物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃（二篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?年終工作?總結(jié)以及?工作計(jì)劃?忙碌的?____?即將過(guò)去??；厥卓?務(wù)部一年?來(lái)的工作?，感慨頗?深。這一?年來(lái)客服?部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?自___?_我部門(mén)?提出“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?”的工作?方針后，?____?是全面落?實(shí)該方針?的一年。?在日常工?作中無(wú)論?遇到任何?問(wèn)題，我?們都能作?到各項(xiàng)工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證公?司各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個(gè)?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，今年?前臺(tái)的電?話接聽(tīng)量?達(dá)___?_余次，?接待報(bào)修?____?余次，其?中接待業(yè)?主日常報(bào)?修___?_余次，?公共報(bào)修?____?余次;日?平均電話?接聽(tīng)量高?達(dá)___?_余次，?日平均接?待來(lái)訪_?___余?次，回訪?平均每日?____?余次。?在“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”?方針落實(shí)?的同時(shí)，?我們?cè)赺?___月?份對(duì)前臺(tái)?進(jìn)行培訓(xùn)?。主要針?對(duì)《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)范?》、《前?臺(tái)服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽(tīng)禮儀》?、〈舉止?行為〉、?〈前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)〉?等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行?了筆試和?日檢查的?形式進(jìn)行?考核，而?且每周在?前臺(tái)提出?一個(gè)服務(wù)?口號(hào)，如?“微笑、?問(wèn)候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時(shí)成績(jī)?到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，?使前臺(tái)的?服務(wù)有了?較大的提?高，得到?了廣大業(yè)?主的認(rèn)可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對(duì)物?業(yè)公司的?要求也越?來(lái)越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制?止，并且?同公司的?法律顧問(wèn)?多溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽(yáng)?臺(tái)罩的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?下整改通?知書(shū)，責(zé)?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?以往客?服部對(duì)收?費(fèi)工作不?夠重視，?沒(méi)設(shè)專職?收費(fèi)人員?，由樓宇?管理員兼?職收費(fèi)，?而且只在?周六、日?才收，造?成樓宇管?理員把巡?視放在第?一位，收?費(fèi)放在第?二位，這?樣樓宇管?理員沒(méi)有?壓力，收?多收少都?一樣，甚?至收與不?收一個(gè)樣?，嚴(yán)重影?響了收費(fèi)?率。所以?，從本年?度第二季?度開(kāi)始我?們開(kāi)始改?革，取消?樓宇管理?員，設(shè)立?專職收費(fèi)?員，將工?資與收費(fèi)?率直接掛?鉤，建立?激勵(lì)機(jī)制?，將不適?應(yīng)改革的?樓宇管理?員辭退。?招聘專職?收費(fèi)員，?通過(guò)改革?證明是有?效的。一?期收費(fèi)率?從___?_%提高?到___?_%;二?期從__?__%提?升到__?__%;?三期從_?___%?提升到_?___%?。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個(gè)法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管?理者來(lái)說(shuō)?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長(zhǎng)的?時(shí)間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門(mén)?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺(jué)，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來(lái)訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來(lái)，我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問(wèn)題這方?面，陳經(jīng)?理專門(mén)給?全部門(mén)員?工做專業(yè)?性的培訓(xùn)?，完全是?酒店式服?務(wù)規(guī)范來(lái)?要求員工?。如前臺(tái)?接電話人?員，必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話，?第一句話?先報(bào)家門(mén)?“您好”?，天元物?業(yè)___?_號(hào)__?__人為?您服務(wù)”?。前臺(tái)服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無(wú)論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺(tái)?經(jīng)過(guò)時(shí)要?說(shuō)“你好?”，這樣?，即提升?了客務(wù)部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個(gè)物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識(shí)，?從法律上?解決實(shí)際?當(dāng)中遇到?的問(wèn)題，?我們還邀?請(qǐng)工程部?師傅給我?們講解有?關(guān)工程維?修方面的?知識(shí)，如?業(yè)主報(bào)修?，我們應(yīng)?能分清報(bào)?修位置、?基本處理?方法、師?傅應(yīng)帶什?么工具去?、各部分?工程質(zhì)量?保修期限?是多少，?是有清楚?了這些問(wèn)?題，才能?給業(yè)主宣?傳、講。?讓業(yè)主清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費(fèi)我們公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?，我們會(huì)?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司空間承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?。五、?組織活動(dòng)?、豐富社?區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開(kāi)展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動(dòng)，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)公司在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?如一些晚?會(huì)、游園?活動(dòng)，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可，?但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)?營(yíng)情況，?0。__?__元/?平方米標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)?費(fèi)連日常?的管理開(kāi)?支都保證?不了，更?何況組織?這些活動(dòng)?要花費(fèi)相?當(dāng)大的一?筆費(fèi)用，?在這種情?況下，我?們要克服?困難、廣?開(kāi)思路、?多想辦法?，合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費(fèi)開(kāi)展?活動(dòng)。?我們結(jié)合?實(shí)際情況?，聯(lián)系了?一些電器?城、健身?器材中心?、迎利來(lái)?蛋糕店、?嬰兒早教?中心等單?位在園區(qū)?內(nèi)搞活動(dòng)?，這些公?司提負(fù)責(zé)?供完整的?一臺(tái)節(jié)目?，園區(qū)業(yè)?主共同參?與，寓樂(lè)?其中，經(jīng)?銷商們不?僅發(fā)放了?禮品，而?且物業(yè)公?司還收取?了一定的?費(fèi)用來(lái)彌?補(bǔ)物業(yè)費(fèi)?的不足，?通過(guò)一?次次的活?動(dòng)，體現(xiàn)?了___?_小區(qū)人?性化的物?業(yè)管理，?同時(shí)也增?進(jìn)了物業(yè)?公司與業(yè)?主之間的?溝通與交?流，并為?公司增加?一筆收入?，據(jù)統(tǒng)計(jì)?自___?_月以來(lái)?以園區(qū)內(nèi)?開(kāi)展活動(dòng)?形式收取?現(xiàn)金及實(shí)?物共計(jì)約?____?元。六?、清查二?期未安裝?的水表，?追繳經(jīng)濟(jì)?損失本?年度客服?部一直配?合工程部?對(duì)二期未?安裝水表?的住戶進(jìn)?行調(diào)查，?據(jù)資料統(tǒng)?計(jì)大約有?近___?_家住戶?沒(méi)安水表?，從入住?以來(lái)一直?未交過(guò)水?費(fèi)。我們?必須抓緊?時(shí)間將表?安裝上，?并盡力追?回費(fèi)用。?而且在安?裝的過(guò)程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問(wèn)題，?許多卡式?水表需換?新的電池?，面臨這?種情況我?部抽調(diào)出?專門(mén)人員?負(fù)責(zé)這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費(fèi)的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表，?并且追繳?了費(fèi)用。?七、執(zhí)?行新自來(lái)?水的水費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，及時(shí)調(diào)?整水價(jià)?在今年_?___月?份全市自?來(lái)水進(jìn)行?統(tǒng)一價(jià)格?調(diào)整，園?區(qū)內(nèi)__?__多住?戶，我們?必須在_?___月?底前挨家?挨戶將水?費(fèi)結(jié)清，?便于__?__月份?水費(fèi)上調(diào)?的順利過(guò)?度。針對(duì)?這一情況?。時(shí)間緊?任務(wù)重。?我們及時(shí)?調(diào)整班次?，將人員?劃分范圍?，客服部?全體人員?停休，加?班加點(diǎn)全?員入戶收?水費(fèi)。通?過(guò)大家的?共同努力?，在不到?一個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)我?們盡了努?力完成了?這一任務(wù)?。使__?__月份?的水價(jià)平?穩(wěn)的由2?。___?_元/噸?上調(diào)到2?。___?_元/噸?。于此同?時(shí)我們對(duì)?于那些從?未收過(guò)水?費(fèi)的住戶?也基本上?走完一遍?，共查出?漏戶約_?___戶?，共計(jì)追?繳費(fèi)用約?2454?。___?_元。就?此問(wèn)題我?部提出要?求水費(fèi)以?后按月收?取，取代?以前一個(gè)?季度才收?一次的規(guī)?定，減少?工作失誤?，細(xì)查到?位每一戶?。八、?不辭辛苦?，入戶進(jìn)?行滿意度?調(diào)查根?據(jù)計(jì)劃安?排，__?__月開(kāi)?始進(jìn)行滿?意度調(diào)查?工作，我?們采取讓?收費(fèi)員收?費(fèi)的同時(shí)?進(jìn)行此項(xiàng)?調(diào)查工作?，同時(shí)重?新登記業(yè)?主的聯(lián)系?電話，我?們會(huì)將業(yè)?主的最新?聯(lián)系電話?重新輸入?業(yè)主資料?中。據(jù)統(tǒng)?計(jì)至今為?止已發(fā)放?____?份，返回?____?份，回收?率為_(kāi)_?__%。?___?_將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)配套設(shè)?施的逐步?完善物業(yè)?公司將會(huì)?向著更高?、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)?，客服部?全體員工?也將會(huì)一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為物業(yè)?公司譜寫(xiě)?嶄新輝煌?的一頁(yè)!?物業(yè)前?臺(tái)年終工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃（二）?___?_我們的?工作緊緊?圍繞集團(tuán)?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質(zhì)?、審時(shí)度?勢(shì)、與時(shí)?俱進(jìn)”的?總方針，?時(shí)刻踐行?著為集團(tuán)?公司的建?設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標(biāo)?，加強(qiáng)了?企業(yè)內(nèi)部?管理和員?工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項(xiàng)任務(wù)，?取得了一?些成績(jī)，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會(huì)、存?在的一些?問(wèn)題以及?工作打算?匯報(bào)如下?：一、?完成的工?作1、?理頭緒、?抓管理、?樹(shù)形象?____?月份我們?從四川人?手中正式?接管物業(yè)?后，首先?將眾多的?頭緒進(jìn)行?梳理，迅?速?gòu)闹欣?出主要的?迫在眉睫?的幾件事?。首先，?抓管理、?促效益、?樹(shù)形象。?小區(qū)的管?理說(shuō)到底?是為業(yè)主?提供各項(xiàng)?滿意的服?務(wù)。而這?一切都取?決于服務(wù)?者素質(zhì)的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務(wù)理?念，更要?有專業(yè)化?管理。對(duì)?此公司制?定了精細(xì)?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責(zé)定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進(jìn)行下去?。其次加?強(qiáng)人員的?培訓(xùn)工作?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?樹(shù)立企業(yè)?形象。我?們有針對(duì)?地對(duì)員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進(jìn)行培訓(xùn)?，使得在?職員工迅?速達(dá)到了?服務(wù)要求?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹(shù)立了?良好的形?象。2?、春節(jié)為?小區(qū)營(yíng)造?歡樂(lè)、喜?慶、祥和?的氣氛?節(jié)前，我?們組織保?潔人員對(duì)?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)、?樓道、停?車場(chǎng)、院?落、花池?、草坪的?垃圾進(jìn)行?了徹底的?清掃、清?倒，整治?了衛(wèi)生死?角;組織?安保人員?就節(jié)日安?全防范進(jìn)?行培訓(xùn)，?制定了安?全應(yīng)急預(yù)?案，明確?了分工，?落實(shí)了責(zé)?任，加強(qiáng)?了措施;?在小區(qū)設(shè)?立煙花爆?竹燃放區(qū)?，指定燃?放點(diǎn)，由?專人負(fù)責(zé)?巡查;節(jié)?前工程維?修人員對(duì)?小區(qū)各種?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?了徹底的?檢測(cè)、維?修，保證?了節(jié)日期?間水、電?、暖及各?類設(shè)施設(shè)?備的正常?運(yùn)行;為?營(yíng)造節(jié)日?氣氛，我?們?cè)谛^(qū)?大門(mén)及院?落掛燈籠?、擺放吉?祥物，院?落、樹(shù)上?、假山掛?彩燈、貼?掛標(biāo)語(yǔ)，?還給小區(qū)?各單元門(mén)?貼了春聯(lián)?、送了“??！弊?、?給業(yè)主送?維修報(bào)修?服務(wù)電話?卡、張貼?了溫馨提?示，同時(shí)?慰問(wèn)了A?、B區(qū)業(yè)?主代表_?___戶?。真誠(chéng)、?溫暖、快?捷的服務(wù)?確保了小?區(qū)節(jié)日的?溫馨、祥?和、安全?;正月十?五元宵節(jié)?，我們?cè)?集團(tuán)公司?的大力支?持下，在?小區(qū)院落?成功地承?辦了了一?臺(tái)《紅紅?火火鬧元?宵歌舞會(huì)?》，精彩?的表演、?熱烈的掌?聲、歡快?的笑聲將?節(jié)日的氣?氛推向一?個(gè)高潮。?3、對(duì)?小區(qū)存在?的問(wèn)題進(jìn)?行整治，?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?系統(tǒng)維修?為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對(duì)?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來(lái)存在?的一些問(wèn)?題，春節(jié)?過(guò)后，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的大?力支持下?，開(kāi)始了?對(duì)A、B?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對(duì)?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬(wàn)?元，更換?了小區(qū)1?9扇單元?門(mén)，清掏?了44口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門(mén)___?_個(gè)，檢?漏修補(bǔ)屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對(duì)?____?多戶的住?戶窗框進(jìn)?行維修，?清掏小區(qū)?污水井6?7口、化?糞池__?__個(gè)，?修補(bǔ)拓寬?路面__?__多米?，更換了?A、B區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個(gè)維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對(duì)?我們的滿?意率達(dá)_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。4?、建全檔?案，對(duì)各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢?為了加強(qiáng)?公司內(nèi)部?管理，便?于更好地?服務(wù)業(yè)主?，___?_月份我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門(mén)一一調(diào)?回并存檔?，接著對(duì)?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?，提早順?利地通過(guò)?完成相關(guān)?部門(mén)要求?的手續(xù)年?檢。5?、對(duì)小區(qū)?進(jìn)行綠化?美化為?了進(jìn)一步?改善小區(qū)?環(huán)境，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的支?持下先后?栽刺柏_?___多?株，裝點(diǎn)?假山邊鮮?花___?_多盆，?種植鮮花?1600?0棵，與?此同時(shí)對(duì)?以前種上?的花草樹(shù)?木進(jìn)行除?草、修剪?，精細(xì)打?扮后的小?區(qū)面貌煥?然一新。?6、加?強(qiáng)宣傳力?度，配合?城管、社?區(qū)完成“?創(chuàng)城”工?作物業(yè)?服務(wù)不但?是理性的?行為服務(wù)?，還應(yīng)該?包括人文?的思想教?育與感化?。我們?cè)?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時(shí)，也通?過(guò)宣傳廣?告欄向業(yè)?主宣傳“?創(chuàng)城”理?念、消防?常識(shí)、業(yè)?主行為規(guī)?約等，先?后展出了?15塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?張?zhí)祢溄?道關(guān)于全?民參與的?“創(chuàng)城”?宣傳廣告?，發(fā)放了?____?多張文明?城市市民?調(diào)查問(wèn)卷?及___?_多本《?創(chuàng)建全國(guó)?文明城市?市民須知?》。廣大?業(yè)主通過(guò)?這些輿論?宣傳，自?身素質(zhì)、?“創(chuàng)城”?意識(shí)得到?了很大的?提高。?與此同時(shí)?我們也注?重了公司?文化的建?立，我們?動(dòng)員廣大?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)企業(yè)?文化，點(diǎn)?擊集團(tuán)公?司網(wǎng)站，?了解集團(tuán)?公司的成?長(zhǎng)過(guò)程，?培養(yǎng)員工?熱愛(ài)企業(yè)?的意識(shí)，?我們還積?極地為公?司網(wǎng)站投?稿，半年?來(lái)我們共?為公司選?送稿子_?___篇?，___?_篇都被?網(wǎng)站采用?發(fā)表。我?們也為物?業(yè)監(jiān)察大?隊(duì)先后送?去___?_篇關(guān)于?我們小區(qū)?物業(yè)管理?方面的稿?件，其中?《我們就?是要感動(dòng)?“___?_”》一?文在__?__期物?業(yè)?？?發(fā)表。?7、配合?集團(tuán)公司?完成C區(qū)?奠基開(kāi)工?典禮的準(zhǔn)?備工作及?善后工作?___?_月__?__號(hào)-?____?月___?_號(hào)，我?們除了值?班人員外?，其他員?工全部出?動(dòng)到C區(qū)?，很好地?完成了集?團(tuán)公司交?給我們的?清掃售樓?部衛(wèi)生，?布置會(huì)場(chǎng)?、包括插?彩旗、擺?放鮮花等?，負(fù)維護(hù)?會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)?秩序、安?全衛(wèi)生等?任務(wù)，并?處理了會(huì)?場(chǎng)善后事?宜。這次?的活動(dòng)，?我們的團(tuán)?隊(duì)服務(wù)技?能得到了?鍛煉，團(tuán)?隊(duì)的自身?素質(zhì)得到?了很好的?展示。?8、D區(qū)?的前期介?入(1?)組織架?構(gòu)的建立?(2)?人員的招?聘我們?通過(guò)人才?招聘市場(chǎng)?以及發(fā)動(dòng)?在職員工?，采用不?同方法、?不同渠道?對(duì)所需員?工進(jìn)行招?聘，嚴(yán)格?篩選，擇?優(yōu)錄取，?為公司招?聘下大部?分所需員?工，目前?招聘工作?還在進(jìn)行?。(3?)新員工?的培訓(xùn)?我們對(duì)新?入司員工?進(jìn)行了系?統(tǒng)的培訓(xùn)?，包括企?業(yè)理念，?崗位職責(zé)?，行為規(guī)?范，考核?制度，員?工手冊(cè)以?及安全操?作常識(shí)等?培訓(xùn)。新?員工的上?崗基本技?能迅速掌?握，團(tuán)隊(duì)?的服務(wù)能?力得到了?保障。?(4)交?房資料的?準(zhǔn)備工作?我們整?齊了《業(yè)?主入住通?知書(shū)》、?《業(yè)主裝?修合同》?、《物業(yè)?服務(wù)合同?》、《物?業(yè)管理規(guī)?約》、《?業(yè)主服務(wù)?指南》等?交房時(shí)給?業(yè)主的相?關(guān)材料，?同時(shí)我們?正緊鑼密?鼓地進(jìn)行?著對(duì)D區(qū)?的相關(guān)配?套設(shè)施設(shè)?備的建立?以及業(yè)主?檔案的建?立。9?、員工的?著裝_?___月?份我們統(tǒng)?一了員工?的服裝，?員工的外?部形象的?樹(shù)立給公?司形象增?添了不少?光彩。?二、體會(huì)?與不足?在這一年?的工作中?我們體會(huì)?到，一個(gè)?好的團(tuán)隊(duì)?離不開(kāi)上?級(jí)部門(mén)的?支持，我?們的大量?工作離不?開(kāi)集團(tuán)公?司的支持?與幫助。?我們會(huì)緊?緊圍繞在?集團(tuán)公司?的周圍，?努力為璽?建祥房地?產(chǎn)后期服?好務(wù)，為?璽建祥房?產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)?品牌而努?力。同時(shí)?我們也體?會(huì)到只有?真心實(shí)意?、踏踏實(shí)?實(shí)為小區(qū)?業(yè)主服務(wù)?，業(yè)主就?會(huì)把好的?“口碑”?送給我們?。我們會(huì)?繼續(xù)努力?提升服務(wù)?質(zhì)量，