9、系統(tǒng)運維方案與措施

1)增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護的經(jīng)驗，以及海岸二期項目D23)完善內(nèi)部管理機制，提高故障處理效率。4)配合業(yè)主做總體預(yù)防性措施，有針對性地開展確保安全生產(chǎn)的各項活動。1)部分關(guān)鍵設(shè)備機箱內(nèi)部灰塵比較大的計劃打開清潔；2)電源系統(tǒng)也考慮有計劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對于老化線纜予以更換；3)攝像機鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設(shè)備運行項目的需要定期清潔；4)設(shè)備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新；5)盡可能的增加一些備品備件，使設(shè)備維修時間降低。另一方面通過這項工作我們的售后工程師能夠更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程隱患無處不在，積極查找隱患是維護管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所述的5項工作重點6、加強巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強巡檢力度也是年度維保重點工作之一。維護YY填寫“信息記錄表”NNYNY填寫“維護反饋表”售后服務(wù)流程圖系統(tǒng)設(shè)備硬件設(shè)備及軟件免費升級維護，質(zhì)保期內(nèi)提供7*24小時響應(yīng)服務(wù)，電話即時響應(yīng)，響應(yīng)時間為12小時，我公司承諾在24小時內(nèi)排除故障，如果24小時之內(nèi)不能及時排除故障，我公司將在其后24小時內(nèi)提供同品牌、同檔次設(shè)備頂替故障設(shè)備。1)我公司為該項目提供7×24小時全面技術(shù)支持與售后服務(wù)；2)提供24小時服務(wù)熱線，保證在接到故障電話后響應(yīng)時間12小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，且在24小時內(nèi)解決問題；3)對重大故障提供7×24小時的現(xiàn)場支援，4)故障服務(wù)的響應(yīng)時間小于12小時，即12小時內(nèi)有能夠處理故障的技術(shù)人員到5)備件服務(wù)：在遇到重大故障，24小時內(nèi)不能排除故障的需更換備件。6)我公司提供所供項目中硬件產(chǎn)品到貨后的2年現(xiàn)場免費保修服務(wù)；7)我公司提供在硬件返修期間提供類似硬件的替換服務(wù)；8)我公司在設(shè)備到貨后質(zhì)保期內(nèi)向采購人提供相對應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)；9)我公司成立專門的現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)機構(gòu)，設(shè)立服務(wù)熱線電話及時解答用戶問題，10)定期實施預(yù)防維護工作，主要是機件和環(huán)境檢查、配件檢查或更新等。制定預(yù)1)質(zhì)保期內(nèi)免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修及保養(yǎng)、服務(wù)。2)各廠商所提供產(chǎn)品均有可靠的售后服務(wù)保障，在深圳市有固定的維修服務(wù)點、3)負責(zé)質(zhì)保期內(nèi)定期派技術(shù)工程師到現(xiàn)場維護和巡查；質(zhì)保期后，如業(yè)主要求，4)保證主要零部件產(chǎn)地符合用戶需求書的有關(guān)規(guī)定，所有主要零部件能提供原產(chǎn)5)質(zhì)保期內(nèi)非人為原因損壞、失效或己達到報廢標準的零部件將無償更換。6)在質(zhì)保期內(nèi)，我司負責(zé)維修、更換損壞的零部件，并負責(zé)預(yù)防性維修及現(xiàn)場更質(zhì)保期內(nèi)，我公司將在每年對本次項目所有設(shè)備提供4次巡檢(每季度1次),提故障級別故障表現(xiàn)常嚴重故障引起系統(tǒng)服務(wù)完全停止，系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)不能開展。級別1的故障有以下特征中的一個或多個。數(shù)據(jù)損壞(物理數(shù)據(jù)或邏輯數(shù)據(jù)不可用或數(shù)據(jù)不對)。很多關(guān)鍵功能無法使用。系統(tǒng)掛起，包括進程無限等待，或者是性能下降到引起不可理智地等待資源，就象系統(tǒng)停機一樣。系統(tǒng)統(tǒng)周期性地死機數(shù)據(jù)庫進程或后臺進程死掉，重啟系統(tǒng)后仍然死掉。硬件設(shè)備完全損壞，不能運行。重故障導(dǎo)致系統(tǒng)停止服務(wù)，喪失多種功能，但是系統(tǒng)在一個嚴格限制的條件下能夠運行。硬件設(shè)備有部件損壞，運行性能較大程度降低。響故障導(dǎo)致部分停止服務(wù)，喪失一些功能，給系統(tǒng)的使用帶來了不方便，但不影響業(yè)務(wù)開展。硬件設(shè)備有部件損壞，但有冗余件替代運行，運行性能部分降低。影響對系統(tǒng)服務(wù)沒有影響。是小的錯誤，不正確的操作或文檔錯誤，不會妨礙系統(tǒng)運行。硬件設(shè)備有部件損壞，但有冗余件替代運行，運行性能沒有降低。嚴重級別響應(yīng)時間110分鐘電話響應(yīng)，30分鐘現(xiàn)場響應(yīng)220分鐘電話響應(yīng)，1小時現(xiàn)場響應(yīng)320分鐘電話響應(yīng)，1.5小時現(xiàn)場響應(yīng)430分鐘電話響應(yīng)，2小時現(xiàn)場響應(yīng)嚴重級別14小時內(nèi)28小時內(nèi)320小時內(nèi)42工作日序號設(shè)備名稱規(guī)格型號單位數(shù)量備注1筆記本電腦臺22萬用表訂制臺63臺64維護工具箱訂制套45輛11、售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認真負責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護部7、不得對業(yè)主設(shè)備進行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認可，對3、系統(tǒng)安全性、可靠性、合理性、先進性及滿足用戶需求等方面的分析、計算報4、軟件開發(fā)設(shè)計、硬件制造、出廠檢驗、安裝、單體調(diào)試、聯(lián)調(diào)、開通各階段的使受培訓(xùn)人員(包括有關(guān)管理人員、工程人員、技術(shù)人員及系統(tǒng)操作人員)能了解系統(tǒng)維護(包括操作員手冊、維護規(guī)程、簡單故障判斷)期項目D2地塊酒店智能化工程的運營中能有效地操作、修理和檢查各系統(tǒng)(1)廠級培訓(xùn)：安排高級系統(tǒng)管理人員(系統(tǒng)管理人員、工程管理人員)在主要子(2)中級培訓(xùn)：安排系統(tǒng)維護人員在公司培訓(xùn)中心或本地培訓(xùn)基地進行培訓(xùn)，全(3)現(xiàn)場培訓(xùn)：主要是實際進行各項操作和功能的培訓(xùn)。本工程系統(tǒng)的培訓(xùn)包括參觀學(xué)習(xí)、聽課、現(xiàn)場學(xué)習(xí)和試運行4方面內(nèi)容。(1)培訓(xùn)時間、地點、參加人員內(nèi)容時間地點參加人員1全面地掌握設(shè)備軟、硬件工作原理、技術(shù)性能及系統(tǒng)解決方案，各系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置。1天公司培訓(xùn)中心或本地培訓(xùn)基地高級管理人員2全面地掌握設(shè)備軟、硬件工作原理、技術(shù)性能、維護管理方法及各種技術(shù)參數(shù)，全面地掌法及各種技術(shù)參數(shù)。1天公司培訓(xùn)中心或本地培訓(xùn)基地中級管理人員3基本理論知識，現(xiàn)場操作實踐。1天工程現(xiàn)場操作人員4系統(tǒng)維護1天工程現(xiàn)場中級管理人員、操作人員56-12人實操考核、理論考核1天中級管理人員、操作人員(2)培訓(xùn)設(shè)施(3)培訓(xùn)教材、資料(5)培訓(xùn)課程安排及內(nèi)容大綱1)高級管理人員培訓(xùn)課程高級管理人員的培訓(xùn)課程安排了3天，可安排3-5人參加。內(nèi)容大綱1智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范，前端設(shè)備養(yǎng)護，接線成端實操等22可視對講系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范等23系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、傳感器管理、執(zhí)行器維護。34門禁管理系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范等35停車場管理系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護，故障點檢查等36電梯五方通話系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范等27電梯安全報警系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護，故障點檢查等28電子巡更系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護，故障點檢查等2內(nèi)容大綱9背景音樂系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護，故障點檢查等2無線對講系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護，故障點檢查等2機房工程及配電基礎(chǔ)講座；本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、特點、技術(shù)性能、產(chǎn)品標準、系統(tǒng)測試；跳線方式；模塊管理方式2智能照明系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護，故障點檢查等2自動遠程抄表系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護，故障點檢查等2公共信息發(fā)布系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護，故障點檢查等2注：1個課時為50分鐘，每天6個課時，上午3個課時，下午3個課時。本培訓(xùn)課程安排了5天，可安排5-8人參加。內(nèi)容大綱1電話、網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范，前端設(shè)備養(yǎng)護，接線成端實操等12系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范等1內(nèi)容大綱3出入口控制系統(tǒng)(門禁系統(tǒng)，通道閘系統(tǒng)，電動伸縮門)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范等24系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、傳感器管理、執(zhí)行器維護。25基礎(chǔ)講座；本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、特點、技術(shù)性能、產(chǎn)品標準、系統(tǒng)測試；跳線方式；模塊管理方式16系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護，故障點檢查等1注：1個課時為50分鐘，每天6個課時，上午3個課時，下午3個課時。9.2.5.培訓(xùn)質(zhì)量控制對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量高度重視，在追求質(zhì)量的過程中精益求精，這是我公司一個重要的傳統(tǒng)。對我公司的技術(shù)服務(wù)部門而言，不斷強化質(zhì)量管理，追求更高的服務(wù)質(zhì)量，是其一貫的主要目標。作為技術(shù)服務(wù)組織的重要組成部分，我公司用戶培訓(xùn)中心一直將培訓(xùn)質(zhì)量控制視為部門業(yè)務(wù)的主要管理方法，基于這種思路建立了一套完整的質(zhì)量控制體系，收到了很好的效果。(1)針對培訓(xùn)項目的質(zhì)量管理隊伍我公司認為，質(zhì)量管理不能泛泛而論、平均用力，必須抓住重點，將注意力集中到具體措施上，才能真正做好質(zhì)量管理。針對這個具體項目，我們將建立一個專門的質(zhì)量控制小組。建立這支隊伍的目的，是確?？蛻襞嘤?xùn)能夠順利實施，達到客戶對培訓(xùn)質(zhì)量的要求。這支隊伍的人員由有經(jīng)驗的質(zhì)量管理人員、資深教員、商務(wù)管理人員以及客戶方負責(zé)培訓(xùn)事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)共同組成。這支隊伍的職責(zé)是：①制訂項目計劃一個項目的成功與否很大程度上依賴于項目計劃是否完備。質(zhì)量控制小組負責(zé)綜合各方面的意見和建議，尤其是客戶針對該項目提出的具體要求，進行全局統(tǒng)籌，對項目中有可能影響到質(zhì)量的一些潛在因素加以考慮，制訂一個可嚴格控制培訓(xùn)質(zhì)量的培訓(xùn)計②監(jiān)督項目實施在項目實施過程中，質(zhì)量控制小組負責(zé)密切監(jiān)視培訓(xùn)的各個重要環(huán)節(jié)的動作情況。一次培訓(xùn)的實施過程包括：聯(lián)系用戶、安排課程、指定教師、安排學(xué)員交通和住宿、準備教材、設(shè)置教學(xué)環(huán)境、學(xué)員報到、授課、收集反饋、總結(jié)評定。質(zhì)量控制小組有專人負責(zé)隨時考查這些環(huán)節(jié)實施情況，及時與用戶進行溝通，糾正出現(xiàn)的錯誤和發(fā)現(xiàn)實施中③定期匯報項目實施狀況質(zhì)量控制小組同時對客戶的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和我公司項目經(jīng)理負責(zé)。在項目實施過程中，質(zhì)量控制小組將定期向負責(zé)該項目的領(lǐng)導(dǎo)以書面形式匯報項目進度，同樣的報告也將提交給我公司的項目經(jīng)理。根據(jù)雙方領(lǐng)導(dǎo)的指示，通過協(xié)調(diào)行動，對項目的質(zhì)量進行進一步控制，對項目進度進行調(diào)整。(2)質(zhì)量管理方法我公司有自己的一套大型項目管理的標準方法。該方法在使用于我公司承接的大型項目中，經(jīng)過多年的實踐檢驗，被證明是一套行之有效的質(zhì)量控制方法。結(jié)合人員培訓(xùn)的具體情況，將整個培訓(xùn)劃分成三個階段，并且定義了每個階段的質(zhì)量控制機制。①項目初始階段該階段完成的主要任務(wù)是：指定培訓(xùn)項目經(jīng)理、建立質(zhì)量控制小組、準備培訓(xùn)方案、與客戶協(xié)調(diào)形成對培訓(xùn)方案的共識、制訂培訓(xùn)項目的基本評定指數(shù)、簽署培訓(xùn)合同、確認培訓(xùn)賞。在該階段結(jié)束時，應(yīng)該提交最終定稿方案、項目譜寫指數(shù)、已簽約合同文本、②項目實施階段該階段完成的主要任務(wù)是：開始實施培訓(xùn)計劃、實施計劃控制(監(jiān)控執(zhí)行效果、控制日程、財務(wù)狀況管理、人力資源管理、協(xié)調(diào)客戶)、培訓(xùn)學(xué)員、收集反饋信息、培訓(xùn)質(zhì)量回顧。在該階段結(jié)束時，應(yīng)該提交項目跟蹤報告、客戶反饋表、質(zhì)量評估文檔。③項目總結(jié)階段該階段完成的主要任務(wù)是：評估培訓(xùn)項目總體效果、總體質(zhì)量回顧。該階段是項目實施的最后階段，應(yīng)該提交項目總體評估報告。(3)面向IS09001標準的培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程我公司根據(jù)多年的培訓(xùn)實踐經(jīng)驗，通過度析具體的業(yè)務(wù)情況，歸納和制訂了一套培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程，我們將在該流程的每個階段，以IS09001標準作為評價尺度。培訓(xùn)項目的質(zhì)量控制小組將嚴格按照IS09001標準進行質(zhì)量監(jiān)視、評估和控制。根據(jù)技術(shù)培訓(xùn)的實在發(fā)出說明函后，培訓(xùn)管理員將相對應(yīng)的學(xué)