管理學(xué)配套教材第二章資料課件

第二章管理思想的演進(jìn)學(xué)習(xí)目的與要求解釋為什么學(xué)習(xí)管理的歷史是重要的，了解早期管理實(shí)踐的一些例證。詳述泰羅做出的重要貢獻(xiàn)，理解今天的管理者如何運(yùn)用科學(xué)管理理論。描述法約爾和韋伯對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)，解釋管理者今天如何運(yùn)用行政管理理論解釋霍桑研究對(duì)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，詳述管理者今天如何運(yùn)用行為理論。了解管理叢林各學(xué)派的基本觀點(diǎn)和代表人物。描述當(dāng)前管理的發(fā)展趨勢(shì)。蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院我們?cè)谶@兒汗流浹背地工作，而他卻逍遙自在？工人會(huì)這樣議論。一塊臭肉壞一鍋湯。如果你不能把懶漢變成勤勤懇懇的工人，至少也得使他在偷懶時(shí)感到不自在。別讓你身邊有懶漢，哪怕有一個(gè)也會(huì)后患無(wú)窮，那樣你就別指望其他人好好工作。問(wèn)題：1.你所處的組織有無(wú)這樣的“懶漢”，為什么會(huì)產(chǎn)生這類“懶漢”？2.這類“懶漢”對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生怎樣的負(fù)面作用？3.你能用管理方法解決這一問(wèn)題嗎？引言故事蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第一節(jié)早期管理思想

一、古代社會(huì)管理思想（一）氏族組織管理精華氏族——倫理性組織《氏族法》氏族部落首領(lǐng)氏族會(huì)議（二）古埃及管理精華

在古埃及的管理文明中，有著諸如用人唯賢，分工，分權(quán)的管理思想，他們還較早提出并實(shí)踐“以十為限”的“管理跨度”。摩西是西方管理思想史上較早在管理中自覺(jué)地運(yùn)用“管理跨度”和“例外管理”原則的古代領(lǐng)導(dǎo)者；同時(shí)，有人稱葉忒羅是古代管理實(shí)踐中，有據(jù)可察的“第一位著名的管理顧問(wèn)”。

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（三）古希臘、羅馬時(shí)期管理思想精華1．蘇格拉底的主要管理思想主張將管理活動(dòng)區(qū)分為“公共事務(wù)”與“私人事務(wù)”強(qiáng)調(diào)用人的重要性治國(guó)是一門學(xué)問(wèn)，是一門藝術(shù)，需要專門的訓(xùn)練。提出“美德即知識(shí)”、“賢人治理”、“專家治理”的主張，他是西方精英管理思想的先驅(qū)者。2．柏拉圖的主要管理思想重視社會(huì)分工選賢任能，強(qiáng)調(diào)知識(shí)和才能對(duì)管理的作用，強(qiáng)調(diào)重視管理者的知識(shí)培養(yǎng)和教育有效管理是理論與實(shí)踐的統(tǒng)一3．亞里士多德的主要管理思想開(kāi)創(chuàng)了體制理念的傳統(tǒng)典范。提出體制設(shè)計(jì)的“價(jià)值原則”和“數(shù)量原則蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第一節(jié)早期管理思想

二、中世紀(jì)末管理思想社會(huì)管理的基本性征是：由統(tǒng)治者做出片面決策，通過(guò)神賜君權(quán)，教義對(duì)虔誠(chéng)教徒的號(hào)召力以及軍隊(duì)的嚴(yán)格紀(jì)律來(lái)進(jìn)行管理；很少或者完全沒(méi)有創(chuàng)立合理的管理思想體系的必要。同時(shí)，受當(dāng)時(shí)社會(huì)傳統(tǒng)宗教文化的影響，占統(tǒng)治地位的價(jià)值準(zhǔn)則是反對(duì)商業(yè)，認(rèn)為商業(yè)是“極為骯臟的勾當(dāng)”，“生意是罪惡的需要”；反對(duì)人們獲取現(xiàn)世成就，放棄現(xiàn)世抱負(fù)而等待來(lái)世幸福。政治領(lǐng)域，馬基雅維利經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，威尼斯商人和威尼斯兵工廠的先進(jìn)管理實(shí)踐蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第一節(jié)早期管理思想

三、17-19世紀(jì)科學(xué)管理的探索（一）17-19世紀(jì)科學(xué)管理探索的社會(huì)背景18世紀(jì)末期，英國(guó)及其他資本主義國(guó)家相繼發(fā)生了產(chǎn)業(yè)革命。機(jī)器大工業(yè)代替了工場(chǎng)手工業(yè)。機(jī)器大工業(yè)的出現(xiàn)，工廠制度的出現(xiàn)，客觀上要求采用科學(xué)的管理方法。18世紀(jì)末期，在西方特別在歐洲出現(xiàn)了一些早期管理思想家。蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工業(yè)革命

①資本主義精神的來(lái)源：新教倫理，個(gè)人自由倫理，市場(chǎng)倫理。②資產(chǎn)階級(jí)革命：英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)。精神解放、政治寬松、經(jīng)濟(jì)自由、科技進(jìn)步迎來(lái)了工業(yè)文明時(shí)代的到來(lái)。③英國(guó)工業(yè)革命:工具上的革命——紡織機(jī)等機(jī)器；動(dòng)力上的革命——蒸汽機(jī)；生產(chǎn)組織方式上的革命——工廠制度。第一節(jié)早期管理思想蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1．對(duì)“管理“作用的首肯2．領(lǐng)導(dǎo)體制的創(chuàng)新3．“人性假設(shè)”主張的豐富4．重視分工的作用5．重視發(fā)揮管理職能和科學(xué)管理方法的作用6．重視人事管理的作用（二）17-19世紀(jì)思想家們對(duì)科學(xué)管理的探索

第一節(jié)早期管理思想蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（三）英國(guó)索霍工廠管理經(jīng)驗(yàn)

索霍工廠的管理經(jīng)驗(yàn)可以概括為12個(gè)方面：進(jìn)行市場(chǎng)研究和預(yù)測(cè)，以便為企業(yè)發(fā)展提供依據(jù)；有計(jì)劃地進(jìn)行機(jī)器布置，使之符合工作流程要求；有計(jì)劃地選擇廠址；制定了生產(chǎn)工藝程序和機(jī)器作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；制定了正規(guī)的工具維修和采購(gòu)制度；實(shí)行了產(chǎn)品部件的標(biāo)準(zhǔn)化；擁有精細(xì)的統(tǒng)計(jì)紀(jì)錄，作為決策的依據(jù)；建立了比較詳細(xì)的會(huì)計(jì)制度；進(jìn)行工作研究，如測(cè)定每部機(jī)器的速度，以機(jī)器和工人為基礎(chǔ)來(lái)組織生產(chǎn)過(guò)程；在工作研究的基礎(chǔ)上實(shí)行按成果付酬的工資制；推行職工福利制度；制定經(jīng)理人員和職工的培訓(xùn)規(guī)劃。（四）美國(guó)科學(xué)管理先驅(qū)者的貢獻(xiàn)第一節(jié)早期管理思想蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第一節(jié)早期管理思想

生產(chǎn)特點(diǎn)：小生產(chǎn)。管理的指導(dǎo)思想：人總是偷懶的，因而采取強(qiáng)制性管理；管理方式：家長(zhǎng)式，生產(chǎn)資料占有者說(shuō)了算；管理依據(jù)：憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)；管理內(nèi)容：監(jiān)督式的生產(chǎn)管理；管理人員的培養(yǎng)：師傅帶徒弟。早期管理特點(diǎn)小結(jié)蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院一、科學(xué)管理理論

第二節(jié)古典管理理論

內(nèi)涵研究工作方法、工作步驟及工人操作技術(shù)等的分析與改善。代表人物泰羅——科學(xué)管理之父甘特——甘特圖，作為一種工作進(jìn)度規(guī)劃工具

吉爾布雷斯——?jiǎng)幼餮芯恐父Ｌ亍獎(jiǎng)?chuàng)造了用于汽車生產(chǎn)的世界上第一條流水生產(chǎn)線

蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第二節(jié)古典管理理論弗里得里克·泰勒（1856——1915）他畢生致力于研究工廠內(nèi)部生產(chǎn)管理為重點(diǎn)，以提高生產(chǎn)效率為中心，提出了解決生產(chǎn)組織方式科學(xué)化和生產(chǎn)程序標(biāo)準(zhǔn)化方面的管理理論。1911年發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書(shū)，這本著作奠定了科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)。也因而被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”。蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

泰勒對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是：認(rèn)為一切管理問(wèn)題都可以而且應(yīng)當(dāng)通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)加以解決，從而否定了靠經(jīng)驗(yàn)辦事的傳統(tǒng)管理思想，把經(jīng)驗(yàn)上升為理論。泰勒通過(guò)動(dòng)作研究、時(shí)間研究和操作設(shè)計(jì)，取得了工效提高、成本下降的效果，他既反對(duì)雇主過(guò)分壓低工人工資的做法，也反對(duì)工人“磨洋工”少干活而多拿工資的做法，提出了“高工資、低成本、高利潤(rùn)”的設(shè)想。泰勒的主要觀點(diǎn)和理論貢獻(xiàn)可歸納為以下幾方面：第二節(jié)古典管理理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院科學(xué)管理的具體內(nèi)容可劃分為三個(gè)方面：作業(yè)管理、組織管理和管理哲學(xué)。1．作業(yè)管理(1)工作定額原理。(2)標(biāo)準(zhǔn)化原理。(3)制定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法。(4)激勵(lì)性工資制度。第二節(jié)古典管理理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2．組織管理（1）把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。（2）職能工長(zhǎng)制。職能工長(zhǎng)制又稱職能管理。即將管理工作予以細(xì)分，使所有管理者只承擔(dān)一種管理職能。泰羅認(rèn)為職能工長(zhǎng)制具有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：其一，對(duì)管理者的培訓(xùn)較少；其二，管理者責(zé)任明確，因而可以提高效率；其三，由于計(jì)劃部門的作用，車間現(xiàn)場(chǎng)的職能工長(zhǎng)只需進(jìn)行指揮監(jiān)督。因此非熟練技術(shù)工人也可以從事較復(fù)雜的工作，從而可以降低整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)費(fèi)用。這一思想當(dāng)時(shí)并沒(méi)有得到推廣，但卻為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。（3）例外原則。即高級(jí)管理人員應(yīng)把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)下級(jí)管理人員去做，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。這種管理控制原理以后發(fā)展成為管理上的分權(quán)化原則和實(shí)行事業(yè)部制管理體制。第二節(jié)古典管理理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3．管理哲學(xué)泰羅的科學(xué)管理是將人從小農(nóng)意識(shí)、小生產(chǎn)的思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代社會(huì)化大工業(yè)生產(chǎn)的思維方式的一場(chǎng)革命。這場(chǎng)革命是一場(chǎng)勞資雙方的精神革命，沒(méi)有雙方的這種精神革命，科學(xué)管理就不能存在。要使雇主和工人兩方面都認(rèn)識(shí)到，當(dāng)他們雙方不再互相敵視，而是肩并肩地向同一方向邁進(jìn)時(shí)，蛋糕就會(huì)做得更大，雙方因此會(huì)分得更多的蛋糕，達(dá)到自己的利益。第二節(jié)古典管理理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院二、法約爾及其一般管理理論亨利·法約爾（HenriFayolFayol，1841-1925）的職業(yè)生涯是在法國(guó)一家大型礦業(yè)冶金公司度過(guò)的，并在該公司擔(dān)任總經(jīng)理達(dá)30年（1888-1918）之久。因具有長(zhǎng)期從事高層管理工作的背景，他對(duì)全面管理工作有著深刻的體會(huì)和了解。人們一般認(rèn)為法約爾是第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家，其管理思想主要凝結(jié)于《工業(yè)管理與一般管理》（1916）這部經(jīng)典性著作中。法約爾的理論概括起來(lái)主要包括以下內(nèi)容：

第二節(jié)古典管理理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（一）經(jīng)營(yíng)與管理法約爾認(rèn)為，“經(jīng)營(yíng)”與“管理”是兩個(gè)不同的概念，前者的含義要廣于后者。經(jīng)營(yíng)是引導(dǎo)一個(gè)組織趨向于一個(gè)目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)包含六種活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造、加工等；商業(yè)活動(dòng)，指采購(gòu)、銷售、交換等；財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌集與運(yùn)用；安全活動(dòng)，指采取各種措施，保證機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保護(hù)人生安全；會(huì)計(jì)活動(dòng)，指編制財(cái)產(chǎn)目錄和資產(chǎn)負(fù)債表，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算成本等；管理活動(dòng)，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾認(rèn)為在經(jīng)營(yíng)的六大活動(dòng)中，管理活動(dòng)處于核心地位。管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)方面。第二節(jié)古典管理理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（二）十四項(xiàng)管理原則1．工作分工。2．職權(quán)與職責(zé)。3．紀(jì)律。4．統(tǒng)一指揮。5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。6．個(gè)人利益服從整體利益7．報(bào)酬。8．集中。第二節(jié)古典管理理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（二）十四項(xiàng)管理原則（續(xù)）9．等級(jí)鏈。

從最高層管理到最低層管理形成的職權(quán)直線代表了一個(gè)等級(jí)鏈，溝通應(yīng)當(dāng)按這種等級(jí)鏈進(jìn)行傳遞。但是，如果遵循等級(jí)鏈會(huì)導(dǎo)致信息傳遞的延遲，而所有當(dāng)事人都同意并通知了各自的上級(jí)，則可以允許橫向交叉溝通，這就是“法約爾跳板”或“法約爾橋”。第二節(jié)古典管理理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（二）十四項(xiàng)管理原則(續(xù))10．秩序11．平等12．人員的穩(wěn)定13．首創(chuàng)精神14．合作精神

法約爾指出，這14條原則全部是尺度問(wèn)題，是靈活的而不是死板的和絕對(duì)的，管理的實(shí)質(zhì)在于懂得如何運(yùn)用他們。管理是一門藝術(shù)，必須考慮各種可變因素的影響，管理需要智慧、經(jīng)驗(yàn)、判斷，注意尺度。第二節(jié)古典管理理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院三、韋伯及其行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920），德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家和哲學(xué)家，被后人稱為“組織理論之父”。權(quán)威結(jié)構(gòu)理論官僚行政組織（Bureaucracy）的理想組織模式韋伯的組織理論又被稱為“官僚制”或“科層制”。其理論的核心內(nèi)容如下：第二節(jié)古典管理理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（一）權(quán)威的類型與基礎(chǔ)1．奇里斯馬型權(quán)威（CharismaticAuthority）。2．傳統(tǒng)型權(quán)威。3．法理型權(quán)威。第二節(jié)古典管理理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（二）官僚制的特征1．勞動(dòng)分工(DivisionofLabor)2．職權(quán)等級(jí)(Authorityhierarchy)3．正式選拔(FormalSelection)4．正式的規(guī)則制度(FormalRulesandRegulations)5．非人格化(Impersonality)6．職業(yè)定向(CareerOrientation)第二節(jié)古典管理理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（三）官僚制的優(yōu)越性1．合理性與效率性。2．管理具有行使權(quán)力的法律依據(jù)和手段。3．是理性精神，合理化精神的體現(xiàn)。官僚制是一種完全的理性設(shè)計(jì)的組織，理性人扮演著特定的角色，執(zhí)行著特定的行動(dòng)。這種組織設(shè)計(jì)適合了工業(yè)化以來(lái)大型企業(yè)組織的需要，大型組織規(guī)模大、分工細(xì)、層次多，因而需要高度統(tǒng)一、準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序保證。相較之下，早期傳統(tǒng)組織過(guò)分依賴個(gè)人和裙帶關(guān)系，人身依附關(guān)系，采用任意的、主觀的、多變的管理方式，顯然不適合大型企業(yè)組織管理的要求。第二節(jié)古典管理理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院四、古典管理理論的特征古典管理理論的杰出代表從不同的方面對(duì)管理思想和管理理論的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，為后來(lái)的組織管理和管理科學(xué)的發(fā)展了基礎(chǔ)。其局限性在于它適用于靜態(tài)和穩(wěn)定的組織，難以應(yīng)用于今天變化和復(fù)雜的環(huán)境；其次，將雇員看成是工具而不是一種資源。古典管理理論具有兩個(gè)顯著的特征：一是強(qiáng)調(diào)理性的力量；二是注重物質(zhì)上的滿足，基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)之上。它們著重強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性，致力于把組織建設(shè)成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器；假設(shè)社會(huì)上的人是在思想上、行動(dòng)上力爭(zhēng)獲得個(gè)人利益，追求最大限度經(jīng)濟(jì)收入的“經(jīng)濟(jì)人”，工人被安排去從事固定的、枯燥的和過(guò)分簡(jiǎn)單的工作，成了“活機(jī)器”。第二節(jié)古典管理理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第三節(jié)行為科學(xué)理論20世紀(jì)20~30年代，美國(guó)工廠在泰羅制科學(xué)管理?xiàng)l件下，生產(chǎn)率大幅度提高。然而，集權(quán)強(qiáng)制管理也激起了工人極大的不滿和憤恨，勞動(dòng)變得異常緊張、單調(diào)和勞累，這就使得曾經(jīng)提高了的生產(chǎn)率又降落下來(lái)；另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)的進(jìn)步，員工的整體素質(zhì)有了很大的提高，高文化和技術(shù)水平高的工人逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，這使得既有的管理理論已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)時(shí)的環(huán)境，對(duì)新的管理思想和管理理論的尋求和探索成為必要。20世紀(jì)20年代美國(guó)學(xué)者創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，這一學(xué)說(shuō)以后發(fā)展成為行為科學(xué)理論（Behavioralsciencetheory）。蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMyao，1880～1949）是原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加了始于1924年但中途遇到困難的霍桑試驗(yàn)，從1927～1936年斷斷續(xù)續(xù)進(jìn)行了9年的實(shí)驗(yàn)研究。在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》一書(shū)，正式創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。1945年，梅奧又出版了《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》一書(shū)，進(jìn)一步闡述了他的觀點(diǎn)。第三節(jié)行為科學(xué)理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（一）霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)是在美國(guó)芝加哥西方電氣公司的霍桑分廠進(jìn)行的。試驗(yàn)的初衷是試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。實(shí)驗(yàn)分為四個(gè)階段：①照明試驗(yàn)。通過(guò)改變生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的照明度，考察對(duì)生產(chǎn)率的影響。-結(jié)果是照明強(qiáng)度影響生產(chǎn)率這一假設(shè)被否定。②福利試驗(yàn)。在生產(chǎn)過(guò)程中逐步增加一些福利措施，如縮短工作日、安排工作休息、免費(fèi)供應(yīng)點(diǎn)心等。結(jié)論是福利措施對(duì)生產(chǎn)率無(wú)直接影響。③訪談試驗(yàn)。梅奧等人親自參與試驗(yàn)，先后對(duì)21000多名工人進(jìn)行訪談和交流。通過(guò)訪談，梅奧等人把以往采取壓制監(jiān)視方式的領(lǐng)班改為試驗(yàn)參加者和觀察者，形成了協(xié)作氛圍，產(chǎn)量大為提高。④接線板接線工作室試驗(yàn)。研究人員深入電話線圈裝配工作現(xiàn)場(chǎng)。在半年多的時(shí)間中發(fā)現(xiàn)，雖實(shí)行計(jì)件工資，但工人達(dá)到定額后就會(huì)自動(dòng)慢下來(lái)，大家的產(chǎn)量總是維持在一定的水平上。深入了解發(fā)現(xiàn)，原來(lái)小組內(nèi)存在一種默契，如果誰(shuí)超過(guò)定額，就會(huì)受到冷遇和打擊，工人們擔(dān)心產(chǎn)量提高后管理者會(huì)提高定額標(biāo)準(zhǔn)，甚至導(dǎo)致工人失業(yè)，從而得出勞動(dòng)生產(chǎn)率主要取決于非正式群體規(guī)范和士氣的結(jié)論。第三節(jié)行為科學(xué)理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（二）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)1．工人是“社會(huì)人”。2．企業(yè)中存在著“非正式組織”。3．新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)工人“滿足度”的增加，來(lái)提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。第三節(jié)行為科學(xué)理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是對(duì)古典管理理論批判基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。他的理論較之古典管理理論有如下突破：梅奧認(rèn)為，如何協(xié)調(diào)好勞資之間乃至整個(gè)“工業(yè)文明社會(huì)”的矛盾和沖突，建立良好的人際關(guān)系是一個(gè)重大問(wèn)題。他認(rèn)為，他所探討的管理問(wèn)題不僅僅局限于工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，實(shí)際上涉及戰(zhàn)后西方資本主義國(guó)家的社會(huì)和治理，涉及現(xiàn)代資本主義的一些根本性問(wèn)題。第三節(jié)行為科學(xué)理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院二、人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)根據(jù)霍桑試驗(yàn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵在于對(duì)工人的更多關(guān)心，以使他們對(duì)工作感到滿意，并愿意提高效率。這就要求管理者與工人建立良好的協(xié)作關(guān)系，并需要了解怎樣才能使工人對(duì)工作感到滿意。為此，人們從各方面開(kāi)展對(duì)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為、激勵(lì)以及人性的研究，形成了人際關(guān)系研究熱潮。其中，主要的推動(dòng)者是馬斯洛和麥克雷戈。第三節(jié)行為科學(xué)理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院麥格雷戈——“X理論和Y理論”第三節(jié)行為科學(xué)理論X理論假設(shè)員工生來(lái)不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制和控制措施，或采用懲罰威脅他們從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只要有可能，員工就會(huì)逃避承擔(dān)責(zé)任，大多數(shù)員工把安全感視為高于其他所有工作相關(guān)的因素Y理論假設(shè)員工視工作如同休息、娛樂(lè)那樣自然；如果員工承諾完成某個(gè)目標(biāo)，他會(huì)進(jìn)行自我引導(dǎo)和自我控制；通常人們都能學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，甚至?xí)鲃?dòng)尋求責(zé)任；人們普遍具有做出創(chuàng)造性決策的能力，并不僅僅管理者才具備這種能力蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院馬斯洛的需要層次

較低級(jí)的需要生理需要和安全需要較高級(jí)的需要社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要第三節(jié)行為科學(xué)理論蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第三節(jié)行為科學(xué)理論三、行為科學(xué)理論的特點(diǎn)行為科學(xué)以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對(duì)象。行為學(xué)派雖然沒(méi)有研究出一套完整的管理知識(shí)，卻已經(jīng)為人們提供了許多有用的素材，他們的行為論題主要有激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、群體、組織設(shè)計(jì)、組織變化與發(fā)展等。行為科學(xué)理論對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在它引起了管理對(duì)象重心的轉(zhuǎn)變。行為科學(xué)理論強(qiáng)調(diào)以人為中心來(lái)研究管理問(wèn)題，看到了人的社會(huì)性和復(fù)雜性，這標(biāo)志著管理由傳統(tǒng)的以任務(wù)為中心的管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變。蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

第四節(jié)現(xiàn)代管理思想

第二次世界大戰(zhàn)前后，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會(huì)化程度空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，出現(xiàn)了一些大的跨國(guó)公司，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化多端，這些都對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜。其次，科學(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對(duì)管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛用于管理之中。再次，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用越來(lái)越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問(wèn)題。正是在這樣的背景下，一大批全新的管理思想與理論被應(yīng)用于管理實(shí)踐，并達(dá)到迅速發(fā)展。蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院一、管理理論叢林1980年，孔茨發(fā)現(xiàn)原來(lái)的六個(gè)學(xué)派已經(jīng)擴(kuò)大到十一個(gè)學(xué)派：即管理過(guò)程學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派或管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派。

第四節(jié)現(xiàn)代管理思想蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院二、管理思想的新發(fā)展（一）戰(zhàn)略管理理論1．戰(zhàn)略管理理論產(chǎn)生的背景管理學(xué)界開(kāi)始重視充滿危機(jī)和動(dòng)蕩的外部環(huán)境的變化，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期生存發(fā)展，注重構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2．戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展安索夫（Ansoff）的《公司戰(zhàn)略》一書(shū)的問(wèn)世，開(kāi)創(chuàng)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河。勞倫斯與羅斯奇合著的《組織與環(huán)境》卡斯特與羅森茨威克的《組織與管理——系統(tǒng)權(quán)變的觀點(diǎn)》

第四節(jié)現(xiàn)代管理思想

蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3．波特與《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》波特教授的貢獻(xiàn)是：第一，提出了對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析的一般模型，即五力（新進(jìn)入者的危險(xiǎn)、替代品的威脅、買方討價(jià)還價(jià)能力、賣方討價(jià)還價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)）競(jìng)爭(zhēng)分析模型。第二，提出企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三種基本戰(zhàn)略。即尋求降低成本的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；使產(chǎn)品區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化戰(zhàn)略；集中優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)少量市場(chǎng)的集中化戰(zhàn)略。第三，價(jià)值鏈的分析。波特認(rèn)為企業(yè)的生產(chǎn)是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，企業(yè)的價(jià)值鏈就是企業(yè)所從事的各種活動(dòng)——設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運(yùn)以及支持性活動(dòng)——的集合體。價(jià)值鏈能為顧客生產(chǎn)價(jià)值，同時(shí)能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。

第四節(jié)現(xiàn)代管理思想

蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（二）企業(yè)再造理論1．企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)與信息革命使企業(yè)原有的組織模式受到巨大沖擊。93年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默（M.Hammer）博士與詹姆斯·錢皮（J.Champy）合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書(shū)》一書(shū)，正式提出了企業(yè)再造理論。2019年，錢皮又出版了《再造管理》。哈默與錢皮提出應(yīng)在新的企業(yè)運(yùn)行空間條件下，改造原來(lái)的工作流程，以使企業(yè)更適應(yīng)未來(lái)的生存發(fā)展空間。

第四節(jié)現(xiàn)代管理思想

蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2．企業(yè)再造的基本含義企業(yè)再造，按照哈默與錢皮所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（BusinessProcess）做根本的重新思考與徹底翻新”。

第四節(jié)現(xiàn)代管理