電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理

@孫平教練電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理第一節(jié)主流電商平臺(tái)SWOT五大主流平臺(tái)淘寶系京東騰訊系卓越亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)SWOT淘蝕寶燒系品牌影響；用戶口碑資源豐富；支付便捷；受眾廣泛產(chǎn)權(quán)體制；評(píng)價(jià)系統(tǒng)與物流基礎(chǔ)服務(wù)；大賣家資源流失SW對(duì)手眾多；支付模式挑戰(zhàn)；物流，法律法規(guī)T政府扶持；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；網(wǎng)民激增；移動(dòng)互聯(lián)購(gòu)物O騰床訊繳系騰訊資源；技術(shù)團(tuán)隊(duì)；QQ用戶群應(yīng)用行業(yè)地位；經(jīng)驗(yàn)不足用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)缺失；缺乏商務(wù)背景SW競(jìng)爭(zhēng)格局的挑戰(zhàn)；安全機(jī)制的挑戰(zhàn)TC2C行業(yè)不成熟；變革與創(chuàng)新的空間；船小好調(diào)頭O京要東趕商允城3C行業(yè)影響力；品牌與流量；物流配送；區(qū)域覆蓋；人才培訓(xùn)產(chǎn)品品類；在線服務(wù)；呼叫系統(tǒng)；售后服務(wù)SW誠(chéng)信體系；持續(xù)精細(xì)的本土化物理和服務(wù)T用戶需求發(fā)展；產(chǎn)品類別到用戶規(guī)模增長(zhǎng)；美國(guó)成熟模式結(jié)合本土O卓葉越煙亞孟馬么遜交互式，整合性，技術(shù)性優(yōu)勢(shì)；自主服務(wù)軟件；一站式零售模式；免費(fèi)配送客戶數(shù)量與屬性；利潤(rùn)堅(jiān)冰；品牌影響力SW模式的競(jìng)爭(zhēng)-當(dāng)當(dāng)；用戶體驗(yàn)優(yōu)化；政策法規(guī)約束T購(gòu)物模式發(fā)展，零售行業(yè)網(wǎng)購(gòu)；收購(gòu)兼并；增值服務(wù)O當(dāng)街當(dāng)娛網(wǎng)用戶體驗(yàn)；多渠道推廣；物流配送；低價(jià)路線成本高；盈利狀況發(fā)展瓶頸；SW評(píng)價(jià)模式供貨商的挑戰(zhàn)；新對(duì)手排擠；用戶對(duì)低價(jià)的質(zhì)疑T品類增加；模式創(chuàng)新；零售業(yè)網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)O第曠二勺節(jié)璃電畫子音商拉務(wù)寄多礎(chǔ)平糧臺(tái)愚運(yùn)商營(yíng)裳管希理標(biāo)準(zhǔn)化流程化數(shù)據(jù)化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)現(xiàn)帶狀瓶頸1：膨脹發(fā)展，人才缺失瓶頸2：管理粗放，無(wú)企業(yè)文化瓶頸3：草根班子，無(wú)培訓(xùn)體系瓶頸4：底子薄弱，缺發(fā)展資金瓶頸5：品質(zhì)控制缺失，供應(yīng)鏈短板瓶頸6：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，難以經(jīng)營(yíng)品牌瓶頸7：盲目發(fā)展，沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃瓶頸8：小富即安，缺乏夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)電誕子貪商免務(wù)楚整幫體殊規(guī)舟劃發(fā)展規(guī)劃品牌規(guī)劃團(tuán)隊(duì)搭建部門協(xié)作平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分銷拓展培訓(xùn)體系平臺(tái)公關(guān)電曠子完商非務(wù)整哲體碧規(guī)烈劃經(jīng)營(yíng)能力成交額（淘汰行業(yè)末尾10%）發(fā)貨速度商品更新速服務(wù)能力糾紛率（≤3%，且筆數(shù)≤10筆）DSR評(píng)分（≥4.2）投訴率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)積極性線上培訓(xùn)線上線下班會(huì)天壤貓蜻試埋運(yùn)規(guī)營(yíng)泛考充核沈標(biāo)放準(zhǔn)商蝦家繞若掙不劫符夕合時(shí)以線上倒指剪標(biāo)抬的猛其可中扒一曠項(xiàng)冊(cè)，圈淘醒寶液商嘩城遮將深與夫商性家敘終媽止秒合駱作飲協(xié)仙議艦。辟終盤止惹協(xié)提議疫后購(gòu)的6個(gè)霉月適內(nèi)售不曬得紛再籌次闖申示請(qǐng)均入興駐扔。店候鋪眉裝昏修摟組牽成店鋪?lái)?yè)面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關(guān)聯(lián)營(yíng)銷增值服務(wù)看買家進(jìn)入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點(diǎn)突出想店鋪主營(yíng)產(chǎn)品店鋪定位做繼續(xù)瀏覽形成成交促餅銷放區(qū)筋和甜推悶廣偵區(qū)寶項(xiàng)貝術(shù)詳絕情寶晌貝怖詳餓情蜜展艦示實(shí)渣力驕展救示品純牌召、觀榮岔譽(yù)叢、濟(jì)資啟質(zhì)樓、重銷座量嫂、途生害產(chǎn)碌、躺倉(cāng)星儲(chǔ)吸梅引紀(jì)購(gòu)陜買賣緒點(diǎn)裝打容動(dòng)天、營(yíng)情塞感麗打俊動(dòng)洞、朝買斗家近評(píng)活價(jià)找、鹿熱羅銷匆盛昂況交胳易慚說(shuō)狡明購(gòu)步買絲式、征付務(wù)款擋、掉收銜貨哭、坊驗(yàn)魯貨長(zhǎng)、想退笑換選貨倆、嚼保中修促鞋銷鴉說(shuō)崇明熱盯銷星商服品電、欣搭擊配葬商咬品星、夕促用銷舌活陵動(dòng)連、吊優(yōu)伴惠剖方宴式商吧品水展耗示色蛇彩低、查細(xì)徑節(jié)湊、董優(yōu)橋點(diǎn)寫、掀賣織點(diǎn)陪、答包遙裝病、殼搭雜配疊、耍效坑果運(yùn)獲營(yíng)份系駐統(tǒng)江管踐理柳-騙-迫四榨化芝模爽型標(biāo)準(zhǔn)化流程化數(shù)據(jù)化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平拉臺(tái)姥運(yùn)撇營(yíng)羊團(tuán)向隊(duì)錢架游構(gòu)總經(jīng)理銷售系統(tǒng)零售部零售客服訂單處理分銷部客戶拓展供貨結(jié)算分銷商管理售后部售后服務(wù)投訴受理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)企劃部產(chǎn)品企劃拍照作圖文案撰寫編輯發(fā)布營(yíng)銷部網(wǎng)店推廣促銷活動(dòng)品牌宣傳老客戶維護(hù)數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)分析決策支持供應(yīng)鏈系統(tǒng)采購(gòu)部選品管理貨源維護(hù)采購(gòu)進(jìn)貨儲(chǔ)運(yùn)部入庫(kù)上架配貨核查驗(yàn)貨出庫(kù)打包發(fā)貨支持系統(tǒng)人力部行政部財(cái)務(wù)部IT部網(wǎng)解絡(luò)比營(yíng)肚銷殖團(tuán)浸隊(duì)薄架羨構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：1人策劃組負(fù)責(zé)人咨詢組負(fù)責(zé)人售前策略：2人推廣組負(fù)責(zé)人廣告策劃：2人廣告優(yōu)化師：1人數(shù)據(jù)分析師：1人后臺(tái)管理：2人信息發(fā)布：3人文章編輯：2人售后組負(fù)責(zé)人美工設(shè)計(jì)：2人seo工程師：1人在線客服：2組訂單處理：2組投訴受理：1人退換專員：2人支付結(jié)算：2組常洋用茂招灶聘全渠侍道現(xiàn)勇場(chǎng)虹體計(jì)驗(yàn)綢2現(xiàn)妙有很招鉆聘銅方殊式富與啟分顧析現(xiàn)輩場(chǎng)冒招啞聘允會(huì)驚（痕專買場(chǎng)猜、呆校民園導(dǎo)）網(wǎng)稅絡(luò)憂招掘聘內(nèi)窩部必推斥薦專把業(yè)臭獵己頭專傘業(yè)兔海趙報(bào)行且業(yè)叫期挽刊駛（諒計(jì)蓮算塘機(jī)荒報(bào)傭）常熔用輛招弦聘稅渠緒道網(wǎng)鋪絡(luò)谷懸與賞酬：墳網(wǎng)絡(luò)上報(bào)“災(zāi)江的湖拜邀觸請(qǐng)劣令摟”習(xí)，謠高賊額夾“滾懸挪賞病”夠舉男薦堪優(yōu)冊(cè)秀叢人切才視者游，優(yōu)借噴助帝廣雜泛死的君社緣瑞會(huì)券資全源槽來(lái)瞎實(shí)業(yè)現(xiàn)犁招沸聘氏目拉的碗；郵其件凍與臨短明信吊群批發(fā)膨：反將傍原廉有趣人檢才加庫(kù)胞中融的帖業(yè)巴務(wù)捧精煤英乘信竭息筑輸驢入聚郵仙箱水通改訊眨錄暖與扁手羊機(jī)乞通交訊挎錄頓中介，豬階禾段只性宰將曬公舟司宿發(fā)管展敏情米況挽及防招止聘膀職遍位恥信序息伐發(fā)耀送餅給躺相姨關(guān)妥人遼才撇。行拿業(yè)峽、酷專攪業(yè)框網(wǎng)爺站詳及盯論勇壇堡：杰登閱陸童行艦業(yè)推精暖英扮經(jīng)愛常俘光街臨欄的頂網(wǎng)譜頁(yè)太與揪論譽(yù)壇禮，蠶從眾其弱發(fā)南表我的謝文停章果、繪留蒼言蕩與睛討怖論旗中鞏識(shí)樂(lè)別燥優(yōu)豬秀獲人渠才賤，炸并躬借弓此馳建些立漿行萄業(yè)勁人宮脈解。特唇定甲人把群它（M潑B養(yǎng)A、陷專顏業(yè)駛?cè)丝凳坎?、?yàn)?？p友岔）養(yǎng)組藏織狡的輕網(wǎng)許站壘：臂接張觸悅高辣素微質(zhì)迷人蔬才古或撲稀住缺播人卷才翻組中成并的題群箏體攏，室通在過(guò)河一每個(gè)陶人晉際預(yù)點(diǎn)錯(cuò)開就發(fā)洞一綠個(gè)牙人傲際燈面抖。聊躬天但群仰（筐組排）瞇：M伯S辰N、Q薪Q群遮、團(tuán)旺壞旺臣，逃通及過(guò)測(cè)這侮些鉤渠葛道插高貧效恨發(fā)菠布擾招劇聘水信溫息隆，斜挖威掘際人惡才退信劑息代，懇比扛如迅設(shè)菌計(jì)粱個(gè)亭性手化拴簽幸名他、現(xiàn)互桶通間信拜息譽(yù)、鼓群觸聊妻天餅討幫論迎、方群績(jī)發(fā)Q涼Q郵報(bào)件取等頌方插式哭。求眼職偵博掘客托（b繡l梁o哈g招練聘奏）寸：魂如狠今擱越響來(lái)超越億多欠的憑職組業(yè)淘經(jīng)典理因人甩建撇立耕博攝客煎，躺分棍享刺其零專順業(yè)蝦成異就棗與雷經(jīng)進(jìn)驗(yàn)店，描通衣過(guò)限網(wǎng)萌絡(luò)新搜為索威器亂登土陸飼其霧博籮客誰(shuí)，妖并抽通鹿過(guò)遮其吉好拼友柔名席錄旨發(fā)譯掘尿更羞多甩優(yōu)頁(yè)秀昌的貝人恭才塵。微我博場(chǎng)：館廣悔泛醉的奶社披會(huì)鐮關(guān)昆注鄉(xiāng)豐度客，織隱字匿仔大顆量作專舍業(yè)尚人僚才分查類氧信殘息瓣招應(yīng)聘網(wǎng)宮絡(luò)迷專怕才它招妻聘精渠庸道社升會(huì)購(gòu)化涉媒駝體建營(yíng)蔬銷沃與轉(zhuǎn)招將聘“條五戚星腳”艱與伐“南五比力賀”學(xué)習(xí)力意志力溝通力親和力平衡力五矛星臉級(jí)腐服備務(wù)殿團(tuán)府隊(duì)電過(guò)商觸管賤理棉內(nèi)跟部廳平耐臺(tái)藍(lán)建濱設(shè)網(wǎng)店平臺(tái)用戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)性裝修三重境界購(gòu)物路徑優(yōu)化IT支持系統(tǒng)訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)物流、績(jī)效考核、客戶維護(hù)數(shù)據(jù)分析與決策支持分銷支撐系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、貨位設(shè)置入庫(kù)出庫(kù)、配貨發(fā)貨體系實(shí)金戰(zhàn)頃有饑效淹的弓培系訓(xùn)鼓體勉系講師團(tuán)隊(duì)素材貢獻(xiàn)者課件制作者課程講授者課程體系調(diào)研培訓(xùn)需求梳理知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)建培訓(xùn)課程執(zhí)行計(jì)劃一次培訓(xùn)實(shí)施持續(xù)培訓(xùn)體系分銷體系規(guī)劃分銷商招募分銷平臺(tái)整合應(yīng)用分銷商扶植管理分銷團(tuán)隊(duì)搭建與運(yùn)營(yíng)標(biāo)浪準(zhǔn)屋化飼分嗓銷半拓筋展伍管聲理線漿上岸線帥下辮，雨產(chǎn)斑品鴿區(qū)釀隔品禁質(zhì)腦為投先柿，屆規(guī)夫范趟供暴應(yīng)整憤頓命市剖場(chǎng)布，衫先津禮亞后齒兵價(jià)蛋格堂優(yōu)鉛惠備，融靈先活泡并坐舉制盛定戴門芳規(guī)朋，踢秩悶序榴井鍛然開嬌宗敲立尖派頸，狹全南盤鍵規(guī)膜劃江劣湖柱廣冠發(fā)悼英丘雄騾貼力甚邀童四岡方壤豪堪杰武嚴(yán)器添裝憐備畏完緊整建摧營(yíng)被盤識(shí)占彼山栽頭定照制董度減明壺激缸勵(lì)重墓?fàn)I畏銷揭愿閘分氣享人隆員肺支充持I篩T系舍統(tǒng)梢支禍持訂買單眉倉(cāng)洋儲(chǔ)押支謊持營(yíng)小銷貼策柜劃曾支生持創(chuàng)味意術(shù)設(shè)籠計(jì)座支巧持有包效指流碎量后珍營(yíng)閉銷階再鍵營(yíng)禿銷銷盾售女成心交吸佛引液用師戶搜叼索凈優(yōu)似化S掃E環(huán)O品袍牌葬軟儀營(yíng)褲銷硬指廣冤告吵推勾廣貨謝正指質(zhì)仙量俗好網(wǎng)吩店柄可車信佩賴價(jià)顧格轉(zhuǎn)有因優(yōu)斤勢(shì)店牢內(nèi)佛促碌銷歸活想動(dòng)在想線貍客線服引推嘗薦網(wǎng)彈店查有共魅返力交吸易蚊流悲程盜舒估心售慣后億服督務(wù)尸順僅心在榮線汽服尺務(wù)訂貼滔心客懼戶完維夾護(hù)剩暖膚心精木細(xì)偉化迫網(wǎng)鞭店擊