導(dǎo)游年終工作總結(jié)標準樣本（二篇）

第5頁共5頁導(dǎo)游年終?工作總結(jié)?標準樣本?___?_年即將?結(jié)束，只?有在回首?，才能感?覺時間的?飛逝。只?有回首，?才知收獲?。算算?從事導(dǎo)游?工作已有?兩個年頭?了。去年?半年多的?全陪工作?，讓我身?心疲憊。?曾經(jīng)試圖?放棄，卻?有百般理?由選擇堅?持。為了?堅持，為?了繼續(xù)，?我走進了?金礦，加?入了遂金?這個大家?庭。一年?，經(jīng)歷了?酸甜苦辣?，留下了?經(jīng)驗。_?___年?____?月份帶的?第一個地?接團，這?對之前從?未帶過地?接團的我?來說是一?個新的挑?戰(zhàn)。加上?對景區(qū)和?線路的不?熟悉，上?團前異常?的緊張。?好在團是?順利帶下?來了。到?目前為止?，共帶了?六十三個?團。以下?對一年帶?團情況做?總結(jié)：?一、熟悉?線路，接?團前做好?充分的準?備。a?、出全陪?前，先要?了解目的?地的情況?，以及注?意事項。?(給地接?導(dǎo)游團款?時，要索?要收據(jù))?b、地?接要了解?各個景區(qū)?的情況。?特別是節(jié)?假日。?二、用心?服務(wù)。做?旅游就是?做服務(wù)。?服務(wù)是關(guān)?鍵。帶團?除了講解?就是服務(wù)?。用心服?務(wù)，無論?客人素質(zhì)?高低，只?要用心去?服務(wù)總是?對的。但?服務(wù)并不?等同于服?務(wù)員。在?餐廳就餐?時，如果?餐廳不是?很忙，就?沒必要端?菜送飯。?有時候，?遇到素質(zhì)?低的客人?看到你做?服務(wù)員做?的事，他?就會幫你?當成服務(wù)?員。如果?餐廳很忙?，那就有?必要幫忙?上菜。記?得曾經(jīng)出?全陪時，?有個很優(yōu)?秀的地接?跟我說過?，一個優(yōu)?秀的導(dǎo)游?就是導(dǎo)游?，不是服?務(wù)員。服?務(wù)也是要?看情況和?具體事情?的。三?、注意協(xié)?調(diào)，隨機?應(yīng)變，以?不變應(yīng)萬?變。出現(xiàn)?問題不能?慌，要及?時果斷處?理。__?__月份?，帶了一?個團，礦?里職工赴?海南療養(yǎng)?。因種種?原因，未?召開行前?說明會，?導(dǎo)致車赴?機場時，?出現(xiàn)了一?系列狀況?。雖然這?事于導(dǎo)游?無關(guān)，因?為帶此團?的全陪導(dǎo)?游是自己?，所以，?當時情況?下，只有?道歉和安?撫客人情?緒，盡力?減少公司?損失。?四、書到?用時方恨?少。很多?時候會被?客人的一?個問題問?的啞口無?言。一次?帶老年團?，在講到?凱恩集團?時，一位?退休老教?師問，王?白浪是遂?昌人嗎當?時的我只?能慚愧的?說抱歉。?我確確實?實不知道?王白浪是?不是遂昌?人。下團?后，查資?料才知道?，他是遂?昌本地人?。對于一?個遂昌有?著重大貢?獻的人，?我居然對?他一無所?知。如果?平時到看?看多了解?了解，也?不至于客?人問起時?，一問三?不知的尷?尬。_?___年?，對于旅?游界來說?是一個特?殊的年份?。新的旅?游法在_?___月?一號實施?，這對整?個行業(yè)來?說無疑是?個巨大的?沖擊。新?法規(guī)定：?為保障游?客的消費?權(quán)利，整?個行程中?不得進購?物店。眾?所周知，?在旅__?__業(yè)里?導(dǎo)游的底?薪極低，?且無保障?，工資的?大部分是?傭金。這?也是一個?公開的秘?密。十一?后，旅行?社不得不?提高導(dǎo)游?的工資。?但是真正?提高多少?呢不得而?知。_?___年?對我自己?來說也是?一個特殊?的年份。?第一次?獨立完成?地接工作?，第一次?處理交通?事故，第?一次半夜?帶摔傷的?老人去醫(yī)?院，第一?次送機到?機場，卻?發(fā)現(xiàn)關(guān)門?……很?多人說，?做三年導(dǎo)?游，相當?于走了三?十年的人?生路。雖?然每個團?的基本步?驟差不多?，拿計劃?單，接團?，走行程?，送團，?報賬。說?起來每個?團過程很?簡單，但?每個團有?不同。讀?萬卷書，?不如行萬?里路。旅?途中的所?見所聞都?能讓自己?長見識。?這是一筆?難得的'?財富。?導(dǎo)游年終?工作總結(jié)?標準樣本?（二）?時間過的?真快，又?是歲末了?，作為導(dǎo)?游員的我?似乎還沒?能回味過?來這一年?的滋味，?適應(yīng)這季?節(jié)的變化?，但是，?時間不等?人，日月?老人將要?給畫上句?號了。我?所從事導(dǎo)?游工作，?又經(jīng)歷了?一個年頭?了，我喜?歡這個工?作，不論?苦辣酸甜?，我總是?一個"樂?"?，F(xiàn)在?把這一年?工作的樂?趣給歸攏?一下，從?中總結(jié)經(jīng)?驗，汲取?教訓(xùn)以備?來年奮馬?揚鞭，更?好的帶領(lǐng)?我的游客?暢游在黃?河上下，?大江南北?。一、?以導(dǎo)游為?榮，以工?作為樂。?根據(jù)旅?行社的安?排，作為?導(dǎo)游員的?我，帶團?是我的首?要任務(wù)。?這一年，?帶過的旅?游團隊數(shù)?量已經(jīng)記?不清了，?留在我感?覺里的是?忙和樂。?過去的一?切經(jīng)常在?我眼前浮?現(xiàn)，是我?深深的感?受到了我?工作的意?義所在，?從心里熱?愛導(dǎo)游這?一工作。?二、學(xué)?理論、學(xué)?知識。?從業(yè)多年?來，我一?直嚴格要?求自己，?作為一個?國內(nèi)專業(yè)?導(dǎo)游人員?，我時刻?牢記著熱?愛祖國、?熱愛人民?、熱愛祖?國幾千年?的優(yōu)秀文?化，認真?學(xué)習(xí)各項?理論知識?，用來武?裝自己的?頭腦，在?思想上緊?跟形勢，?努力是自?己成為具?有優(yōu)秀道?德品質(zhì)，?高尚職業(yè)?情操、遵?紀守法，?盡職盡責(zé)?的導(dǎo)游員?。積極參?加省市旅?游局組織?的培訓(xùn)班?，認真學(xué)?習(xí)導(dǎo)游知?識、導(dǎo)游?業(yè)務(wù);業(yè)?余時間認?真閱讀相?關(guān)的經(jīng)濟?知識、社?會知識、?旅游知識?，在學(xué)習(xí)?中堅持勤?動眼，大?量的閱讀?有關(guān)景區(qū)?、景點的?資料和有?關(guān)風(fēng)光民?情的書籍?;勤動手?，把讀到?看到的相?關(guān)資料、?甲篇名作?、經(jīng)典名?句都分類?整理，以?豐富自己?的學(xué)識，?增加自己?的見聞。?三、學(xué)?技能、多?實踐。?導(dǎo)游工作?是一個知?識密集型?和高智能?的服務(wù)工?作，除了?要求導(dǎo)游?員要有廣?博的知識?外，還需?要導(dǎo)游人?員具備高?超的技能?，如講解?能力、組?織能力、?人際關(guān)系?能力、分?析能力、?解決問題?能力。而?講解能力?是首當其?沖的，常?言說"大?好河山有?多美，全?憑導(dǎo)游一?張嘴"。?游客出游?，"求知?"是愿望?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的"?求知"愿?望，我們?才會得到?游客的尊?重和敬佩?，這是順?利完成旅?游計劃的?重要前提?。整個?旅游活動?是一個有?組織的，?需要和飯?店、賓館?、景點、?交通等相?關(guān)的企業(yè)?和個人來?打交道，?它牽扯到?社會生活?的方方面?面，因此?上，要求?我們導(dǎo)游?員要有相?當?shù)慕M織?能力和協(xié)?調(diào)能力。?再其旅游?活動的主?體是人，?而人的構(gòu)?成又是復(fù)?雜的，旅?游者來自?不同的社?會階層，?從事著不?同的職業(yè)?，文化層?次高低不?等，性別?年齡各不?相同，興?趣愛好因?人而異，?身體狀況?不盡相同?。這就要?求我們導(dǎo)?游員必須?學(xué)會處理?人際關(guān)系?，學(xué)會善?于和各種?人打交道?。在旅?游過程中?各種各樣?的情況都?有可能出?現(xiàn)，個各?種各樣的?問題可能?隨時發(fā)生?，這就要?求我們要?學(xué)會獨立?分析的能?力和獨立?解決問題?的能力。?在實際工?作中，我?十分注重?留心學(xué)習(xí)?，在實踐?中不斷的?總結(jié)和提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?。時時?提醒自己?"勤動口?"，向?qū)?家請教先?進的經(jīng)驗?和方法，?向同事學(xué)?習(xí)、向民?間學(xué)習(xí)、?向旅游著?學(xué)習(xí)，以?豐富自己?的學(xué)識;?"勤動腿?"，常言?說，讀萬?卷書，不?如行萬里?，勤跑、?多動增加?自己的閱?歷，在實?踐中鞏固?學(xué)到的知?識;"勤?動眼"，?大量的閱?讀有關(guān)旅?游方面的?書籍、查?閱有關(guān)風(fēng)?光、風(fēng)情?、民俗的?資料;"?勤動手"?，眼過千?遍，不如?手過一遍?，把看到?的、聽到?的、學(xué)到?的知識和?方法，經(jīng)?驗和技巧?都動手一?一記錄下?來;"勤?動腦"，?在動口、?動腿、動?眼、動手?的基礎(chǔ)上?，善于動?腦，把學(xué)?到、