物業(yè)客服年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?時間在?指尖悄然?滑過，即?將迎來新?的一年，?不覺間我?已經(jīng)來物?業(yè)客服部?兩個多月?了，雖然?是短短的?兩個月，?但是讓我?受益匪淺?。因為在?這段時間?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)懷和?指導(dǎo)，讓?我對自己?的工作有?了更大的?提高，新?年將至，?現(xiàn)將我這?幾個月來?我的個人?工作總結(jié)?如下：?1、本棟?共___?_戶，入?住及裝修?共___?_戶，接?房未住_?___戶?，已售未?接___?_戶，未?售___?_戶，物?管費(fèi)收繳?率___?_%;?2、每天?巡查大堂?、樂園、?電梯、門?禁，發(fā)現(xiàn)?問題并及?時報修和?并跟進(jìn)處?理，維護(hù)?禮賓大堂?的公共秩?序，相關(guān)?物品的規(guī)?范擺放;?3、收?發(fā)業(yè)主郵?件、包裹?、票據(jù)等?并做好相?關(guān)登記、?保管、發(fā)?放的工作?;4、?催收各種?費(fèi)用，發(fā)?布各類通?知;受理?業(yè)主投訴?、報修并?及時跟進(jìn)?回復(fù)業(yè)主?處理進(jìn)展?，做好記?錄;5?、負(fù)責(zé)業(yè)?主裝修過?程中的管?理，跟進(jìn)?樓棟業(yè)主?整改類事?項并做好?記錄;?6、每月?提交所負(fù)?責(zé)樓棟業(yè)?主入住一?覽表和業(yè)?主動態(tài)表?，更新業(yè)?主聯(lián)系方?式，掌握?所負(fù)責(zé)樓?棟外籍人?員的信息?機(jī)租賃戶?檔案信息?，管理本?棟業(yè)主檔?案柜資料?。在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?一下幾個?方面的工?作：1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?2、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;3、?多與各位?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)我能進(jìn)?入棕櫚泉?這個可愛?而優(yōu)秀的?團(tuán)隊，在?棕櫚泉的?文化理念?，公司的?工作氛圍?已不自覺?地感染著?我、推動?著我;讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長?;也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?最大目標(biāo)?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?!以上便?是我上年?的年工作?總結(jié)，接?下來的工?作中，我?會認(rèn)真努?力，多學(xué)?習(xí)一些工?作經(jīng)驗，?我在工作?期間做得?不足的地?方還請領(lǐng)?導(dǎo)評指正?。物業(yè)?客服年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。再次，?作為客服?同時要對?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認(rèn)識?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問。本?人在這半?個月的工?作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識?到自己工?作的職責(zé)?及其重要?性，工作?中也在不?斷學(xué)習(xí)如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒?有相關(guān)工?作經(jīng)驗但?希望能從?零學(xué)起，?爭取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進(jìn)?行初步解?析。首先?是售前導(dǎo)?購。售前?導(dǎo)購的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購?買，促成?交易，提?高客單價?。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問、推?薦、議價?、道別等?這幾個方?面。在打?招呼方面?，無論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動回復(fù)這?項必不可?少。自動?回復(fù)可以?讓我們做?到及時快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時間感?受到我們?的熱情，?同時自動?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強(qiáng)化顧客?的印象。?除了自動?回復(fù)，自?己也要在?第一時間?回復(fù)詢問?顧客有什?么需要幫?助的。在?詢問答疑?方面，無?論是什么?情況都銘?記第一時?間關(guān)注旺?旺顯示顧?客在關(guān)注?店里的哪?款包包，?打開相應(yīng)?的頁面，?時刻準(zhǔn)備?著回答親?們提出的?任何咨詢?。在議價?環(huán)節(jié)則非??？简炓?個人的溝?通水平和?談判能力?，何如才?能做到巧?妙的跟客?人周旋，?既能保住?價格堡壘?又能讓客?人感覺到?我們的價?格是