售后服務(wù)內(nèi)容

售后服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容：我們的服務(wù)宗旨是以客戶滿意度為唯一標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶獲得專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。我們建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供全面解決問題的措施，為用戶提供全方位的服務(wù)。具體服務(wù)項目承諾：硬件服務(wù)：我們對銷售的設(shè)備承擔(dān)一定的質(zhì)量保證，以保障客戶權(quán)益免受損失。在廠家的用戶手冊或產(chǎn)品規(guī)格說明書所列明的保修條件下，設(shè)備在保修期內(nèi)發(fā)生故障，我們將提供保修服務(wù)。硬件設(shè)備保修期為12個月，保修期從系統(tǒng)驗收合格日開始。保修服務(wù)：在保修期內(nèi)非因甲方原因損壞的設(shè)備，均可獲得免費維修服務(wù)（含備件）。我們提供電話咨詢解決問題，響應(yīng)時間為2個小時（緊急情況）或4個小時（非緊急情況）。對于保修期內(nèi)的設(shè)備，我們提供寄修服務(wù)，維修期間提供同等品牌、型號的備機。如需更換國產(chǎn)配件，我們將在10個工作日內(nèi)完成維修，國外配件將在15個工作日完成維修。保修范圍：保修服務(wù)不包括或不適用于以下情況：不適當(dāng)?shù)氖褂没虮ｐB(yǎng)；未經(jīng)本公司同意的改動或修理；客戶未能按照廠商規(guī)定的使用環(huán)境或條件進行操作；制造廠商在用戶手冊或產(chǎn)品說明書中說明不予保證的元件、易損件及消耗品；校準(zhǔn)及預(yù)防性維修；自然或人為災(zāi)難；使用非原廠或永拓公司供應(yīng)之軟件、接口或外圍設(shè)備所造成的故障；更換件之進口關(guān)稅或涉及保修服務(wù)之各種稅項；在使用設(shè)備時或設(shè)備出現(xiàn)故障時所發(fā)生的財物損失或人員傷亡。安裝服務(wù)：除非在買賣合約中另有注明，我們只提供一次安裝調(diào)試。在安裝設(shè)備之前，用戶必須提供穩(wěn)定及無干擾的良好地線的電源，設(shè)備的安裝現(xiàn)場應(yīng)設(shè)有電源開關(guān)或插座，提供符合操作設(shè)備所需的各種供給源，按照制造廠商或永拓公司的產(chǎn)品說明書或有關(guān)文件中所示，提供操作的條件及環(huán)境。如果用戶需要以上提到的服務(wù)，永拓公司將會另行收費。保修期外的維修服務(wù)可以按次收費或采用維修合同方式，費用取決于實際工料消耗和雜項消費。我們提供以下軟件服務(wù)：功能說明書、使用說明和維護手冊、常見故障排除方法；系統(tǒng)運行一年內(nèi)免費提供維護。我們也提供現(xiàn)場技術(shù)支持，包括系統(tǒng)提供用戶需求內(nèi)的軟件二次開發(fā)，現(xiàn)場安裝并培訓(xùn)管理系統(tǒng)軟件，維護升級系統(tǒng)軟件，客戶提供服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫SQLServer。此外，我們還提供系統(tǒng)軟件的電子版使用說明書和操作手冊，以及系統(tǒng)輔助硬件設(shè)備的電子版使用說明書和操作手冊。我們會整理編寫系統(tǒng)流程文檔，設(shè)計軟件架構(gòu)操作流程和界面。我們也提供電話熱線問答，立即回應(yīng)求助電話，并在最遲一個工作日內(nèi)答復(fù)。我們?yōu)椴僮饔脩艉拖到y(tǒng)管理員提供培訓(xùn)，每次培訓(xùn)為3個工作小時。我們還會建立檔案，做好系統(tǒng)維護的書面記錄，并在合同到期前十天進行全面的檢測維護，并出具書面維護報告。每三個月，我們會進行定期回訪，以防范故障隱患。在協(xié)議期內(nèi)，我們提供免費的技術(shù)支持服務(wù)，例如電話、傳真、E-MAIL和指導(dǎo)性操作等。我們也提供產(chǎn)品升級服務(wù)，包括對功能應(yīng)用類軟件產(chǎn)品漏洞（BUG）的修正