接打電話的禮儀規(guī)范優(yōu)質(zhì)

第頁共頁最新接打的禮儀標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)打是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽的一方是受話人，是被動的一方。因此在整個通話過程中，撥打的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的形象。在打時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。1、時間適宜把握好通話時機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，假如莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成為難的場面，非常不利于雙方關(guān)系的開展。假如把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負(fù)面情緒。2、內(nèi)容精煉打時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的根本要求。(1)預(yù)先準(zhǔn)備在撥打之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出明晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。(2)簡潔明了接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時間陪自己聊天，共煲“粥”。(3)表現(xiàn)有禮撥打的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其別人的感受。接聽的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮益范上有所松懈。撥打過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽時，要注意有禮和得體，不能隨隨意便。當(dāng)本人接聽打給自己的時，應(yīng)注意及時接聽并謙和應(yīng)對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。1、及時接聽鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接。一個人是否能及時接聽，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。一般來說，在鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比擬適宜?！扳徛暡贿^三聲”是一個原那么，也是一種諒解撥打的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接，撥打的人也許會以為沒有人接而掛斷。假如接不及時，要抱歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。2、謙和應(yīng)對在接時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的有人接聽的意思。自報家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。在私人住所接聽時，為了平安起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。在接聽時，要聚精會神，認(rèn)真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，聽?wèi){通話人“自言自語”而不顧。3、分清主次其一，鈴聲一旦響起，接就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽播送等。即使是鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽時也不要向打來的人說來得不是時候。其二，有時候確實有無法分身的情況，比方自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來的人深談，此時可以向來的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個詳細(xì)的雙方都方便的時間，由自己主動打過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動打過去，尤其是在對方打長途的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻Ｆ淙?，假如在接聽的時候，適逢另一個打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來的人說明原因，要他不要掛斷，稍等片刻。去接另一個的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進(jìn)來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的。1、不管與別人有多熟，也最好不要在別人體息時打，比方用餐時間、午休時間，尤其是晚上的睡覺時間，省的人習(xí)慣早睡，所以不要太晚打、早上七點之前也不宜打攪。2、假如詩事，也盡量木要占用別人的時間，尤其是節(jié)假日時可。3、假如個詩家，也力求防止在對方的通話頂峰和業(yè)務(wù)繁忙的時間內(nèi)打。4、為防止影響別人的休息，在打前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，盡力不要在休息日打談生意。即使客戶已將家中的號碼告訴你，也盡量不要往客戶家里打。二、要長話短說打時要力求遵守“三分鐘原那么”。所謂“三分鐘原那么”是指：打時，撥打者應(yīng)自覺地、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過這個限定。此外，在通話時，其根本要求應(yīng)為：以短為體，寧短勿長，不是非常重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時間過長。三、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1、允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對力的姓名、號碼、通話要點等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以防止通話者在談話時出現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理的問題。2、說話時要簡明扼要。假如接通后，除了首先問候?qū)Ψ酵?，要記得自報單位、職?wù)和姓名。假如請人轉(zhuǎn)接時，一定要向?qū)Ψ街轮x。中講話中一定要務(wù)實，不能吞吞吐吐、模糊不清。寒喧后，就應(yīng)直奔主題。接聽的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮益范上有所松懈。撥打過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽時，要注意有禮和得體，不能隨隨意便。當(dāng)本人接聽打給自己的時，應(yīng)注意及時接聽并謙和應(yīng)對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。1及時接聽鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接。一個人是否能及時接聽，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。一般來說，在鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比擬適宜?！扳徛暡贿^三聲”是一個原那么，也是一種諒解撥打的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接，撥打的人也許會以為沒有人接而掛斷。假如接不及時，要抱歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。2謙和應(yīng)對在接時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的有人接聽的意思。自報家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。在私人住所接聽時，為了平安起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。在接聽時，要聚精會神，認(rèn)真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，聽?wèi){通話人“自言自語”而不顧。3分清主次其一，鈴聲一旦響起，接就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽播送等。即使是鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽時也不要向打來的人說來得不是時候。其二，有時候確實有無法分身的情況，比方自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來的人深談，此時可以向來的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個詳細(xì)的雙方都方便的時間，由自己主動打過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動打過去，尤其是在對方打長途的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻Ｆ淙?，假如在接聽的時候，適逢另一個打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來的人說明原因，要他不要掛斷，稍等片刻。去接另一個的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進(jìn)來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的。打是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽的一方是受話人，是被動的一方。因此在整個通話過程中，撥打的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的形象。在打時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。1時間適宜把握好通話時機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，假如莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成為難的場面，非常不利于雙方關(guān)系的開展。假如把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負(fù)面情緒。2內(nèi)容精煉打時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的根本要求。(1)預(yù)先準(zhǔn)備在撥打之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出明晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。(2)