2019下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午真題+答案解析完整版(打印版)

2019下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午真題+答案解析完整版(打印版)

2019下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午真題+答案解析完整版（打印版）考試時間：2019年11月9日下午試題一（17分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]系統(tǒng)集成A公司中標(biāo)某市智能交通系統(tǒng)建設(shè)項目。李總負(fù)責(zé)此項目的啟動工作，任命小王為項目經(jīng)理。小王制定并發(fā)布了項目章程，其中明確建設(shè)周期為1年，于2018年6月開始。項目啟動后，小王將團隊分為了開發(fā)實施組與質(zhì)量控制組，分工制定了范圍管理計劃、進度管理計劃與質(zhì)量管理計劃。為了與客戶保持良好溝通，并保證項目按要求盡快完成，小王帶領(lǐng)開發(fā)團隊進駐甲方現(xiàn)場開發(fā)。小王與客戶經(jīng)過幾次會議溝通后，根據(jù)自己的經(jīng)驗形成一份需求文件。然后安排開發(fā)人員先按照這份文檔來展開工作，具體需求細(xì)節(jié)后續(xù)再完善。開發(fā)過程中，客戶不斷提出新的需求，小王一遍修改需求文件一遍安排開發(fā)人員進行修改，開發(fā)工作多次反復(fù)。2019年2月，開發(fā)工作只完成了計劃的50%，此時小王安排項目質(zhì)量工程師進駐現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)很多質(zhì)量問題。小王隨即組織開發(fā)人員加班修改。由于項目組及格同事還承擔(dān)其他項目的工作，工作時間沒法得到保障，項目實施進度嚴(yán)重滯后。小王將項目進展情況向李總進行了匯報，李總對項目現(xiàn)狀不滿意，抽調(diào)公司兩名有多年項目實施經(jīng)驗的員工到現(xiàn)場支援。經(jīng)過努力項目最終還是延期四個月才完成。小王認(rèn)為項目延期與客戶有一定關(guān)系，與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，導(dǎo)致項目至今無法驗收。[問題1]（7分）結(jié)合案例，從項目管理角度，簡要分析項目所存在的問題。該項目存在以下問題：1.需求管理不規(guī)范：小王在制定需求文件時只根據(jù)自己的經(jīng)驗形成一份文檔，沒有充分溝通客戶需求，導(dǎo)致客戶不斷提出新的需求，開發(fā)工作多次反復(fù)，嚴(yán)重影響了項目進度和質(zhì)量。2.進度管理不到位：開發(fā)工作只完成了計劃的50%，項目實施進度嚴(yán)重滯后，導(dǎo)致項目延期四個月才完成。3.人員管理不當(dāng)：項目組及格同事還承擔(dān)其他項目的工作，工作時間沒法得到保障，導(dǎo)致項目實施進度嚴(yán)重滯后。4.溝通管理不足：與客戶發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致項目至今無法驗收。[問題2]（6分）結(jié)合案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）（1）制定項目管理計劃采用從上到下的方法，先制定總體項目管理計劃，再分析形成其他質(zhì)量、進度等分項計劃。（√）（2）項目啟動階段不需要進行風(fēng)險識別。（×）（3）整體變更控制的依據(jù)有項目管理計劃、工作績效報告、變更請求和組織過程資產(chǎn)。（√）（4）項目收尾的成果包括最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交。（√）（5）項目管理計劃隨著項目進展而逐漸明細(xì)。（√）（6）項目執(zhí)行過程中，先執(zhí)行范圍、進度、成本等其他過程管理，然后項目整體管理匯總其他知識領(lǐng)域的執(zhí)行情況再進行整體協(xié)調(diào)管理。（×）[問題3]（4分）請簡要敘述項目整體管理中監(jiān)控項目工作的輸出。項目整體管理中監(jiān)控項目工作的輸出包括：1.工作績效數(shù)據(jù)：反映項目實際情況的數(shù)據(jù)，如進度、成本、質(zhì)量等。2.工作績效信息：對工作績效數(shù)據(jù)進行分析和解釋，以便及時采取糾正措施。3.變更請求：反映項目執(zhí)行中的變更請求。4.項目管理計劃更新：對項目管理計劃進行更新，以適應(yīng)項目實際情況。5.項目文件更新：對項目文件進行更新，以保證項目信息的準(zhǔn)確性和完整性。試題二（20分）某公司負(fù)責(zé)開發(fā)一款新型智能家居產(chǎn)品，產(chǎn)品包括智能燈具、智能插座、智能門鎖等。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司決定在產(chǎn)品開發(fā)過程中引入質(zhì)量管理體系。[問題1]（6分）請簡述質(zhì)量管理體系的基本原則及其作用。[問題2]（6分）請列舉質(zhì)量管理體系中的主要流程，并簡述其作用。[問題3]（6分）請說明引入質(zhì)量管理體系對產(chǎn)品開發(fā)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的影響，并列舉可能出現(xiàn)的問題及解決措施。公司A負(fù)責(zé)升級改造某市政府的電子政務(wù)系統(tǒng)機房，并任命小張為項目經(jīng)理。在實施升級改造工作之前，小張指派工程師對機房進行了檢查，得出以下14條記錄：1.機房內(nèi)設(shè)有30組機架。2.機房內(nèi)各個區(qū)域的溫度保持在25℃左右。3.機房內(nèi)鋪設(shè)普通地板，配備普通辦公家具。4.機房照明系統(tǒng)與機房設(shè)備統(tǒng)一供電，配備了應(yīng)急照明裝置。5.機房內(nèi)配備了UPS，但沒有穩(wěn)壓器。6.機房內(nèi)設(shè)置了避雷裝置。7.機房內(nèi)安裝了防盜報警裝置。8.機房內(nèi)配備了滅火器，但沒有煙感報警裝置。9.機房門口設(shè)立了門禁系統(tǒng)，但無人值守。10.進入機房人員需要佩戴相應(yīng)證件。11.工作人員可以使用個人手機與外界聯(lián)系。12.所有來訪人員需經(jīng)過正式批準(zhǔn)，批準(zhǔn)通過后可隨意進入機房。13.來訪人員可以攜帶筆記本電腦進入機房。14.機房內(nèi)明確標(biāo)示禁止吸煙和攜帶火種。問題1：根據(jù)以上檢查記錄，請指出該機房在信息安全管理方面存在的問題，并說明原因（將錯誤編號及原因填寫在答題紙對應(yīng)表格）。錯誤編號：8原因：機房內(nèi)配備了滅火器，但沒有煙感報警裝置。在機房內(nèi)使用火源可能引發(fā)火災(zāi)，而沒有煙感報警裝置則無法及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，從而無法采取措施避免火災(zāi)的發(fā)生。問題2：信息系統(tǒng)安全的屬性包括保密性、完整性、可用性和不可抵賴性。請說明各屬性的含義。保密性：確保信息不會被未授權(quán)的人獲得。完整性：確保信息在傳輸或存儲過程中不會被篡改或損壞?？捎眯裕捍_保信息在需要時可以被授權(quán)的用戶使用。不可抵賴性：確保信息的發(fā)送者不能否認(rèn)發(fā)送信息的事實，接收者不能否認(rèn)接收到信息的事實。問題3：請列舉機房防靜電的方式。1.使用防靜電地板和防靜電鞋。2.使用防靜電手環(huán)和防靜電手套。3.使用防靜電工具和防靜電包裝材料。4.定期清潔機房內(nèi)的設(shè)備和地面，減少靜電的積累。5.控制機房內(nèi)的濕度，保持在40%~60%的范圍內(nèi)。進度偏差SV為負(fù)300，表明當(dāng)前項目的進度落后。為了糾正進度偏差，可以采取書上提供的六種方法（見中級教材P3208.7控制進度）。團隊發(fā)展有五個階段，包括形成、震蕩、規(guī)范、揮發(fā)和解散。當(dāng)前項目處于震蕩階段（見中級教材P38511.3.2-3項目團隊建設(shè)的五個階段）。在解決沖突時，可以采用擱置、強制/命令、合作、解決問題、妥協(xié)和緩和等方法（見中級教材P392）。在案例中，項目經(jīng)理采用了強制和擱置的方法，將意見不和的技術(shù)負(fù)責(zé)人換掉，以保證自己的權(quán)威。成功的項目團隊具有一些特征，如有明確的目標(biāo)、有效的溝通、共同的責(zé)任感等（見中級教材P38511.3.2-2成功的項目團隊的特點）。針對案例中存在的團隊問題，可以采取一些建議的措施，如組建跨部門的團隊、開展團隊建設(shè)培訓(xùn)等，同時使用各種團隊建設(shè)工具（如SWOT分析、Tuckman模型等）。機房建設(shè)有許多條例，其中有八個是錯誤的。這些錯誤包括沒有考慮機房溫度、濕度和通風(fēng)等因