物業(yè)公司上半年工作總結模板（二篇）

第13頁共13頁物業(yè)公司?上半年工?作總結模?板__?__年上?半年對于?物業(yè)公司?來說是坎?坷的半年?，經歷了?許許多多?的挫折與?困惑，但?同時也是?進步的半?年，從挫?折與困惑?中，痛定?思痛，總?結分析經?驗與教訓?，使我們?更加清晰?了管理的?方向與思?路，并在?實際管理?中學習、?發(fā)揮與應?用，各項?工作基本?按既定計?劃如期得?到開展。?現將上?半年主要?工作情況?總結如下?：一、?上半年工?作總結;?在公司?原有制度?的基礎上?，完善了?《___?_小時工?作制》、?《文件管?理制度》?、《考勤?管理制度?》、《采?購管理制?度》、《?樣板房管?理制度》?、《員工?餐廳管理?制度》、?《員工宿?舍管理制?度》等，?涉及人、?財、物的?管理制度?及規(guī)范性?文件。?1。1?自今年起?，物業(yè)公?司所有文?件統(tǒng)一由?人事行政?部負責管?理，實現?了文件流?程登記管?理，保證?文件傳批?效率、對?文件流程?進行嚴格?控制。并?通過由人?事行政部?負責統(tǒng)一?發(fā)放，加?強了內部?文件傳閱?，及時傳?遞信息的?效率。?1。2?在年初的?計劃中，?本應在_?___月?對公司的?制度及更?新的部分?進行一次?整理和匯?編，因各?部門業(yè)務?工作開展?繁忙，重?視度不足?，完成速?度未達預?計效果。?____?月，集團?人力資源?部牽頭進?行物業(yè)公?司制度匯?編，對各?部門、各?崗位提出?了新的要?求，目前?完成了公?司層面的?制度及操?作規(guī)范。?并針對目?前存在的?執(zhí)行力差?、責任心?不足、業(yè)?務處理回?應速度緩?慢等問題?，推出《?____?小時回復?制度》、?《小區(qū)巡?查制度》?、《投訴?處理流程?》、《員?工禮貌禮?儀標準》?等提高服?務水平的?相關制度?。__?__人事?管理2?。___?_人員編?制：隨?二期的驗?收接管及?又一城的?介入，根?據實際需?要，人員?編制進行?了如下調?整：2?。___?_人員招?聘;物?業(yè)公司上?半年通過?報紙、網?站、現場?招聘會、?職業(yè)介紹?所等渠道?，基本完?成招聘任?務。上半?年人員異?動情況如?下：備?注：__?__月份?因未結束?，未納入?統(tǒng)計范圍?。2。?____?人事費用?1-_?___月?人事實發(fā)?工資總表?2。3?1《保安?員___?_小時工?作制》?在增加二?期安防崗?位，不增?加崗位編?制的情況?下，實施?了《保安?員___?_小時工?作制》，?對保安員?的薪資進?行了調整?。試行兩?個月以來?，保安員?基本能接?受該項調?整，部門?人員流動?率未出現?異常?；?本解決人?員不足產?生的空崗?情況，并?逐步消化?了去年下?半年積累?的大量加?班。2?。32有?償服務提?成制隨?二期入住?率的提高?，對有償?服務的需?求逐步增?加。在不?增加清潔?人員的基?礎上，試?行安排休?息的員工?提供有償?服務，并?在有償服?務收費中?按。元/?小時的標?準，作為?工資提成?給員工。?目的是減?少加班時?長、控制?人工成本?，同時提?高員工工?作的積極?性。2?。4員工?培訓上?半年新員?工對《員?工手冊》?、公司制?度培訓的?覆蓋率_?___%?，每周各?部門開展?的業(yè)務培?訓平均_?___次?，組織個?別業(yè)務部?門經理參?加陽光團?隊的拓展?活動。在?____?月，組織?了主管以?上的員工?前往。參?觀，學習?別人的管?理經驗，?找出自身?不足。初?步建立員?工培訓檔?案、培訓?課程計劃?及相關培?訓資料等?，計劃于?下半年具?體實施。?培訓工作?因一直缺?乏專管人?員，由部?門內部兼?任開展，?存在培訓?的內容比?較單一、?在組織上?缺乏部門?間的交叉?培訓，未?建立系統(tǒng)?的培訓資?料及操作?規(guī)范文件?等問題。?這次各部?門均完善?了操作手?冊，同時?也為下半?年的培訓?工作建立?了基礎。?2。5?推行績效?考核在?____?月起保安?部首先試?行了《保?安員績效?考核辦法?》，制定?了保安員?級別及相?應的工資?待遇標準?。通過績?效考核，?調動員工?不斷提高?工作水平?及自身素?質的積極?性，提供?了晉級、?調薪的機?會。先后?實施的績?效考核部?門有客服?中心、車?隊。目?前，績效?考核的工?作尚未全?面覆蓋，?推廣績?效考核的?力度和實?效性未達?到真正激?勵員工積?極性的效?果。分析?原因，主?要存在以?下方面的?原因：1?)工作目?標不明確?，未建立?實際操作?的規(guī)范。?2)管理?人員流動?性大，管?理辦法亦?經常改變?。3)從?建立績效?考核標準?到考核結?果的過程?管理不足?。4)員?工對績效?考核的理?解度、認?同感有限?。3行?政管理?3。1員?工餐廳?3。11?面對員?工反映意?見比較集?中的員工?餐廳，經?過多次的?意見調查?，確定大?部分員工?的口味，?在食品衛(wèi)?生、份量?、菜式及?用餐時間?上，均根?據各部門?不同班次?的需要及?員工意見?進行了調?整。目前?，員工滿?意度基本?達到__?__%以?上。3?。2倉庫?管理3?。21?通過制定?《物料驗?收制度》?、《采購?管理制度?》等，首?先從物料?驗收的環(huán)?節(jié)開始嚴?格控制物?料的品質?，增加了?由業(yè)務部?門派人協(xié)?助驗貨的?環(huán)節(jié)，減?少不合格?品的發(fā)生?。其次，?加大倉庫?對物料的?管理職責?，在采購?物料的價?格、品質?上，與歷?史價格、?原用物料?品質進行?對比，嚴?格把關，?不合格的?一律予以?退貨處理?。3。?22為配?合財務部?做好費用?劃撥的工?作，工程?物料的使?用在月度?盤點表中?做到每一?件物料清?晰列明用?在何處，?費用所屬?。3。?24增?加了樣板?房物品的?管理，聯(lián)?合材料部?進行了徹?底的核對?，對遺失?、錯帳、?損壞等情?況進行了?清點。在?多次的樣?板房搬遷?中，倉庫?參與物品?的打包、?清點、交?接、存放?等工作，?彌補了以?前樣板房?物品清單?不完整的?現象。在?上半年集?團財務部?聯(lián)合進行?的資產盤?點中，行?政、工程?倉庫均做?到了帳貨?相符。?3。3車?隊管理?3。31?根據上?半年車隊?被投訴的?主要原因?及存在問?題，制訂?了《司機?獎懲條例?》，以季?度的形式?進行考核?，并推出?安全駕駛?獎。對業(yè)?主提出投?訴的司機?，給予懲?罰，并由?司機本人?向業(yè)主進?行解釋和?道歉，提?高司機對?服務規(guī)范?的重視。?3。3?2上半?年，逐漸?有業(yè)主提?出有償用?車服務的?需求，有?租車及租?司機兩種?。為規(guī)范?操作，制?訂了有償?服務標準?，在不影?響正常運?行的情況?下，均滿?足業(yè)主的?需求，服?務創(chuàng)收。?3。4?采購管理?在上半?年的采購?工作中，?提高采購?的計劃性?，基本完?成各部門?的采購工?作，及時?核價。虛?心向業(yè)務?部門學習?商品知識?，在大批?量不確定?質量價格?的采購中?，聯(lián)合業(yè)?務部門的?主管及材?料部同時?到采購市?場定品質?及價格標?準。完成?了上半年?工程物料?供應商評?估，并根?據業(yè)務部?門的推薦?，采用了?新的物料?供應商，?在價格上?有所降低?。3。?5樣板房?管理自?____?月份起，?人事行政?部正式接?管樣板房?，在清潔?組操作規(guī)?范原有的?基礎上，?重新制定?了《樣板?房管理制?度》及清?潔衛(wèi)生標?準，對樣?板房的員?工按清潔?標準進行?了全面培?訓，將樣?板房物品?的保管責?任落實到?個人。接?管半年以?來，僅遺?失兩件小?裝飾物件?。主動與?營銷部門?溝通，征?詢樣板房?需要改進?的問題，?及時調整?，積極配?合。3?。6積極?配合業(yè)務?部門3?。61煤?氣配送?針對小區(qū)?煤氣配送?量逐步增?加的情況?，原配送?方式是由?行政部負?責煤氣配?送、保安?員負責送?到業(yè)主家?中。存在?耗費人力?、物力及?存放煤氣?的安全性?問題?，F?與振戎煤?氣股份公?司重新簽?訂了配送?協(xié)議，由?煤氣公司?負責__?__小時?內直接配?送上門，?減低人力?、物力的?投入，解?決了煤氣?儲備的存?放問題，?提高服務?效率。?3。__?__小區(qū)?垃圾清理?原清運?方式是綠?化垃圾與?生活垃圾?分別由村?民及環(huán)衛(wèi)?站進行處?理，存在?清理不及?時、費用?偏高的現?象。現經?過調整，?綠化垃圾?采取運到?三期偏僻?地點自然?腐化，生?活垃圾經?過重新協(xié)?議，基本?解決了目?前的垃圾?清運問題?，已達到?降低成本?的目的。?3。_?___年?度先進員?工評選?根據去年?員工的實?際工作表?現，組織?了年度先?進員工的?評選工作?，并通過?由各部門?經理參?加的專題?會議，確?定和選出?____?名年度先?進員工，?并給予了?表彰和獎?勵。3?。___?_組織_?___年?年度春茗?活動于?____?月，組織?物業(yè)公司?的年度春?茗活動，?總結去年?工作中存?在的問題?，傳達集?團___?_年發(fā)展?綱要的精?神，同時?明確今年?的發(fā)展目?標。會后?，組織了?員工卡拉?ok及燒?烤活動。?二、工?作中存在?的問題：?1目標?管理責任?的落實：?目前，?各部門僅?根據自己?的工作計?劃開展工?作，沒有?一個明確?、統(tǒng)一的?管理目標?及責任人?的落實。?在工作開?展的過程?中，目標?的實現與?實際結果?存在差距?，做了大?量的工作?但看不到?成績。如?明確的工?作指標下?達，管理?費收費率?、員工培?訓合格率?、滿意度?等都未能?落實到人?。2管?理思想的?隨意性，?造成管理?中“不公?平事件”?。容易挫?傷員工積?極性，降?低滿意度?，組織團?隊精神減?弱，凝聚?力降低。?跟進措?施：從基?礎建設做?起，通過?制度的建?立，針對?事情的處?理建立規(guī)?范的操作?模式，不?因人而異?。加強中?層管理人?員的培訓?，建立領?導威信，?加強日常?管理的規(guī)?范化，減?少隨意性?及個性化?。3監(jiān)?督機制未?做到細處?，目前巡?查的范圍?，僅限于?員工儀表?、考勤、?員工餐廳?、小區(qū)環(huán)?境巡查等?，監(jiān)督的?力度和實?效都有待?提高。?跟進措施?：將巡查?、監(jiān)督工?作提升為?制度的形?式進行落?實，將范?圍擴大，?對投訴處?理、服務?態(tài)度、工?作效率、?培訓考核?、招聘及?時率、設?備維護等?，均作為?巡查范圍?，提高部?門經理對?該項工作?的重視程?度。4?溝通渠道?單一：?1)與員?工的溝通?：目前?，與員工?溝通的渠?道主要來?自員工意?見調查表?及個別員?工異動面?談，方式?比較單一?，與員工?直接面談?的覆蓋率?不高。不?了解員工?的真實想?法，部分?工作將失?去實效。?跟進措?施：建立?員工面談?機制，在?入職、異?動面談的?基礎上，?增加員工?定期面談?計劃，建?立員工面?談記錄，?定期進行?匯總和分?析。了解?員工在工?作、生活?中存在的?問題，重?視員工意?見并及時?解決。?2)與業(yè)?主的溝通?：在日?常的工作?中，未建?立起物業(yè)?公司與業(yè)?主之間一?個良好的?宣傳渠道?，物業(yè)公?司日常工?作的進度?，所做的?努力，未?能使業(yè)主?了解，得?不到業(yè)主?充分的支?持和相互?間的協(xié)助?。5員?工激勵：?員工中?普遍存在?干好干壞?一個樣的?心態(tài)，嚴?重影響到?工作的執(zhí)?行力度和?服務水平?。跟進?措施：在?績效考核?工作開展?的基礎上?，對獲得?服務之星?的員工給?予充分的?肯定和表?彰。通過?照片上墻?、業(yè)績公?布、獎金?獎勵、出?外旅游等?，精神與?物質鼓勵?相結合的?方式，充?分激勵全?體員工爭?當先進，?鼓舞士氣?。三、?下半年工?作計劃：?1制度?化管理;?計劃于?____?月份，在?物業(yè)公司?全面開展?規(guī)范化操?作的活動?，將匯編?后的制度?進行試行?并及時對?出現的問?題跟進修?正。建立?一套屬于?君華物業(yè)?自己的操?作管理模?式。全面?提升工作?效率、服?務質量，?將制度從?書面形式?進入到實?際工作中?。2績?效考核的?推廣：?配合整個?集團人力?資源部的?工作規(guī)劃?，___?_月份組?織完成全?面績效考?核的方案?，落實管?理目標，?通過績效?管理，從?根本上調?動員工的?積極性，?創(chuàng)造雙贏?的局面，?推動物業(yè)?公司的服?務和效益?。制訂?“服務之?星”評選?、獎勵方?案，充分?激勵和認?可工作優(yōu)?秀的員工?。，3?提高員工?素質，建?立培訓系?統(tǒng)管理?制定實施?培訓規(guī)范?及培訓系?統(tǒng)資料，?通過不同?環(huán)節(jié)培訓?，提高全?體員工的?素質。完?善員工培?訓檔案，?考核、抽?查記錄等?，將培訓?作為各部?門一項重?要工作。?于___?_月完成?新的操作?規(guī)范、考?核標準的?第一輪培?訓，做到?初級培訓?、基礎培?訓、操作?規(guī)范培訓?覆蓋率_?___%?，培訓合?格率__?__%。?4提高?工作效率?與工作質?量充分?發(fā)揮監(jiān)督?機制，有?計劃地執(zhí)?行工作巡?查制度，?重點抓工?作的落實?與回復。?實行普通?工作__?__小時?回復制、?重點工作?____?小時回復?制及緊急?工作__?__小時?回復制。?將回復的?時效與完?成情況作?為員工績?效考核的?重要指標?，從而提?高整個物?業(yè)公司的?辦事效率?。5建?立良好溝?通：5?。___?_組織季?刊的文稿?，以季度?的形式向?業(yè)主匯報?物業(yè)公司?的工作與?成果，小?區(qū)設備設?施的維護?狀況及業(yè)?主關心的?熱點話題?分析等。?5。2?制定與員?工溝通面?談的計劃?，在一定?周期內與?員工全面?溝通，建?立員工面?談記錄，?及時解決?員工的生?活問題。?6員工?活動6?。1定期?組織主管?以上人員?學習、參?觀及討論?，不斷吸?收好的辦?法措施，?縮短與行?業(yè)標準的?距離。?物業(yè)公司?上半年工?作總結模?板（二）?上半年?物業(yè)公司?全體員工?在公司領?導班子的?指導幫助?下，在全?體員工的?共同努力?下，緊緊?圍繞公司?年初制定?的業(yè)績目?標，團結?一心，真?抓實干，?積極參與?各項物業(yè)?服務工作?，努力完?成各項工?作任務，?現將半年?來的工作?總結如下?，并對下?半年的工?作進行進?一步的規(guī)?劃。一?、上半年?工作完成?情況1?、小區(qū)整?治：為?禁止外來?車輛及本?小區(qū)內私?車亂停亂?放，阻塞?交通，阻?礙安全消?防通道，?我公司在?各個小區(qū)?進出口安?裝了車輛?停放告示?，小區(qū)內?車輛亂停?亂放的現?象有了明?顯的好轉?，并對小?區(qū)內的私?家車輛逐?一進行了?登記。?對轄區(qū)內?住戶面積?及業(yè)主信?息進行了?詳細的核?對、整理?及歸檔，?從而使小?區(qū)內的住?戶綜合信?息得到了?完善。?2、小區(qū)?環(huán)境整治?：基本?完成了小?區(qū)上半年?下水管網?的大清掃?工作，并?更換了五?個污水井?蓋。對?整個小區(qū)?的花壇進?行了清理?，對小區(qū)?內的樹木?花草進行?了養(yǎng)護修?剪，并且?對倒塌的?樹木進行?了移栽。?3、水?電維護工?作：公?司水電維?護人員不?分晝夜、?不辭辛苦?，秉著“?小修不過?夜、大修?不過三天?”的敬業(yè)?精神，有?條不紊地?處理著每?一場突發(fā)?事件，確?保了小區(qū)?的正常用?電，并得?到了廣大?居民的一?致好評。?4、物?業(yè)費的收?取工作：?上半年?度公司上?下一心，?克服重重?困難，取?得了一定?的成績。?截止__?__月底?，公司共?收回水費?約(__?__元)?，電費約?(737?860.?97元?)，物業(yè)?管理費約?(___?_元)，?使各項工?作呈良性?發(fā)展趨勢?。5、?公司辦公?室日常工?作：全?方面配合?創(chuàng)衛(wèi)工作?。對客?服部購電?臺賬進行?了歸檔整?理，清查?了___?_年未交?物業(yè)管理?費的業(yè)主?并進行電?話催繳，?對長時間?沒來購電?的業(yè)主進?行上門清?查，在清?查過程中?發(fā)現個別?業(yè)主的電?表成負數?，立即上?報上級領?導后，要?求更換電?表。努?力完成各?項上級領?導安排的?任務。?6、按照?____?目標責任?書條款要?求，__?__月份?，公司轄?區(qū)范圍內?各物業(yè)服?務項目管?理合同已?全部簽訂?完畢。?二、不足?和問題?第一、管?理人員整?體素質不?高，服務?意識不強?，實際處?理事務的?能力還有?待提高;?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足，在往?后的工作?中應予以?加強。?第二，設?備、設施?管理力度?還需加強?，以確保?設施設備?的安全正?常運行，?避免因此?而對業(yè)主?的正