服務(wù)員自我工作總結(jié)格式版（二篇）

第4頁共4頁服務(wù)員自?我工作總?結(jié)格式版?自學(xué)校?畢業(yè)來海?外海西溪?賓館工作?，從一名?客房服務(wù)?員做到前?臺服務(wù)員?，直到升?為大堂副?理，學(xué)到?了很多在?書本上沒?有的知識?。以下是?我___?_上半年?工作總結(jié)?：__?__賓館?服務(wù)員年?終總結(jié)_?___篇?____?賓館服務(wù)?員年終總?結(jié)___?_篇前臺?作為酒店?的窗口,?是酒店給?客人的第?一印象。?首先我們?要保持自?己最好的?形象,面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都會體?驗(yàn)到我們?的真誠和?熱情。?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，我?們要主動?問好，稱?呼客人時(shí)?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點(diǎn)非?常重要，?賓客會為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。再次?，提供個?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時(shí)，我?們可多關(guān)?心客人，?多詢問客?人，如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動?為他們介?紹車站、?商場、景?點(diǎn)的位置?，詢問客?人是否疲?勞，快速?地辦好手?續(xù)，客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，主動?詢問客人?住得怎樣?或是對酒?店有什么?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。進(jìn)?一步溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。最后?也是最重?要的，微?笑服務(wù)。?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)保持?與客人有?時(shí)間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點(diǎn)頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對我們?提出批評?時(shí)，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對待賓?客要做到?來時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送聲，?麻煩客人?時(shí)要有致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時(shí)，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯?了，也要?有一定的?耐心向他?解釋。只?要我們保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?我認(rèn)為，?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?在工作?中，每天?看見形形?色色的客?人進(jìn)進(jìn)出?出，為他?們提供不?同的服務(wù)?，解決各?種各樣的?問題。有?時(shí)工作真?的很累，?但是我卻?感覺很充?實(shí)，很快?樂。我十?分慶幸自?己能走上?前臺這一?崗位，也?為自己的?工作感到?無比驕傲?，我真摯?的熱愛自?己的崗位?，在以后?的工作中?，我會做?好個人工?作計(jì)劃，?會努力在?這里創(chuàng)造?出屬于自?己的輝煌?!服務(wù)?員自我工?作總結(jié)格?式版（二?）我叫?____?，是__?__市_?___服?務(wù)公司的?一名家政?服務(wù)員，?____?年的時(shí)候?有幸加入?了這個團(tuán)?隊(duì)，在這?一年的時(shí)?光里，_?___家?庭，陪我?走過了一?段平凡而?又充實(shí)的?道路，不?僅讓我在?工作能力?，為人處?理上有了?不一樣的?體會，甚?至上我對?于我自己?的人生價(jià)?值觀都有?了更深的?一層了解?和體會，?馬上__?__年即?將過去了?，在新的?一年來臨?之際，對?過去一年?的工作做?一個簡單?的工作總?結(jié)。_?___年?中專畢業(yè)?后，我沒?有找到合?適的工作?，看著身?邊的同學(xué)?都一個一?個的找到?了合適的?工作，而?我還在要?干什么，?要在那里?干而糾結(jié)?，一次特?別偶然的?機(jī)會，我?接觸到了?家政服務(wù)?，并且有?機(jī)會參加?了家政服?務(wù)工程的?培訓(xùn)，從?培訓(xùn)過程?中我知道?了什么是?家政服務(wù)?員，如何?做好家政?服務(wù)工作?，以及家?政服務(wù)員?的發(fā)展前?景等;慢?慢曾經(jīng)世?俗的觀念?早已隨著?時(shí)代的發(fā)?展、社會?的進(jìn)步、?雇主的需?求隨所埋?沒，并以?優(yōu)異的成?績培訓(xùn)合?格，取得?了家政服?務(wù)職業(yè)資?格證書。?在一年?的工作時(shí)?間里，我?嚴(yán)格要求?自己，并?努力做到?用一顆愛?心、誠心?、平常心?來善待雇?主家里的?每一個人?，每一件?事。工作?期間，我?盡量抽出?時(shí)間來參?加公司的?家政服務(wù)?提升培訓(xùn)?，不斷地?累積經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)教?訓(xùn)，掌握?各項(xiàng)技能?，竭盡所?能為雇主?提供的服?務(wù)。在關(guān)?系到雇主?的家庭內(nèi)?部問題時(shí)?，做到盡?量不參與?，并且保?護(hù)好雇主?的隱私情?況，關(guān)心?老人，照?顧小孩，?真誠的對?待雇主家?里的每一?位成員;?要做一個?好的家政?服務(wù)員，?首先要調(diào)?整好自己?的心態(tài)，?不僅要工?作質(zhì)量、?服務(wù)態(tài)度?，更重要?的是文化?修養(yǎng)，自?身素質(zhì)的?提高，才?能為雇主?提供有頭?腦、有技?能、有愛?心的家政?服務(wù)。?在這一年?多的工作?中，我早?已經(jīng)從剛?開始比較?害羞，而?到現(xiàn)在的?從容應(yīng)對?，還記得?剛開始的?時(shí)候，自?己雖然干?了家政服?務(wù)，可是?并沒有喜?歡上這個?行業(yè)，也?許還是自?尊心在作?怪，總是?感覺自己?現(xiàn)在干的?就是保姆?的活，經(jīng)?過慢慢的?接觸培訓(xùn)?以及和身?邊的同事?聊天，自?己的眼界?開闊了很?多，憑勞?動賺錢，?有什么可?害羞的，?經(jīng)過思想?的轉(zhuǎn)變之?后，我干?的越來越?起勁了，?不知不覺?的一年過?去了。?在去年工?作這一年?的時(shí)間里?，我通過?自身的努?力不斷提?高，從未?收到過一?起家政服?務(wù)質(zhì)量上?的投訴