前臺(tái)收銀員2023年終工作總結(jié)模板（二篇）

第6頁共6頁前臺(tái)收銀?員202?3年終工?作總結(jié)模?板__?__以來?，我主要?從事__?__賓館?前臺(tái)收銀?員工作，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同志們?的關(guān)心支?持下，我?始終秉承?“客人至?上”的宗?旨，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?認(rèn)真完成?了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，自身的?思想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)水?平和綜合?能力有了?很大的提?高，取得?了一定的?成績?，F(xiàn)?將我這一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?水平在?這一年工?作期間，?我堅(jiān)持把?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認(rèn)真?學(xué)習(xí)賓館?酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識(shí)、收銀?注意事項(xiàng)?等知識(shí)，?通過不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪個(gè)人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。二、?恪盡職守?，認(rèn)真做?好本職工?作我作?為一名賓?館收銀人?員，在工?作中能夠?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，積極主?動(dòng)，勤奮?努力，不?畏艱難，?盡職盡責(zé)?，在平凡?的工作崗?位上做出?力所能及?的貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)?真做好收?銀工作。?我努力學(xué)?習(xí)收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)，?認(rèn)真核對?應(yīng)收賬目?，做到了?結(jié)賬及時(shí)?迅速，應(yīng)?收款項(xiàng)條?理清晰，?令客人滿?意。二?是堅(jiān)持熱?情周到服?務(wù)，不把?負(fù)面情緒?帶到工作?中來，在?工作中積?極主動(dòng)，?沒有發(fā)生?因自己的?心情影響?對客人服?務(wù)態(tài)度的?現(xiàn)象。?三是做到?微笑服務(wù)?，針對不?同客人提?供不同的?服務(wù)，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。四是?不隨意對?客人承諾?。當(dāng)客人?的需求需?在其他部?門或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí)，?我能夠做?到主動(dòng)咨?詢清楚后?再作決定?，給客人?一個(gè)最準(zhǔn)?確的答復(fù)?，讓客人?明白他的?問題不是?可以馬上?解決的，?而我確實(shí)?在盡力幫?助他。?五是堅(jiān)持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點(diǎn)消費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)?項(xiàng)目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。?六是增強(qiáng)?缺位補(bǔ)位?意識(shí)，讓?客人“高?興而來，?滿意而歸?”。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)賬?時(shí)投訴賓?館的種種?服務(wù)，而?這些問題?并不一定?由收銀員?引起，我?能夠主動(dòng)?向其他個(gè)?人或者工?作部門講?明情況，?請求幫助?，問題解?決之后，?再次征求?客人意見?，彌補(bǔ)其?他同事或?部門的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關(guān)?系，留下?對賓館方?面的良好?印象。?三、工作?作風(fēng)方面?在工作?作風(fēng)方面?，我始終?堅(jiān)持熱情?周到、主?動(dòng)服務(wù)、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?的服務(wù)態(tài)?度和腳踏?實(shí)地、埋?頭苦干的?服務(wù)精神?。在工作?中，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?嚴(yán)于律己?，謙虛謹(jǐn)?慎，主動(dòng)?接受來自?各方面的?意見和建?議，增強(qiáng)?做好收銀?工作的責(zé)?任感，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?。在遵守?紀(jì)律方面?，我能夠?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，較?好地落實(shí)?請銷假制?度，嚴(yán)守?工作紀(jì)律?，維護(hù)賓?館工作人?員的良好?形象。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?將努力做?到以下幾?點(diǎn)：1?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?向身邊的?同事學(xué)習(xí)?，向自己?的工作生?活實(shí)踐學(xué)?習(xí)，逐步?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)。?2、努力?提高工作?主動(dòng)性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善?和提高自?己?？?之，我在?今年的工?作中取得?了一定的?成績，但?距離領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的要求還?有不少的?差距：主?要是對業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)抓得?不夠緊，?學(xué)習(xí)的系?統(tǒng)性和深?度不夠等?。在今后?的工作中?，我將發(fā)?揚(yáng)成績，?克服不足?，以對工?作、對事?業(yè)高度負(fù)?責(zé)的精神?，腳踏實(shí)?地、盡職?盡責(zé)地做?好各項(xiàng)工?作，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和?同志們對?我的期望?。前臺(tái)?收銀員2?023年?終工作總?結(jié)模板（?二）際?，我站在?新舊交替?的時(shí)間站?臺(tái)，回首?過去，展?望未來，?不禁思緒?萬千。過?去的一年?里，在集?團(tuán)的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)得到?了長足的?發(fā)展。?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?在前臺(tái)主?管，領(lǐng)班?以及同事?的熱心幫?助下，我?的業(yè)務(wù)技?能有了明?顯的提高?。前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?面對客人?，所以我?們員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量就反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水平和管?理水平。?而前臺(tái)又?是這個(gè)門?面最核心?的部分，?我深知自?己的責(zé)任?重大，自?己的一個(gè)?疏忽就會(huì)?給酒店帶?來經(jīng)濟(jì)上?的虧損。?所以在?工作中，?我認(rèn)真負(fù)?責(zé)的做好?每一項(xiàng)工?作，積極?主動(dòng)的向?其他同事?學(xué)習(xí)更多?的專業(yè)知?識(shí)，以加?強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，讓客人?喜出望外?。二、?“開源節(jié)?流，控制?成本”從?小事做起?，從我做?起“開?源節(jié)流，?增收節(jié)支?”是每個(gè)?企業(yè)不矢?的追求。?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，我們?積極響應(yīng)?酒店的號(hào)?召，開展?節(jié)約節(jié)支?活動(dòng)，控?制好成本?。為節(jié)約?費(fèi)用，我?們利用回?收廢舊的?歡迎卡做?為酒店內(nèi)?部人員使?用，當(dāng)_?___房?入住，當(dāng)?____?要帶客人?參觀房間?，我們都?利用這些?廢舊的歡?迎卡來裝?鑰匙以減?少歡迎卡?的使用量?，給酒店?節(jié)約費(fèi)用?。打印?過的報(bào)表?紙我們就?用來打草?稿，各種?報(bào)表在盡?可能的情?況下都采?用雙面打?印。通過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前臺(tái)應(yīng)有?的貢獻(xiàn)，?也盡自己?的一點(diǎn)微?薄之力。?三、加?強(qiáng)自身的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?住房率?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的培訓(xùn)?幫助下，?我學(xué)到一?些銷售上?的小技巧?。怎樣向?客人報(bào)房?價(jià)，什么?樣的客人?報(bào)何種房?型的房價(jià)?？如何向?有預(yù)定的?客人推薦?更好的房?型？等等?。在這里?我要感謝?我們的部?門領(lǐng)導(dǎo)毫?無保留的?把這些銷?售知識(shí)傳?授給我們?。在增長?我自身知?識(shí)的同時(shí)?，我也積?極地為推?進(jìn)散客房?銷售做出?我自己的?一份努力?。只要到?前臺(tái)的客?人，我都?想盡辦法?讓客人住?下來，哪?怕是__?__。以?此爭取更?高的入住?率。四?、注意各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作，和同?事友好相?處酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?些不愉快?的小事。?前臺(tái)作為?整個(gè)酒店?的樞紐，?它同餐飲?，銷售，?客房等部?門都有著?密切的工?作關(guān)系。?所以在日?常的工作?生活中，?我時(shí)刻注?意自己的?一言一行?，主動(dòng)和?各部門同?事處理好?關(guān)系，尊?重別人的?同時(shí)也為?自己贏得?了尊重。?家和萬事?興，只有?這樣，我?們的酒店?，我們的?集團(tuán)才能?取得長足?的發(fā)展。?在這一?年里，我?成長了不?少，學(xué)到?了很多，?但不足之?處我也深?