2023商場客服上半年工作總結范文（二篇）

第5頁共5頁2023?商場客服?上半年工?作總結范?文時光?轉瞬即逝?，不知不?覺來到公?司已經近?一年，忙?忙碌碌中?時光已近?年末。?回顧過去?工作中的?點點滴滴?，才發(fā)現(xiàn)?自己真的?收益良多?，作為商?場的一名?售后客服?，我也深?知自己所?肩負的責?任。售后?服務工作?作為產品?售出后的?一種服務?，而這種?服務關系?到公司的?產品后續(xù)?的維護和?改進，也?是增強與?客戶之間?交流的一?個重要平?臺。售后?服務的優(yōu)?劣，直接?關系到公?司的形象?和根本利?益，也間?接的影響?銷售的業(yè)?績。為了?更好的完?成本職工?作，為公?司創(chuàng)造更?多的效益?，特將今?年的工作?經驗作工?作總結如?下：一?、塑造店?鋪優(yōu)良形?象顧客?進入店鋪?第一個接?觸的人是?客服，客?服的一言?一行都代?表著公司?的形象，?客服是顧?客拿來評?論這個店?鋪的第一?要素。作?為售后客?服，我們?要本著為?顧客解決?問題的心?理來對待?，不要把?自己的情?緒帶到工?作中，遇?到無理的?顧客要包?容，也不?要與顧客?發(fā)生沖突?，要把顧?客當朋友?一樣對待?，而不是?工作對象?。作為?網店客服?我們多數(shù)?時間是在?用旺旺文?字與顧客?交流，面?對計算機?顧客也看?不到我們?的表情，?在與顧客?交流的時?候我們一?定要保持?優(yōu)良的態(tài)?度，言辭?要委婉，?多用禮貌?用語和生?動的語句?，搭配一?些動態(tài)詼?諧的圖片?，這樣可?能帶給顧?客的就是?另外一種?體驗了。?二、學?會換位思?考當顧?客來聯(lián)系?售后時，?可能是因?為收到商?品不合適?，商品出?現(xiàn)質量問?題等因素?需要退貨?或者換貨?，當我們?在為顧客?處理問題?時，我們?要思考如?何更好的?為顧客解?決問題，?或者將心?比心，當?我們自己?遭遇到類?似顧客這?樣的情況?時我們希?望得到怎?樣的處理?結果，然?后在有效?的去實施?。售后?工作也是?鍛煉我們?心理素質?的一個優(yōu)?良平臺，?我們每天?會遭遇各?種各樣的?顧客，其?中不乏有?無理取鬧?的，對待?顧客時我?們要持一?顆平常心?，認真回?答顧客的?問題。遇?到顧客不?懂的，我?們則需要?更多的耐?心去服務?，我們應?該耐心傾?聽顧客的?意見，讓?顧客感受?到我們很?重視她的?看法并且?我們在努?力滿足她?的要求，?讓顧客有?一個優(yōu)良?的購物體?驗，以帶?來更多潛?在的成交?機會。?三、熟悉?公司產品?和產品相?關知識?公司作為?一個從事?服裝的企?業(yè)，產品?的更新?lián)Q?代是非常?快的，作?為公司客?服，熟悉?自己的產?品是最基?本的要求?，當有顧?客問到產?品的一些?情況，我?們也能及?時回復顧?客。對于?產品的了?解也并不?能局限于?產品本身?，關于產?品的相關?搭配，也?是我們都?要了解的?。公司?幾乎每周?都有定期?的新款培?訓，對此?培訓我也?是比較熱?衷的，新?款培訓可?以讓我們?結合實物?和網頁產?品介紹對?產品有更?深層次的?了解，在?處理售后?時我們也?能熟知自?己產品的?優(yōu)劣勢，?進而更好?的為顧客?解決問題?。四、?有效的完?成本職工?作旺旺?是我們與?顧客溝通?的工具之?一，在旺?旺上與顧?客溝通時?我們要注?意回復速?度，只有?及時回復?才能讓顧?客第一時?間感受到?我們的熱?度，為此?我們設置?了各類快?捷短語。?在保證回?復速度的?基礎上，?我們也要?注意溝通?技巧，熱?度的態(tài)度?往往是決?定成功的?一半。通?過電話聯(lián)?系處理顧?客的退換?貨也是我?們的職責?之一，在?電話聯(lián)系?時我們也?要注意最?基本的電?話禮儀。?通常我?們所處理?的工作都?是主動與?顧客聯(lián)系?，撥打電?話時要注?意時間不?宜太早或?太晚，也?不適宜在?午休時間?去電顧客?；其次我?們要注意?電話溝通?技巧，通?話之前我?們要了解?去電的目?的，在通?話途中要?吐詞清晰?，注意傾?聽顧客的?要求，不?要隨意打?斷顧客，?同時要注?意控制通?話時長，?避免占用?太多的工?作時間；?打電話時?的一定要?態(tài)度友善?，語調溫?和，講究?禮貌，從?而有利于?雙方的溝?通。通話?結束時應?禮貌的回?復顧客再?掛斷電話?。對于?顧客的一?些問題我?們要持一?個專業(yè)的?態(tài)度去對?待，在保?持專業(yè)水?準的基礎?上我們也?要讓顧客?看到我們?誠懇的態(tài)?度，如果?憑自己的?專業(yè)產品?知識還是?不能解決?問題，這?時我們就?要從顧客?的回復中?洞悉顧客?的心理，?努力快速?解決顧客?的問題，?并將售后?成本降到?最低。如?果處理得?當，久而?久之公司?的信譽評?價等都會?有所提升?，這也是?體現(xiàn)我們?售后價值?的所在。?在新的?一年里我?會吸取過?去的教訓?，主動參?加公司的?培訓，在?領導的指?導和關懷?下，我有?信心做得?更好。?2023?商場客服?上半年工?作總結范?文（二）?記得上?學時，我?曾這樣在?日記中寫?道：“越?是艱苦的?地方越能?鍛煉人的?意志，越?能使人感?到充實。?”話是這?么說的，?可來到_?___工?作之后，?工作的艱?苦與生活?的單調卻?是我始料?不及的。?每天基本?上是一種?姿勢保持?十多個小?時，面對?的是數(shù)不?清的顧客?，其中的?辛苦是不?言而喻的?。每結束?一天的工?作，倒在?床上不想?動了，還?真覺得累?。面對這?一切，我?也曾動搖?過，難道?我的青春?就要在這?人來人往?的超市里?忙忙碌碌?地過下去?么商場里?的工作雖?然是單調?的，但我?們的生活?卻是五彩?斑斕的;?我們面前?的顧客雖?然多數(shù)都?不認識，?但人與人?之間的真?摯情感卻?是真實存?在的。?一、堅持?顧客就是?____?的宗旨?于是我重?新振作起?來，堅持?顧客就是?____?的宗旨，?天天認真?工作，以?累為榮，?以苦為樂?，這一切?使我的思?想得到了?升華，從?此我意識?到，工作?的單調和?艱苦不再?是一種負?擔，而是?我們生活?的必需。?在客服這?平凡的崗?位上，平?凡的你、?我、他也?一樣能創(chuàng)?出一片精?彩的天空?。人就應?該這樣，?無論工作?多么平凡?，肩上的?擔子多重?，腳步多?沉，都要?一步一個?腳印地走?下去，直?到永遠。?人的一生?不可能永?遠都是平?坦大道，?伴隨我們?的還有困?難和挫折?。流水因?為受阻才?形成美麗?的浪花，?人生因為?受挫才顯?得更加壯?麗多采。?遇到困難?我們就要?這樣，跌?倒了再爬?起來，用?失敗來記?載自己走?過的路程?，這才是?真正的英?雄。二?、對顧客?奉獻愛心?后來我?漸漸地認?識到：我?的崗位不?僅僅是我?履行自己?責任的地?方，更是?對顧客奉?獻愛心的?舞臺。于?是我天天?給自己加?油鼓勁：?不管我受?多大委屈?，絕不能?讓顧客受?一點委屈?;不管顧?客用什么?臉孔對我?，我對顧?客永遠都?是一張微?笑的臉孔?。生活就?像一面鏡?子，當你?對著它笑?時，它也?會對著你?笑，當我?看到顧客?們對我的?微笑時，?當我的工?作得到領?導的肯定?時，我感?到一種從?未有過的?喜悅和自?豪：我是?在用這種?方式向社?會奉獻愛?。愛，是?我們共同?的語言!?三、樹?立更高的?目標面?對新的機?遇和挑戰(zhàn)?，我要樹?立更高的?目標-"?做行業(yè)中?的客服"?!的客服?就是擁有?高尚品德?、極富誠?心、愛心?和責任心?，具備優(yōu)?秀的職業(yè)?素養(yǎng)和職?業(yè)技能的?業(yè)務精英?!這就要?求我們堅?持承諾是?金，堅持?勤勞