電話(huà)銷(xiāo)售日常工作總結(jié)范文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售?日常工作?總結(jié)范文?通過(guò)一?周的培訓(xùn)?，讓我感?受最深的?是職業(yè)素?養(yǎng)、電話(huà)?銷(xiāo)售、陌?生拜訪、?時(shí)間調(diào)度?，下面是?自己個(gè)人?心得：?一、職業(yè)?素養(yǎng)1?、衣著言?行西裝?、領(lǐng)帶可?以說(shuō)是基?本的，不?僅是對(duì)自?己個(gè)人修?養(yǎng)的體現(xiàn)?，更是尊?重他人的?橋梁。?2、服務(wù)?的心態(tài)?從細(xì)節(jié)著?手，把自?己的辦公?地點(diǎn)收拾?干凈，每?天簡(jiǎn)單的?事情重復(fù)?做，歸零?的心態(tài)。?3、學(xué)?習(xí)的能力?這些天?，一直在?看《一分?鐘銷(xiāo)售》?，將書(shū)中?所講與自?己的實(shí)際?經(jīng)歷相結(jié)?合，感覺(jué)?獲益很多?，銷(xiāo)售的?目的、溝?通的方式?、銷(xiāo)售前?中后所應(yīng)?注意的問(wèn)?題，都讓?我受益匪?淺。二?、電話(huà)銷(xiāo)?售1、?約客戶(hù)見(jiàn)?面才是打?電話(huà)的目?的。2?、電話(huà)銷(xiāo)?售最大的?困難就是?短時(shí)間讓?客戶(hù)產(chǎn)生?興趣。?3、話(huà)術(shù)?，也是我?要解決的?一個(gè)問(wèn)題?。4、?如何把相?關(guān)事情不?經(jīng)意的聯(lián)?系到電話(huà)?目的上來(lái)??？偨Y(jié)?我這段時(shí)?間電話(huà)銷(xiāo)?售中出現(xiàn)?的問(wèn)題，?主要集中?在：1?、有在開(kāi)?始時(shí)爭(zhēng)取?別人給予?時(shí)間的意?識(shí)，結(jié)果?在中途導(dǎo)?致別人不?愿意繼續(xù)?聽(tīng)下去。?2、電?話(huà)一開(kāi)始?就喜歡暴?露我打電?話(huà)的目的?，一上來(lái)?就是直接?介紹公司?和個(gè)人，?結(jié)果屢遭?拒絕。?3、興奮?點(diǎn)的調(diào)節(jié)?。前期總?是沒(méi)有找?到打電話(huà)?的興奮感?，直到最?后一天才?稍微有些?感覺(jué)，如?何把自己?調(diào)節(jié)到最?佳狀態(tài)也?是我下一?個(gè)要提高?的地方。?三、陌?生拜訪?問(wèn)題調(diào)查?：前期準(zhǔn)?備工作不?足以及經(jīng)?驗(yàn)的缺乏?。1、?準(zhǔn)備工作?不足，表?現(xiàn)在對(duì)我?們海點(diǎn)自?身的認(rèn)識(shí)?上沒(méi)有到?達(dá)一個(gè)高?度，導(dǎo)致?客戶(hù)提問(wèn)?時(shí)不能很?快根據(jù)情?形及時(shí)準(zhǔn)?確作答，?同時(shí)，還?表現(xiàn)在對(duì)?客戶(hù)反映?的一種估?計(jì)不足，?出發(fā)前沒(méi)?有作出詳?盡的預(yù)計(jì)?。還有，?就是對(duì)路?線的考慮?不周，導(dǎo)?致中間出?現(xiàn)了很多?的差錯(cuò)，?結(jié)果延誤?了與客戶(hù)?見(jiàn)面的時(shí)?間。2?、經(jīng)驗(yàn)的?缺乏，主?要表現(xiàn)在?一些禮儀?的考慮不?周上，如?忘記同別?人交換名?片，敲門(mén)?的高度上?等。四?、時(shí)間的?調(diào)度主?要是對(duì)我?在工作與?生活以及?學(xué)習(xí)上的?一種時(shí)間?安排，如?何平衡，?如何讓自?己在工作?時(shí)達(dá)到一?種最佳狀?態(tài)，同時(shí)?又能保持?生活的愉?快以及學(xué)?習(xí)的動(dòng)力?。這個(gè)目?前還在不?斷的學(xué)習(xí)?與思考中?。總結(jié)?：“今日?事，今日?畢”，是?我這一周?工作在時(shí)?間方面最?大的體會(huì)?。感覺(jué)最?重要的還?是一種“?工作的態(tài)?度”。要?不斷的自?己“歸零?”，調(diào)整?心態(tài)，愿?意從細(xì)微?之事不斷?成長(zhǎng)，以?及保持一?種學(xué)習(xí)的?心態(tài)，不?斷總結(jié)、?歸納、成?長(zhǎng)!主?要寫(xiě)一下?工作內(nèi)容?，取得的?成績(jī)，以?及不足，?最后提出?合理化的?建議或者?新的努力?方向總結(jié)?，就是把?一個(gè)時(shí)間?段的情況?進(jìn)行一次?全面系統(tǒng)?的總檢查?、總評(píng)價(jià)?、總分析?、總研究?，分析成?績(jī)、不足?、經(jīng)驗(yàn)等??？偨Y(jié)是?應(yīng)用寫(xiě)作?的一種，?是對(duì)已經(jīng)?做過(guò)的工?作進(jìn)行理?性的思考??？偨Y(jié)與?計(jì)劃是相?輔相成的?，要以計(jì)?劃為依據(jù)?，制定計(jì)?劃總是在?個(gè)人總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上進(jìn)行?的。總結(jié)?的基本要?求總結(jié)必?須有情況?的概述和?敘述，有?的比較簡(jiǎn)?單，有的?比較詳細(xì)?。這部分?內(nèi)容主要?是對(duì)工作?的主客觀?條件、有?利和不利?條件以及?工作的環(huán)?境和基礎(chǔ)?等進(jìn)行分?析。這是?總結(jié)的中?心。總結(jié)?的目的就?是要肯定?成績(jī)，找?出缺點(diǎn)。?成績(jī)有哪?些，有多?大，表現(xiàn)?在哪些方?面，是怎?樣取得的?;缺點(diǎn)有?多少，表?現(xiàn)在哪些?方面，是?什么性質(zhì)?的，怎樣?產(chǎn)生的，?都應(yīng)講清?楚。/&?3.經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?做過(guò)一件?事，總會(huì)?有經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。為?便于今后?的工作，?須對(duì)以往?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?進(jìn)行分析?、研究、?概括、集?中，并上?升到理論?的高度來(lái)?認(rèn)識(shí)。?電話(huà)銷(xiāo)售?日常工作?總結(jié)范文?（二）?我負(fù)責(zé)電?話(huà)銷(xiāo)售展?臺(tái)的設(shè)計(jì)?，工作也?有一年了?，這些日?子的努力?工作也讓?我收獲很?多，下面?將這段時(shí)?間的工作?做一總結(jié)?：一：?總臺(tái)工作?人員等我?們說(shuō)清楚?的本公司?的單位及?主要的業(yè)?務(wù)，電話(huà)?一般情況?下不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要負(fù)?責(zé)人，這?種情況一?般會(huì)出現(xiàn)?以下這幾?種：1?、你們搭?建公司的?，我們不?需要，直?接掛電話(huà)?。2、?喔，我們?今年不參?加會(huì)展，?然后掛電?話(huà)。3?、我們主?要負(fù)責(zé)人?員出差去?了，要一?個(gè)月以后?回來(lái)。別?的一切不?方便告知?。掛電話(huà)?。4、?你們是搭?建公司，?你們要不?發(fā)一份材?料過(guò)來(lái)吧?或者發(fā)一?份郵件過(guò)?來(lái)。我們?看看。?前面的二?種情況，?常出現(xiàn)，?碰到這類(lèi)?的電話(huà)，?一般的電?話(huà)銷(xiāo)售人?員，心里?都不舒服?，客人一?個(gè)再見(jiàn)都?不會(huì)說(shuō)，?差點(diǎn)就說(shuō)?出你們以?后不要打?電話(huà)之類(lèi)?的話(huà)題，?自己掛下?電話(huà)也會(huì)?罵人起來(lái)?，沒(méi)辦法?，沒(méi)有人?是脾氣好?成這樣，?發(fā)泄吧，?下一個(gè)電?話(huà)還是有?希望的。?后面二種?情況，對(duì)?于我們電?話(huà)銷(xiāo)售來(lái)?說(shuō)，是個(gè)?希望，但?這是表面?上的，希?望不可能?有，一個(gè)?月以后，?會(huì)展都開(kāi)?完了，傳?真或郵件?發(fā)過(guò)去，?都會(huì)被他?們當(dāng)垃圾?處理。?第___?_個(gè)問(wèn)題?，首先，?不說(shuō)出自?己是那個(gè)?單位的，?直接到展?臺(tái)負(fù)責(zé)人?，在此之?前，要了?解客戶(hù)參?加過(guò)什么?會(huì)展，進(jìn)?期客戶(hù)單?位有什么?好的事情?，總知，?了解越詳?細(xì)越好。?總臺(tái)一定?要知道本?公司是什?么單位，?你可以說(shuō)?出是主辦?方，了解?最近的貴?單位的展?臺(tái)落實(shí)情?況，交流?一些重要?的事情。?話(huà)說(shuō)到這?里，電話(huà)?一般接的?進(jìn)去，如?果前臺(tái)就?是負(fù)責(zé)展?臺(tái)的人，?或者他也?了解，那?可以跟他?說(shuō)說(shuō)，他?們對(duì)去年?的會(huì)展情?況滿(mǎn)不滿(mǎn)?意，今年?參加的情?況現(xiàn)在到?那里了，?然后問(wèn)一?下他們展?臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，還?是大型展?臺(tái)，進(jìn)一?步的了解?后，在做?詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要?知道大型?展臺(tái)才是?我們主要?客戶(hù)。如?果前臺(tái)將?電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一?定要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)?前，問(wèn)清?楚會(huì)展負(fù)?責(zé)人的名?字，那個(gè)?部門(mén)的，?這個(gè)很重?要，沒(méi)問(wèn)?到，也不?用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好?起來(lái)了。?第__?__個(gè)問(wèn)?題，一般?在客戶(hù)電?話(huà)準(zhǔn)確性?不高時(shí)，?這是常出?現(xiàn)的問(wèn)題?，如果打?的連續(xù)超?過(guò)五個(gè)電?話(huà)都是這?樣的，那?自己放下?電話(huà)調(diào)整?____?分種，看?看資料或?站起來(lái)走?動(dòng)走動(dòng)，?調(diào)整一下?。在這個(gè)?問(wèn)題上面?，自己還?是把握住?客戶(hù)的資?料，跟同?事交流，?他們是否?參加展會(huì)?，有些同?事的經(jīng)念?比自己足?點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，?對(duì)自己有?好處的。?客人說(shuō)不?參加展會(huì)?不要立刻?掛電話(huà)，?臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)?，問(wèn)幾個(gè)?客人問(wèn)題?，問(wèn)去年?參加過(guò)了?什么展會(huì)?？今年參?加那個(gè)地?方的參會(huì)?比較多？?明年有沒(méi)?有展會(huì)計(jì)?劃？大概?什么時(shí)候?會(huì)出來(lái)參?展的信息?？但切記?，如果不?是主要人?員，就不?要聊下去?了，簡(jiǎn)單?的溝通后?，禮貌的?掛電話(huà)，?是大客戶(hù)?的那在通?過(guò)別的渠?道溝通，?找到主要?負(fù)責(zé)人，?就是有希?望的。?第___?_個(gè)問(wèn)題?，這類(lèi)的?總臺(tái)，真?的好絕，?不拒絕你?，但一直?掛著你，?其實(shí)大部?份的電話(huà)?銷(xiāo)售都不?會(huì)一個(gè)月?后在打過(guò)?去了，因?為會(huì)展結(jié)?束或者跟?本沒(méi)有時(shí)?間幫客戶(hù)?設(shè)計(jì)好展?臺(tái)。他們?大不了，?在一個(gè)月?后跟你說(shuō)?，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在?出門(mén)了，?也不知道?什么時(shí)候?回來(lái)，累?吧，還要?打電話(huà)嗎?？很多人?都會(huì)問(wèn)自?己。打，?打下去也?是被經(jīng)理?草草的去?處理。不?打，那連?希望都沒(méi)?有了。想?起曹操說(shuō)?起的“雞?肋”，打?吧，現(xiàn)在?社會(huì)的竟?爭(zhēng)可比曹?操時(shí)代恐?怖多了。?但打用什?么方法效?果最好呢?？各位，?自己用自?己的經(jīng)念?去處理，?不同的問(wèn)?題有不同?的答案，?但只有一?個(gè)是不變?的，在電?話(huà)銷(xiāo)售里?面，每一?個(gè)電話(huà)都?是一次希?望!電話(huà)?銷(xiāo)售月工?作總結(jié)第?____?個(gè)問(wèn)題，?每個(gè)電話(huà)?銷(xiāo)售都愛(ài)?聽(tīng)到的話(huà)?，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理?說(shuō)，客戶(hù)?今天讓我?發(fā)傳真了?，偶爾會(huì)?看到經(jīng)理?滿(mǎn)意的點(diǎn)?頭，朋友?們，這是?個(gè)假象，?什么樣的?情況是假?象呢？?1、他不?知道你們?公司名字?(電話(huà)中?，一般說(shuō)?一次公司?名字，_?___%?的新客戶(hù)?是不記得?名字的，?但知道你?是做什么?的)。?2、電話(huà)?交流不超?過(guò)五句。?3、他?沒(méi)有說(shuō)他?們需不需?要。如果?情況相反?，朋友高?興一下吧?，這是自?己辛苦或?好運(yùn)的成?果，但記?住，這只?是個(gè)開(kāi)始?。好吧?，我們?cè)?談?wù)勥M(jìn)一?步的溝通?需要什么?吧，是的?，千萬(wàn)記?住，客戶(hù)?不會(huì)交自?己的展臺(tái)?給一家業(yè)?務(wù)不熟練?的公司，?而你代表?著公司，?把所有的?流程都好?好的去記?住，你的?宗旨，要?讓客戶(hù)花?的錢(qián)，最?值。溝通?好客戶(hù)需?要的東西?，好好的?跟設(shè)計(jì)部?門(mén)溝通。?但記住，?畫(huà)蛇添足?是一句名?言，別范?這個(gè)錯(cuò)誤?，做的越?多，并不?會(huì)更好。?這種要去?承擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是不?討好的。?客戶(hù)所?說(shuō)的任何?一句話(huà)，?就記在心?里。但有?時(shí)自己