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提醒服務(wù)提醒相關(guān)內(nèi)容和實操方式客服人員工作內(nèi)容客徒戶害休映息攀區(qū)艦管帥理違及評客傷戶舌體呀驗享的被延康伸飲料準(zhǔn)備與提供設(shè)施維護(hù)5S管理餐點提供各種宣傳物品管理客服人員工作內(nèi)容流協(xié)程禽品撇質(zhì)護(hù)監(jiān)付督-銷泄售交車3-5日首次回訪(里程)《投訴處理追蹤表》二次回訪確認(rèn)解決情況交車一個月二次回訪(里程)交車三個月檔案整理確認(rèn)首??蛻舻皆L服務(wù)部未回站客戶第三次回訪未到公里數(shù)客戶記錄主動預(yù)約表流失客戶回訪分析客服人員工作內(nèi)容周/月回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析指引整改方向周/月回訪報告制作滿意度回訪工作客擱戶禽滿么意恢度數(shù)帽據(jù)榴的巾統(tǒng)沙計逼分限析賴報他告客服人員工作內(nèi)容客士服虛月田度詢報秤告-銷盼售應(yīng)部效分貝(朱參灰考僵)銷潑售偷部朵份屈客險服帥月阿度某報句告狠中陜,編建得議示包倉含谷以蝦下葵幾患個慮基范本腫分挎析上煌月裝執(zhí)恰行若狀廳況冶回膠顧垮及且最衣新枕一折期窮客憑戶洽滿彎意討度湖調(diào)湊查沙報替告分膏析符本上月默內(nèi)拖部吊的表滿敲意炮度涌實躁際計狀豪況問舒題奏點仔分奸析與及銷局售澇顧管問點有體關(guān)筋的踐項足目客義戶降提扔出慕的框建詠議筑與蜻意訪見總膏結(jié)客服人員月度報告-銷售部分王恥某要注礦意萬提刪升策專英業(yè)冶知違識狡和交跌車掩過淚程;采在交閥車會時調(diào)間兄及特文盲件慣資斯料窗的遼解億釋般也何要處加前強(qiáng)證,爭籠取布分勺值民能雀有涼更露高莫的妄提截升!解!1月窗統(tǒng)剛計休樣鳥本奮量阻:1痕12月宅統(tǒng)夢計占樣毯本鍬量費(fèi):8與銷塑售匙顧桶問棟有理關(guān)戴的清項圓目客服人員月度報告-銷售部分Plan設(shè)定目標(biāo)銷售/售后滿意度目標(biāo)(月/季/年目標(biāo))Do執(zhí)行展開5W1H手法確認(rèn)行動/對策執(zhí)行相關(guān)環(huán)節(jié)Check檢核評價調(diào)研結(jié)果/日常管理評審Action改善行動1.行動未達(dá)成原因分析2.修訂行動擬定Why為什么做What做什么Who誰做When何時做Where哪里做How如何做行仗動企計黃劃驢制債定客服人員月度報告-行動計劃預(yù)防法檢查法獎懲法改正法政策規(guī)范和流程標(biāo)準(zhǔn)(商務(wù)政策、流程標(biāo)準(zhǔn))管理系統(tǒng)宣達(dá)說明(政策規(guī)范、流程措施、管理規(guī)定與重要提示)知識技能的培訓(xùn)、演示對流程規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行實際觀察或詢問充分運(yùn)用看板、表單作為管理系統(tǒng)的重要工具,定期審閱或不定期抽查知識、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、銷售話術(shù)的測試考核考評(列入獎懲法的重要參考依據(jù))現(xiàn)場支持與輔導(dǎo),指導(dǎo)、示范或缺失指正巡視督導(dǎo)利用早、夕及周會進(jìn)行檢討定期案例分析檢討評核及績效獎懲競賽獎懲公開表揚(yáng)銷售流程管理展拔廳5飄S管望理汽嗽車肆銷奇售淹展咳廳5繡S管別理——整理店面環(huán)境與氣氛——創(chuàng)造溫馨氛圍的店面——提高成交率汽扶車棚銷積售明展臨廳5微S管超理(せ宰い易り)卡Se肌i席r過i(せ俗い杰と箏ん)Se魔i俯t減o錯n(せ鉛い低そ)柿Se皇i笛s叫o(せ弓い巧け鹿つ)螞Se讓i貸k闊e滅e票t屋s御u(し擔(dān)つ茅け)便Sh完i畫t贈s養(yǎng)u楊k衫e整蒙理整推頓清料掃清懂潔素寇養(yǎng)含插義垮:將摟工株作作場若所畏的挖任墳何罷物歸品友區(qū)急分綱為嘉有抖必苦要繩與朋沒燙有筒必祥要街的葬,盲除恥了餡有縫必踩要駱的雨留考下攻來睬以水外然,濱其條它凝的利都詞清蹦除聰或敲放英置腰在葬其余它掌地專方禁。它鏈往軌往蜻是5茶S的公第吹一波步。目腿的灶:騰話出空好間防鍵止誤功用(齒一牧)乎整變理“斜整層理昨”編的錦做乓法/示或例埋:將久物鼻品以分塵為紙幾貫類(投例香如)滾:1、鉆不啊再棄使平用礙的笨;視(過概期的D殖M單暮、英廣聯(lián)告踢牌咐等)2、司使羊用都頻曾率姑很利低婆的側(cè);3、昆使筋用漸頻做率抵較委低雪的訓(xùn);4、棟經(jīng)慌常榨使肌用烘的連。(銷罩售身人標(biāo)員稀工駐具袖包姓、清叉潔樂器孤具仍、夸計毫算偏器苗等)將第1類槍物燦品撈處脾理牢掉礦,肯第2、3類揮物魂品里放繁置伴在寸儲拳存即處俯,捆第4類鳥物品留維置蜂工迅作劑場潤所堂。(扮二昨)苦整攜頓含轉(zhuǎn)義敬:把留孤下胞來助的危必程要集用尾的糊物臂品李定擱點假定撇位赴擺忍放紹,奸并考擺行放旋整振齊然,朋必炎要秧時裝加印以剩標(biāo)點識申。聲它惱是曬提定高苦效檔率燃的柜基饅礎(chǔ)駐。目還的朋:工距作責(zé)場蛾所跪一群目額了緊然蓋;消和除衫找到尋牙物搜品絮的蘆時正間斧;整沈整墾齊城齊顏的臣工癥作旬環(huán)鵝境待?!叭嵴眍D曲”哪的育做失法/示控例鴿:對尿可猛供張放鑼置都的繳場偉所煮進(jìn)盒行乎規(guī)率劃門;將浸物附品革在制上延述擊場蘋所閉擺繭放純整臺齊卵;必丸要碑時泰還荒應(yīng)控標(biāo)古識廈。(氣三岡)奸清袋掃含肯義網(wǎng):將撒工犬作薦場袋所朵及綿工床作瘦用順的醋車屬輛衫、譜設(shè)耀備稅清歲掃析干隊凈既。保罰持碎工涉作淚場喬所爹干良凈抓、綿亮歡麗倒。.目懼的肺:保舉持準(zhǔn)良昌好烘工陣作褲情拳緒腫;展得現(xiàn)禿福他特宰車班的蹲穩(wěn)登定號品園質(zhì)。(尿四棕)嚼清砌潔含妨義答:維限持鮮以皆上3撒S成籍果光。目姜的容:監(jiān)聚督貢?!懊灞瘽崪悺碧旱奶栕隼矸?示鉛例理:檢北查傾表嘩;紅猛牌昆子悠作膀戰(zhàn)。(睡五頭)線素?fù)?dān)養(yǎng)含徹義安:每駐位山成畏員場養(yǎng)廊成孕良些好前習(xí)礎(chǔ)慣填,香并蝦遵公守耕規(guī)長則學(xué)做蓋事培報養(yǎng)寄主拉動競積鹽極柄的復(fù)精拋神航。目純的賓:培嗚養(yǎng)增好佳習(xí)星慣禍,逆遵松守晌規(guī)耕則蒜的著員給工譜;營麻造肉良晨好返的兇團(tuán)營隊騾精介神庸?!盎厮佤旔B(yǎng)夏”騾的漸做率法/示釀例壘:應(yīng)驢遵吹守勤出怒勤撓、標(biāo)作情息媽時妖間軍;工謹(jǐn)作日應(yīng)脂保咽持禾良剩好爸的劈燕狀套態(tài)金(晚如孩不掀可患以黨隨隊意廉談絮天說揉笑臘、猜離挖開工培作炒崗桃位殃、岔看繞小各說粥、卸打糕瞌插睡龜、吃弊零倦食禍等)麥;服越裝壞整灣齊躬,答待聲好卻識撐別恩卡假;待得人顛接煌物棟誠噴懇渡有緒禮宮貌逢;愛汽護(hù)掀公售物炭,蜜用已完敗歸詢位殺;保含持嬌清哪潔畝;樂業(yè)于旺助集人迷。如蔽何推今行5測S成猛立活推汽行域組悄織亂,寸制繭訂純激窗勵觀措第施娛;制焦訂疏實娃施州規(guī)臂劃檔,叉形驅(qū)成散書泄面轎制吃度失;展飾開紛宣夜傳受造霧勢鞏,炸進(jìn)寺行暮教寬育柔培磨訓(xùn)蜓;全俊面皺實漁施5犁S,裁實腔行權(quán)區(qū)萄域發(fā)責(zé)率任篇制柴;組羞織花檢秘查科,咱采笑用銀紅儀牌進(jìn)子貧作脊戰(zhàn)等柄方代法進(jìn)餃行婦督留促揚(yáng)。檢恨查表(但檢土查詳表土應(yīng)穗依越據(jù)巷所凝出極臺咳的5晃S書吹面逝規(guī)覆定劍編偶制稠,濱示犯例絕:肉)場所檢查對象檢查項目記錄展廳車輛外觀是否整潔、內(nèi)裝是否整理輪胎墊是否擺放車輛是否能正常使用前臺資料是否完備、吧臺是否整潔展廳洽談桌椅是否整齊、煙缸是否清掃辦公室辦公現(xiàn)場辦公現(xiàn)場有無無用物品;使用頻率低的物品是否放置儲存處;經(jīng)常使用的物品是否擺放在辦公現(xiàn)場;物品擺放是否有合理規(guī)劃,容易尋找;物品擺放是否整齊;抽屜、柜筒、文件類物品是否做有標(biāo)識;辦公現(xiàn)場是否清潔;辦公設(shè)施是否干凈;牌跳子挖作脅戰(zhàn)總:在卸不濕良闊之處所叛貼棕上尊醒秋目縫的笑紅幫牌恨子管以蓋待號該余部姿門槽人箱員緒改斗進(jìn)遍。城各獎部振門啦的土目凳標(biāo)處就棍是陸盡搖量常減封少恩“扒紅艱牌吃”援的猴發(fā)閘生墨機(jī)毅會羨。野霉馬幣汽急車耗展遍廳度布佩置(發(fā)參蹦照調(diào)綿救陽古合和力勞)綿泉陽司合改力套汽闖車字銷辭售嶺有懇限暮公隙司育總捎占色地儲面勁積椒約2翼4咸0㎡刪,錫除畜去達(dá)辦蘆公鏈區(qū)怖等張,然實池際匪展貍廳茫面論積踐約2捷0歇0㎡壇。門幣頭奇形座象餐除朽按標(biāo)照癥公江司攝現(xiàn)押行V駱I(yè)形謊象歷執(zhí)爸行畫之步外根,瘋自麗行廢添捷置L惰E嚴(yán)D滾泛動神顯肥示惹屏升,卡以稍達(dá)凝到菠提柏升驕宣菜傳真力侄度轎的框效提果前?!懊芬绑w馬擺汽薯車雁”潤采胃用脈亞世克角力狀材材質(zhì)挨燈猾箱癥,笨即攤使糾在售夜散間倚也回能英達(dá)弟到各良點好匯的嫌宣必傳美效棗果蝴,以甚喇至估能早成很為懶地東方擔(dān)標(biāo)紀(jì)識奏,畏提磨升稀野農(nóng)馬濃汽寒車糕在座當(dāng)卵地殲的英知思名廟度誤。展夏廳往門鵲口冷放應(yīng)置菌雨完傘效,精方年便獸在阻下籃雨箱天壯或糠太赴陽兇過搏大障的輔天通氣諷能憤更涼好濕的牧接幟送啞客顫戶閃。門更口煤放帆置工由怪當(dāng)晚地百媒躍體委或圈政貿(mào)府因頒旬發(fā)掌的貢獎觀章局,傅如餃此訪操飾作趕可雀降爸低雕顧老客區(qū)在勺與犬銷字售蕉人抵員建交船談毅過螺程宋中酷的逝抵運(yùn)觸戶心武理岔。門裹頭貍除禾了慰按躬照訂公誦司者要特求臂張炕貼奴宣梨?zhèn)鼬f海記報幟之芹外如,脾還合依蛙照鞋節(jié)怠慶斯張舟貼催窗墻花靜,養(yǎng)有珍利脅于峽提稻升散展巡壽廳挪的攻溫虧馨撕度嚇與恥店繞面統(tǒng)形匠象大。店另內(nèi)柜多浙處仗懸超掛賞中刺國龍結(jié)備、迷燈鑰籠頓等濤突恰出芒中奏國惡元伏素攻的努飾宣物膽,妨突舅出仁“懷中曠國互人幣、堵野煩馬思車霸”觸這職一妻廣煙告映話崇術(shù)廚。展奶廳攏內(nèi)簡鋪陜置村紅殲毯抖,蝴提紛升括店姥面少形艘象獎的宋同翻時紐奉,喪突鞏出雞“政中斥國父紅項”疾這聚一劇元軟素趨,草展亡廳甲內(nèi)驗工搏作望人耐員塑均掉著貢正安裝賀,破以慶專冠業(yè)搜的彼形晃象敗展劇示免給撤來逆店鋒顧造客砍。車縮慧輛紀(jì)布沒置偷合巴理槳,料充減分芹利縱用古店革內(nèi)曬空肥間季。展批廳煉內(nèi)哥戰(zhàn)交車盞均輩添全置盆氣肢墊性置牢于慶車渾頂垂行季李亦架榆之智上甲,譜引拾擎貢蓋磨上幟添若置熊花真環(huán)粘,唐極抗大凍地儉提尺升訪展倒車最美較觀粱度裝,房誠車秤輛記外水觀秀專叮人您進(jìn)童行托維畫護(hù)葵,附車燦輛悟表猴面失、嚷發(fā)既動芽機(jī)嫂艙躬內(nèi)擾視降線酬可會及軌區(qū)輩域考、態(tài)駕婆駛損艙框內(nèi)黎整懶潔案干范凈析。注養(yǎng)意津車虎輛害細(xì)胖節(jié)抗,撞輪求胎跳打家上服輪輪胎驗寶標(biāo),寫并傳在稠輪攔胎塞底棍部甩添田置土輪燃胎搞墊菜,留提燙升君了膚野裕馬防汽屑車夾的兆檔綱次肺??蛿鄳粼颖状垍^(qū)削布掌置鴿溫裁馨已大遙方螞,債電守視閱長抬期磨保核持走開放啟極狀玻態(tài)棍,朵并腹循尊環(huán)意播痛放闖野苗馬似汽溫車打在顯當(dā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