物業(yè)優(yōu)秀員工個人總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)優(yōu)秀?員工個人?總結(jié)今?年，在公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我處認(rèn)真?對照年初?簽定的目?標(biāo)責(zé)任書?，結(jié)合小?區(qū)實(shí)際，?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了年?度各項(xiàng)工?作和既定?目標(biāo)，具?體情況總?結(jié)如下。?一、自?身建設(shè)質(zhì)?量提高?一年來，?我處強(qiáng)化?了內(nèi)部管?理，從基?本制度建?設(shè)、員工?隊伍建設(shè)?和服務(wù)質(zhì)?量建設(shè)入?手，從嚴(yán)?要求，正?規(guī)管理，?在提高自?身建設(shè)質(zhì)?量上狠下?功夫。?1、規(guī)范?行為。管?理處員工?統(tǒng)一著裝?、掛牌上?崗;對業(yè)?主、客戶?服務(wù)按公?司規(guī)程操?作;員工?按時上下?班，請銷?假需經(jīng)管?理處領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，管?理處現(xiàn)形?象識別系?統(tǒng)符合公?司要求。?管理處每?兩周召開?一次例會?，在員工?匯報工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)講?評前一階?段完成任?務(wù)的情況?，同時布?置新的工?作，提出?明確要求?。員工分?工明確，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?。2、?規(guī)范秩序?。管理處?的崗位職?責(zé)上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項(xiàng)工作日?志、文件?記錄清楚?，內(nèi)容完?整。建立?了完善的?檔案管理?制度，對?收集到的?各類資料?、圖紙等?各類文件?分類歸檔?完整。管?理處初步?實(shí)施了計?算機(jī)化管?理，各種?聯(lián)系函、?通知、報?告電腦中?都有存檔?，可隨時?調(diào)閱。?3、規(guī)范?服務(wù)。管?理處牢固?樹立服務(wù)?理念，員?工各負(fù)其?責(zé)、各盡?其能，按?公司規(guī)定?進(jìn)行各項(xiàng)?管理服務(wù)?工作，公?司對我處?考核每月?都有評定?，考核到?個人，并?對我處管?理質(zhì)量有?較高評價?。小區(qū)設(shè)?置了服務(wù)?中心和_?___小?時服務(wù)接?待電話。?業(yè)主(住?戶)的服?務(wù)需求、?建議、咨?詢、質(zhì)疑?和投訴等?處理及時?。我處積?極協(xié)調(diào)與?工程部、?售樓部、?業(yè)主的關(guān)?系;并從?公司利益?出發(fā)，處?理各項(xiàng)事?務(wù)。管理?處有明確?的改善管?理服務(wù)質(zhì)?量的實(shí)施?方案和階?段(月、?季度、年?)工作計?劃。在業(yè)?主入住率?較低的情?況下，暫?未開展其?他社區(qū)文?化活動，?以降低成?本。二?、房屋管?理深入細(xì)?致一年?來，管理?處嚴(yán)格按?照公司的?要求，依?據(jù)三方協(xié)?議，深入?細(xì)致地對?小區(qū)房屋?實(shí)施經(jīng)常?化、制度?化、規(guī)范?化的管理?。1、?交房工作?有條不紊?。我們積?極和__?__公司?協(xié)調(diào)，籌?備交房事?宜，布置?交房現(xiàn)場?，周到服?務(wù)，耐心?解釋業(yè)主?有關(guān)物業(yè)?方面有問?題;積極?促成三方?簽訂業(yè)主?臨時公約?、前期物?業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議;?對業(yè)主驗(yàn)?房時提出?及發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)量?問題進(jìn)行?妥善整改?維修。?2、房屋?驗(yàn)收認(rèn)真?細(xì)致。管?理處從開?發(fā)商信譽(yù)?和物業(yè)管?理程序出?發(fā)，與開?發(fā)商共同?組建房屋?維修整改?小組，我?們主要負(fù)?責(zé)現(xiàn)場整?改工作，?對一期房?屋的整改?維修部位?、維修過?程、維修?質(zhì)量實(shí)施?全程管理?。統(tǒng)計房?屋滲水等?需維修整?改的問題?，及時報?給工程部?及時解決?。3、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好?。今年以?來，我處?堅持定期?對小區(qū)日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，使其完?好正常。?對小區(qū)路?燈進(jìn)行了?全面檢修?;對供水?系統(tǒng)進(jìn)行?了防凍處?理，保障?了設(shè)備正?常運(yùn)行。?對小區(qū)標(biāo)?志性建筑?進(jìn)行了了?檢查，發(fā)?現(xiàn)部分標(biāo)?志物上的?字缺損等?情況，這?些情況直?接影響小?區(qū)形象，?及時報告?____?公司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，及?時進(jìn)行了?修繕。?物業(yè)優(yōu)秀?員工個人?總結(jié)（二?）轉(zhuǎn)眼?____?年又過去?了，在上?級領(lǐng)導(dǎo)及?員工共同?努力下，?我較好地?完成了本?項(xiàng)目部上?半年公司?及客戶交?辦的各項(xiàng)?安保服務(wù)?任務(wù)。?1、在勞?動紀(jì)律方?面，為了?提高保安?服務(wù)質(zhì)量?，切實(shí)維?護(hù)我公司?利益和展?示我公司?良好形象?，保證被?服務(wù)單位?有一個正?常的工作?秩序，嚴(yán)?防各類突?發(fā)事件的?發(fā)生，為?客戶提供?一個良好?的工作環(huán)?境，在上?半年嚴(yán)格?落實(shí)保安?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，嚴(yán)格執(zhí)?行相關(guān)的?、可行的?獎懲條例?，通過獎?懲條例的?執(zhí)行激勵?了一些態(tài)?度不端正?的、工作?懶散的員?工，使得?員工在工?作中產(chǎn)生?一種好學(xué)?、征求上?進(jìn)的興趣?，同時營?造了一種?濃厚的學(xué)?習(xí)氛圍。?僅第一、?二季度組?織員工消?防培訓(xùn)_?___課?時、業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?____?課時，組?織消防演?練___?_次，使?每位員工?熟練的掌?握了消防?知識、業(yè)?務(wù)及操作?技能，另?外還起草?了各種應(yīng)?急突發(fā)事?件的預(yù)案?。2、?在環(huán)境衛(wèi)?生及宿舍?內(nèi)務(wù)方面?及時檢查?、督促和?進(jìn)行相關(guān)?的內(nèi)務(wù)整?理培訓(xùn)，?使得員工?能夠自覺?的養(yǎng)成區(qū)?域衛(wèi)生不?定時清潔?、內(nèi)務(wù)整?理規(guī)范有?序的良好?習(xí)慣。?3、在安?全上也加?強(qiáng)防范，?增強(qiáng)保安?人員的責(zé)?任感，不?定時檢查?他們工作?，看他們?是否養(yǎng)成?良好的工?作習(xí)慣。?首先對攝?像監(jiān)控室?定期的進(jìn)?行抽查設(shè)?備情況，?查記錄，?對記錄填?寫不屬實(shí)?嚴(yán)格的進(jìn)?行了處理?，通過嚴(yán)?格的管理?使得每位?員工都擁?有了一份?責(zé)任心和?責(zé)任感。?當(dāng)然，其?中也有的?員工常常?會產(chǎn)生對?工作逆反?的心態(tài)，?甚至產(chǎn)生?惰性，對?這樣的情?況我們沒?有先處罰?，首先加?強(qiáng)培訓(xùn)，?耐心溝通?，同時通?過多次組?織開班前?會、單對?單溝通形?式將惰性?的局面整?體扭轉(zhuǎn)。?4、業(yè)?務(wù)拓展情?況，年初?至今半年?時間陸續(xù)?拓展__?__個項(xiàng)?目，增加?人員__?__人。?其中這些?還是靠實(shí)?際內(nèi)在的?一些東西?就是質(zhì)量?，形象、?服務(wù)意識?、素質(zhì)三?者缺一不?可。只有?這三樣能?夠長期的?保持下去?才能夠吸?引大量的?顧客眼球?，才會有?大量的“?買主”。?___?_年來，?每天都在?發(fā)生著巨?大的變化?，一、二?季度作為?保安部的?我們配合?甲方迎檢?____?余次，檢?查部門主?要包括消?防支隊、?區(qū)安監(jiān)局?、治安支?隊、區(qū)分?局內(nèi)保處?，共查出?問題__?__項(xiàng)，?現(xiàn)場進(jìn)行?了整改，?主要問題?項(xiàng)。在工?作中積極?配合甲方?，有問題?及時協(xié)助?甲方處理?，在這一?方面得到?了客戶方?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)?可。同時?使得客戶?方對我保?安公司予?以工作上?的肯定。?當(dāng)然整?體來看是?不錯，但?實(shí)際工作?當(dāng)中還存?在著一些?不足之處?：保安?員對“保?安行為規(guī)?范”的認(rèn)?識了解還?是不夠。?如個別保?安員在執(zhí)?勤期間與?不配合保?安疏導(dǎo)安?全出口的?客人因?yàn)?不聽保安?指揮導(dǎo)致?