電話客服試用期轉正工作總結

千里之行，始于足下。你若盛開，蝴蝶自來。第第2頁/共2頁精品文檔推薦電話客服試用期轉正工作總結總結和方案這兩種文體的關系是非常親密的，一方面，總結是方案的標準和依據(jù)，另一方面，總結也是制定下一步工作方案的重要參考。下面我給大家?guī)黼娫捒头囉闷谵D正工作總結，期望大家喜愛!

電話客服試用期轉正工作總結1

高校畢業(yè)以后，我通過網絡聘請的方式來到了__物業(yè)公司擔當客服工作，主要工作是負責一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作，無論是電梯消失問題還是哪一層消失了停電問題，在業(yè)主公司的人事向我反映狀況以后，我都會以最快地速度進行上報。在三個月的試用期即將結束的時候，由于我這段時間的工作從未出過什么差錯，因此我準備最近找個時間寫一份書面材料提出轉正申請，在那之前我先對自己的工作做一個總結。

首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業(yè)客服工作以后，至少現(xiàn)在寫字樓每一層的前臺熟悉都和我比較熟了，至少我們能夠通過雙方的聲音認出對方。不過我的工作當然遠遠不止如此，期間寫字樓的電梯修理過一次，由于最近天氣比較酷熱，通過部分業(yè)主的反應以后，寫字樓的電梯內部安裝了小型的空調設備，因此大家對我們的評價比較好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選，勝利將寫字樓的部分空樓層轉租了出去。

既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由于四周在修建地鐵，因此有時物業(yè)這邊也會受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴峻的影響，許多人向我進行投訴過，但由于這些緣由都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決方法，業(yè)主也比較通情達理，一般都不會將主要責任放在我的身上，但我還是期望能夠憑借自己的力量幫忙他們，一名物業(yè)客服假如不能夠幫忙業(yè)主有效解決問題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的。

最終我想給物業(yè)公司提出幾點建議，一個是寫字樓四周的外賣問題，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內部的工作人員送餐，但是他們的電動車會占用業(yè)主的車道，部分業(yè)主向我反映過這個問題，但是物業(yè)的保安并沒有理睬我傳達的信息，因此我認為要么就為此特地設置一個臨時停車點，要么就加強這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的狀況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來，不然一旦發(fā)生事故的話很簡單消失一些問題。

為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作方案，加強一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面，從中選擇一些對公司進展有益的意見反饋上去，另外我也可以建立一個業(yè)辦法見反饋微信群，這樣的話工作起來會便利很多，究竟有時候由于信號不好等緣由，電話之中有些說不清晰的問題都可以通過文字的形式表達出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會遺忘。試用期結束以后便是轉正了，期望在進行這次總結以后自己能夠轉正勝利。

電話客服試用期轉正工作總結2

時間的沙漏從指縫中溜走，我來到__商場的試用期也即將落下帷幕了，所幸我給這段時間的工作畫上了一個還算完善的句號，自我端詳下來，雖說也有不足的地方，但是我從中收獲的東西卻令我終生受用，能在一份工作中發(fā)覺自身的不足其實是一件很好的事，等你改正后，你身上的缺點就又少了一個，你離抱負中最好的自己又進了一步，接下里我就對我這三個月的試用期做一下簡潔的工作總結。

一、自我端詳

我于三個月前收到了來自__商場的offer，崗位為商場的客服員，試用期為三個月。__商場是本市最大的商場，我能進入到這里公司，是我此生莫大的榮耀，這也是今后在我的履歷上最奪目的一道風景，連我的爸爸媽媽都為我興奮，處處跟人炫耀自己的女兒在__商場上班，我之前是從事于護士行業(yè)，由于覺得自己跟那個行業(yè)的種種不合適，最終打算辭職另找工作，這或許是上天對我的支配，我要是沒有辭去護士工作，我也不行能找到這樣適合我的工作。我對我的工作布滿著激情，這份工作讓我覺得我的將來一片光明。我是那種遇到自己喜愛的事務絕不放手的那種人，所以我在工作中就算遇到困難，我也會笑著去面對，從不退縮。

二、工作總結

商場客服員跟醫(yī)院護士這兩個職業(yè)還是有很多相同的地方的，所以我在現(xiàn)在的這份工作試用期中非常順當?shù)木蜕鲜至诉@份工作，并沒有由于一份新工作而產生太大的阻力，反而比跟我一起入職的那個從未工作過的高校生，更快的融入了工作。身為商場客服，禮儀容貌非常的重要，也跟護士一樣，統(tǒng)一的裝束，保持自己良好的形象，決不允許在外貌上給顧客帶來不好的心理，影響顧客的購物心情。把“顧客就是上帝”這句話當成自己的工作理念，就算知道自己在理，也應當主動跟顧客賠禮，決不允許與顧客對著干，他來消費，那他就是你的衣食父母，千萬不行以得罪，對顧客肯定保持使用敬語，你要在心里就把自己的定位比顧客要小，他來買東西，來消費，那他就是上帝，說什么都是對的。這就好比我在醫(yī)院與患者家屬的關系，也是同樣的道理，萬萬不行發(fā)生爭吵，不然倒霉的只會我們。以上我對工作的一些覺悟，也是我這三個月工作所悉數(shù)做到的。

三、對將來的機會

我首先要在工作中要有精彩的表現(xiàn)，且不犯任何的錯誤，成為我們商場客服部最優(yōu)秀的客服員，得到顧客的認可，顧客的認可才是對我工作最大啊的確定，然后把目標直接放到客服部經理的位置上，我知道我現(xiàn)在還不配這樣說，自身的力量差得太遠了，但是我信任只要我朝著這個目標奮起前進，也要不了太久的，我信任我能成為一名特別完善的客服!

電話客服試用期轉正工作總結3

時間總是這么快在我們不留意的狀況下消逝了，感覺就是一刺眼的時間，三個月的時間就這么一下子到了頭。從我進入公司的售后部門，成為了一名售后電話客服，經受了為期三個月的試用期考核。現(xiàn)在三個月的試用期就要結束了，我為了自己轉正后的工作能夠盡量甚至不要消失問題，現(xiàn)在對我這三個月的電話客服試用期工作進行一下回顧，發(fā)覺工作中的小毛病，并準時改正。

一、試用期的經受

進入公司的第一天在，在做好入職工作后，部門第一時間并沒有讓我接觸工作，而是進行了為期十五天的培訓。當時的我并不能夠理解，認為做一個客服，不就是做好接電話，做好問題記錄就好了嗎?但是當我聽老員工的培訓的時候，我才知道我這一個工作的難度。

我的工作就是在售后部門特地接聽購買我們軟件后，消失問題的客戶電話的，幫忙他們解決好這些問題為止。所以我們電話客服，在培訓期里面，每一天都是在學習各種可能遇到的問題的解決措施，和我們在電話客服的時候，需要保持一個怎樣的態(tài)度，一些常用語句。培訓的最終一天，特地給我們進行接聽電話模擬。這都是真實的客戶電話，不過旁邊有老師指導我們而已。

培訓結束后，我就正式進入到了崗位。每一天我都要在這一個崗位上面，接聽客戶的電話，仔細聽他們介紹他們遇到的問題，先分清晰是軟件還是硬件的問題。假如是軟件的問題，則一點一點的指導，幫忙他們解決好問題。是硬件的問題的話，則推舉他們去找電腦修理公司，或者特地雇我們的技術人員上門服務。

在這一個崗位上面，特別考驗自己的忍耐力和性格。我才知道有許多的人都是對電腦是一竅不通的，只會一些基本的使用方法，所以許多人裝軟件都是裝在c盤，后面電腦卡了就怪我們軟件有問題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶，我們客服都必需要掌握住自己的脾氣，客戶再怎么罵人，我們都必需要堅持不能發(fā)火。所以客服這一個崗位，特別考驗我們的忍耐力。

在一個就面對客戶的無端指責，我們需要學會轉移話題，幫忙客戶將生氣的狀態(tài)轉移到解決問題這上面來，所以特別考驗自己的語言溝通力量，在最短的時間內，讓客戶消氣，然后能夠冷靜下來，聽我們的指導解決問題。

二、之后工作需要改進的地方

1、面對客戶的各種責罵和刁難，我都必需要耐住脾氣，前萬不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子，立馬就要走人了。

2、熟識軟件操作，盡可能的了解各種可能遇到的問題，幫忙客戶更好地結局啊問題，提升自己的客戶滿足度。在最短時間內解決問題，就能夠一個月里面做出更多的業(yè)績。

3、還要有肯定的財務學問，更好的分析出我們軟件的問題，還是客戶自己操作的問題。

電話客服試用期轉正工作總結4

物業(yè)是面對小區(qū)和商場以及辦公樓的管理服務的，而做為物業(yè)的客服，我要面對的課不僅僅是電話里面的客戶，我們更多的也是要直接的面對客戶的，并且還要處理好他們的問題。

當然這樣的話我們就要面對一個社交問題，我們不僅要讓客戶滿足，也不能損害公司的利益，各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說成是在處理社交方面的問題，但是這個可也是看起來很簡單，但是實際的做起來卻也不是那么的簡單了。

我被安排的工作點是__小區(qū)的物業(yè)客服，做為小區(qū)的客服，其實在某些程度上也算是輕松的，但是也并不是很輕松，我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問題，而我們不僅是光要解決這些問題，確定這些問題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的，但是內心里面卻也是快樂的，由于我們的努力也不是白費的，看到業(yè)主們住的快樂和舒適，那么我們的內心其實也是布滿了成就感的。

由于工作緣由，這使我不得不隨身帶著兩部手機，狡猾說這是很麻煩的，，不過這也是沒有方法的，我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話以后就要去到實際的地點，然后處理問題，不過在處理問題的同時，我們的電話也是要保持暢通的，所以我們預備了兩個電話，當然一個是工作的一個是私人的。但是好在的是，我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特殊的多，這一點倒也是值得讓人快樂的。不過這其實也還是側面的說明白我們物業(yè)的工作力量，。由于我們之前做的好，所以后面的話，業(yè)主的投訴也就不會那么的多了。

在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的，有的時候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴，這個時候你可要有十足的急躁去面對了，由于老人家難免會細致一些，他也肯定會一點點的跟你說清晰，不過其實我倒是覺得這是一件好事情。

在__小區(qū)做客服的時候，真的是很熬煉人的，當然最主要的還是熬煉人的社交力量。像我前面說的，人與人之間的問題其實有些時候并不是像是表面上看到的那樣的好處理，還是存在著許多的細節(jié)上面的問題是要處理好的。還有的就是接電話的話術，這個話術也是要說好的，不然就會引起業(yè)主的不興奮，所以這里也還是熬煉說話技巧的。總的來說都是很熬煉人的，不過正由于熬煉，我們的力量也才能夠得到提升啊!

還有一點，在工作當中身為客服的，肯定要記住，一切以業(yè)主為主，但是也不能一味的向著業(yè)主，還要保證公司的利益。只要留意好這些，我想面對工作的問題也是不大的。

以上也就是我對工作的一個總結，期望在之后的工作中，我能夠做的更好，公司也能夠更上一層，為公司制造更多的利益。

電話客服試用期轉正工作總結5

一、我的學習

客服人員，首先就是要和客戶去打交道，而假如自己沒有足夠的儲備，那么客戶問的全部問題，你都回答不上來，那么就很糟糕了，在剛開頭的時候，領導就給我們做了培訓，告知我們要記哪些資料，有哪些問題是客戶常常會問到的，會要我們去解答了，有公司的基本狀況，有產品的一些介紹，還有一些回答問題的技巧。開頭我覺得好多啊，怎么記得住，但是我知道，假如我不努力，那確定記不住，于是不管是在公司，還是晚上回到了家里，我都仔細的去記，記的同時，也會給我們考核，讓我們一部分人當客服，一部分人當客戶，這樣模擬訓練，也是讓我們對資料記得更清晰，能在以后更好的運用到工作當中。

二、我的工作

學習之后，便是真的下到崗位上面去工作，作為客服，除了和客戶電話的溝通，有時候也是需要網絡的溝通，兩種方式各有不同的溝通技巧，電話里你可以依據(jù)客戶的語氣之類的，更好的理解，當然有些客戶是不喜愛打電話的，甚至對生疏的電話很反感，所以網絡上的溝通便是這一部分客戶的主要方式，兩種方式經過數(shù)月我都能嫻熟的運用技巧和客戶打交道。剛開頭工作的時候，我還比較緊急，覺得自己還不是很嫻熟，但漸漸的我也自信起來了，對資料和技巧的運用也嫻熟了。雖然在工作當中也是遇到過一些會來刁難的客戶，但是也是一種磨練，可以讓我更好的熟識資料，熟識技巧，提升力量，遇到難的能解決了，那么簡潔的就更輕松了。

三、一些不足