服務(wù)實(shí)踐報告(優(yōu)質(zhì)六篇)

第頁共頁效勞理論報告(優(yōu)質(zhì)六篇)效勞理論報告篇一酒店餐飲效勞實(shí)訓(xùn)是《餐飲效勞與管理》教學(xué)過程中的重要理論教學(xué)環(huán)節(jié)之一，以完成各項(xiàng)任務(wù)為目的，以學(xué)生實(shí)際操作為主要方式，通過老師講解示范、互動等方式展開酒店餐飲效勞管理各項(xiàng)技能的學(xué)習(xí)，以求學(xué)生對餐飲效勞技能、操作技能、效勞禮儀等有全面的認(rèn)識并掌握。同時培養(yǎng)學(xué)生作為效勞行業(yè)的預(yù)備軍應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)和責(zé)任意識、團(tuán)隊(duì)合作精神、組織溝通和應(yīng)變突發(fā)情況的才能。我們的實(shí)訓(xùn)分為階段性訓(xùn)練，然后進(jìn)展總體結(jié)合，主要過程是：20xx年12月29日任務(wù)：托盤效勞技能實(shí)訓(xùn)第一天，老師給我們簡單講解了一下此次實(shí)訓(xùn)的安排。接著我們按照原先分好的小組進(jìn)展實(shí)訓(xùn)，第一二小組由姚老師帶著學(xué)習(xí)餐巾花折疊，我們?nèi)慕M那么由郭輝老師帶著學(xué)習(xí)托盤效勞技能。一開場，我們由空盤到逐漸加重的練習(xí)。我們先練習(xí)空盤行走，找找感覺，接著端托一瓶水、一塊磚、兩瓶水；下午的時候我們自己帶來了一些瓶子，老師讓我們先將水瓶平放，加上一本書來控制水瓶，使其不晃動，在重心分散的情況下感受端托盤子的技巧，然后我們練習(xí)一個大瓶子和兩個小瓶子，最后再加上一紙杯水訓(xùn)練平衡性。練完這些，老師就從托盤效勞的裝盤、理盤、行走、卸拖、卸盤整個流程讓我們練習(xí)。下午3點(diǎn)多的時候，我們到專家樓餐廳進(jìn)展雙方的展示。首先是一二組同學(xué)給我們展示他們今天所學(xué)的六種杯花的折疊，接著是由我們展示托盤效勞。最后老師對我們今天的實(shí)訓(xùn)做了點(diǎn)評。20xx年12月30日任務(wù)：餐巾折花實(shí)訓(xùn)的第二天是餐巾折花餐巾折花的技法主要有：疊、折、拉、翻、攥、卷、穿、捏、掰等，老師給我們教了六種花型，分別是：四葉花、馬蹄蓮、牽牛花、孔雀開屏、玫瑰，薔薇。四葉花主要運(yùn)用的是推折的方法；馬蹄蓮主要運(yùn)用的是卷的技巧；牽?；ㄍ普?、攥；孔雀開屏主要運(yùn)用的是折、穿；玫瑰主要運(yùn)用的是折、掰；薔薇主要運(yùn)用的是推折。餐巾花的使用：餐巾花的疊放要與桌椅、桌布的顏色相適應(yīng)，與宴會主題來確定餐巾花的使用。婚宴不可用黃色，黃色主要用于做壽、彰顯王者風(fēng)范；白色主要運(yùn)用在婚宴中；紫色主要彰顯高貴；紅色多用于中餐中。20xx年12月31日任務(wù)：托盤效勞與餐巾折花的階段性考核早上九點(diǎn)半測試的是餐巾折花。每四個人一個小組，時間為6分鐘完成6種花型的折疊擺放，剛開場是規(guī)定4分鐘的，后因?yàn)榇蠹彝瓿刹涣擞盅娱L了2分鐘。下午測試的是托盤效勞，主要是從裝盤、理盤、行走、落拖、卸盤，托盤效勞等來進(jìn)展。還是按照早上的分組來進(jìn)展。老師給我們講了安排的測試內(nèi)容和方法之后，我被安排在第一組上，雖然心里有點(diǎn)緊張，害怕做不好，很小心翼翼的。所有同學(xué)測試完了以后，郭輝老師再次進(jìn)展了講解和示范，并對我們出現(xiàn)的問題做了糾正。20xx年1月4日任務(wù)：中餐擺臺——鋪臺布元旦假日后的第一天，老師不忘提醒我們不要忘記前三天學(xué)的內(nèi)容，并對上次的考核結(jié)果做了簡要的講解、評析。餐巾花的考核中，姚老師說了6點(diǎn)問題：〔1〕90%的同學(xué)根本掌握了所教的六種餐巾花及其涉及的九種技法。〔2〕水杯操作衛(wèi)生方面還得注意，有局部同學(xué)是捏進(jìn)了杯口，這樣操作很不衛(wèi)生。〔3〕注意做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕。〔4〕質(zhì)量根本到達(dá)要求，速度沒到達(dá)?！?〕整體美觀上不夠好，這不僅僅因?yàn)橥瑢W(xué)們的操作不夠純熟，也和餐巾的差有關(guān)?！?〕在造型上不夠好，很多小技巧還沒學(xué)會。老師還給了我們幾點(diǎn)建議：〔1〕在操作之前一定要洗手，保證衛(wèi)生?！?〕在大賽時，需要在餐盤里完成，準(zhǔn)備10寸以上的餐盤?！?〕除了筷子外不可用輔助物?！?〕注意根據(jù)客人愛好和宴會主題等選擇花型?！?〕減少重復(fù)，一次成型。托盤效勞技能中最大的問題就是純熟程度不夠，加上心理上比擬緊張，或者態(tài)度不端正，還是出現(xiàn)了很多潑灑現(xiàn)象。理盤裝盤時注意操作的衛(wèi)生。對前次的考核做了簡要的評析以后，老師對今天的實(shí)訓(xùn)做了安排，我們今天學(xué)習(xí)中餐擺臺的技能。首先是鄧主管和周領(lǐng)班給我們演示了中餐擺臺的全過程，接著按照老師的要求對各項(xiàng)擺臺進(jìn)展分步講解，然后讓我們先從鋪臺布開場學(xué)習(xí)。由老師們給我們講解然后我們動手操作，老四指導(dǎo)。擺臺的順序是：臺布→骨碟定位→口湯碗、味碟→筷架、筷子→紅酒杯、白酒杯→水杯〔帶餐巾花〕→調(diào)整椅子。骨碟的定位是較難的操作，要注意從主人位開場，兩指拿捏骨碟邊緣，主人與副主人的骨碟必須在一條線上。所有筷子均對著圓心，與對邊的筷子在一條線上，紅酒杯平分骨碟，所有杯子的拿捏均在杯子下部，正規(guī)的水杯是折好餐巾花放進(jìn)去后在擺與桌上，這時要注意端托過程中會發(fā)生翻盤現(xiàn)象，餐巾花花型相似的不應(yīng)放在一起，拉椅子的時候由主賓位開場。斟酒也是從主賓開場。應(yīng)注意的是：所有操作均應(yīng)有一個人完成，時間在20分鐘之內(nèi)，整個過程的操作不管拿什么用具均應(yīng)使用托盤，不可以直接用手操作。我們學(xué)習(xí)了鋪臺布的兩種根本方法——推拉式、撒網(wǎng)式。鋪臺布一般是在主人位或副主人位的位置進(jìn)展。推拉式在折好臺布后，翻開抓在手里，沿著桌面將臺布推出去在拉回來一點(diǎn)，兩手的動作均呈弧形，注意整個操作均是手貼于桌面完成的，不可將手抬高；撒網(wǎng)式的折臺布方式與推拉式是一致的，撒網(wǎng)式是將臺布抓好后抱于胸前，用力平撒向外。老師特別提醒我們在臺布的鋪放中，要注意：1。衛(wèi)生，不可借助下巴等身體的任何部位，只能用手進(jìn)展操作；2，抓臺布時，找準(zhǔn)中心點(diǎn)和對稱的點(diǎn)，中心點(diǎn)與圓桌中心重合，各邊分布勻稱，即注重圓的等分；3。注意正確的抓臺布方式，大拇指抓邊緣，其余四指去抓回臺布，鋪撒臺布時緊握住臺布邊緣，不然容易將臺布丟出去；4。臂力的使用要正確，要多練習(xí)手臂的力量，并正確的使用臂力，使用不當(dāng)會造成將臺布鋪過頭的現(xiàn)象。20xx年1月5日任務(wù)：中餐擺臺前三托老師對昨天的鋪臺布情況進(jìn)展了評析和重新操作講解，請了幾位同學(xué)上去操作然后根據(jù)他們的操作把我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的問題和錯誤指出來讓我們注意和改正，然后接著學(xué)習(xí)餐具的擺放。早上著重學(xué)習(xí)的是骨碟定位，由專家樓賓館的兩位姐姐給我們示范，姚老師按照技能大賽的要求進(jìn)展調(diào)整講解，然后我們分成八組分別練習(xí)。骨碟定位是非常關(guān)鍵的，骨碟定位能保證宴會餐桌上各餐具、物品的擺放整齊劃一，同時方便賓客使用，符合標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。骨碟定位從主人位開場順時針擺放，在擺放骨碟之前要調(diào)整桌椅是否整齊，骨碟定位要求對圓的等分必須有概念，這樣才能將10個骨碟均勻的擺放在圓桌上。擺臺的第一托練習(xí)完了以后，我們下午接著練習(xí)了第二托——湯碗、味碟，第三托——筷架、筷子。骨碟定位時，假設(shè)骨碟上有圖案，必須保證圖按順序方向一致，湯碗上的圖案也應(yīng)與骨碟的一致，骨碟之間的間隔應(yīng)是一致的將桌子等分，骨碟距桌子邊緣均為1指左右，筷尖距筷架五分之一并與桌子邊緣垂直，值得強(qiáng)調(diào)的是同一張餐臺上的筷子、骨碟距桌子邊緣的間隔要一致；20xx年1月6日任務(wù)：中餐擺臺前三托集合了以后，老師對我們昨天的實(shí)訓(xùn)情況做了很詳細(xì)的講解，要求我們注意各方面的問題，同時對今天的實(shí)訓(xùn)做了相應(yīng)的要求和布置。緊接著昨天的實(shí)訓(xùn)，我們今天從鋪臺布開場，練習(xí)昨天學(xué)習(xí)的前三托，并計(jì)時。剛開場時每個小組自己練習(xí)，接著是每個小組按照順序依次完成鋪臺、擺臺前三托。老師們不在師范，而是對我們的操作進(jìn)展指導(dǎo)，糾正錯誤。同時要求我們自己和小組成員尋找在擺臺過程中出出現(xiàn)的問題加以改良。20xx年1月7日任務(wù)：中餐擺臺今天學(xué)習(xí)的是中餐擺臺的最后兩托——紅酒杯、白酒杯和水杯及餐巾花，練習(xí)了一上午，老師按照考試的要求讓我們先練習(xí)一下。還在每個小組中抽出一位同學(xué)發(fā)表自己在這幾天的實(shí)訓(xùn)中的想法，每位同學(xué)都提到了細(xì)節(jié)的問題，感受都頗多。杯子的操作中最容易發(fā)生的問題是：1。翻盤，今天就出現(xiàn)了同學(xué)把杯子打碎的現(xiàn)象。2。衛(wèi)生問題，玻璃杯在操作時手很容易留下指紋。20xx年1月8日任務(wù)：中餐擺臺技能考核實(shí)訓(xùn)的最后一個環(huán)節(jié)——考核，今天的考核是對我們這次實(shí)訓(xùn)的所有的技能綜合的進(jìn)展，以兩個同學(xué)為一個小組，完好的做完中餐擺臺的程序，最后根據(jù)擺臺的效果分別給分。最后兩位老師對我們的考核做了簡要的點(diǎn)評，對我們這次的實(shí)訓(xùn)做了充分的肯定?！惨弧痴J(rèn)識的偏向一開場的時候局部同學(xué)會有這樣的想法：學(xué)些效勞生的技能；我們學(xué)了理論和不學(xué)理論也差不多；這些學(xué)了以后也不適用……通過這幾天的訓(xùn)練和老師們的指導(dǎo)，同學(xué)們終于體會到效勞根本技能的不易，正如老師說的：效勞行業(yè)的技能，看著都會，做起來就沒那么簡單。作為效勞行業(yè)的后備軍，我們的同學(xué)對自己、對效勞都有了一個重新的認(rèn)識和定位。〔二〕教學(xué)條件的限制理論是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這句話是貫穿我們這次實(shí)訓(xùn)的整個環(huán)節(jié)的重要因素之一。有的同學(xué)理論學(xué)得很不錯，但在實(shí)際操作的時候還是會懵，不知道怎樣做才是正確的，有的理論的掌握又能讓我們在實(shí)訓(xùn)中盡快的到達(dá)要求。我覺得在這次實(shí)訓(xùn)中最大的問題還在于我們沒有較好的場地，很多時候不能多練習(xí)，因?yàn)槟阒荒茉谟邢薜臅r間、空間內(nèi)進(jìn)展，本來我們很多人都是第一次操作，不可能做到很標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)得快的可能很好，學(xué)得慢的呢就會很吃虧，但無論條件怎么限制，同學(xué)們還是端正態(tài)度，積極學(xué)習(xí)，即使不能自己動手也身臨其境的在別人操作時尋找問題，在反反復(fù)復(fù)的練習(xí)中找到合適自己的學(xué)習(xí)方法。此次實(shí)訓(xùn)是上大學(xué)以來對我來說很有意義的一次實(shí)訓(xùn)，我不是個擅長動手操作的人，很多時候笨手笨腳，這次的實(shí)訓(xùn)讓我們動手動腦，做每一個細(xì)節(jié)，既進(jìn)步了我的動手才能，又能讓我理解效勞行業(yè)的艱辛，讓我穩(wěn)下心來踏踏實(shí)實(shí)做事。此次實(shí)訓(xùn)我的收獲主要有：細(xì)節(jié)決定成敗。一個優(yōu)秀的效勞行業(yè)人員，不一定是效勞技能最好的，但一定是最細(xì)心的，他一定會注意各方面的問題，不放過每一個破綻，事事追求完美，全心全意為客人著想，這樣的效勞人員，想要沒有好的操作技能都是不可能的。我們這次的實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)了很多細(xì)節(jié)上的失誤，例如不注意輕操作，隨時亂哄哄的，各種盤子、杯子撞擊的清脆的響聲；階段考核時沒有使用正規(guī)的禮儀；自己的小錯誤方法不放在心里，導(dǎo)致出現(xiàn)翻盤、操作中順序混亂等。有句話說得好：餐飲無小事，這是人們?nèi)粘Ｉ钪凶顬楦镜男枨?，直接關(guān)系到人們的身心安康，所以必須注重。注重衛(wèi)生。很多人忘記了或者說是不愿意減掉修長的指甲，在老師要檢查手的衛(wèi)生的時候才趕緊剪。我們所擺放的餐具是要讓客人進(jìn)餐時使用的，假如你作為就餐者，看到效勞員修長的指甲，你會不會情不自禁的想到他的指甲摳進(jìn)了你的飯菜里呢？注重衛(wèi)生是餐飲管理中特別重要的因素，在這次的實(shí)訓(xùn)中老師們屢次提及，讓我比以前更加注重個人衛(wèi)生。孰能生巧，簡單的事做起來不簡單，一定要勤加練習(xí)才能越來越好，對于我這樣的手殘黨來說，這次的實(shí)訓(xùn)給了我很大的挑戰(zhàn)，但也讓我進(jìn)步不小。無論何時何地，永遠(yuǎn)都不能忘記teamworkspirit，一個人是渺小的，團(tuán)隊(duì)合作才是最強(qiáng)大的。還要學(xué)會顧全大局，決不孤注一擲。感謝學(xué)院及老師們給我們安排的這次實(shí)訓(xùn)，感謝郭老師及姚老師對我們這次實(shí)訓(xùn)的耐心指導(dǎo)，感謝專家樓提供的教學(xué)實(shí)訓(xùn)場地，讓我們從不懂得如何拉椅子、端托盤的孩子變得獨(dú)立、有效勞責(zé)任意識。這次的實(shí)訓(xùn)雖然還有兩個任務(wù)沒能如期完成，但卻讓我們找到了如何做好效勞的一些方法、技巧。讓我們學(xué)會考慮，敢于動手，敢于面對困難?？偠灾舜蔚膶?shí)訓(xùn)讓我們各自獲益匪淺。效勞理論報告篇二實(shí)習(xí)的目的主要在于通過老師和工程技術(shù)人員的當(dāng)堂授課以及工人師傅們的現(xiàn)場現(xiàn)身說法全面而詳細(xì)的理解相關(guān)汽車效勞工程專業(yè)的專業(yè)內(nèi)容。實(shí)習(xí)的過程中，學(xué)會從技術(shù)人員和工人們那里獲得直接的和間接地消費(fèi)理論經(jīng)歷，積累相關(guān)的知識。通過車間實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)本專業(yè)方面的消費(fèi)理論知識，為專業(yè)課學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的根底，同時也可以為畢業(yè)后走向工作崗位積累有用的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)讓我們早些實(shí)地理解自己專業(yè)方面的知識和專業(yè)以外的知識，讓我們也早些認(rèn)識到我們將面臨的工作問題，理解汽車效勞工程專業(yè)涉及的詳細(xì)領(lǐng)域及社會對我們在校大學(xué)生的詳細(xì)要求。汽車效勞工程專業(yè)實(shí)習(xí)是在本系指導(dǎo)老師和實(shí)習(xí)單位有關(guān)人員的共同指導(dǎo)下進(jìn)展的一項(xiàng)有組織、有方案、有目的的教學(xué)活動，為保證認(rèn)識實(shí)習(xí)的順利開展，到達(dá)預(yù)期的教學(xué)目的，詳細(xì)要求如下：1.理解實(shí)習(xí)單位組織概況，包括零件消費(fèi)過程與用處、4s店崗位工作要求。2.運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識，比照實(shí)習(xí)單位各項(xiàng)與本專業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)，分析^p各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的必要性及合理性，根據(jù)所學(xué)專業(yè)知識提出合理化建議。3.自覺遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，在實(shí)習(xí)中做到勤學(xué)、勤練、勤問，盡最大可能增加實(shí)際工作的經(jīng)歷和信息量，為即將從事的工作奠定良好的根底。4.保守機(jī)密，服從實(shí)習(xí)單位管理人員的安排，不能隨意抄調(diào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，不外傳實(shí)習(xí)單位的業(yè)務(wù)信息。5.虛心向?qū)嵙?xí)單位帶班老師請教，尊重領(lǐng)導(dǎo)；注意精神文明建立，講究文明禮貌，保護(hù)公物，同時與實(shí)習(xí)單位搞好團(tuán)結(jié)。6.實(shí)習(xí)學(xué)生必須按期到達(dá)實(shí)習(xí)地點(diǎn)，按期返校。抵達(dá)實(shí)習(xí)地點(diǎn)后，應(yīng)及時將到達(dá)日期和實(shí)習(xí)進(jìn)度方案向畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師匯報。7.實(shí)習(xí)期間，學(xué)生必須根據(jù)實(shí)習(xí)內(nèi)容一一填寫實(shí)習(xí)日志，以此作為評定實(shí)習(xí)成績的評定標(biāo)準(zhǔn)之一。8.鑒于實(shí)習(xí)內(nèi)容面廣，實(shí)習(xí)時間短，實(shí)習(xí)方案必須做出科學(xué)合理的安排，要保證各項(xiàng)內(nèi)容均能接觸、都能參加，防止單純接觸某一方面而無視內(nèi)容全面完好的傾向。9.學(xué)生返校后，根據(jù)實(shí)習(xí)報告，實(shí)習(xí)日志和實(shí)習(xí)單位加蓋公章的簽定由畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師評定畢業(yè)實(shí)習(xí)成績。時間：xxxxxxxx地點(diǎn)：華瑞汽車零部件瑞宏業(yè)(上海群眾)第一項(xiàng)：汽車后橋汽車后橋就是指汽車后面那根橋。假如是前橋驅(qū)動的車輛，那么后橋就僅僅是隨動橋而已，只起到承載的作用。假如前橋不是驅(qū)動橋，那么后橋就是驅(qū)動橋，這時候除了承載作用外還起到驅(qū)動和減速還有差速的作用，假如是四輪驅(qū)動的，一般在后橋前面還配有一個分動器。前橋后橋就是指前后輪軸的局部，前橋包括避震彈簧，轉(zhuǎn)向器，平衡軸等，后橋還包括驅(qū)動軸，傳動齒輪等。多軸貨車后部還分驅(qū)動后橋和無驅(qū)后橋，無驅(qū)后橋就是沒有傳動軸連接，不屬于驅(qū)動輪的局部，一般是3軸以上的重卡和牽引車頭才有。橋的分類根據(jù)橋的懸架不同，分為整體式和斷開式。整體橋配非獨(dú)立懸架，如板簧懸架，斷開式配獨(dú)立懸架，如麥弗遜式懸架。至于后橋中心的大鼓包是在后橋是驅(qū)動橋的情況下才有的，因?yàn)槔锩嬉派蠝p速齒輪以及差速機(jī)構(gòu)，所以要有一個大鼓包，后橋是隨動橋的一般都沒有。根據(jù)車橋的作用不同，車橋可分為驅(qū)動橋、轉(zhuǎn)向橋、支持橋、轉(zhuǎn)向驅(qū)動橋。工作根本原理發(fā)動機(jī)傳出動力到變速箱，通過變速到后橋大齒盤上〔差速器〕差速器是一個整體，里面是：上下有小齒盤中間有十子柱上面帶兩個小行星的齒輪〔起到轉(zhuǎn)彎調(diào)速作用〕差速器是在立著放的，兩邊有兩個小圓洞，上面有滑鍵，咱門長說的半柱就是在這里面插著，走直線的時候十子柱不動，轉(zhuǎn)彎的時候十子柱動起來調(diào)整兩邊輪胎的轉(zhuǎn)速，來進(jìn)步汽車在轉(zhuǎn)彎時候的機(jī)動性！第二項(xiàng)：4s店簡介4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息效勞為一體的銷售店。4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營形式，包括整車銷售〔sale〕、零配件〔sparepart〕、售后效勞〔service〕、信息反應(yīng)〔survey〕等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4s店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4s店在提升汽車品牌、汽車消費(fèi)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了嚴(yán)密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。4s店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等間隔的幾個專賣店，按照消費(fèi)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資宏大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息效勞為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國,4s店還有很長一段路要走。4s店形式這幾年在國內(nèi)開展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是汽車廠家為了滿足客戶在效勞方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)形式。4s店的核心含義是“汽車終身效勞解決方案”。如今也有6s店一說，除了包括整車銷售〔sale〕、零配件〔sparepart〕、售后效勞〔service〕、信息反應(yīng)〔survey〕以外，還包括個性化售車〔selfhold〕、集拍〔salebyamount。集體競拍，購車者越多價格越廉價〕。6s店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的興旺。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)開展起來的銷售形式，整車銷售、零配件、售后、信息反應(yīng)與普通4s店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。首先解釋一下“個性化售車”和“集拍”的概念。顧名思義，個性化售車就是針對用戶個人的需求來消費(fèi)汽車，比方一輛越野車可以加上全景天窗，享受越野的同時又享受到敞蓬車的兜風(fēng)快感，也不必為了買一輛敞蓬車，而局限于其狹小的空間。當(dāng)然，價格僅僅三四萬塊錢的車，也可以加裝全景天窗。另外，更值得一提的是，假如你是愛面子的人，想擁有一輛奧迪a6，可市場價動輒三四十萬，那么這時你就可以選擇個性化購車，你可以什么配置都不加，買一輛減配版的奧迪a6，那么價格可能就只有普通價格的一半了！集拍，也就是集體競拍，不難理解，這是一種直接與銷量掛鉤的營銷形式，銷量越大，價格越低，對于用戶，價格上有不少優(yōu)惠，對于經(jīng)銷商，減少庫存，減少資金積壓，且可以借機(jī)增加銷量。既然個性化售車，是針對用戶的個性化需求，用戶就得提早下定單，這時就可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利性了，在網(wǎng)上輕松實(shí)現(xiàn)訂購，定單直接傳遞給消費(fèi)車間，消費(fèi)車間按需求裝配汽車，這樣，一臺原廠原配的個性化汽車就消費(fèi)出來了。有了這一銷售形式，汽車廠家按需消費(fèi)，大大減少了庫存及采購本錢，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，本錢可節(jié)約30%！這樣一來，個性化售車不是增加了用戶負(fù)擔(dān)，反而大大降低了市場價格。【4s店的優(yōu)勢】1、信譽(yù)度方面4s店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的，互相推委，互相抱怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4s店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，如今4s店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠(yuǎn)的，4s店將是他們的第一選擇。2、專業(yè)方面由于4s店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后效勞的產(chǎn)品時，4s店是有很大的優(yōu)勢。3、售后效勞保障方面隨著競爭的加大，4s店商家越發(fā)注重效勞品牌的建立，加之4s店的后盾是汽車消費(fèi)廠家，所以在售后效勞方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后效勞帶來費(fèi)事。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點(diǎn)火了，因?yàn)闆]有專業(yè)的技術(shù)人才和效勞保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，假如改裝了，廠家不進(jìn)展保修。假如在4s店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4s店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以防止與零售改裝店直接的價格競爭，4、人性化方面在4s店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，假如急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的效勞人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到?！?s經(jīng)營現(xiàn)狀】1、汽車4s店完全是汽車廠家的附庸，根本沒有言語權(quán)汽車4s店唯廠家____，一切經(jīng)營活動都在為消費(fèi)廠家效勞，為把汽車及配套商品快速而有效地從消費(fèi)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力，為維護(hù)消費(fèi)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售規(guī)模而勤勞工作。在當(dāng)前的市場形式下，汽車經(jīng)銷商沒有實(shí)力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對話，處于絕對的弱勢地位。2、沒有自身的品牌形象作為廠家的4s店，其建筑形式以及專賣店內(nèi)外所有的ci形象均嚴(yán)格按廠家的要求進(jìn)展裝飾和布置，經(jīng)銷商自身的品牌形象那么無處表達(dá)，廠家也不允許表達(dá)。當(dāng)前廣州市汽車市場，僅集團(tuán)式的汽車經(jīng)銷商如aec、廣物汽貿(mào)、南菱等具有一定的品牌形象。3、完全靠汽車品牌吃飯汽車4s店的經(jīng)營狀況的好壞，90%依賴于所經(jīng)營的品牌，品牌好就賺錢，品牌不好就不賺錢。同時同一品牌不同的4s店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資就多，利潤的空間也越大。4、經(jīng)營本錢過高，利潤低以一家面積達(dá)20____方米的標(biāo)準(zhǔn)4s店來計(jì)算：專賣店建立費(fèi)用〔鋼架構(gòu)造落地玻璃〕約300萬元〔一般按___年折舊〕；購置廠家相關(guān)設(shè)備及物料費(fèi)用約200萬〔設(shè)備按10年折舊〕；每月的流動資金約200萬；加上員工工資〔按70人〕每月18萬元、土地租金〔按每平方60元計(jì)〕12萬元、廣告費(fèi)用，另外還有隱性的公關(guān)本錢等，每個汽車4s店的每月的經(jīng)營費(fèi)用約50萬元；利潤方面：每月銷售毛利：100臺*2500元/臺=25萬元；維修毛利：1500臺/月維修量*500元/臺〔客單價〕*45%〔毛利率〕=33.75萬元；兩者合計(jì)：58.75萬元；因此一個經(jīng)營得非常好的汽車4s店如今每月能有8萬元的利潤已經(jīng)相當(dāng)不錯了。5、專業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定因?yàn)榍皟赡昶囀袌龅漠惓；鸨罅康馁Y本進(jìn)駐汽車行業(yè)，導(dǎo)致汽車專賣店、汽車大賣場大大飽和，互相之間過度競爭，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動較頻繁，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。6、專賣店的經(jīng)營重銷量，輕售后和美容加裝一方面由于20xx年車市需求“井噴”引起的價格“失真”，誤導(dǎo)了很多企業(yè)以銷售為中心來開展企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動；另一個重要原因是廠家注重銷量而且有相關(guān)的與完成銷量直接相關(guān)的返利鼓勵政策。7、汽車4s店自身可控制的經(jīng)營因素有限，難以表達(dá)差異化經(jīng)營汽車廠家出于自身品牌利益的原因，對汽車4s店的經(jīng)營管理形式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設(shè)置等都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，對產(chǎn)品價格、促銷政策、銷售區(qū)域、零配件和工時的價格均硬性確定，強(qiáng)硬控制。即便是廣告的表現(xiàn)形式，廠家也會指手畫腳，使得汽車4s店的經(jīng)營非常僵化，感受最深的就是認(rèn)為自身是一個受人擺布的木偶。有位業(yè)內(nèi)資深的汽車4s店總經(jīng)理開玩笑說：“誰都可以作汽車4s店的總經(jīng)理?！边@也反映了當(dāng)前汽車4s店的經(jīng)營彈性范圍狹隘，經(jīng)營形式和效勞同質(zhì)化。【4s營銷策略】1、從經(jīng)營戰(zhàn)略定位上考慮，汽車用品經(jīng)銷商要調(diào)整產(chǎn)品構(gòu)造。隨著4s店不斷進(jìn)入汽車用品行業(yè)，經(jīng)銷商的產(chǎn)品組合逐步做到“輕改裝，重4s店”。2、打造專業(yè)效勞，提升核心競爭力，在汽車用品行業(yè)里〔特別是汽車電子〕，效勞顯得特別的重要，當(dāng)然4s店的效勞的重要性就更不用贅述了，汽車4s店因?yàn)辄c(diǎn)多面廣，地處偏僻，而且不集中，許多廠家就是因?yàn)樾诓荒艿郊也挪坏貌贿x擇汽車用品經(jīng)銷商來做當(dāng)?shù)厥袌?，假如?jīng)銷商有一批優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為汽車4s店效勞，做好售前、售中、售后效勞，即可以讓汽車4s店放心，也可以作為核心競爭力與廠家進(jìn)展會談，為獲得產(chǎn)品的代理打下良好的根底。3、做大做強(qiáng)，降低本錢，4s店想進(jìn)入汽車用品行業(yè)，會選擇與其車型相匹配，品牌相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，一般會向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商和廠家處購置產(chǎn)品，價格當(dāng)然要有一定的優(yōu)勢，汽車用品經(jīng)銷商要做到這一點(diǎn)，做大做強(qiáng)自己的營銷網(wǎng)絡(luò)和效勞，前期為了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)可以選擇性對汽車4s店進(jìn)展鋪貨，銷售量上去后，要求廠家更多的支持，降低采購本錢，要求廠家將代理價格降到真正的最低點(diǎn)，甚至比他們給予4s店的供貨價還要低得多〔因?yàn)槠滗N售量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于任何一家4s店的采購量〕，為了讓廠家心甘情愿的給予最低價，還要將通常的月結(jié)的付款方式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金提貨的付款方式，經(jīng)銷商爭取拿到能合適4s店銷售的品牌代理〔并要求獨(dú)家的〕，另外也可以買斷某些單品等方式降低采購本錢，為了獲得銷售價格優(yōu)勢，還要降低銷售和管理本錢，以期待到達(dá)總本錢的最低，在這方面做的最好的是大型家電經(jīng)銷商，值得汽車用品經(jīng)銷商好好學(xué)習(xí)。4、從專業(yè)和定位上考慮，要把產(chǎn)品和渠道別離，4s店和零售改裝店在一定的時期內(nèi)是共存的，但因?yàn)闄n次和定位不一樣，需求的產(chǎn)品也不一樣，4s店需要中高端產(chǎn)品，有形象，有品牌，效勞好的產(chǎn)品，而零售改裝店需求價格廉價的產(chǎn)品，有效的把產(chǎn)品和渠道別離，可以使資更集中、形象更宣明、人員更專業(yè)。為了更好的貫徹產(chǎn)品和渠道別離，降低運(yùn)營本錢的根底上，可以把經(jīng)營4s店的產(chǎn)品用倉庫和寫字樓的方式，而零售改裝那么可以在汽車用品一條街設(shè)立批發(fā)店鋪，就能把產(chǎn)品和渠道很好的別離，減少運(yùn)營費(fèi)用和管理本錢，還能保證產(chǎn)品價格不混亂。5、車用品經(jīng)銷商經(jīng)營的產(chǎn)品要做到“全而精”。“全”是指經(jīng)銷商不但要為4s店提供汽車影音、防盜、gps、胎壓檢測儀、倒車?yán)走_(dá)等汽車電子，而且還要提供美容護(hù)理、裝飾改裝、防爆膜等產(chǎn)品，總之買車之后要用的所的東西，“精”是指4s店因?yàn)閳龅氐脑颍恳粋€品類一般只選擇少量的品牌，會選擇有比擬優(yōu)勢、性價比高的產(chǎn)品。為了滿足4s店的需求，汽車用品經(jīng)銷商要做到“全而精”的產(chǎn)品構(gòu)造。6、為了做好4s店業(yè)務(wù)，汽車用品要成立4s店銷售部，要培養(yǎng)一批強(qiáng)有力的營銷業(yè)務(wù)人員，專門從事與4s店的各級人員進(jìn)展溝通，將4s店與零售渠道放在同等重要的地位來抓。7、根據(jù)4s店開展的不同階段的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的營銷策略。如在4s店進(jìn)入汽車用品初期，整車的利潤還比擬高，4s店一般把汽車用品作為贈品，那選擇一些實(shí)用，實(shí)惠，檔次不是很高的產(chǎn)品，肯定會得到4s店商家的認(rèn)同，很好的切入4s店渠道。隨著整車競爭的加大，利潤越來越薄，這時4s店商家會把汽車用品作為一種利潤，汽車用品經(jīng)銷商在產(chǎn)品方面要選擇和車型相匹配且具有個性化和品位的產(chǎn)品，這樣才能得到車主的認(rèn)可，4s店商家才有利潤，對于這種情況，車主購置什么的汽車用品，購置什么品牌的產(chǎn)品，汽車銷售參謀的推薦起到非常重要的作用，因此，在這種情況下，應(yīng)采取一定的方式〔如根據(jù)其銷售的金額給予一定的獎勵〕鼓勵整車銷售參謀幫助推薦經(jīng)銷商所經(jīng)營的產(chǎn)品。兩天的參觀實(shí)習(xí)很快就完畢了，我覺得這種形式的參觀實(shí)習(xí)非常的有意思，因?yàn)檫@比坐在課堂里聽講來得更為實(shí)際、直觀。通過實(shí)地參觀，我對工廠加工成品的實(shí)際消費(fèi)的設(shè)備、工藝、工模具、產(chǎn)品缺陷等技術(shù)問題有了一定程度的理解，對消費(fèi)的各個環(huán)節(jié)和主要設(shè)備都有了一定認(rèn)識，并對工廠或企業(yè)有了一定的理解。我感到自己真的是學(xué)到了很多知識，不僅包括需要理解、掌握的與專業(yè)相關(guān)的知識，也進(jìn)步了我在消費(fèi)理論中認(rèn)識、分析^p問題的才能，還使我可以從汽車技術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)開展等問題進(jìn)展綜合考慮。通過這兩天的認(rèn)識實(shí)習(xí)，我感覺到汽車行業(yè)并不是人們想象的那樣，隨著科技的不斷開展，新工藝，新技術(shù)的`創(chuàng)造和引進(jìn)，平安問題等等一系列問題都正在被解決，因此汽車行業(yè)還存在著很大的機(jī)遇,是一個蓬勃開展的行業(yè)。作為一名工科大學(xué)生，應(yīng)該更多地得到這方面的鍛煉，培養(yǎng)吃苦耐勞的品質(zhì)和創(chuàng)新精神，為祖國的強(qiáng)大作出自己的努力！在參觀的過程中，我有不明白的地方向員工提問時，他們都可以熱情地為我進(jìn)展解答，這給我留下了很深的印象，由于他們的耐心講解，我對汽車科學(xué)技術(shù)又有了更新、更深的認(rèn)識。最后，我希望假如以后有這樣的參觀實(shí)習(xí)，在條件允許的情況下，可以讓各個企業(yè)單位多派出幾名員工給我們進(jìn)展更為細(xì)致講解，或采用較高級的擴(kuò)音設(shè)備，也希望能給同學(xué)們留出專門自由提問的時間。同時，感謝帶隊(duì)老師對我們的照顧，您辛苦了！效勞理論報告篇三實(shí)習(xí)是一次通往社會的旅行，也是一次對自己的歷練和蛻變。起初知道實(shí)習(xí)這件事情的時候，我就已經(jīng)開場在慌張和害怕，擔(dān)憂自己笨手笨腳不能適應(yīng)社會的工作。但真正當(dāng)我走進(jìn)社會的時候才發(fā)現(xiàn)，真正的工作之中我們更本沒有時間去擔(dān)憂這些。此次實(shí)習(xí)，我來到了xxx大酒店，并成為了一名效勞員的頂崗實(shí)習(xí)生。所謂困難的工作也要從簡單做起。這次的效勞員實(shí)習(xí)不僅沒讓我虛度了著x個月的時間，反而讓我充分認(rèn)識到了自己在專業(yè)知識以及工作和社會中的實(shí)際缺乏。現(xiàn)將自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷做報告如下：此次實(shí)習(xí)，我與一些同學(xué)一起來到了xxx大酒店。在這x個月的實(shí)習(xí)期間，我們從最根底的清掃到工作的管理都進(jìn)展了深化實(shí)際的學(xué)習(xí)。通過實(shí)習(xí)，我們不僅將學(xué)校中所掌握的知識通過理論融入了自身的工作，也在實(shí)際的情況中學(xué)到了很多課本上無法講述的情況，并深深的將這些經(jīng)歷知識烙印進(jìn)了自己的腦海！作為新人，我們最開場的任務(wù)就是嚴(yán)格的培訓(xùn)，并完成一些簡單的任務(wù)來適應(yīng)酒店的環(huán)境。作為效勞員，我曾以為我們不過是最根底的人員，而且作為實(shí)習(xí)生，要求不會太過嚴(yán)格。但事實(shí)與我的想法恰恰想法，作為以效勞作為主要目的的酒店，最常見的效勞員反而是最為重要的關(guān)鍵！而且因?yàn)槭菍W(xué)生，為防止我們松懈，在培訓(xùn)中反而更加的嚴(yán)格！而在后來正式開場工作的時候，我由xx領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)帶教，在工作方面，我嚴(yán)格的按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和教誨去完成，但仍然還是出現(xiàn)了不少的錯誤！因?yàn)樽鳛樾趩T，面對不同的客人，許多事情都要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變！這也讓我不得不付出更多的努力去適應(yīng)，去學(xué)會面對不同的情況。此次實(shí)習(xí)，我最大的體會就是——苦！工作辛苦，生活也很辛苦。在這個生疏的環(huán)境下，我得到了太多的教訓(xùn)，也受到了很多的委屈。這都讓我這個剛剛離校的人感到非常的辛苦。但是，也正是因?yàn)檫@些辛苦，我在社會的環(huán)境和工作中急速的成長著，因?yàn)檫@份辛苦，我理解了社會，明白了工作中的苦，更能品味出努力之后的甜！這次的實(shí)習(xí)后，我理解到自己還有許多的缺乏，僅僅是效勞員的工作就能讓人這么多的體會，想要真正在社會做出一番事業(yè)，就還需要好幾倍的努力！為此，我會在這次的實(shí)習(xí)完畢后更加嚴(yán)格的要求自己，讓自己能緊抓青春的時機(jī)，積極的開展自身的才能！效勞理論報告篇四早上來到6樓，客房的姐妹們正籌辦開會，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅。會后，她們各自拿著本身的交代本上崗了，我被安排在12樓。我地點(diǎn)樓層的師傅對我很友愛，井井有條地進(jìn)展著本身的工作，同時和我聊著工作和糊口生涯中的一切，看起來她很健談。在工作中，工作是有些累有些臟，但異國人因?yàn)檫@個因?yàn)槎鴴亝s本身的工作，固然我們只是一名平凡客房辦事員，但她的工作也毫不但僅是排除衛(wèi)生那么大概，此中也有一系列紛亂程序。在這幾天的練習(xí)中，我覺察要能自如地做好一項(xiàng)工作，最終要規(guī)矩本身的工作立場，以一種樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，不管工作是沉重、繁忙還是安逸，都要用自動的立場去完畢，而不是為工作量的大小抱怨，因?yàn)楸г箷黾游覀兊呢?fù)擔(dān)，本來工作就很辛苦，多了這些負(fù)擔(dān)我們哪兒另有精神好好上班呢？我們不要把事變想得太糟糕，要報告本身人生的意義便是要在繁忙的工作中尋找屬于本身的樂趣，所以每天要保存好的心態(tài)，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺得工作的疲憊，這不是更好嗎？我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱忱。米爾蘭德教授曾說過：年青人生成就必要鼓勵。是的，恰是這一次次的鼓勵使我在工作中果敢地闖過難關(guān)，連續(xù)進(jìn)步。工作已有一個多月了，在這短短的時候里我真的學(xué)到了很多，過去的告成與失敗都已成為過去式，我們都不該該以它們來賣弄或?yàn)榇硕瘋?，?yīng)當(dāng)調(diào)整好本身的心態(tài)去歡送將來的挑釁，面對即未到臨的堅(jiān)苦。人生中有很多要學(xué)的東西，趁著年青我們要多進(jìn)修知識，那樣比及我們大哥的時候才不會覺得空虛，細(xì)致想想我們?nèi)缃駥W(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷，那么就更應(yīng)當(dāng)籌辦好下一階段的進(jìn)修，有目的的動身，撒下種子，我們還要勤奮地蒔植與耕耘，只有竭力付出才會有成果。在旅游業(yè)內(nèi)，一個明顯的變化便是消耗者愈來愈強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的辦事。只有高質(zhì)量的辦事，才華使旅游者在繁多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追求高質(zhì)量的辦事，飯店旅游業(yè)的競爭愈來愈猛烈。在本日競爭猛烈的環(huán)境中，旅店想要成長，三個最緊張的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類別的辦事質(zhì)量。一種便是能使顧客如意的產(chǎn)品和辦事特征。而另外一種辦事質(zhì)量便是對不敷的地方可以改革的解放度。我們存眷的緊張是前一種質(zhì)量，因?yàn)樗梢愿谢筋櫩偷娜缫獬潭取？腿藗冎挥邢嘈潘麄兯@得的長處比他們所捐軀的東西多時才會沉得物有所值。所以，進(jìn)步辦事質(zhì)量的關(guān)鍵地點(diǎn)便是如何讓客人們覺得他們獲得了最大的長處。在這里，客人們所捐軀的東西包括款項(xiàng)以及花在消耗上的時候。為了包管顧客最大限度的物有所值，就必須有一種可以滿足乃至超過顧客盼望的辦事系統(tǒng)，只有如許，辦事系統(tǒng)才華滿足客人的需求。美國的一些連鎖旅店，像laquintainns和hton，早就意想到干凈而安定的客房及輕巧急劇的入住、離店手續(xù)是客人選擇旅店時最珍視的東西。他們還明白，大大都的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會解纜，所以他們?yōu)榭腿斯┙o了干凈而安定的客房，外加免費(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在旅店大堂時的早餐使客人們第二天一早便可解纜而無需在早餐上消耗太多的時候。經(jīng)過議定如許做，旅店就為客人們創(chuàng)設(shè)了代價。本來，在這一判刑的旅店中，大大都的旅店都以如許或雷同的辦事作為本身的拳頭產(chǎn)品。所以說，一家旅店假設(shè)想使本身的產(chǎn)品與眾差異，就必須在辦事系統(tǒng)上追求改革。假如在客人的眼中，旅店的辦事與眾差異，便可以給旅店增加很多有形和無形的代價。1、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場關(guān)鍵；2、認(rèn)清在這些關(guān)鍵里可以提供給顧客哪些代價；3、建立起可以向顧客供給比別的競爭者更好的辦事系統(tǒng)；4、諦聽顧客定見，隨時點(diǎn)竄辦事系統(tǒng)。在任何一個旅店和旅游構(gòu)造里，要想建立一套優(yōu)良的辦事系統(tǒng)，異國以辦事為導(dǎo)向的構(gòu)造文化是行不通的。一個構(gòu)造的文化是該構(gòu)造代價觀、信條、抱負(fù)和外在典禮的一種積淀。而以辦本家兒顧為核心的構(gòu)造文化的構(gòu)成對付優(yōu)良辦事相稱緊張。根據(jù)內(nèi)部營銷的見解，員工的內(nèi)涵市場是鼓勵他們珍視辦本家兒顧最好的動力。所謂內(nèi)部營銷，是用一種市場營銷的手段來辦理公司員工的方法。對付辦理者而言，員工本身便是一種目的市場，可以用鼓勵，最終使他們最急劇地對顧客的需求做出回應(yīng)。1、建立起辦事文化；2、在人力資本辦理方面，不管在員工的雇用還是在員工的培養(yǎng)籌劃上，采納一種營銷的手段；3、向員工傳播營銷的知識；4、履行嘉獎和成認(rèn)機(jī)制。1、公司關(guān)心你們每個人；2、你們的安康和快樂對公司很緊張；3、公司盼望看到你們個人的成長和成長；4、公司盼望你們快樂而放松。這些看似大概的信息，使迪斯尼公司很多年來在旅店和旅游業(yè)中一貫標(biāo)新立異，因?yàn)樗麄冎辣旧淼奈恢茫麄兠靼鬃罱K的目的。總而言之，如今的旅店、旅游業(yè)已變得愈來愈紛亂和多變，競爭也越發(fā)地猛烈。如許的實(shí)際使旅店、觀光社和航空公司不能不進(jìn)步本身的辦事質(zhì)量。我堅(jiān)信，中國的旅店業(yè)今后必定能進(jìn)步辦事質(zhì)量，并會是以而大大獲利。效勞理論報告篇五懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天的大門。經(jīng)過一個星期的實(shí)習(xí)，我對天有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書得意、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头?，主要的工作就是打給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打１００個以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。第一天，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使，打一天下來一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打的技巧、練習(xí)與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的完畢了。第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆]了第一天的沖動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開場還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法——把每一個都當(dāng)做是一個面試面對。這樣使打的效率很高，記錄的潛在客戶居然有１４個，比前一天還多了５個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比擬平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了?？傮w而言，實(shí)習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。效勞理論報告篇六1.熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具。為將來工作打下根底。2.通過現(xiàn)場維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的內(nèi)部的培訓(xùn)轉(zhuǎn)訊真正實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)際相結(jié)合，把我們在學(xué)校里所學(xué)的理論知識在社會上加以印證、深化、穩(wěn)固和充實(shí)，培養(yǎng)了我們分析^p、解決工程實(shí)際問題的才能，為我們以后專業(yè)知識的進(jìn)步和開展打下堅(jiān)實(shí)的根底。3.維修實(shí)習(xí)是對學(xué)生的一次綜合才能的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，深化細(xì)致地認(rèn)真觀察、理論，使自己的動手才能得到進(jìn)步。汽車維修實(shí)習(xí)是交通運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生大學(xué)三年學(xué)習(xí)的一個非常重要的理論教學(xué)環(huán)節(jié)，是在學(xué)習(xí)了根底課及大局部專業(yè)課之后進(jìn)展的。在高新技術(shù)飛速開展的今天，汽車已由傳統(tǒng)的意義的汽車變?yōu)椴捎酶咝录夹g(shù)于的現(xiàn)代汽車。通過在工廠理論鍛煉，要求學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)各門課程的知識在消費(fèi)理論中分析^p問題，解決問題。理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，同工人師傅一起，自己動手與工廠的汽車維修工作，同時也是對學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識和技術(shù)根底的一次檢驗(yàn)，使學(xué)生的消費(fèi)理論技能得到進(jìn)一步進(jìn)步，并讓學(xué)生理解工廠的特點(diǎn)及消費(fèi)管理、經(jīng)營管理及其決策程序。學(xué)習(xí)工人師傅的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的理論經(jīng)歷。為畢業(yè)后參加實(shí)際工作打下良好的根底。08年7月，我在寶馬汽車銷售效勞進(jìn)展維修實(shí)習(xí)活動。在這兩個月的時間里，我對汽車維修效勞站的整車銷售、零部件供給、售后效勞、維修以及信息反應(yīng)等有了深化體會。寶馬汽車銷售效勞是一個擁有寶馬定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測儀器，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和效勞周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬闊亮堂的維修車間。這家公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且從國內(nèi)、外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測設(shè)備。例如：電腦檢測分析^p儀、噴油清洗分析^p儀、四輪定位儀、atf自動循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤碛型晟频木S修效勞流程，流程如下：我來這里剛開場經(jīng)理說所有人員都需要進(jìn)廠實(shí)習(xí)一段時間然后再去各自的工作崗位實(shí)習(xí)，再車間2個星期的時間里我學(xué)會了一些簡單的維修保養(yǎng)小技巧，例如如何更換機(jī)油機(jī)率，什么時間更換寶馬這款高檔車他的既有更換時間間隔時1萬公里一保養(yǎng)，每次保養(yǎng)的時間和里程時成正比的而且他的保養(yǎng)工程是根據(jù)本車的使用狀況和保養(yǎng)頻率來決定的，很簡單的假如上次給客戶更換的機(jī)油機(jī)率那么這次就給客戶更換三濾機(jī)油，還有就是公司根據(jù)不同高檔車制定不同的全程保養(yǎng)序列表，2萬公里清洗節(jié)流閥體、清洗噴油嘴、清洗節(jié)氣門、清洗怠速閥、這樣就可以清理掉由于燃燒不充分而滯留下來的積炭，假如積炭過多的話車就會出怠速抖或油耗高等現(xiàn)象，2萬公里檢查防凍液冰點(diǎn)是否可以正常使用，3萬公里做助力油、齒輪油的更換、還有進(jìn)氣道的清洗4萬公里更換正時皮帶，檢查空調(diào)泵皮帶，發(fā)電機(jī)皮帶等消耗皮帶，5萬公里的時候更換剎車油，6萬公里左右檢查剎車盤片，7萬以上的車輛要檢查氣門室蓋墊，前后油封，油底殼墊等是否有漏油滲油或者老化的現(xiàn)象產(chǎn)生，根據(jù)本車的情況要做全車檢查然后檢修，這樣我們每輛車都是同樣的步驟，不會擔(dān)憂有出現(xiàn)問題車輛而我們沒有檢查出來或是忘記給客戶跟換檢修等，真正做到了全程護(hù)理，車的里程和使用年限越長越多，那么保養(yǎng)得越要仔細(xì)齊全，這樣的話就可以一路安心駕駛了。效勞參謀實(shí)習(xí)報告由提供!在車間我還學(xué)會好多解體后或是只有高檔車才可以看到的汽車零件，直列6缸發(fā)動機(jī)的模樣，直列8缸發(fā)動機(jī)的模樣，v型6缸發(fā)動機(jī)的模型，這里都有，經(jīng)理說高檔車的工作人員一定要知道什么是高檔車，高檔車都有那些，結(jié)果我就開場學(xué)習(xí)和辨識高檔車，經(jīng)過一段時間的累計(jì)，我知道高檔車有奔馳、寶馬、保時捷、奧迪、勞斯萊斯、克萊斯勒、林肯、斯巴魯、捷豹、賓利、瑪莎拉蒂、邁巴赫、凱迪拉克和沃爾沃等，高檔車不但配齊全內(nèi)飾配置更是人性化設(shè)計(jì)根本上都可以根據(jù)個人需求進(jìn)展設(shè)定，而且還有各個報警器和自檢燈提示裝置，即使你對汽車一無所知你也可以通過他的各種提示和保護(hù)來判斷車出現(xiàn)了什么情況，需要怎樣去處理給客戶很大的心里撫慰，而且可以自己實(shí)時理解自己愛車的近況如何，車身的自動調(diào)節(jié)，座椅的各方位調(diào)節(jié)，手扶箱和冷藏箱的裝備，不管從哪些方面都可以表達(dá)出高檔車的尊駕享受，舒適度，速度，智能于一體的它也讓我漸漸的愛上了高檔車，喜歡上了車。2個星期的時間很快就過去了，我分開了車間進(jìn)入了我的下一個實(shí)習(xí)崗位-前臺，前臺很重要是一個公司的窗口，客戶通過我們來判斷整個公司的情況，那么可想而知前臺的工作重要性，前臺經(jīng)理每周一給前臺人員培訓(xùn)，講解和強(qiáng)化工作流程的重要性，如車輛進(jìn)場之前會有預(yù)約-接待-查車-問診-填寫派工單-檢修-結(jié)賬-交車-回訪這是每臺車進(jìn)站后的程序，每位sa都要一步一步根據(jù)流程來工作，在這期間告訴客戶需要等待多長時間，跟客戶說明本次需要檢修的工程和所需的金額，得到客戶同意后交車間施工，提醒客戶把車?yán)锏馁F重物品拿走，交車時再次跟客戶確認(rèn)效勞工程和金額，結(jié)賬后送客戶分開，客戶車輛檔案進(jìn)展存檔，客服部跟蹤回訪。我們的效勞理念是一樣的消費(fèi)，不一樣的回饋，讓客戶感覺到我們的誠信效勞和高質(zhì)量保證。最終到達(dá)客戶滿意的宗旨。來到前臺工作漸漸多了起來每周還要按時開會，總結(jié)自己一周來的工作和再工作中發(fā)生的事情，提一些改善性的建議，假如有自己處理不了的問題即使上報自己的上級主管，尋求最正確的解決方案，再工作中肯定會由于各種各樣的原因?qū)е赂蛻糁g產(chǎn)生摩擦，不管自己是對還是錯都不要把事情擴(kuò)大能自己處理的自己處理不能處理的即使尋求幫助，防止和客戶發(fā)生正面沖突，從而因客戶極度不滿這在汽車修理行也是不允許的，在工作中要學(xué)會用智慧來解決問題，遇事沉著冷靜不張揚(yáng)，在工作中踏實(shí)肯干一步一個腳印的走，漸漸的積累自己的客戶群體，進(jìn)步自己的專業(yè)才能擴(kuò)大自己的群體范圍，讓自己每天的工作都很充實(shí)很有意義，這樣你就可以成為一位成功的效勞參謀，在工作中成長，在工作中學(xué)習(xí)，不斷的更行自己的知識讓自己變得更專業(yè)，更有才能。這樣不管是對公司還是對自己的事業(yè)都有很大的促進(jìn)作用，我們一起成長一起輝煌。在這里每天的接車程序都是一樣的，但是每輛車的情況都不一樣，所以很需要前臺工作人員的應(yīng)變才能和判斷才能，所以在工作中一定要按照程序來，要知道什么可以做什么不可以做，我們在工作中嚴(yán)格要求自己，站在客戶的角度考慮問題，學(xué)會換位考慮才可以找到更好的工作方法，也盡力減少了意外的發(fā)生。所以活到老學(xué)到老，真的很對，只有自己不斷的學(xué)習(xí)不斷的充電才不會被社會所遺棄，才能在大社會上有自己的一席之地，在這里我學(xué)會了跟多的生存技能和技巧。我雖然自己在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識很豐富，自步入實(shí)習(xí)單位后發(fā)現(xiàn)還有很多是我們不知道的。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真的跟著師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的專業(yè)理論知識，積極動手，培養(yǎng)了自己能吃苦耐勞的精神，仔細(xì)的把車身構(gòu)造從里到外復(fù)習(xí)了一遍。完成了汽車拆裝的目的，標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)了我們實(shí)習(xí)的要求，我們在公司里，理解到很多公司內(nèi)部的企業(yè)文化和公司