店員培訓(xùn)的混亂與隨便狀態(tài)，以累積性作用使效果提升，最終通過(guò)店員力量的提高增加消費(fèi)掌握力和零售終端自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、店員培訓(xùn)效果不抱負(fù)的緣由

店員培訓(xùn)效果不抱負(fù)除零售終端缺乏主體意識(shí)和追求增加銷(xiāo)量的短期效果形成的非持續(xù)性的隨便因素作用外尚有以下幾個(gè)方面緣由，一是沒(méi)有把店員個(gè)人利益與消費(fèi)者利益、零售終端利益有效結(jié)合起來(lái)——得不到店員認(rèn)同的培訓(xùn)效果可想而知;二是脫離實(shí)際、熟悉不清，意圖把店員培育成全能的專(zhuān)家;三是培訓(xùn)內(nèi)容不從店員日常遇到的實(shí)際問(wèn)題入手、方式單一，且不能準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。

二、實(shí)例與分析：

筆者曾經(jīng)在為某醫(yī)藥連鎖企業(yè)(該企業(yè)也常常做店員培訓(xùn)，并有許多生產(chǎn)企業(yè)參加其中)做詢(xún)問(wèn)、走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)看到過(guò)該企業(yè)一個(gè)分店的店員對(duì)消費(fèi)者推舉產(chǎn)品的過(guò)程：患者是指名購(gòu)買(mǎi)某潤(rùn)喉產(chǎn)品，店員聽(tīng)到后第一反映就是直接對(duì)消費(fèi)者的選擇進(jìn)行否定，說(shuō)那種產(chǎn)品根本沒(méi)有作用，還會(huì)產(chǎn)生依靠性，接著便舍命推舉一個(gè)高利潤(rùn)產(chǎn)品，卻又不能說(shuō)出這個(gè)產(chǎn)品比消費(fèi)者自己選擇的產(chǎn)品好在哪里，最終直接導(dǎo)致了消費(fèi)者的流失。從這個(gè)例子中我們可以看出三個(gè)問(wèn)題，一是店員過(guò)分追求短期利益——這暴露了店員培訓(xùn)沒(méi)有將各方利益分析清晰及有效結(jié)合，只從藥店的利益動(dòng)身(或者是個(gè)人利益)，而忽視了消費(fèi)者的感受，必定損失長(zhǎng)期利益;二是店員對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)把握的不好(沒(méi)有說(shuō)清晰二者的重要區(qū)分，只是一味的強(qiáng)調(diào)所推舉產(chǎn)品)——零售終端的店員培訓(xùn)沒(méi)有將生產(chǎn)企業(yè)的培訓(xùn)有效的整合起來(lái)，不能以專(zhuān)業(yè)的解答有效的打消消費(fèi)者的疑慮，消費(fèi)者自然不會(huì)買(mǎi)帳;三是店員沒(méi)有把握向消費(fèi)者推舉產(chǎn)品的時(shí)機(jī)即銷(xiāo)售技巧差——店員培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)，店員不能融會(huì)貫穿地應(yīng)用，實(shí)際效果也就大打折扣。

三、怎樣讓店員培訓(xùn)產(chǎn)生實(shí)效?

1、統(tǒng)一利益，加強(qiáng)認(rèn)同：利益不統(tǒng)一與不認(rèn)同是店員培訓(xùn)無(wú)法產(chǎn)生實(shí)效的首要障礙，這個(gè)問(wèn)題不解決，其他的就都不能推動(dòng)(推動(dòng)后也很難產(chǎn)生效果)。零售終端可以將店員培訓(xùn)納入到對(duì)店員的日?？己撕图?lì)中，了解店員的實(shí)際培訓(xùn)需求，與其共同制定培訓(xùn)方案，將店員個(gè)人的物質(zhì)利益、進(jìn)展利益等與企業(yè)利益結(jié)合，打造與店員的利益共同體，有效地提升店員力量，使其在增加對(duì)企業(yè)認(rèn)同的基礎(chǔ)上認(rèn)同培訓(xùn)，使店員對(duì)培訓(xùn)的參加由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，進(jìn)而進(jìn)行文化的宣導(dǎo)，使培訓(xùn)在運(yùn)營(yíng)的其他層面產(chǎn)生更樂(lè)觀(guān)的作用。另外，零售終端也要通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施把消費(fèi)者利益結(jié)合進(jìn)店員培訓(xùn)中來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)增加消費(fèi)掌握力，將競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格引向價(jià)值，把效果延長(zhǎng)到長(zhǎng)期性的軌道上。