第五章-醫(yī)院文化建設(shè)的法寶-創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院課件

第五章醫(yī)院文化建設(shè)的法寶——創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院主要內(nèi)容學(xué)習(xí)型組織的一般知識全面理解“學(xué)習(xí)型”社會的內(nèi)涵全面持久的學(xué)習(xí)是保持醫(yī)院競爭力的途徑創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院第一節(jié)第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織一、什么是學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織作為管理理論是20世紀(jì)90年代，由美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出來的。定義：所謂學(xué)習(xí)型組織就是充分調(diào)動、發(fā)揮每個員工的潛能，努力形成一種彌散于組織的學(xué)習(xí)氣氛，憑借著學(xué)習(xí)整合個體的知識和追求，形成團隊、組織的知識財富和愿景，在實現(xiàn)組織愿景中個體價值得到體現(xiàn)，最終組織績效得以大幅度提高。二、從個體學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí)1、學(xué)習(xí)的層次個體學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織認(rèn)知學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)和情感學(xué)習(xí)適應(yīng)性學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是一種組織管理模式2、傳統(tǒng)方式的組織與學(xué)習(xí)型組織的不同之處傳統(tǒng)的組織基于命令或執(zhí)行的工作方式知識經(jīng)濟時代的知識流動或工作方式：環(huán)境知識公司知識內(nèi)部知識環(huán)境知識由環(huán)境流向組織由組織流向環(huán)境由組織流向公司自覺的運用知識的獲得（技能、觀察力、關(guān)系的發(fā)展創(chuàng)造）、共享（知識的傳播）利用（如何使知識產(chǎn)生效益）3個階段。組織學(xué)習(xí)的層次3、建立學(xué)習(xí)型組織的“五項修煉”模型自我超越：不斷理清并加深個人的真正愿望、集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀的觀察事實；改善心智模式：根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私馐澜?，以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見、或者圖像、印象；建立共同愿景：組織中人們說共同持有的意向或愿望；團隊學(xué)習(xí)：是發(fā)展成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程；系統(tǒng)思考：要求人們用系統(tǒng)的觀點對待組織的發(fā)展。4、學(xué)習(xí)型組織的5個基本特征有一個人人贊同的共同構(gòu)想；在解決問題和工作過程中，拋棄舊的思維方式和常規(guī)程序；作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員對所有的組織過程、活動、功能和環(huán)境的相互作用進行思考；人們之間坦率的相互溝通；人們拋棄個人利益和部門利益、為實現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。三、激活學(xué)習(xí)型組織的細(xì)胞1、如何看待員工理性經(jīng)濟人X理論Y理論超Y理論學(xué)習(xí)型組織的人性觀：人是不斷成長的2、組織中個體的自我超越需把握的方面建立共同愿景；保持創(chuàng)造性張力；看清結(jié)構(gòu)性沖突；誠實的面對沖突；運用潛意識四、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的團隊團隊學(xué)習(xí)的方式：信息交換會議；特別會議制度；深度匯談和討論討論討論的意象有點像打乒乓球來回撞擊，一場討論就像一場球賽，透過參賽者所提供的許多看法，對共同感興趣的主題加以分析和剖析。比賽的目的都是為了贏，這里的贏指的是個體的看法獲得群體的接受。深入?yún)R談深入?yún)R談是一個團隊的所有成員，攤出心中的假設(shè)，而進入真正一起思考的能力。其目的是超過任何個人的見解，而非贏得對話，如果深度匯談進行得當(dāng)人人都是贏家，個人可以獲得獨自無法達到的見解。有效的深度匯談的三項必要條件一、所有參加者必須將他們的假設(shè)“懸掛”在面前；二、所有參與者必須視彼此為工作伙伴；三、必須有一位“輔導(dǎo)者”來掌握深度匯談的精義與架構(gòu)。五、檢視學(xué)習(xí)型組織的心智新舊心智模式的比較分析項目舊的心智模式新的心智模式對于時間單歷程的（一時一事）多歷程的（一時多事）對于理解方式部分的理解整體的理解對于信息最終可知的不確定的、無邊界的對于增長線性的、有序的有機的、無序的對于管理控制、計劃、預(yù)測意味著洞察和參與對于員工分類、專業(yè)化多面手、不斷學(xué)習(xí)對于動機來源外部作用和影響內(nèi)部創(chuàng)造力對于知識獨立的協(xié)作的對于組織設(shè)計出了的逐漸演變的對于激勵依靠競爭依靠協(xié)作對于變化回避的、令人擔(dān)憂的正常、一切都是應(yīng)該有的大型綜合性醫(yī)院的心智模式診視3C——自滿（complacency）保守（conservatism）自大（conceit）六、確定學(xué)習(xí)型組織的共同愿景1、共同愿景的修煉鼓勵個人愿望改進高層做法學(xué)習(xí)聆聽他人融入醫(yī)院的理念基本理念回答的3個基本問題追求什么為何追求如何追求2、共同愿景夭折的主要原因缺乏協(xié)調(diào)的能力創(chuàng)造性張力消失專注的時間不夠?qū)π碌脑妇爱a(chǎn)生分歧七、把握學(xué)習(xí)型組織的核心系統(tǒng)思考的管理理念學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考的工具系統(tǒng)思考在學(xué)習(xí)型組織中的位置學(xué)習(xí)型組織的整和第二節(jié)全面理解學(xué)習(xí)型社會的內(nèi)涵學(xué)習(xí)型社會是現(xiàn)代社會發(fā)展的一個重要特征；學(xué)習(xí)型社會是信息時代社會發(fā)展的重要潮流；學(xué)習(xí)型社會為人的全面發(fā)展提供了更為廣闊的空間知識的重要性變化中的工作性質(zhì)全球經(jīng)濟一體化所帶來的前所未有的競爭挑戰(zhàn)人類創(chuàng)造的知識總量急劇增加、更新速度越來越快第四節(jié)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院一、為什么要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院時代已經(jīng)步入學(xué)習(xí)型醫(yī)院的軌道創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院是時代的最強音全球經(jīng)濟一體化帶來前所未有的激烈競爭；全球經(jīng)濟一體化引起醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略的變化；醫(yī)院所面臨的環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的變化；學(xué)習(xí)力是最可貴的生命力、最活躍的創(chuàng)新力和最本質(zhì)的競爭力。二、學(xué)習(xí)型醫(yī)院的特征學(xué)習(xí)型醫(yī)院是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團隊學(xué)習(xí)為特征、對病人負(fù)責(zé)的扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。三、如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院明確一個中心堅持兩項原則打造三套體系實施采取四大步驟創(chuàng)建五種機制采取六項行動一個中心以醫(yī)院共同愿景為中心兩項原則系統(tǒng)思考的原則實踐創(chuàng)新的原則三套體系全員學(xué)習(xí)體系教育培訓(xùn)體系知識信息體系四大步驟圍繞著工作學(xué)習(xí)，保證醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)，使每個人都能夠用于本職工作；圍繞著改善心智模式學(xué)習(xí)；圍繞著共同共同愿景和醫(yī)院愿景，把個人生涯計劃和醫(yī)院目標(biāo)結(jié)合起來，培養(yǎng)強勁的學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)毅力，促進共同愿景的實現(xiàn)；圍繞著超越自我學(xué)習(xí)；五種機制領(lǐng)導(dǎo)示范機制理念引導(dǎo)機制培訓(xùn)保障機制激勵約束機制成果轉(zhuǎn)換機制兩種類型醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的作用項目等級權(quán)力控制醫(yī)院學(xué)習(xí)型醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者思考、決策（主動、易盲目）思考、決策被領(lǐng)導(dǎo)者行動（被動、易消極）思考、行動（上下互動、主動明了、積極）結(jié)果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有現(xiàn)成答案（被動、等待）