優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)演講稿

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)演講稿

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)演講稿

：刻與生命同行

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、友愛的姐妹們:

大家好!

當(dāng)繁花盛開的五月靜靜降落，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里悄悄走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷照看患者，更多的考慮患者的需求，供應(yīng)更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾"燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)'的精神牢記在心，將愛心和暖和更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了進(jìn)一步加強臨床護理工作，提高護理服務(wù)的滿足度，全院開展護理"溫馨服務(wù)年'活動，旨在通過"專心服務(wù)用愛導(dǎo)航'，持續(xù)改善護理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿意患者日益增長的服務(wù)需求，我們本著'以病人為中心"的服務(wù)宗旨，以'探究顧客愿望，滿意顧客期望"為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度動身，換位思索，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

我們的職業(yè)被人們遵稱為'白衣天使"，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心動身，把工作做的更好呢?好，即完善。完善的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。我作為門診的一名導(dǎo)醫(yī)工作近兩年了，從自身經(jīng)受中，我真實的體會到我們的工作有多重要。我們除了接待患者問醫(yī)、問藥、問病外，還常常伴隨行動困難的老人、殘疾人到診室，為患者供應(yīng)化驗結(jié)果，為患者供應(yīng)水杯，送行動不便的病人過公路。為了不延誤患者的病情，我們常常在門診巡察，一旦發(fā)覺危重病人就準(zhǔn)時就診。為每一個需要健康關(guān)心的人供應(yīng)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象面對護理工作，做文明禮貌的健康使者。

當(dāng)患者一個個苦痛的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲乏，換來的卻是我們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會轉(zhuǎn)變我們服務(wù)的志向，由于我們有優(yōu)秀楷模，有堅決的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中布滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，或許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中國有舉世著名的絲綢之路、長征之路、登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是確定的。由于這條路同樣用喜愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照看;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，我們只有悄悄的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，悄悄的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。

曾經(jīng)有人說過'拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。"是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我歡樂、我繁忙、我幸福，讓它永久成為我們傲慢的主題，讓愛永久與你我同在。

：專心呵護生命

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護理同仁們：大家!下午好!

我是來自**醫(yī)院急診科的**，很榮幸今日能參與此次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽，能與各位護理同仁們一起溝通探討護理服務(wù)工作。

我今日演講的題目是：微笑護理服務(wù)專心呵護生命

"專心傳愛做護理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量'，這句話說來簡單，堅持不懈做到卻是很難，尤其在人流涌動的急診科，要把走馬燈似的每個病人無微不至的悉心照料，更是不易。有人說，急診科的護士最美麗，由于我們代表的是醫(yī)院的形象;有人說，急診科的護士最英勇，由于我們要面對各種危重狀況，鎮(zhèn)靜而對;有人說，急診科的護士最擅長溝通，由于我們每天都要面對形形色色的病人，處理得當(dāng)。在大多數(shù)人的印象中急診科護士總是勞碌而略帶幾分嚴(yán)厲?，而我覺得急診科護士的微笑最漂亮、最動人，由于它使病人感到親切、感到勸慰、感到溫馨，暖和著一顆顆因疾病而變得冰冷的心，使無望的病人重新樹立起生活的信念。聽到"您好'的同時送上微微的一笑，我深知急診科作為醫(yī)院的窗口科室，總是第一時間面對危、急、重癥病人，肩負(fù)著挽救生命的重任，承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會的重托，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院在社會上的整體形象。如何讓"窗口'形象更加亮麗，我堅信"微笑是世界上最美的語言'。在工作中我始終堅持用微笑暖和每一位病人，專心去呵護每一個受傷的生命。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在急診科上班已有兩年時間，在在這里讓我深深地體會到：作為急診科的護士，不僅要有豐富的理論學(xué)問和扎實的實際操作力量，更要有暖和細(xì)心的呵護和熱忱細(xì)心的服務(wù)。在工作的兩年里，在護士長的帶領(lǐng)下，我始終堅持將"嚴(yán)、慎、細(xì)、實'的作風(fēng)及細(xì)致化的服務(wù)，融入日常工作的每個環(huán)節(jié)。用一句問候、一絲微笑、一個眼神、一下攙扶、一杯開水以及全程伴隨患者做相關(guān)檢查、護送住院等，通過這些微不足道，點點滴滴的細(xì)節(jié)，來傳遞著我們急診護士的護理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

在急診患者或家屬還未與醫(yī)護人員建立良好的相信感前，對醫(yī)護人員的每一個微小環(huán)節(jié)都非常敏感，如何拉近護患關(guān)系是我們必需解決的問題，我始終堅持主動溝通，主動關(guān)懷，時刻以病人為中心，急病人之所急，利用高度的責(zé)任心和愛心，細(xì)心的呵護沒一個病患。用我們的"五心'護理服務(wù)感動每一位患者。同時我們在完成自己的本職工作后也會主動去到病人身邊，和病人談天、宣教疾病的相關(guān)學(xué)問做好健康訓(xùn)練，從而增進(jìn)護患溝通、促進(jìn)護患關(guān)系和諧。

曾經(jīng)有人說過'拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士"。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照看;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我很傲慢，由于我是一名救死扶傷的白衣天使。我很榮幸，由于我身屬團結(jié)奮進(jìn)，無私奉獻(xiàn)的團隊。我很驕傲，由于我的身邊，有很多甘于在平凡的崗位上制造不平凡業(yè)績的人!

我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我歡樂、我繁忙、我幸福，讓它永久成為我們傲慢的主題，讓愛永久與你我同在。

：送人玫瑰手有余香

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，友愛的各位同仁：

下午好。我是來自心內(nèi)科的**，今日我演講的題目是《送人玫瑰，手有余香》。

南丁格爾曾經(jīng)說過："護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。'作為全省首批"護理服務(wù)示范病房'的一員，我和我的姐妹們秉承"以病人為中心'的護理服務(wù)理念，用愛心、細(xì)心、急躁、責(zé)任心詮釋著南丁格爾的誓言。

回首往昔記得護士長剛宣布這個消息時，整個科室的姐妹們一片嘩然，大家都不約而同說："怎們讓我們做這種事情，每天做治療都忙得團團轉(zhuǎn)，哪還有精力給病人洗頭、洗澡甚至還要洗腳'。心內(nèi)科的護士大多數(shù)是80后，甚至是90后，在家集萬千寵愛于一身，剛開頭對于基礎(chǔ)護理有很大抵觸心情。對此護士長逐一找每名年輕護士談心，了解她們的心理動態(tài)，提高她們的思想熟悉。使她們深刻意識到加強基礎(chǔ)護理是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，是提高護理質(zhì)量的必由之路，更是我們跟患者最有效的溝通方式。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動，病房里少了往日的喧囂，多了一份安靜、祥和?；颊吆图覍俨煌５卣f："齊魯醫(yī)院的護士就是不一樣，護理服務(wù)就是好，我們住在這里真的很放心。'

我們轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的排班模式，重塑護理流程、夯實基礎(chǔ)護理。每位責(zé)任護士以實際工作量為基礎(chǔ)，實行具有?？铺攸c的彈性排班，保證為患者供應(yīng)連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。實行了以患者為中心的臨床護理責(zé)任組工作模式，落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層;既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參加生活護理。按患者需求重新制定操作性強的護理工作流程，對現(xiàn)有的護理規(guī)章制度進(jìn)行修訂，補充完善了與基礎(chǔ)護理有關(guān)的內(nèi)容。另外我科病房建立了壓瘡病人巡察卡、住院患者生活自理力量評估表、基礎(chǔ)護理落實登記表等相關(guān)記錄。護士長定期組織全科人員總結(jié)、分析、改善工作中不足之處,持續(xù)提高護理服務(wù)質(zhì)量。為更好的為患者服務(wù)，心內(nèi)病房還配備了指甲剪、洗頭工具、吹風(fēng)機、梳子等日常生活用品，便利患者。

天剛亮，病人睜開的第一眼看到的便是上了一晚夜班卻依舊面帶笑容的護士姐妹們。"您好，晚上睡的好嗎?我來幫您洗洗臉，刷刷牙，梳梳頭發(fā)吧'"您出汗許多啊，我來幫您擦擦身，換換衣服吧'"您不能活動，我來喂您吃飯吧'，這樣的話語每天都能在我們的病房里聽到很多次。晚上，忙了一天的護士姐妹們還會為病人打水洗臉洗腳，為他們細(xì)心的做晚間護理。不過一開頭我們的基礎(chǔ)護理進(jìn)行的并不順當(dāng)。不是由于我們沒有熱忱，而是有些病人不愿協(xié)作，有些是覺得難為情，有些是覺得自己能自理，不愿接受我們的關(guān)心。記得有一位45床患有高血壓和冠心病的王阿姨，在家因條件差、身體不適等因素，近一個月內(nèi)都沒敢洗頭洗澡。護士長在了解狀況后主動解釋做工作，經(jīng)同意后我們幫王阿姨洗頭擦身體，給她洗腳，梳理整齊，換了潔凈的病員衣服。旁邊的病友都跟她開玩笑說，"您沒有閨女，在家沒享到有閨女的福，在這里您可是享了大福了'。王阿姨聽了后笑得都合不攏嘴，只能連聲說："你們怎們那么好，怎么那么好啊。'看著王阿姨可愛的表情我們心里也樂開了花。

從我穿上雪白的護士服，戴上美麗的燕尾帽時，我就在心里暗暗告誡自己：肯定要做一名真正的白衣天使，用愛心和微笑去綻放每一個病痛的生命之花。我們用一個微笑、一聲問候、一份健康指導(dǎo)、一套規(guī)范行為、一個干凈環(huán)境，感動暖和每一位患者及其家屬。對每一個病人進(jìn)行全面的人文關(guān)懷，病人沒想到的為病人想到，病人認(rèn)為做不到的為病人做到，實現(xiàn)了護理操作零缺陷、護理質(zhì)量零差錯、護理服務(wù)零糾紛、護患關(guān)系零距離，病人滿足度達(dá)到100%，贏得了廣闊患者的相信和贊揚。心內(nèi)科收治的多為高齡危重病人，反復(fù)住院治療，他們的心態(tài)更簡單失衡。病人的家屬也感到筋疲力盡，無暇顧及，只是間或來送送飯，更有甚者將老人送到醫(yī)院后，其子女十天半月不露一次面。對此，我和我的姐妹們除了做好治療外還主動擔(dān)起了病人全部的生活護理如洗頭、洗腳、擦身、喂飯等。由于長期病痛的熬煎，有些病人性情變得孤僻急躁，對自己的兒女不是打就是罵，還常常無理取鬧辱罵護士。即使這樣，我們每一位護士還是微笑著為病人做治療及各項基礎(chǔ)護理，用我們的真心去漸漸的感動病人。病房里許多患者及其家屬常常說的一句話就是："不比不知道，齊魯醫(yī)院心內(nèi)病房的護理服務(wù)就是好，你們不愧為白衣天使。'

有人說護士苦護士累，護士站得身疲乏、回到家里就想睡。但我卻想說，護士苦護士累、護士用愛換欣慰、回到家里安心睡!在苦中我感受著呵護生命的歡樂，在累中我體會到自身價值的意義。"送人玫瑰，手有余香'!我想說，選擇護理我無怨無悔、我無悔也無怨。由于我們是生命的捍衛(wèi)者,我們是健康的守護神。

最終我想說，我情愿做一個沒有翅膀的白衣天使，把我的愛心、熱心、急躁、細(xì)心、關(guān)懷、憐憫心和責(zé)任心撒向每一位病人;用我們的真心、真誠換取病人的滿足;讓抱負(fù)放飛、讓真誠做伴、讓信念同行，讓我們?yōu)槊恳粋€無助的生命注入永久的光線和盼望!

感謝大家!

：優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)職業(yè)價值

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同行的姐妹們：

您們好!

寒冷已經(jīng)開頭遠(yuǎn)離，暖和已經(jīng)在向我們招手，這是百花竟相開放的季節(jié)，我們迎來了屬于自己的節(jié)日。在節(jié)慶的日子，我們可能比較情愿記起人們給予護士的崇高意義，情愿相信自己的職業(yè)是宏大的，是奉獻(xiàn)的，是無私的，情愿相信護士在別人眼里是真正的"白衣天使'。然而，我們真能得到這種感覺嗎?可能我們只是人們心目中打針輸液的，可能有時連起碼的敬重和理解都不會得到。

我們中有些人可能不愿再把自己放在崇高的境地，由于那樣可能自己就會少些傷感;可能不愿再把自己想象成白衣天使，由于那樣可能會少些失落;可能不愿再把自己放在宏大的位置，由于這樣可能會少些絕望。為什么會有這種境地，是我們自己做得不好嗎?是病人不好服侍，還是家屬太難纏?

我們做得不好，可能大家都會否認(rèn)。不說我們在救死扶傷，不說我們在挽救生命，不說我們在抗?fàn)幖膊。徽f我們在減輕苦痛，就說說日日的早出晚歸，夜夜的挑燈夜戰(zhàn)，就說說八個小時的上班時間：時時刻刻的精神緊急，分分秒秒的站立行走。早上起床之后，不管昨晚是否休息充分，不管有沒有吃好早餐，大家在快速穿上白大褂、戴上護士帽之后立刻就會進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)：整理病人床單位，只為病人有一個舒適的環(huán)境;了解病人病情，只為關(guān)注病人病情進(jìn)展;仔細(xì)施行治療措施，只為準(zhǔn)時治愈病人疾病;盡心護理，只為病人感到舒適。除了這些我們還不得不來回奔波在各個病室間關(guān)注他們的病情變化，還不得不去處理各個病人的疑問。這八個小時許多人沒有機會坐下來緩解酸痛的雙腿，也沒有時間喝口水潤潤干枯的喉嚨，每次下班之后真正的感覺到了身心疲乏。即使下班在家休息，一個電話我們就得立刻放下手中的事趕往醫(yī)院，我們真的已經(jīng)是竭盡全力了。

我們這么辛苦，這么竭盡全力，這樣為病人付出，得到病人的感謝應(yīng)當(dāng)是理所當(dāng)然的，真相呢?我們不但沒得到多少感謝，反而得到許多埋怨。有時病情沒有緩解反而加重，會被認(rèn)為我們沒有盡心盡力，其實是疾病的正常轉(zhuǎn)歸，然而病人及家屬卻不理解，醫(yī)院不是治病的嗎，怎么還會加重病情;有時穿刺沒有一次勝利，會被認(rèn)為是技術(shù)不過關(guān)或是拿他做試驗，其實哪個護士不想一次勝利，不為別的，就為還有許多病人等著治療，病人和家屬就是不明白，疾病有時會影響末梢循環(huán)，這時穿刺難度就會加大。這些病人心理我們有時還是能理解，但是有時真是做到仁至義盡了，病人還是會找麻煩，簡直就是雞蛋里面挑骨頭。

為什么會這樣，我們?nèi)娜飧冻鰠s得不到病人的理解，是什么導(dǎo)致了這樣的境地。其實我們不應(yīng)當(dāng)一味覺得病人難服侍，家屬難纏，我們自己也應(yīng)當(dāng)反思。借著這次全國開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的契機，全面反思自己，先完善自己，才有資格站出來指責(zé)別人，才會有人信服。

21世紀(jì)的社會是和諧化的社會，21世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，21世紀(jì)的護理應(yīng)當(dāng)也是和諧的、人性化的。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的宗旨是以病人為中心，對病人實施正確的診療，供應(yīng)必要的醫(yī)學(xué)照看，它并不是流水作業(yè)，不是今日完成了多少項基礎(chǔ)生活護理，給多少個病人洗了臉、洗了腳、洗了頭，而是多少病人的需要得到了滿意，多少病人的問題得到了解決。只要病人滿足了，我們的護理服務(wù)就是真正的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

要病人滿足，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)首先就要求我們要做好本職工作。首先要為病人預(yù)備一個舒適的住院環(huán)境：病室要潔凈干凈，空氣要清爽，溫濕度要相宜，床單被褥清潔干燥，床邊設(shè)施齊備等。其次就是保證治療順當(dāng)進(jìn)行：這就要求我們精確?????準(zhǔn)時執(zhí)行醫(yī)囑，不斷提高自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。再次要做好各項基礎(chǔ)護理和?？谱o理工作：晨晚間護理、口腔護理、高熱護理、飲食護理、昏迷護理、管道護理等。另外，我們還要做好病人的身心護理：準(zhǔn)時巡察病房觀看病人病情，傾聽病人現(xiàn)時需要，準(zhǔn)時解決病人問題。

要讓病人滿足僅僅做好各項護理工作是不行的，最重要的是與病人溝通溝通，施行人性化護理。所以，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并不是一成不變地執(zhí)行規(guī)范，而是和病人溝通，了解病人究竟需要什么，知道了病人的需要之后才是參考規(guī)范去滿意病人需要，解決病人問題。比如我們兒科，患兒基本上都有家長陪護，基本上不需要也不適合我們?nèi)ソo患兒洗臉、喂飯、洗頭、更換尿布之類的，我們要做的工作就是指導(dǎo)家長工作，教會家長。例如，小兒的臀部護理，對腹瀉的小兒尤其重要，我們就會指導(dǎo)家長便后用溫水清洗臀部，擦干之后，準(zhǔn)時更換紙尿褲，推舉家長選用透氣性好吸水性好的紙尿褲。記得有位年輕母親不會喂奶，總是發(fā)生嗆咳，我們給她示范正確的喂奶姿態(tài)，喂奶后拍背的重要性，喂奶后患兒睡覺肯定要取側(cè)臥位。經(jīng)過我們的細(xì)心教育，患兒沒有再吐奶嗆奶，那位母親很感謝我們。好幾次上夜班收了高燒的病人，醫(yī)囑要求先吃退燒藥，我們供應(yīng)開水，可是沒有供應(yīng)杯子，所以那個家屬就先辦入院、到藥房拿藥、又到外面的超市買杯子，來來回回好幾趟，假如我是家屬我也會急的。假如我們能夠供應(yīng)紙杯，那個孩子就可以早點吃退燒藥，早點退燒，家長也不用焦急那么久。我當(dāng)時只好先給家屬找來紗布先護理降溫，把抗生素先用上。假如我們注意人性化護理就不會消失這種尷尬局面。

去了解關(guān)懷每一位病人、做到讓他們都滿足，我相信護理工作將會更加的龐雜，工作量也會更大，我們可能會更累，但是病人滿足了，病人不再埋怨，我們會得到理解，得到更多的感謝、得到更好的敬重。我們那時候說不定會重拾護士的崇高，感覺一下自己的宏大，感受一下白衣天使的榮耀。假如真能那樣，我相信大家還是情愿"痛并歡樂著'的。

我的演講到此結(jié)束，感謝大家!

：讓愛與生命同在

題記："愛在左，憐憫在右，走在生命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香充滿，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得苦痛，有淚可落，卻不悲涼。'冰心金秋十月，又是一個黃橙橙的收獲季節(jié)，辛苦了一年的汗水，最終得到了回報，然而醫(yī)院里的護理工作卻沒有停留，分分秒秒都是緊急而有序的，再苦再累，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由苦痛的表情變成放松的笑容時，什么都值得了!在平凡的護理崗位上時時刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運纏繞的曾經(jīng)像我們一樣健康的人，我們要用我們最大的力量關(guān)心他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光里，國家培育了我們，教會了我們學(xué)問教會了我們做人，是時候回報社會了。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨，提高護理質(zhì)量，用愛貫穿每項操作，輕一點再輕一點，笑一點多笑一點，更好地為病人服務(wù)。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾"燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)'的精神牢記在心，將愛心和暖和更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了進(jìn)一步加強臨床護理工作，提高護理服務(wù)的滿足度，全院開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程'活動，旨在通過"專心服務(wù)用愛導(dǎo)航'，持續(xù)改善護理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿意患者日益增長的服務(wù)需求，我們本著"以病人為中心'的服務(wù)宗旨，以'探究顧客愿望，滿意顧客期望"為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度動身，換位思索，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗。在2024年我有幸成為了一名白衣天使，許多次黑夜里我都在思索如何才能夠從心動身，把工作做的更好呢?好，即完善。完善的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。我作為內(nèi)一科ICU護士工作已六年了，我是責(zé)任組長之一。每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，我們會為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們的病人大多由于住院時間長，私人物品也就特殊多，床上床下、床頭柜、窗臺上處處都是，為此我們一遍遍地關(guān)心他們整理，保持病房干凈。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康訓(xùn)練，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的溝通，仔細(xì)傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們幫助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能熬煉，仔細(xì)講解功能熬煉的重要性，取得患者協(xié)作。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在干凈的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在由責(zé)任護士不斷巡察病房，主動準(zhǔn)時的為患者供應(yīng)護理服務(wù)。患者們越來越相信護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有如同在家的感覺。在溝通和溝通中，我們增進(jìn)了醫(yī)患感情，削減了沖突，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。

中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼，樂觀詢問病人及家屬對飲食是否滿足，并且適時做好飲食指導(dǎo)，針對病人意見，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改進(jìn)。

下午我們會為臥床的病人擦洗，剛開頭時很多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會親切急躁地對他們說："你們就當(dāng)我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關(guān)系的。'很多病人慢慢地接受了。我們由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。50床有一位老人排便困難，賜予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，賴小蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬特別感動，連聲說：感謝，可賴?yán)蠋焻s說："這是我應(yīng)當(dāng)做的。'在日常工作中，這些看似簡潔的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。

當(dāng)然，創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的細(xì)心指導(dǎo)。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增加了新護士及助理護士，培訓(xùn)了護理組長，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人供應(yīng)創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的贊揚。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不行分，大家樂觀響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護理，進(jìn)行生活照看，通過把握專業(yè)學(xué)問對病人病情開展有效護理工作，牢記平安和生活護理同等重要，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理平安，心理護理主動開展醫(yī)學(xué)，訓(xùn)練網(wǎng)收集整理。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需連續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程'活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿足的效果。創(chuàng)建活動離不開細(xì)致、全面的護理服務(wù)。詳細(xì)在實施中，給病人供應(yīng)全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)供應(yīng)全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護理，仔細(xì)的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，幫助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證認(rèn)真清掃，保持每個床單位干凈潔凈并幫助患者取得舒適的臥位，幫助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護理的地方，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中，仔細(xì)講解翻身重要性，取得患者協(xié)作，危重患者特殊是氣管插管上呼吸機的患者翻身需要一系列的護理技術(shù)和要求，護理人員會仔細(xì)評估患者，依據(jù)護囑確定翻身的頻率和要求，賜予患者舒適的臥位，保證需要幫助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。一切生活護理均由護士完成。ICU里的每位護士都分管著一張病床的患者，這樣就能做到具體熟知病情，有的放矢更好地制定護理方案，準(zhǔn)時評估各項措施的落實狀況，更好地為病人減輕苦痛提高治愈率，更好地體現(xiàn)三分治療七分護理的重要性。曾記得C3床的一個患者，由于無尿全身重度水腫，可以說一針扎進(jìn)去出來的不是血而是水了，主任說了一句話，沒尿就讓他泄，總不能讓毒素都在里面排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個重大的護理問題，就是長時間的糞液污染會導(dǎo)致皮膚的破損，而且病人重度水腫，稍有不留意擦拭就會導(dǎo)致皮損發(fā)生，怎樣才可以很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者生命，而又能減輕患者苦痛讓家屬滿足呢?我們ICU的護士做到了!在他在icu的日子里，零褥瘡的發(fā)生率，這么重的水腫這樣長時間的通便治療，我們通過細(xì)心的護理保證了零皮損的發(fā)生。還記得C2床是一個嚴(yán)峻路外傷的患者，從手術(shù)室送下來的時候，我們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎，看著他的樣子，你完全不能想象，他，剛剛還是一個人!全身一條條的引流管，從頭到腳，都是血，這樣的鏡頭許多人都難以想象，只有恐怖片里才有的!但是我們科的護士不怕臟不怕累，硬是將他從死神手里搶回來了一個月，多么漫長的一個月!雖然最終我們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時候家屬說了一句話，感謝，感謝你們，我知道你們盡力了!是啊，對于一個送來的時候呼吸心跳都停止的，對于一個全身多處重要臟器裂開，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者，一個月的時間，我們付出了全部的精力，我們是多么盼望他醒來，全部只要還有一線生氣，我們都不會放棄，就算要我們加班加點我們也無怨無悔，由于在患者及家屬最無助的時候，要是連我們都放棄了，那他們就真的沒盼望了!

主動開啟健康訓(xùn)練課程勢在必行!內(nèi)二科的糖尿病?？崎T診就是一個很好的范例。三級預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們供應(yīng)的健康保障。是以人群為對象，以健康為目標(biāo)，以消退影響健康的危急因素為主要內(nèi)容，以促進(jìn)健康、愛護健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施。最好的當(dāng)然是一級的病因預(yù)防啦，防范于未然。但是許多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒適才到醫(yī)院就診，能夠做到早期發(fā)覺、早期診斷、早期治療的二級預(yù)防尤為重要。萬一做不到三早，那起碼我們也要力求病而不殘，殘而不廢，促進(jìn)康復(fù)。為了削減患者苦痛，延長生命周期，增加生活質(zhì)量，減輕家庭負(fù)擔(dān)，健康訓(xùn)練應(yīng)當(dāng)貫徹整個醫(yī)療護理的始終，應(yīng)當(dāng)讓患者了解到，假如我這樣做，我就可以過得好點。每周組織護理查房，除了解決患