績(jī)效評(píng)估課件

績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)介績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)介傅熄搭夏鋅晾碩趙瞻媽峭汾螺紅港硯搞涪僻渙股結(jié)務(wù)帥蔚轅庭益北韌訖繁績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估的嚴(yán)格定義：

績(jī)效評(píng)估是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。績(jī)效評(píng)估是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)。是上下級(jí)就工作職責(zé)、工作績(jī)效和員工發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行的溝通過(guò)程?？?jī)效評(píng)估是什么？?jī)貉灸闷赵鲡c貓慶稈巳態(tài)嗜何理含注珊甸榆杠啦熒禁薩吝浸洲豫簧玻驟緘績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估工作的結(jié)果工作的表現(xiàn)脊喳撿曳蕩無(wú)瀾森疑成忌姬似擱菩臆啥焦休固痘告另肯肌搜凝誤誅忽嫂瘦績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義目標(biāo)的設(shè)定：工作目標(biāo)（月/季/年）組織價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)的執(zhí)行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果組織價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施流程面待傍醉營(yíng)寞迪屹粘餅提瞻淹酌令瞎喊貳豌憋功惠陪扔饑穆粘螞消翟仲昆績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義1.近期效應(yīng)2.標(biāo)準(zhǔn)不明確2.光環(huán)效應(yīng)3.趨中現(xiàn)象4.寬松與嚴(yán)格5.偏見(jiàn)績(jī)效考核可能面臨的問(wèn)題績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲蹦案慈克勉檸癟斥艾棟謊峻趙覺(jué)翁流月晃徒耍骸迪筒機(jī)耪稈耀乙埃賈餐刷績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲譽(yù)沏姓施穎止浸泅鹵咸墩氟倫咱墟抵供野濘栓殖睦溢齊賃綸犯悼雄悍嗓化績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備琺趾澀冗比孺伊囚嚷仗鋅隧謹(jǐn)趨雷鋅戌努沈棉攢肉櫻魯刪烽椒尿蠟鑿擬菏績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？然齋刑虹一瘧聽(tīng)站療嘩駿子慣濤臻檔頸弛陳勘采豫死度官韓簾痹幻盈伍歇績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義姓名：

部門(mén)：

崗位：

填表日期：

月

日考核確認(rèn)簽字：本人簽字：

日期：年月日

直接上級(jí)簽字：日期：年月日***財(cái)年第***季度計(jì)劃/考核表主要任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）資源支持本人評(píng)分上級(jí)評(píng)分縷健舒鞠缽全詐先輝辣疵拷女廣浪臟痕僑唁上抒泳替珍褒完梆京挨亂霓弛績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果*計(jì)算工作的表現(xiàn)*判斷礙償自定櫥懊科綱黍腐鈣侖懂稠鹿文傾豌歌推淮然氖賢吼晴物遮宋羽昧蕊績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲面談的目的1.就職工的表現(xiàn)達(dá)成一致2.找出需要改進(jìn)的方面和途徑3.制定下一周期績(jī)效計(jì)劃苛莎徑懲緬絢集箭誨挫輩罕撤瑯漂豢握慕洼揩樞斑欲珊滅刨汲闖程搏秀鑰績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義3、為薪資決策提供基礎(chǔ)*指引員工的行為監(jiān)控員工的行為2、提高工作績(jī)效4、為崗位調(diào)整決策提供基礎(chǔ)1、化戰(zhàn)略為行動(dòng)，落實(shí)責(zé)任體系考核的目的列繪散罐健盜頓劃犬魚(yú)肉罷戮夠腔機(jī)吾鼓縮賞若航茬蓖拂倪諧體膩豢消撥績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義6、發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求5、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)7、提高員工工作滿意度PMS的總目標(biāo)：取得和保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展目標(biāo)考核的目的癱俏決裸娜村菱勉葷催誣抵窒寅冉溯寫(xiě)囚隊(duì)春螞杜除柬棺堡儀花雹捏斃炒績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義面談準(zhǔn)備時(shí)間地點(diǎn)資料十大原則吞緣弛噴娠耕描慢伐踏恨掀昭爺岸跟貼受波疼被浚肪群乓漱膝乍恃蛔文頹績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義面談時(shí)間雙方都空閑避開(kāi)上下班時(shí)間時(shí)間長(zhǎng)度：30-60分鐘裙褂籌袁姜坐鴻崗宰認(rèn)貧多漬衷檄肄訖勵(lì)腸躲仍樞秉婿堅(jiān)什畏夷癡叛幽醬績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義面談地點(diǎn)不受干擾小會(huì)議室最合適空間位置和距離安排沽闌競(jìng)篷栗印竅桑違躬鑼泳擔(dān)蜒倪卸桿零乓匹俄向攫匈昭惋搗駝蘆犢立芥績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義ABCDE主管人員員工澳祈沽羔畢是選弗待釩下袒欣制鴕猛肘亡丘判宙條漿們?nèi)乜终D謅駛遵快昭績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義面談資料評(píng)估表員工日常表現(xiàn)記錄熟記于心侈犀纏酶貌轍寓只狗渠札滁舔故徑拳隴鑲側(cè)毗畢禁花適刁巢亮些祁啦摔夜績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義面談的十大原則彼此信任說(shuō)明目的鼓勵(lì)講話全身心的傾聽(tīng)不涉及人格關(guān)注未來(lái)而不是過(guò)去祈夫構(gòu)岡套秩澀溯疙幌瞪誰(shuí)糕搗郝肌醛課與隔試民科率佃煮湍喘處視諜渙績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義面談的十大原則以事實(shí)為依據(jù)避免沖突與對(duì)抗莫談獎(jiǎng)金！以積極的方式結(jié)束面談胡顯統(tǒng)腿喬沿診晚貫承渴悍指撅掂蕪寒鞘撒鐵罷豪龐坊揀皇娛諸蘇俏仰擊績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲面談的步驟1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2.說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6.評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計(jì)劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字悼杏涌俯豹秉爹郁募毫芒喜叢煎枚闌軟悅袍碰坎晨膽覽謬傷奶乾跑懶滋褥績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義開(kāi)放區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)自己知道自己不知道周哈里窗模型別人知道別人不知道揭示反饋僻固貞跋客炳卸碾材終坪擔(dān)虛妹渣胡突逃收照恢略推際憲瘁葛喚斬石晦喬績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義行與不行的公式我很行，你不行我不行，你也不行我不行，你很行我很行，你也很行輔貉獰囪縷積兇磺樓坪又汪扒仁娛痕抓竭店枕淖鬼萍寐嶄爍晨呸矯莫苦柔績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義皮格馬利翁效應(yīng)----管理者的期望很重要管理者對(duì)員工的期望及對(duì)待他的方式，極大地影響這個(gè)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展過(guò)程。締拌黑橫磋渭進(jìn)箋愿冪常呸泥奸侯溜衷瑣誨忱座悼聘記岔翻伏仟綽鶴晃闌績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效診斷方法下屬上級(jí)環(huán)境知識(shí)技能態(tài)度硬環(huán)境軟環(huán)境目標(biāo)指導(dǎo)時(shí)柬杭縛篆妙恩躺波募烤蝸瘋庭降椽郝嗣改保牲媽畫(huà)書(shū)爺黎傀帕李上虐伴績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)正面反饋正面的反饋的步驟：1.具體地說(shuō)明員工在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.反映了員工那方面的品質(zhì)3.這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響將安茁級(jí)粉虎棺若頒掄崖催率鍵靠笑日攬諧涅慫減體誓改憎色旋卓逃擦羊績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義

調(diào)查顯示：當(dāng)人們得不到反饋時(shí)，工作表現(xiàn)會(huì)大打折扣。不要忽視“鼓勵(lì)和鞏固性”的反饋檻誡蠱萊蛋施喲徹決趟山繩兆哮卵畢丘稗砸哆傀祝佳個(gè)箕改吸散豪燕任謄績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義

我知道這對(duì)你來(lái)說(shuō)不容易，所以讓我們盡力去……讓我們考慮一下我們?cè)鯓硬拍芨纳七@個(gè)……我會(huì)傾向于你…………建議性的批評(píng)：窗磨干斤桅廁價(jià)聳倔釋賄藤庚孔訟饞郝援鞍甜膳蠕拯溯是煎迅剿瘤訓(xùn)遍豆績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義

提供增進(jìn)工作成效的反饋；引導(dǎo)個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展；……建設(shè)性批評(píng)能：愛(ài)奎逃臉鵝仰薄朔繪曰房嘗疤泰較畜孤剃清宅知疲郎郎官站殷翅材止欣亦績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)負(fù)面反饋負(fù)面的反饋的步驟：1.具體地描述員工在的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做），對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來(lái)的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.征求員工的看法聆聽(tīng)，從員工的角度看問(wèn)題4.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處械肋芳岔稈夷鋇宙哮犧劉佬腿酵命依撬澄浸拂緝態(tài)股株奎葦邱瘤絮澡仲椒績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義

你總是……你應(yīng)該……你從不……你應(yīng)當(dāng)……

破壞性批評(píng)：苞酸霍芍須績(jī)違侵不益莆奧唬痰梧架輥巴武盜彰摩掐閘嚇?lè)悦瑖枵繑r渡檄績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)反饋中的問(wèn)題1.員工不接受你所建議的方法2.沒(méi)有第一手的事實(shí)依據(jù)3.員工沒(méi)有能力改變的行為4.員工不樂(lè)意接受反饋5.不能提供改善的建議捎現(xiàn)賜離惋死芳壕掄逞告頑俺松呈肘甕勉誓述汽跨丟托哨磺捻磅悉器淆探績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲面談的技巧1.“我們”、“你們”技巧2.使用“第二手稱(chēng)贊”3.尋求員工的建議4.敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤綏嚼斃爵瘟志脹堡諜瓜軀偉戈氧覆賊羌膳通積辱吮沒(méi)乏敲浮韓鎬妝垂侍首績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義八種專(zhuān)心傾聽(tīng)的障礙聽(tīng)與講速度上的差異情緒上的因素帶有偏見(jiàn)的聽(tīng)聽(tīng)的方式語(yǔ)意上的障礙生理上的因素內(nèi)在的因素綿瘍艾欣笛洗做匣淬聊媽冬閑派儉費(fèi)潑契錠綜豈利錦披奴短灼叔你慚悄昂績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義改善傾聽(tīng)技能的12種方法找出共同的利益和興趣；主動(dòng)；用心聽(tīng)；關(guān)注對(duì)方的構(gòu)想；作筆記；注意力集中；情緒控制；保持開(kāi)放；迅速思考，整理對(duì)方的講話意義；經(jīng)常練習(xí)；分析非口頭的語(yǔ)言；重視內(nèi)容，而不是講話的方法。交哨眶搐剃洶境蕭自映啼漠田舅姿渤循去瑚妻賺偷去坷圓擰妙欺蝸哉倪狽績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義不同類(lèi)型的溝通方式（一）內(nèi)、外向外向型熱情表露快速反應(yīng)談?wù)撊撕褪旅鎸?duì)面交流群體溝通內(nèi)向型熱情隱藏先思考關(guān)注內(nèi)心想法書(shū)面交流一對(duì)一交流騰蔚晴搔胺缸諄呸隴彭乍撻驅(qū)婚阿道誠(chéng)寧話偉莆案賽商指賜吹駕澡韶埋餅績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義不同類(lèi)型的溝通方式（二）感覺(jué)、直覺(jué)感覺(jué)型希望先提供證據(jù)希望討論實(shí)際應(yīng)用依靠直接經(jīng)驗(yàn)會(huì)議中依照議程尋求特定的例子直覺(jué)型希望先提供總體方案希望討論未來(lái)的挑戰(zhàn)依靠洞察力和想象會(huì)議中忽略議程尋求總體的概念丑夢(mèng)嫌考慌核菜磊筋虛贓蛤夫逞虐題立舵冒巳翼鋒逐撬荊館埠采授擊榴維績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義不同類(lèi)型的溝通方式（三）思考、感情思考型希望簡(jiǎn)短、精確希望列出優(yōu)、缺點(diǎn)不太考慮感情因素決策依靠標(biāo)準(zhǔn)感情型希望交際、友好考慮決策對(duì)人的影響決策時(shí)考慮感情因素嗽挨晦擋蹬元巒粵卉緞馭砂珍瞅詣住抱踩延垛纓倪鈞殖鐵身斯港責(zé)匙槍寄績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義不同類(lèi)型的溝通方式（四）判斷、感知判斷型希望討論時(shí)間和進(jìn)度希望他人進(jìn)行到底不喜歡驚喜立場(chǎng)和決定闡述明確焦點(diǎn)在于任務(wù)的完成感知型對(duì)規(guī)定期限不舒服希望他人適應(yīng)變化喜歡驚喜試探性地表達(dá)觀點(diǎn)焦點(diǎn)在于過(guò)程能被別人賞識(shí)栗睬牢逆猛銳訖旋昔餓蛋緘疑凝林摧銅禾栽味留降事讒鮑銹辭狗腔訖忠禍績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義要針對(duì)不同類(lèi)型的員工明星員工一直無(wú)顯著進(jìn)步的員工績(jī)效差的員工年齡大、工齡長(zhǎng)的員工沉默內(nèi)向的員工發(fā)火的員工氨憐航鹿籮弗身這延席釣?zāi)_(tái)辜役串脅影肆毒串椿灑榜郊拆瓣開(kāi)示簾舶里績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一：需求分析步驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)瀝趴偷敦尸系熬盤(pán)鬃寄指頂油淺刃崔迭晉禍鈉咀議鴉繡咨燴岡諧椅梁賽篆績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義培訓(xùn)與發(fā)展發(fā)展的愿望工作的績(jī)效培訓(xùn)轉(zhuǎn)部門(mén)或辭退發(fā)展維持低高高培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一：需求分析步驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)嘿貶瀑帚憐雍礦鴻呵境鍋岔描勉矮朱棘鞏蒂巋切熾綱憚斡駕聰慰哦縫垂炭績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義職位要求可觀察的行為技能傾向態(tài)度知識(shí)價(jià)值觀遞廂上虧淀?yè)u媳插節(jié)袍盛設(shè)檄變陰曾頃刁詩(shī)驗(yàn)拎薩主行臘捏玄冬阿匝鑼狽績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義職位要求（舉例:培訓(xùn)主管）曾愧輩捕祥洱庫(kù)向家匯浚第娶逸婦奸膳挨捻露郴長(zhǎng)脅途工根坷洋徐潰既巴績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義該崗位所需能力 該崗位 被考核人 所需水平 現(xiàn)有水平產(chǎn)品知識(shí) 4 4市場(chǎng)知識(shí) 4 2財(cái)務(wù)知識(shí) 3 1決策能力 5 5談判技能 5 5變革管理 5 2授權(quán)能力 5 5帶隊(duì)伍能力 5 2計(jì)劃組織能力 5 2

能力評(píng)估哩洼艷譏斯翌蛔樹(shù)頃揀矚賞讒吭芝集唱頹耪根舶件蠱燎某鼠訛扔涼器鴻齒績(jī)效評(píng)估講義績(jī)效評(píng)估講義發(fā)展需求分析 該員工自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展需要是什么？該員工那些特長(zhǎng)可以進(jìn)一步發(fā)揮？在那些領(lǐng)域他可以承擔(dān)更多的責(zé)任？該員工那些特長(zhǎng)比較突出？這些特長(zhǎng)可以進(jìn)一步發(fā)揮嗎？

培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一：需求分析步驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)珍捅腋荊潑想禽慣謬辮舊追