營銷心理學-3第三章影響消費者購買行為的心理因素教學課件_第1頁
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文檔簡介

第3章影響消費者購買行為的心理因素o3.1能力o3.2氣質(zhì)o3.3性格o3.4購買行為的心理過程o3.5消費者的購買動機o3.6消費者購買決策心理o3.7消費者購買行為分析3.1能力什么是能力o心理學認為,人無論從事何種活動都要具備一定的能力,而且不止一種。要成功地完成任何一項活動,必須同時具備多種能力。所謂能力,是指人順利地完成某種活動所必須具備的、并且直接影響活動效率的個性心理特征。對能力的理解應注意兩點:首先能力是順利完成某種活動的主觀條件,從事任何一項活動都需要定的條件,這些條件既有客觀方面的,也有主觀因素。能力就是人們成功地完成一項活動的主觀條件,例如:人只有具備感知、記憶、思維等方面的能力,才有可能正確地認識事物。其次,能力總是與人的活動相聯(lián)系的,并直接影響人的活動效率。下一頁返回3.1能力o因為人的能力總是體現(xiàn)在人的活動之中,并通過活動表現(xiàn)出來只有從一個人所從事的某種活動中,才能看出他具有某種能力,并從活動的效率和效果看出其能力的大小、強弱。能力的分類o能力可分為多種類型,一般認為,人的能力可分為一般能力與特殊能力。o所謂一般能力,是順利地完成各種活動所必備的基本能力,如觀察能力、記憶能力、思維能力等,這是從事任何活動都需要的基本能力。上一頁下一頁返回3.1能力o特殊能力,是人順利地完成某種特殊活動所必備的能力,因此,也可稱為專業(yè)能力。如一個演員必須具備表演才能,一個職業(yè)運動員需要有良好的運動素質(zhì)等。o三、能力的差異o人的能力存在著個別差異。這種差異表現(xiàn)在量、質(zhì)和發(fā)展水平三個方面。量的差異指某種能力高低的差異;質(zhì)的差異是指能力類型的不同;發(fā)展水平的差異則指能力的整體差異。o1能力發(fā)展水平的差異o具體來講,能力發(fā)展水平的差異是指同齡人在同等條件下,從事同類活動時表現(xiàn)出很大的能力差異,有的人輕松順利、效果顯著,有的人異常吃力、成績平平。上一頁下一頁返回3.1能力o2能力的類型差異能力的類型差異主要指表現(xiàn)在認識過程中心理品質(zhì)的差異。在知覺方面,有的人屬知覺綜合型;有的人屬知覺分析型。在記憶方面,有的人屬視覺記憶型;有的人屬聽覺記憶型;有的屬于運動記憶型;有的屬于抽象記憶型;有的屬于綜合型。o四、能力在購買行為中的應用消費者在日常購買活動中,也需要具備多方面的能力。有時甚至需要有某種特殊能力。一般情況下,消費者在購買活動中經(jīng)常運用的基本能力有:觀察能力、記憶能力、思維能力、想象能力、決

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