工商所服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作匯報(bào)

工商所服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作匯報(bào)工商所效勞領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作匯報(bào)

工商所效勞領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作匯報(bào)

201*年以來(lái),我所以“發(fā)揮監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)作用，提升消費(fèi)維權(quán)水平，深化消費(fèi)教育工作，推動(dòng)社會(huì)化監(jiān)管程度”為主要工作方針開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作。截止201*年12月，共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門(mén)*件,解決率為100%，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失*萬(wàn)元，其中賠償*萬(wàn)元；承受消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)2587人次；公布《消費(fèi)警示》*條；開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查*次；參加各項(xiàng)監(jiān)視檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查*次?，F(xiàn)將201*年以來(lái)消費(fèi)維權(quán)工作狀況作一總結(jié)匯報(bào)：

一、完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)教育工作。

為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，進(jìn)一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內(nèi)容，擴(kuò)大教育范圍，正確引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)者更新消費(fèi)觀念、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)，促進(jìn)形成和諧有序的市場(chǎng)消費(fèi)關(guān)系。我所積極探究新路子，實(shí)行多種措施，做到早規(guī)劃、早安排、早實(shí)施，通過(guò)各種手段創(chuàng)新維權(quán)工作,進(jìn)一步推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)工作更加深入有效地開(kāi)展。詳細(xì)做法是：1、構(gòu)建和完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)。為構(gòu)建完善的消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，我所積極籌備，細(xì)心組織，快速行動(dòng)。一是成立了“××工商所消費(fèi)教育中心”；二是在轄區(qū)農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視站的*個(gè)“一會(huì)兩站”站點(diǎn)設(shè)立消費(fèi)教育聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。從而在網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)建立上保障了農(nóng)村消費(fèi)教育工作的有效開(kāi)展。

2、組建“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”。由喜愛(ài)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作，具有肯定的工作閱歷和理論水平的專(zhuān)業(yè)人士組成。其主要工作職責(zé)是依據(jù)××消協(xié)的托付運(yùn)用個(gè)人專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技術(shù)特長(zhǎng)做好各消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育培訓(xùn)工作，為消費(fèi)者供應(yīng)消費(fèi)信息、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和詢(xún)問(wèn)效勞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該“宣講團(tuán)”組建以來(lái)，已舉辦各類(lèi)消費(fèi)學(xué)問(wèn)講座、培訓(xùn)和開(kāi)展相關(guān)消費(fèi)教育活動(dòng)二十余次，受教育人數(shù)達(dá)千人之多。在專(zhuān)業(yè)師資力氣和人員配備上有效保證了消費(fèi)教育工作在農(nóng)村的廣泛開(kāi)展。

3、制訂年度消費(fèi)教育工作規(guī)劃。我所制訂了消費(fèi)教育工作總體規(guī)劃；消費(fèi)教育基地制訂了詳細(xì)的消費(fèi)教育課程和內(nèi)容。有規(guī)劃、分步驟地開(kāi)展包括正確消費(fèi)觀的教育、權(quán)利意識(shí)的教育、消費(fèi)科學(xué)學(xué)問(wèn)的教育和先進(jìn)消費(fèi)文化的教育等內(nèi)容的消費(fèi)教育活動(dòng)。把對(duì)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視員的培訓(xùn)和對(duì)農(nóng)夫及中小學(xué)生的消費(fèi)教育作為今年的消費(fèi)教育工作之重心，充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開(kāi)展農(nóng)村消費(fèi)教育工作，切實(shí)營(yíng)造起形式多樣、渠道多種、參加廣泛、力求實(shí)效的良好消費(fèi)教育氣氛。二、充分發(fā)揮職能，供應(yīng)真實(shí)消費(fèi)信息和維權(quán)效勞

為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會(huì)監(jiān)視職能，向消費(fèi)者供應(yīng)更為真實(shí)具體的消費(fèi)信息，我所屢次會(huì)同相關(guān)部門(mén)和單位對(duì)相關(guān)商品和市場(chǎng)進(jìn)展監(jiān)視檢查和消費(fèi)調(diào)查，并利用互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)時(shí)通報(bào)，為廣闊消費(fèi)者供應(yīng)了真實(shí)、精確的消費(fèi)信息的同時(shí)也給相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位敲響了警鐘。1、為確保節(jié)日期間消費(fèi)者能夠安全、安康、放心消費(fèi)，我所在春節(jié)、雙周等節(jié)日期間會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)轄區(qū)食品市場(chǎng)進(jìn)展了檢查*次，檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)*戶(hù)次，查獲假冒偽劣商品*瓶袋。通過(guò)節(jié)日市場(chǎng)整頓，有力打擊了不法分子的囂張氣焰，為廣闊消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)和諧安全的消費(fèi)環(huán)境。

2、針對(duì)家裝市場(chǎng)相對(duì)混亂的現(xiàn)狀，我所于09年四月份對(duì)家裝市場(chǎng)進(jìn)展了一次消費(fèi)調(diào)查，通過(guò)實(shí)際調(diào)查后發(fā)覺(jué)，目前家裝公司（單位）還存在以下普遍問(wèn)題：一是家裝資質(zhì)問(wèn)題特別突出。目前本地的家裝公司（單位）均未取得相應(yīng)的家裝資質(zhì)證；二是家裝合同問(wèn)題未能標(biāo)準(zhǔn)。被調(diào)查的十家家裝單位與客戶(hù)所簽訂的家裝合同各不一樣，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)合同文本；三是家裝專(zhuān)業(yè)人員問(wèn)題。大局部家裝公司（單位）并沒(méi)有相對(duì)固定的持有相應(yīng)資格證的工程經(jīng)理和設(shè)計(jì)人員，施工人員也是臨時(shí)雇傭的，整個(gè)家裝隊(duì)伍屬于臨時(shí)組合的“松散型”的。四是家裝公司內(nèi)部治理制度問(wèn)題。大局部家裝公司（單位）缺乏標(biāo)準(zhǔn)的治理制度和操作規(guī)程，有的甚至無(wú)任何的制度標(biāo)準(zhǔn)。三、推行“多網(wǎng)整合”，提升監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)作用

為充分整合各相關(guān)職能部門(mén)基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負(fù)擔(dān)，有效發(fā)揮基層監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的功能，提升農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管水平，在借鑒先進(jìn)做法的根底上，我所于去年上半年著手進(jìn)展“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作。

“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門(mén)原基層監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)，以消協(xié)分會(huì)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視站及村級(jí)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視點(diǎn)為根底，建立掩蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的基層消費(fèi)安全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視站，站長(zhǎng)由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)兼任，在每個(gè)行政村（社區(qū)）設(shè)食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視點(diǎn)，聘請(qǐng)*名以上監(jiān)視員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱(chēng)為“食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視員”，實(shí)現(xiàn)“多員合一”。各部門(mén)共享網(wǎng)絡(luò)信息。此舉進(jìn)一步建立健全了“行業(yè)自律、社會(huì)參加、行政監(jiān)視”的消費(fèi)安全維權(quán)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也為更切實(shí)有效地發(fā)揮監(jiān)視員作用供應(yīng)了保障，從而到達(dá)營(yíng)造更好的農(nóng)村食品市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益的目的。

1、對(duì)成績(jī)突出的監(jiān)視站和監(jiān)視員進(jìn)展表彰嘉獎(jiǎng)。通過(guò)考核評(píng)比，201*年初共評(píng)出先進(jìn)監(jiān)視站*個(gè)，“十佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視員”*名，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視站和監(jiān)視員的工作積極性。如“五一”前夕，××鄉(xiāng)××村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時(shí)手被炸傷，該村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視員馬上與××消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時(shí)間介入并直接參加而準(zhǔn)時(shí)勝利調(diào)解了該投訴，這也證明我們的農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)正在逐步發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、在完善和發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為適應(yīng)新形勢(shì)進(jìn)展的需要，進(jìn)一步提高愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作水平，建立健全基層消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，提高維權(quán)力量。我所逐步在轄區(qū)各大商（市）場(chǎng)、社（景）區(qū)、學(xué)校建立起較為系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站。依據(jù)申報(bào)和審核，于去年10月份正式成立了首批63個(gè)投訴聯(lián)絡(luò)站。并于201*年10月召開(kāi)了首批消費(fèi)維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)站“消費(fèi).節(jié)能.環(huán)?！毙麄鹘逃剷?huì)。對(duì)聯(lián)絡(luò)站成立后的工作職責(zé)和相關(guān)工作要求作了說(shuō)明和布置。同時(shí)結(jié)合座談會(huì)對(duì)投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)展“消費(fèi).節(jié)能.環(huán)保”的專(zhuān)題宣傳教育，詳細(xì)包括節(jié)省用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)各有關(guān)方面崇尚節(jié)省，反對(duì)鋪張，愛(ài)護(hù)環(huán)境資源，提倡安康、文明的消費(fèi)方式和消費(fèi)行為，樹(shù)立可持續(xù)消費(fèi)觀。

回憶一年來(lái)的工作，我所的消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作在原有的根底上取得了肯定的成績(jī)，開(kāi)展的一些符合當(dāng)?shù)貙?shí)際且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級(jí)消協(xié)的充分確定。但也存在一些缺乏之處，如消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁工作還未有效開(kāi)展、消費(fèi)法庭的實(shí)際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際維權(quán)水平和力量還有待于進(jìn)一步提高等等。四、今后的工作思路

今后我所詳細(xì)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一是以消費(fèi)教育為抓手，構(gòu)建和推動(dòng)消費(fèi)指導(dǎo)體系建立。

1、依托消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，大量開(kāi)展農(nóng)村消費(fèi)指導(dǎo)工作。通過(guò)“一會(huì)兩站”利用消費(fèi)教育中心、學(xué)校、基地實(shí)行多種形式扎實(shí)有效地開(kāi)展消費(fèi)教育和指導(dǎo)工作。重點(diǎn)是提高消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的觀念，培育消費(fèi)者合理選擇、使用商品與效勞的力量。2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”的作用，運(yùn)用“宣講團(tuán)”成員的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技術(shù)特長(zhǎng)做好各消費(fèi)教育學(xué)校和消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育指導(dǎo)工作，為消費(fèi)者供應(yīng)消費(fèi)信息、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和詢(xún)問(wèn)效勞。

二是以維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為依托，進(jìn)一步增加消費(fèi)維權(quán)力量。

1、以“多網(wǎng)整合”為契機(jī)，進(jìn)一步建立健全“行業(yè)自律、社會(huì)參加、行政監(jiān)視”的食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)，建立和完善相關(guān)制度，更切實(shí)有效地發(fā)揮農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視員的作用，從而到達(dá)營(yíng)造更好的農(nóng)村食品市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障群眾食品安全和合法權(quán)益的目的。

2、發(fā)揮各大商（市）場(chǎng)、社（景）區(qū)、學(xué)校建立起的投訴聯(lián)絡(luò)站的作用。妥當(dāng)解決消費(fèi)者在本企業(yè)（單位）購(gòu)置商品或承受效勞所發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議；協(xié)作消協(xié)開(kāi)展愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳、教育、詢(xún)問(wèn)活動(dòng)；擔(dān)當(dāng)消協(xié)布置的對(duì)商品和效勞調(diào)查事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)向消協(xié)供應(yīng)有關(guān)商品和效勞等消費(fèi)信息。

三是以創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)為根底，努力提高社會(huì)公信力。

1、以創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)為起點(diǎn)，加強(qiáng)××消協(xié)在組織建立、內(nèi)部治理、履行職責(zé)和辦公設(shè)施等方面的標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步加強(qiáng)自身建立，標(biāo)準(zhǔn)自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費(fèi)者協(xié)會(huì)在社會(huì)上的公信力。

2、在強(qiáng)化“一會(huì)”自身建立的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)“兩站”的監(jiān)視和指導(dǎo)。對(duì)所屬農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)視站及投訴聯(lián)絡(luò)站的建立和工作進(jìn)展常常性的監(jiān)視和指導(dǎo)，確?！皟烧尽睒?biāo)準(zhǔn)運(yùn)行發(fā)揮作用。

3、加強(qiáng)消協(xié)工作人員和各監(jiān)視站、聯(lián)絡(luò)站成員以及監(jiān)視員的宗旨教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)增加消費(fèi)維權(quán)力量，提高社會(huì)公信力的需要。

擴(kuò)展閱讀：xxx工商所消保工作總結(jié)

xxx工商所消保工作總結(jié)

201*年xxx工商所根據(jù)市局及區(qū)局的總體工作部署，進(jìn)一步深化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和效勞領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、開(kāi)展“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色

開(kāi)展了《消費(fèi)與民生》宣傳活動(dòng)。在今年“315”期間，xxx工商所在xxx批發(fā)市場(chǎng)門(mén)口設(shè)立詢(xún)問(wèn)效勞臺(tái)，承受消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)，指導(dǎo)消費(fèi)者識(shí)假辨假，受理消費(fèi)者投訴，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者各種凝難問(wèn)題，同時(shí)，廣泛宣傳《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》等法律法規(guī)。

二、以信息化為依托，建立重要商品經(jīng)營(yíng)主體數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)《遼寧省工商行政治理局關(guān)于開(kāi)展流通領(lǐng)域重要商品經(jīng)營(yíng)主體信息標(biāo)注工作的通知》的要求，我所對(duì)轄區(qū)內(nèi)的家用電器、服裝、通訊等重要商品主體進(jìn)展了標(biāo)注，已完成標(biāo)注比例90%，為建立重要商品經(jīng)營(yíng)主體數(shù)據(jù)庫(kù)奠定根底。

三、標(biāo)準(zhǔn)重要商品經(jīng)營(yíng)者落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)等質(zhì)量準(zhǔn)入制度對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重要商品經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)發(fā)放了《遼寧省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量安全行政告知書(shū)》，切實(shí)將重要商品經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量準(zhǔn)入制度等宣傳落實(shí)到位。同時(shí)對(duì)家用電器、通訊器材、裝飾材料等重要商品建立了一戶(hù)一檔動(dòng)態(tài)監(jiān)管檔案，標(biāo)準(zhǔn)了重要商品經(jīng)營(yíng)者落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票等自律制度，目前我所重要商品監(jiān)管檔案建檔率到達(dá)100%。

四、積極開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)峻打擊假冒偽劣商品，保障流通領(lǐng)域商品質(zhì)量安全

仔細(xì)落實(shí)上級(jí)部署各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)方案，集中執(zhí)法力氣，強(qiáng)化對(duì)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)等場(chǎng)所的監(jiān)視檢查，扎實(shí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，并以此為契機(jī)對(duì)開(kāi)展對(duì)案件的查辦力度，截止目前，共查辦欺詐消費(fèi)者案件2起，罰沒(méi)款8000元。

五、充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，提高消費(fèi)維權(quán)水平為充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使我工商所真正成為解決消費(fèi)糾紛、供應(yīng)維權(quán)效勞的前沿陣地，我們堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，準(zhǔn)時(shí)受理消費(fèi)者申述舉報(bào)案件。截止目前，“12315”受理共來(lái)訪和詢(xún)問(wèn)86人次，受理申訴舉報(bào)56起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.4萬(wàn)